Совершенствование мотивации труда персонала в торговой организации "Reebok"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?амом благоприятном исходе, если общая прибыль увеличится на 25%, то чистая прибыль от мотивационных мероприятии составит 829555 руб., а рентабельность затрат на мотивационные мероприятия 1045,8% (то есть затраты оправдаются в 10 раз).
Таким образом, даже при не самом благоприятном развитие событий (росте объема продаж на 3%) мотивационные мероприятия окажутся оправданными и экономически эффективными.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Для увеличения прибыли, поднятия имиджа магазина и уровня обслуживания потребителей компанией должна быть использована система мотивация торгового персонала, который работает в непосредственной близости с покупателем (продавцы, продавцы-консультанты, кассиры), причем система мотивации должна быть эффективной и действенной.
В современных условиях рыночной экономики организация эффективной мотивации труда персонала торговой фирмы является не легкой задачей. Люди, являющиеся подчиненными в современных организациях, обычно гораздо более образованны и обеспеченны, чем в прошлом. Поэтому их мотивы трудовой деятельности являются более сложными и трудными для воздействия.
Руководитель торгового персонала должен всегда иметь в виду элемент случайности. Для мотивации нет какого-то определенного лучшего способа. То, что оказывается эффективным для мотивации одних сотрудников, оказывается совершенно несущественным для других. Эффективность мотивации, как, пожалуй, и все в управленческой деятельности, связана с конкретной ситуацией.
Характеры людей разнообразны - это соединение самых различных свойств. Из этого следует, что существует большое количество разнообразных конкретных человеческих потребностей. Поскольку потребности зарождают в человеке цель, формируют мотивы поведения, торговые организации с правильным подходом к мотивации стараются согласовывать личные мотивы своих сотрудников с более широкими целями бизнеса, сочетать миссию предприятия iелями и желаниями каждого отдельного работника и трудового коллектива. У такой организации есть не только официально сформулированная миссия, но и корпоративная культура.
Торговое предприятие должно быть организовано таким образом, чтобы работающие на нем хотели трудиться, и как можно лучше.
Следовательно, руководители обязаны заботиться о создании мотивирующих условий.
Чтобы определить, как и в каких пропорциях нужно применять внутренние и внешние вознаграждения в целях создания мотивирующих условий, управленцы должны установить, каковы потребности ее работников.
В ходе выполнения научной работы были решены исследовательские задачи и сделаны выводы:
-Определено понятие мотивация в трактовке различных авторов, раскрыта сущность мотивации и смежных с ней понятийных категорий.
Решение этой задачи показало, что существует четкая зависимость между уровнем эффективности мотивации труда и показателями результативности работы. При помощи системного анализа учебных пособий и монографий различных авторов раскрыто понятие мотивация: Мотивация - это процесс, зависящий от совокупности внутренних и внешних факторов, направляющих и побуждающих человека к деятельности для достижения определенных целей и удовлетворения личных потребностей (получение поощрения, общение с людьми, повышение профессионализма, получение удовольствия от работы). С мотивацией связанно множество понятий, таких как потребность, мотив, стимул, побуждение, цель, вознаграждение.
-На основе аналитического сбора информации исследованы основные современные теории мотивации и с их помощью установлены принципы эффективной мотивации торгового персонала.
Существует множество теорий мотивации персонала, они не являются взаимоисключающими и в комплексе применяются современными руководителями в практике решения ежедневно возникающих задач побуждения торгового персонала к эффективному труду.
Основными принципами эффективной мотивации торгового персонала являются:
1.Принцип ожидания: наличие прямой связи между затратами труда и результатами, результатами труда и вознаграждением.
2.Принцип валентности вознаграждения (удовлетворенности вознаграждением): вознаграждение должно быть ценным для сотрудника, оно может быть как внешним (денежные выплаты, продвижение по службе) так и внутренним (чувство успеха при достижении цели).
.Принцип справедливости: за одинаковый объем работы и затраченные усилия на ее выполнение работники должны получать одинаковое вознаграждение.
.Принцип завершенности, получения результата. Сотрудники, выполняющие работу, связанную с незавершенными задачами, должны быть мотивированы дополнительно.
.Принцип эффективной заработной платы: связь заработной платы с результатами труда, значимость ее для сотрудника, применение принципа справедливости при оплате работ.
-В ходе экономико-статистической обработки результатов анкетирования 14 респондентов проанализирована система мотивации трудовой деятельности продавцов-консультантов в магазине Reebok.
-Выявлены основные мотивирующие продавцов-консультантов факторы, основные недостатки существующей системы мотивации и наличие в магазине демотивирующих факторов.
Графический метод представления полученных результатов проведенного в магазине Reebok анкетирования наглядно показал, что самыми главными мотивирующими продавцов-консультантов факторами являются:
1.стабильная справедливая заработная плата, связанная с рез