Разработка сервисной политики организации
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
условиях кризисной экономики, ее значение многократно возрастает.
Список источников
1. Абрютина, М.С. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия [Текст]: учеб. - практ. пособие / М.С. Абрютина, А.В. Грачев. - 2-е изд., испр. - М.: Дело и Сервис, 2000. - 256 с.
. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент [Текст]: учеб. пособие для вузов / Г.А. Аванесова. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Аспект Пресс, 2006. - 320.
. Алексунин, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст]: учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2006. - 716 с.
. Багиев, Г.Л. Маркетинг [Текст]: учебник / Г.Л. Багиев, В.М Тарасевич, Х. Анн; 2-е изд., перераб. и доп.; М.: ЗАО Издательство Экономика, 2001. - 781 с.
. Басовский, Л.Е. Маркетинг: Курс лекций [Текст]: учебник / Л.Е. Басовский; - М.: ИНФРА-М, 2001. - 219 с.
. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз [Текст]: учеб. пособие для вузов / И.К. Беляевский. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 320 с.: ил. - Библиогр.: с. 317-319.
. Благоев, В. Маркетинг в определениях и примерах[Текст]: учебник / В. Благоев Пер. с болг. СПб.: Два-три, 1993.
. Виханский, О.С. Стратегическое управление [Текст]: учебник / О.С. Виханский; - М.: Гардарики, 2003.
. Гольдштейн, Г.Я. Стратегический менеджмент [Текст]: Учебное пособие / Г.Я. Гольдштейн; - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.
. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика [Текст]: / учебник / Е.П. Голубков. - М.: Финпресс, 1998. - 416 с.
. Горовиц, Ж. Сервис-стратегия [Текст]: учебник / Ж. Горовиц. - М.: Дело и Сервис, 2007. - 288 с.
. Гришина, В.Т. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст]: Практикум / В.Т. Гришина, Л.А. Дробышева, О.М. Меликян, Н.В. Ребрикова. - 3-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2009. - 716 с.
. Давыдова, Л.А. Экономика и управление предприятием [Текст]: учебное пособие / Л.А. Давыдова, В.К. Фальцман. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 224 с.
. Дойль, П. Маркетинг-менеджмент и стратегии [Текст]: учебник / П. Дойль. - 3-е изд. - CПб.: Питер, 2003. - 544 с.
. Ерохина, Л.И. Маркетинг в оптовой и розничной торговле [Текст]: учеб. пособие для вузов / Л.И. Ерохина, Е.В. Башмачникова, Е.В. Романеева. - М.: КноРус, 2007. - 248 с.
. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент [Текст]: учебник / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. - 12-е изд. - CПб.: Питер, 2007. - 816 с.
. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст]: учебник / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг; пер. с англ. - 2-е Европ. изд. - М.: Издат. Дом Вильямс, 1999. - 1056 с.
. Козлов, Д. Сервис как противовес рекламе / Д. Козлов; беседовал А. Безверхов // Современная торговля. - 2006. - №5. - С. 62-64.
. Кузнецова, Л.В. Основы маркетинга [Текст]: Учебное пособие / Л.В. Кузнецова, Ю.Ю. Черкасова; - М.: Вузовский учебник, 2007. - 139 с.
. Медведева, Т.П. Маркетинговые исследования [Текст]: учебное пособие для вузов / Т.П. Медведева, О.А. Щербина, Т.И. Вилкова. - Оренбург: ГОУ ОГУ, 2007. - 422 с.
. Романов, А.Н. Маркетинг [Текст]: учебник / А.Н. Романов; - М.: Банки и биржи ЮНИТИ, 2001. - 558 с.
. Романович, Ж.А. Сервисная деятельность [Текст]: учебник / Ж.А. Романович, С.Л. Калачев. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2007. - 268 с. - Библиогр.: с. 266-268.
. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия [Текст]: учебник / Г.В. Савицкая; 4-е изд., перераб. и доп.; Минск: ООО Новое знание, 2000. - 688 с.
. Семёнов, В.М. Сервис промышленных товаров [Текст]: учебник / В.М. Семёнов, О.Е. Васильева. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2001. - 208 с.
. Семова, Т.Б. Хорошо ли клиенту? (маркетинговое исследование, анализ лояльности и удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в филиальной сети банка) [Текст] / Т.Б. Семова // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2005. - №4. - С. 47-55.
. Синяева, И.М. Маркетинг в предпринимательской деятельности [Текст]: учебник / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев под ред. Проф. Дашкова Л.П. - М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2008. - 268 с.
. Синяева, И.М. Маркетинговые коммуникации [Текст]: учебник для вузов / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев; под ред. Л.П. Дашкова. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2007. - 304 с.
. Советский энциклопедический словарь / Гл. ред. А.М. Прохоров. - 3-е изд. - М.: Сов. Энциклопедия, 1985. - 1600 с., ил.
. Тарантин, Д. Сервис для клиента / Д. Тарантин // Современная торговля. - 2008. - №1. - С. 65-67.
. Федорец, М.Н. Маркетинговые исследования и анализ потребителя рынка услуг [Текст]: учебник / М.Н. Федорец // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - №6.
. Цахаев Р.К. Основы маркетинга [Текст]: учебник / Р.К. Цахаев, Т.В. Муртузалиева, С.А. Алиев. - М.: Издательство Экзамен, 2005. - 448 с.
. Щегорцов, В.А. Маркетинг [Текст]: учеб. для вузов / В.А. Щегорцов, В.А. Таран. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 447 с.
. Шоул, Дж. Как превратить сервис в конкурентное преимущество [Текст] / Дж. Шоул // Генеральный директор. - 2008. - №3.
. Чижов, Н.А. Проблемы качества обслуживания клиентов (потребителей) [Текст] / Н.А. Чижов // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2003. - №6. - С. 46-49.
. Юлдашева, О.У. Сервисная политика предприятия [Текст] / О.У. Юлдашева // Новости электротехники. - 2007. - №4 (46).
. СТП 110-01 Общие требования к построению, изложению и оформлению учебно-методических документов [Текст]: - Введ. 25-05-01. - Оренбург: ГОУ ОГУ, 2001. - 33 с.