Разработка сервисной политики организации
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ак далее.
3.3 Реклама как одно из направлений продвижения сервисного обслуживания предприятия ООО Оренбург-СканСервис
После внедрения единой системы управления сервисом для привлечения новых клиентов и удержания уже существующих, на наш взгляд, предприятию ООО Оренбург-СканСервис необходимо разработать рекламную кампанию.
Цель рекламы предприятия ООО Оренбург-СканСервис - привлечение внимания существующих и потенциальных клиентов к предлагаемым услугам, качеству которых будет уделено повышенное внимание, а также к самому предприятию и его возможностям.
Кризис требует постоянного оперативного контроля над рынком - сказывается дефицит бюджета компании, изменения в настроениях потребителей, его неустойчивость. Клиенты могут обращаться к маркам, к которым они были лояльны до кризиса или изменить свои предпочтения. Но, скорее всего большим спросом будут пользоваться товары и услуги тех предприятий, которые будут проявлять рекламно-маркетинговую активность во время кризиса. Они будут вознаграждены лояльностью потребителей и сохранением доли рынка.
Для создания эффективной рекламы предприятия ООО Оренбург-СканСевис также нужно придерживаться следующих правил:
четкая адресность рекламы (акценты рекламной кампании должны быть расставлены таким образом, чтобы максимально продемонстрировать клиенту, какие именно выгоды он сможет получить от пользования рекламируемыми услугами);
рублей, ее продление (при необходимости) - 1200 рублей. Установка программы на сайт - 1000 рублей, а обновление версии - 400 рублей.
Средняя стоимость разработки баннера составляет 2500 рублей, его ежемесячное обслуживание - 400 рублей.
Стоимость размещения баннера представлена в таблице 16.
Таблица 16 - Стоимость размещения баннера на различных сайтах
МестоФормат, пикселейЦена за 1000 показовДополнительные возможности, наценка, %Главная страница Mail.ru300х300 или 300х250240 р.- выбор пола посетителя, + 15; - ограничение по возрасту, + 15; - ограничение по частоте показов, + 15; - только пользователи с высшим образованием, + 15; - пользователи с доходом выше среднего, +50.Главная страница Яндекс300х300 или 300х250300 р.Главная страница Rambler300х300 или 300х250170 р.Почта240х400100 р.Почта760х9050 р.
В Приложении Е мы представили макет баннера на главной странице и на почте сайта Mail.ru и Яндекс.
Мы предлагаем разместить в Интернете баннер предприятия ООО Оренбург-СканСервис на главной странице Mail.ru, так как данный сайт имеет наибольшее количество пользователей.
Как средство распространения рекламы предприятие ООО Оренбург-СканСервис может также использовать радио.
Следует указать преимущества использования радиорекламы для предприятия ООО Оренбург-СканСервис:
24-часовое вещание на многие регионы;
рекламные объявления, размещенные в соответствующих радиопрограммах, охватывают значительный процент заданной аудитории потребителей, независимо от того, где они находятся - на работе, на отдыхе, в пути;
радиореклама оперативна и имеет невысокую стоимость, что важно с условиях кризиса.
Для повышения эффективности радиорекламы нужно:
добиться, чтобы объявление включало воображение слушателей;
сопроводить рекламу запоминающимся звуком;
рекламная идея должна быть лаконичной, ясно выраженной;
для наилучшего результата использовать прайм-тайм.
Радиореклама воздействует на эмоции слушателя, создавая образ товара или услуги. Для достижения максимального эффекта требуется также создание представления, то есть, подробное информирование потенциального потребителя о качествах и свойствах предлагаемых услуг.
Для рекламы на радио мы разработали и рекомендуем использовать предприятию ООО Оренбург-СканСервис радиоролик, который имеет постановочный радиосюжет и предлагаем разместить его на одном из самых популярных радио среди автомобилистов и дальнобойщиков - Авторадио.
Он имеет следующий текст: Оренбург-СканСервис - единственный официальный дилер Скании в Оренбургской области, предлагает ремонт большегрузных автомобилей, прицепной и спецтехники. Оригинальные запасные части, качество, мобильность, оптимальные цены и широкий спектр сопутствующих услуг, вот, что предлагает Оренбург-СканСервис сегодня. Оренбург-СканСервис: Лесозащитная, 18, телефон для справок: 30-00-34.
Стоимость размещения одного рекламного радиоролика на Авторадио составляет 400 рублей.
Мы предлагаем следующий график выхода рекламы, на радио, представленный в таблице 17.
Таблица 17 - Планируемый график выхода рекламы предприятия ООО Оренбург-СканСервис на радиостанции Авторадио
МесяцаКоличество выходов, в суткиСтоимость, р./суткиСтоимость, р./месяц1 месяц1040001200002 месяц1040001200003 месяц52000600004 месяц52000600005 месяц52000600006 месяц5200060000
Первые два месяца необходимо использовать активную ротацию - до 10 выходов в сутки. Таким образом, стоимость за сутки составит 4000 р., за два месяца 240000 р. Последующие 4 месяца можно сократить до 5 выходов в сутки. Стоимость за сутки - 2000 р., за 4 месяца - также 240000 р.
Таблица 18 - Планируемые затраты на рекламу предприятия ООО Оренбург-СканСервис на 2009 год
Используемая рекламаЗатраты, р./год12Баннер в Интернете на сайте Mail.ru. Минимальный заказ (с возможностью смены баннера), включающий разработку баннера и его ежемесячное обслуживание 24800Лицензия с годовой подпиской на уч