Совершенствование мотивации труда персонала в торговой организации "Reebok"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
оведения человека. Сюда включаются такие понятия, как мотивы, побуждения, потребности, цели.
) мотивация - это характеристика процесса, обеспечивающего поведенческую активность на определенном уровне. Другими словами мотивирование.
С мотивацией связанно множество понятий, смысл которых необходимо прояснить.
1) Потребность. Потребность - это объективная нужда в чем-либо. Человек испытывает потребность, когда ощущает физиологически или психологически недостаток чего-либо. Потребности служат мотивом к действию, побуждением к активности. Отечественные ученые в основном выделяют следующие потребности:
-материальные (потребность в пище, одежде, жилище),
-духовные (потребность в познании окружающей среды и себя, потребность в эстетических наслаждениях, творчестве и др.),
-социальные (потребность в общении, признании и т. п.).
) Мотив. Само слово мотив происходит от латинского moveo - двигаю и от греческого слова motiv. Мотив - сформированный внутри человека и побуждающий к действию импульс. Мотив включает в себя потребность, цель и побуждение.
) Мотивирование. Мотивировать людей - это значит, затронуть их важные интересы, создать им условия для реализации себя в процессе жизнедеятельности.
) Побуждение. Когда потребность ощущается человеком, она пробуждает в нем состояние устремленности. Побуждение - это ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность. Оно является поведенческим проявлением потребности и сконцентрировано на достижении цели.
) Цель. В толковом словаре русского языка цель определяется как то, к чему стремятся, что надо осуществить, Цель - это нечто, что осознается как средство удовлетворения потребности. Для того чтобы цель была достигнута, необходимо побуждение активности человека внешними (стимулами) или внутренними (мотивами) факторами.
) Стимул. Стимул - внешний фактор, побуждающий к действию, изменению поведения.
) Стимулирование. Стимулирование - целый комплекс внешних факторов, направляющих и побуждающих поведение человека.
Стимулирование делится на:
-материальное,
-нематериальное.
Материальное стимулирование - все выплаты в денежном выражении. К ним относятся: базовый оклад, доплаты и надбавки, а также переменная часть заработной платы (бонусы, премии, процент от продаж).
Нематериальное стимулирование (соцпакет) - выплаты в косвенно-денежном выражении. Компания несет затраты, но сотрудник получает не деньги, а, например, оплату сотового телефона или медицинскую страховку.
) Вознаграждение. Вознаграждение - это все, что человек считает ценным для себя. Но понятия ценности у людей специфичны, а, следовательно, и различна оценка вознаграждения и его относительной ценности. Руководитель имеет дело с двумя главными типами вознаграждения: внутренним и внешним.
Внутреннее вознаграждение дает сама работа, например, чувство содержательности и значимости выполняемой работы, чувство достижения результата, самоуважение, общение и дружба. Наиболее простой способ обеспечения внутреннего вознаграждения - создание соответствующих условий работы и точная постановка задачи.
Внешние вознаграждения - это такой тип вознаграждения, который чаще всего приходит в голову, когда слышишь само слово вознаграждение. Внешнее вознаграждение возникает не от самой работы, а дается организацией.
Современные исследования позволяют выявить устойчивую корреляцию между уровнем мотивации труда и показателями эффективности работы. Установить однозначные причинно-следственные связи сложно, так как количество переменных, определяющих мотивацию персонала огромно (рисунке 1.1).
1.2 Современные теории мотивации
В данной работе будут исследованы следующие современные теории трудовой мотивации:
1)теория вознаграждения (позитивного подкрепления),
2)теория ожиданий В. Врума,
)теория справедливости С. Адамса,
)комплексная теория мотивации Л. Портера - Э. Лоулера,
)мотивация при помощи заработной платы,
Это не просто теории, они эффективно используются в решении ежедневно возникающих задач побуждения торгового персонала к эффективному труду. Важно понять, что эти теории не являются взаимоисключающими, а должны применятся интегрировано.
1)Теория вознаграждения (позитивного подкрепления).
Теория, разработанная Л. Джевелом, отражает наличие прямой связи между результатами труда и вознаграждением работника. Описаны простые закономерности.
1.Работники продолжают совершать действия и принимать решения, результаты которых вознаграждаются.
2.Сотрудники избегают действий, которые наказываются.
3.Работники постепенно перестают проявлять активность и мотивацию, если их действия не вознаграждаются и не наказываются.
Для эффективного применения теории вознаграждения для нематериального стимулирования персонала необходимо учитывать определенные факторы:
1)Следует помнить, что при наличии системы подкрепления результатов труда заинтересованность сотрудника повышается, а при мотивации, не зависящей от результатов его деятельности, - снижается.
2)Модель может быть применена при индивидуальном подходе к нематериальному стимулированию отдельных сотрудников компании лишь после оценки их предпочтений.
) Теория ожиданий В. Врума.
Согласно этой теории, разработанной Виктором Врумом, значение