Совершенствование мотивации труда персонала в торговой организации "Reebok"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ВВЕДЕНИЕ
Исследования по проблеме мотивации за рубежом носят более давний характер, в России данная проблема начала энергично исследоваться лишь в последнее время, в основном через категорию деятельности.
Исследование и организации мотивации трудовой деятельности торгового персонала является трудной задачей.
Во-первых, трудовая мотивация вызвана не одним, а целым комплексом взаимосвязанных факторов.
Во-вторых, мотивы могут быть не только осознанными, но и не осознанными.
В-третьих, изучением мотивации занимается целый ряд диiиплин: психология, философия, социология, управление персоналом, менеджмент, организация коммерческой деятельности предприятия.
В современной развивающейся российской рыночной экономике основой успешного и стабильного развития компании является человеческий капитал, его качество и управленческий потенциал. Проблема эффективной мотивации трудовой деятельности торгового персонала по праву является одной из наиболее актуальных задач в построении эффективной организации коммерческой деятельности.
Функционирование любого коммерческого предприятия не возможно без получения прибыли, а основой получения прибыли являются людские ресурсы (человеческий капитал), именно от качественной и эффективной работы торгового персонала, зависит прибыль, имидж и успех торговой фирмы.
Если фирма планирует работать долго, то мотивация торгового персонала направлена на решение триединой задачи: увеличение объемов продаж, обеспечение роста объемов продаж в среднесрочной и долгосрочной перспективе, качественной обслуживание покупателей.
Объектом исследования является фирменный магазин компании ООО Адидас - магазин Reebok. Предмет исследования - мотивации труда персонала торговой фирмы.
Целью научной работы является организация эффективной мотивации труда персонала торговой фирмы - магазина Reebok. Реализация поставленной цели требует решения следующих исследовательских задач:
-определить понятие мотивация в трактовке различных авторов, раскрыть сущность мотивации и смежных с ней понятийных категорий;
-исследовать современные теории мотивации персонала, с их помощью установить принципы эффективной мотивации торгового персонала:
-проанализировать систему мотивации трудовой деятельности продавцов-консультантов в магазине Reebok;
-выявить основные мотивирующие продавцов-консультантов факторы, основные недостатки существующей системы мотивации и наличие в магазине демотивирующих факторов;
-разработать рекомендации по совершенствованию организации мотивации труда персонала в торговой организации магазине Reebok;
-рассчитать экономическую эффективность предложенных мотивационных мероприятий.
Информационной базой исследования являются монографии и учебные пособия отечественных и зарубежных авторов, интернет статьи, результаты, проведенного среди продавцов-консультантов магазина Reebok анкетирования.
Методологической базой научной работы являются системный анализ теоретического материала, аналитический сбор информации, экономико статистическая обработка собранной информации, графический метод представления полученных результатов, экономико-математический расчет эффективности мероприятий.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О МОТИВАЦИИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА В ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Понятие мотивации
В настоящее время существует множество трактовок понятия мотивация, что часто затрудняет однозначное ее понимание.
Майкл Мескон дает следующее определение мотивации: мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижение личных целей или целей организации. По мнению Н. С. Пряжникова: мотивация - это широкий круг явлений, побуждающих человека к деятельности.
Райнер Нирмайнер рассматривает мотивацию как результат сложного процесса, зависящий от множества факторов (желание работать, собственная эффективность, психологическая временная перспектива, наши эмоции), с разной силой влияющих на нее. По его мнению, в мотивации основными доминирующими факторами являются: сила воли, профессиональная составляющая и благоприятные условия.
Т. О. Соломандина определяет мотивацию как создание таких условий, регулирующих трудовые отношения, в рамках которых у работника появляется потребность самоотверженно трудиться, поскольку для него это единственный путь достижения своего оптимума в удовлетворении потребностей.
С. В. Иванова считает, что мотивация - это один из важнейших и с трудом поддающихся изменениям факторов, которые следует учитывать при приеме человека на работу и последующем построении системы ситуационного руководства .
По мнению Е. А. Казариновой мотивация - это целый комплекс факторов, направляющих и побуждающих поведение человека. Это внутреннее побуждение к какой-либо деятельности. Личную мотивацию к труду также можно определить как стремление человека удовлетворить определенные потребности путем трудовой деятельности.. Такие как: получение поощрения, общение с людьми, повышение профессионализма, получение удовольствия от работы.
Мотивация изучает побудительные мотивы, которые заставляют людей вести себя так или иначе. Слово мотивация используется в двояком смысле:
) мотивация - это система факторов, вызывающих активность организма и определяющих направленность п