Совершенствование мотивации труда персонала в торговой организации "Reebok"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
место, так как работа воспринимается как временная, которую можно совмещать с учебой, 3 продавца (21 %) не удовлетворенны местом работы и хотели бы ее поменять, только 3 продавца удовлетворенны местом работы и не хотели бы его менять, они же довольны своей работой, 4 продавца-консультанта (29 %) не довольны своей работой. (Приложение 9).
По результатам 3 вопроса анкеты 1 (Приложение 4) было обнаружено, что наиболее мотивирующими факторами среди продавцов-консультантов в магазине Reebok являются (Приложение 10, рисунок 2.2):
1.заработная плата (5,2 балла),
2.условия работы (4,9 балла),
.атмосфера в команде (4,4 балла).
Рисунок 2.2 - Результаты анкетирования: факторы, оказывающее наибольшее влияние на мотивацию
По результатам ответов на вопрос 1 анкеты 2 (Приложение 5) были определенны факторы (мотивы), повышающие производительность труда, Приложение 13, рисунок 2.3. Наиболее значимыми из них являются:
1.стабильный заработок (8,1 балла),
2.хорошие шансы продвижения по службе (6,3 балла),
.интересная работа, требующая творческого подхода (6,1 балла),
.оплата, связанная с результатами труда (5,8 балла),
.признание и одобрение хорошо выполненной работы со стороны руководства (5,6 балла),
.общение с коллегами, партнерами и клиентами (5,4 балла)
Рисунок 2.3 - Результаты анкетирования: факторы, повышающие производительность труда
Вопрос 1 анкеты 3 (Приложение 6) помог выявить факторы, которые могут повысить эффективность работы, Приложение 16, рисунок 2.4:
1.справедливая оценка работы (7.1 балла),
2.самостоятельность в работе (6,2 балла),
.стабильная работа без угрозы увольнения (5,4 балла),
.решение амбициозных задач и возможность проявить свои конкурентные преимущества (4,8 балла),
.перспектива карьерного роста и возможность стать руководителем (4,6 балла).
В результате открытого вопроса о том, какие условия работы важны для сотрудника (Приложение 4) оказалось, что для большинства продавцов-консультантов магазина Reebok наиболее значимым является (Приложение 11):
1.дружный коллектив (10 респондентов, 71 %),
2.гибкий график, возможность совмещения с работой (43 %),
.удаленность работы от дома (29 %).
Наиболее частыми предложениями по улучшению деятельности магазина стали (Приложение 12, 4):
1.мероприятия по сплочению коллектива (43 %),
2.оплата всего отработанного времени (43 %),
.внутримагазинная система премирования лучших продавцов (21 %).
Рисунок 2.4 - Результаты анкетирования: факторы, повышающие эффективность работы
На вопрос о факторах, делающих работу привлекательной (Приложение 5, вопрос 2) респонденты ответили следующим образом (Приложение 14, рисунок 2.5):
1.работа без большого напряжения и стресса (7,4 балла),
2.работа с людьми, которые нравятся (6,2 балла),
.гибкий график работы (6,0 баллов),
.справедливое распределение объемов работы (5,9 балла),
.удобное расположение работы (5,9 балла).
Рисунок 2.5 - Результаты анкетирования: факторы, делающие работу привлекательной
Ответы на второй вопрос анкеты 3 (Приложение 6) определил следующие факторы, привлекательности работы (Приложение 17, рисунок 2.6):
1.работа в сплоченной команде (7,6 балла),
2.техника безопасности на рабочем месте, хорошая экология рабочего места (кондиционер, отсутствие шума и загрязнений) (6,9 балла),
.позитивная атмосфера в компании, радостный труд, работа с людьми, которые нравятся (6,5 балла),
.забота руководства о здоровье сотрудников (горячие обеды, медицинская страховка, занятия спортом и др.) (6,4 балла),
.признание и одобрение хорошо выполненной работы со стороны руководства (6,1 балла).
Рисунок 2.6 - Результаты анкетирования: факторы, делающие работу привлекательной
При выяснение условий, которые не нравятся в работе (Приложение 5), были выявлены следующие демотивирующие факторы (Приложение 15, рисунок 2.7):
1.в магазине плохая психологическая атмосфера (9,5 балла),
2.отсутствие совместных развлечений после работы (9,2 балла),
.отсутствие обучения персонала и повышения квалификации (8.6 балла),
.несправедливая оплата труда (7,2 балла).
Рисунок 2.7 - Результаты анкетирования: демотивирующие факторы
В результате ответа на вопрос об имеющихся в компании факторах (Приложение 7) было определенно (Приложение 18, рисунок 2.8), что:
1.существуют вознаграждения за высокие результаты в работе (8,9 балла),
2.система вознаграждений за высокие результаты в работе известна каждому сотруднику (9,2 балла),
.но, по мнению респондентов, достижение ожидаемых руководством результатов связано с чрезмерными усилиями сотрудников,
.статус сотрудника в команде и отношение к нему коллег не зависят от того, как он работает.
Рисунок 2.8 - Результаты анкетирования: ситуация в магазине Reebok
Не нужно забывать, что мотивация - это индивидуальная совокупность внешних и внутренних факторов, которые направляют деятельность человека к той или иной цели, поэтому необходимо учитывать и отслеживать не только общекорпоративную (групповую) мотивацию, но и персональную (индивидуальную) и соотносить ее с результатами работы сотрудника, с его эффективностью.
Для того чтобы проанализировать мотивацию конкретного сотрудника, нам необходимо выявить взаимосвязь между объемами продаж и мотивацией.
Так, наиболее производительные продавцы-консультанты (Абакумова Марина и