Аналiз сучасноi системи мотивацii працi в органiзацii
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?труктури та штатного розпису, кiлькiсного складу та розподiлу працiвникiв, делегування повноваженьДиректори пiдприiмств
Аналiз дiяльностi, визначення слабких мiiь, пропозицii удосконаленняНачальник вiддiлу кадрiв (менеджер з персоналу)Узагальнення слабких мiiь на основi звiту з монiторингу обслуговування, оцiночних листiв, квалiфiкацiйноi атестацii. Розробка методик
Планування тем та форм навчання. Спiвпраця з навчальними закладами та тренiнговими центрамиКерiвники структурних пiдроздiлiв
Оцiнка якостi виконання роботи або завдання перiоду у виглядi оцiночних листiвМенеджер по роботi з клiiнтами
Звiт за результатами монiторингу, опитування у торгових залах, дослiдження попиту
Шляхи досягнення цiлi
ТРрунтовне маркетингове дослiдження потреб ринку, попиту i запитiв рiзних груп споживачiв ( гуртових та роздрiбних), а також дiяльностi конкурентiв та особливостей рiзних регiонiв,
на основi маркетингового аналiзу розширення (або зменшення) наявного товарного асортименту та послуг, впровадження нових товарiв i виробiв, торгових марок, послуг,
покращення якостi товарiв i послуг:
а) удосконалення процесу виробництва, впровадження нових технологiй, проведення сертифiкацii;
б) покращення роботи сервiсного центру шляхом закупiвлi новiтнiх приладiв, пiдвищення квалiфiкацii персоналу ( стажування, обмiн досвiдом);
в) удосконалення процесу обслуговування , застосовуючи принципи:
Завжди на звязку;
Швидкiсть реалiзацii замовлень;
Наявнiсть товару на складi;
Доставка товару при потребi;
Зворотнiй звязок з клiiнтом. Знання психологiчних засад спiлкування.
- зменшення цiни за рахунок збiльшення обсягiв продукцii i зменшення собiвартостi, а також удосконалення планування та оптимiзацii виробництва;
створення представництв у рiзних регiонах згiдно з планом розвитку;
збiльшення рекламних заходiв: участь у спецiалiзованих виставках, спiвпраця з ЗМРЖ, удосконалення web-сайту. Дослiдження громадськоi думки i вплив на неi;
органiзацiйнi заходи щодо оптимiзацii використання робочого часу кожного працiвника, самоорганiзацiя.
Обовязки працiвникiв
Кожен працiвник, незалежно вiд посади, яку обiймаi, зобовязаний зберiгати конфiденцiйну iнформацiю, надану йому у службове користування.
За розголошення комерцiйноi таiмницi працiвник несе кримiнальну вiдповiдальнiсть згiдно з чинним законодавством Украiни.
Кожен працiвник компанii працюi на досягнення до головноi мети - забезпечити споживачiв найкращою продукцiiю та найкращим обслуговуванням.
Компанiя дбаi про своiх працiвникiв, але ставить перед ними жорсткi вимоги щодо професiоналiзму, корпоративного стилю та духу, етики поведiнки.
Грубi порушення, якi передбачають негайне звiльнення за статтею Трудового законодавства:
матерiальнi зловживання;
прогул без поважноi причини та без попередження керiвника;
поява на роботi у станi алкогольного або наркотичного сптАЭянiння;
розголошення комерцiйноi таiмницi або створення умов для цього.
Грубi порушення, що впливають на якiсть роботи.
-допущення браку у роботi з вини працiвника;
-порушення у веденнi звiтноi документацii;
-неповне ведення дорученоi документацii ( брак даних, брак документiв);
-неповне або недбале виконання дорученоi роботи;
-порушення графiку виконання робiт з вини працiвника;
-не вiдстеження звiтноi документацii та проплат у роботi з клiiнтами та партнерами;
-стороннi справи у робочий час;
-залишення робочого мiiя без попередження та дозволу керiвника;
-грубi та нецензурнi вирази;
-систематичнi спiзнення;
-обговорення з клiiнтами або у присутностi клiiнтiв полiтики фiрми, стилю керiвництва.
Стиль та етика поведiнки
-охайний зовнiшнiй вигляд без рiзких парфумiв; унiформа для робiтникiв, iдентифiкатори для персоналу, зайнятого обслуговуванням клiiнтiв. Не допускаiться приходити на роботу у спортивному костюмi, пляжному одязi. Це сприймаiться як прояв неповаги до вiдвiдувачiв та нерозумiння стилю роботи компанii;
-дотримання правил трудового розпорядку;
-доброзичливiсть, привiтнiсть, повага до колег: надавати колезi необхiдну робочу iнформацiю, при цьому не заставляти його довго чекати При службових вiдрядженнях, у т.ч. мiiевих - залишати iнформацiю коли повернетесь для можливостi вiдповiдi на телефонограми. Занотовувати телефонограми для колеги;
-дiлова спiвпраця, але без зайвого панiбратства, дотримання субординацii. Не заходити у кабiнет керiвника без стуку та дозволу увiйти. Не заходити у кабiнет керiвника, коли у нього вiдвiдувачi або спiвробiтники. Забороняiться голосно обговорювати проблеми, особливо стороннi, особливо у присутностi вiдвiдувачiв;
-дотримання корпоративних принципiв. Не обговорювати полiтику та стиль роботи зi стороннiми або у присутностi стороннiх;
-для служб, зайнятих переговорами: вести графiк прийому вiдвiдувачiв i дотримуватися його. Планувати свiй робочий час i бути на мiii у час призначеноi зустрiчi або погодженого телефонного контакту;
Система оцiнки якостi роботи на основi управлiння за цiлями
Основою оцiнки якостi та ефективностi роботи кожного працiвника i система оцiнки окремих груп працiвникiв (посад) в обтАЭiктивних, прозорих i зрозумiлих критерiях за окресленими цiлями.
Працiвник приймаiться на роботу на певну посаду згiдно зi своiю квалiфiкацiiю, професiйними навичками та досв