Разработка сервисной политики организации
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
льную технику;
прицепы и полуприцепы;
автобусы;
запасные части.
Ассортимент оказываемых сервисных услуг предприятием ООО Оренбург-СканСервис:
гарантийное обслуживание;
техническое обслуживание;
ремонтные работы;
шиномонтажные работы;
мойка автомобиля (уборочно-моечные работы)
контрольно-диагностические работы;
хранение автотранспортных средств на платных стоянках;
техническая помощь на дорогах.
При оказании услуг к каждому клиенту уделяется индивидуальный подход, предлагаются консультации специалистов, гарантийное и послегарантийное обслуживание.
Одним из важнейших элементов плана маркетинга является ценообразование. Цена связана с такими факторами маркетинга, как характеристика товара, услуги и фирмы. Цена на услугу должна иметь непосредственную связь с его качеством. Цены должны должным образом отражать уровень качества и имидж фирмы.
Цены на транспорт и запасные части устанавливаются в соответствие с единым прайсом, разработанным дистрибьютором Скания-Русь. Таким образом, цены на запасные части едины на всей территории России. Цены на услуги рассчитываются в соответствии со стандартными нормами завода.
Каналы распределения товара представляют собой совокупность независимых организаций и физических лиц, вовлеченных в процесс удовлетворения спроса на услуги и делающих их доступными для потребителей.
ООО Оренбург-СканСервис использует косвенные каналы распределения. Такие каналы предусматривают сначала перемещение товаров от производителя к посреднику ООО Скания-Русь, от посредника к предприятию ООО Оренбург-СканСервис, а потом непосредственно к потребителю.
Система продвижения товара на рынок - это программа общих маркетинговых коммуникаций компании. На данном предприятии важным средством продвижения являются персональные продажи. Устное общение с потенциальными клиентами необходимо для совершения продажи товара и услуг.
Для успешной работы предприятия, для укрепления конкурентоспособности, стимулирования спроса и улучшения своего образа фирме необходимо использовать рекламу. Средством распространения рекламы предприятия ООО Оренбург-СканСервис является реклама на баннерах, в специализированных печатных изданиях, журнал SCANIA, сайт в Интернете, реклама на сайте ОренГис, различные статьи и другие публикации обзорно-рекламного характера. Также предприятие имеет рекламно-подарочные издания: фирменные настенные и настольные календари, деловые дневники и записные книжки, визитки, фирменные сувенирные изделия с широким использованием фирменной символики предприятия (фирменные ручки, брелоки, кепки, майки, куртки).
Сейчас предприятие ООО Оренбург-СканСервис предоставляет своим клиентам два специальных ценовых предложений Время считать деньги!, позволяющее сэкономить свои расходы при ремонте и техническом обслуживании. Они представлены в Приложении Г.
) Специальное предложение на проведение технического обслуживания - это ценовое предложение Scania на оригинальные запасные части для проведения плановых технических обслуживаний техники, а также специальное предложение на стоимость работ по их замене. Специальные цены по некоторым категориям (наборы технического обслуживания, воздушные и топливные фильтры, картриджи, фильтры осушителя воздуха) зафиксированы в рублях.
) Предложение по ремонту тормозных систем - Затормозите ваши расходы!.
Также клиентам предоставляется дополнительная выгода - стоимость работ по замене входящих в акцию запасных частей снижена на 10%. Данное ценовое предложение действительно с 15 февраля до 15 июля 2009 года.
Данная акция дает возможность клиентам экономить свои расходы при обращении на ремонт и обслуживание во время непростой финансовой ситуации в стране и мире в целом.
Анализ рынка представляет собой исследование комплекса характеристик и данных, которые определяют его особенности.
Маркетинговая среда фирмы - субъекты и факторы, которые влияют на способность компании эффективность работать в сфере предоставления товаров и услуг своим клиентам. Эти факторы подразделяются на внешние и на внутренние.
К внешним факторам, влияющим на деятельность предприятия, относятся экономические, научно-технические, политико-правовые, демографические, природные, а также культурные.
Экономический фактор, несомненно, оказывает свое влияние на предприятие ООО Оренбург-СканСервис. Так, стабильность экономической среды создает благоприятные предпосылки для того, чтобы клиенты увеличивали расходы на свои нужды.
Вне контроля фирмы находятся такие экономические факторы, как цены на сырье, минимальный размер заработной платы, уровень инфляции и так далее. Эти показатели, в свою очередь, влияют на уровень издержек, что приводит к уменьшению прибыли в случае их увеличения. Когда издержки стабильны, предприятие более рационально распределяет свои ресурсы и планирует исполнение стратегических задач.
В связи с мировым кризисом общее состояние экономики страны в данный момент не очень стабильное. Уровень неопределенности очень высок. Экономический кризис может заставить владельцев транспортных средств отказаться от ремонта в дилерских центрах, где он может стоить на порядок дороже, чем в неавторизованных сервисах. Поэтому предприятия может понести большие убытки.
Политико-правовая среда влияет на границы деятельно