Разработка сервисной политики организации
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
сти предприятия. От законодательных актов, правовой базы во многом зависят условия развития рыночно-конкурентной сферы деятельности и правил игры для ее участников
Доступность кредита и процентная ставка оказывают влияния на деятельность предприятия, так как ООО Оренбург-СканСервис имеет кредиторские обязательства по отношению к банкам.
Налогообложение является немаловажным фактором, влияющим на эффективность деятельности предприятия. Ставка налога на прибыль составляет 24%, НДС - 18%, и это отражается на стоимости транспорта и услуг предприятия.
Платежеспособность населения, но в большей мере фирм-потребителей, имеет большое значение. В связи с мировым кризисом она может значительно снизиться, а это, в свою очередь, может неблагоприятно отразиться на деятельности предприятия.
Научно-технический прогресс влияет на устаревание транспортных средств и оказываемых услуг, на обновление ассортимента выпускаемой продукции. Те фирмы, которые не отслеживают этот фактор, могут оказаться на грани банкротства. Научно-технический фактор оказывает положительное влияние на деятельность предприятия ООО Оренбург-СканСервис. Развитие науки и техники является важным фактором экономического роста как страны в целом, так и отдельного предприятия. ООО Оренбург-СканСервис следит за новыми разработками, научными достижениями, новыми техническими решениями и старается использовать их в своей деятельности. Специалисты ООО Оренбург-СканСервис постоянно проходят специальные курсы повышения квалификации, которые позволяют более эффективно осуществлять свою деятельность, осуществляется обновление оборудования
Развитие новых технологий создает угрозу окружающей среде. Дефицит некоторых видов ресурсов, удорожание энергии, рост загрязнений окружающей среды заставляют государство вмешиваться в этот процесс. Предприятие должно быть в курсе происходящих изменений и иметь возможность не наносить вред окружающий среде.
Климатические условия оказывают небольшое влияние на деятельность предприятие, так как спрос на данные услуги одинаков как в зимнее, так и в летнее время. Изменяется лишь специфика деятельности, так как в зависимости от времени года различаются потребности клиентов в той или иной услуге. Так, в летнее время большим спросом пользуется услуги связанные с проведением ремонта и технического обслуживания строительной и карьерной техники, тогда как в зимнее время вырастает спрос на обслуживание снегоуборочной техники, в связи с сезонным закрытием дорог, с погодными условиями встает на заранее запланированный ремонт дальнобойная техника.
Демографические факторы характеризуют численность и возраст население, состав семьи, миграционные процессы, динамику изменения образовательного и материального уровня и так далее. Демографические взрывы, падения рождаемости, старение населения - все это оказывает сое влияние на поведение, вкусы, предпочтения тех или иных групп потребителей.
На поведение потребителей также оказывает влияние особенности культурного уклада общества. При формировании потребностей необходимо учитывать определенные традиции, связанные с культурой общения, обслуживания и так далее.
Социальный фактор представляет собой систему жизненных ценностей, формирующих поведение потребителей, отношение людей к друг другу. Расслоение общества на социальные классы может оказывать влияние на предпочтение и привычки клиентов предприятия.
Внутренние факторы (микросреда предприятия) - субъекты, которые тесно связаны с предприятием, его ближайшим окружением, деятельность которых оказывает влияние на эффективность его работы на выбранном рынке. К микросреде предприятия относятся: потребители, конкуренты, посредники, поставщики и контактные аудитории.
Рассмотрим данные элементы рынка и составим их характеристику.
Предприятие ООО Оренбург-СканСервис осуществляет свою деятельность в транспортной отрасли. Клиентами данного предприятия являются юридические лица, государственные учреждения, а также физические лица по всей стране.
Основными клиентами являются следующие предприятия: ГУП Башавтотранс РБ-филиал Белебеевское АТП, ГУП Башавтотранс РБ-филиал Уфимское грузовое АТП №1, ГУП Башавтотранс, ГУП Башавтотранс РБ филиал УГАТП №4, ЗАО ЛикосСтрой, ЗАО Мостостроительное управление, ЗАО Оренбургский Бройлер, ЗАО Уральский Бройлер, ИП Жеребятников Александр "адимирович, ИП Кузнецов А.Н., ИП Ласынов И.Д., ОАО Урал Сталь, ООО Ангерт, ООО АФОС, ООО Барс, ООО Газпромдорстрой, ООО Деловой контакт, ООО ДО УТДЕС, ООО Иеса, ООО Кей-строй, ООО Лист, ООО Новотроицкий мясокомбинат, ООО СВС-Термотехника, ООО СВС-Металлоконструкция, ООО СТЭК, ООО Техстойкорпорация, ООО Уралсиликат, ООО Ликос-стальпром и так далее.
Спрос на данном рынке является эластичным, изменения цены вызывают значительное изменение объема спроса на товары и услуги предприятия.
Предприятие ООО Оренбург-СканСервис на сегодняшний день имеет трех конкурентов по Оренбургскому региону - дилерский центр Volvo, неавторизованный центр по ремонту и техническому обслуживанию грузовых автомобилей всех марок Трак сервис.
Посредники - структуры бизнеса, которые помогают предприятию рекламировать, продвигать на рынок, пр