Курсы по бизнес-коммуникациям: «Активные продажи» 4
| Вид материала | Документы |
- Курсы по бизнес-коммуникациям: «Активные продажи», 2968.78kb.
- «Онлайн Консультант», 1638.29kb.
- Pro-активные продажи и переговоры Тренинг, 302.53kb.
- Программа курсов введение в малый бизнес. Что такое гостиничный бизнес и на чем, 51.28kb.
- Использование компьютерных технологий для разработки моделей бизнес-процессов, 62.95kb.
- Бизнес планирование Оптимизация бизнес-процессов Международная торговля Международные, 39.87kb.
- Программа тренинга: Активные продажи. Работа со сложным клиентом. Целевая аудитория, 289.71kb.
- Интернет и бизнес». 17 февраля 2012 года в Ульяновске состоится семинар «Интернет, 43.24kb.
- П рограмма тренинга персонала «активные продажи», 124.67kb.
- Резюме бизнес-плана инвестиционного проекта, 239.28kb.
«Стратегии письменных коммуникаций»
Описание: Умение эффективно пользоваться письменной речью является ключом к успеху деятельности менеджера. Напротив, плохо составленные деловые документы в лучшем случае могут остаться незамеченными, а в худшем — привести к серьезному конфликту.
Чтобы достичь успеха, нужны многие качества. Одно из непременных — научиться точно,
ясно и грамотно излагать свои мысли, планы и аргументы Вашим коллегам, партнерам или руководителям.
Структура курса: Курс состоит из 5 глав. В них вошли 37 лекций, 13 видеопрактикумов и 17 практических заданий. Курс содержит 140 итоговых вопросов для самопроверки.
Рекомендуемое время изучения: 25 часов.
Целевая аудитория: Курс предназначен для сотрудников всех категорий, использующих в своей работе деловую переписку и письменную отчетность.
Автор курса: Балыкова П.О.
Содержание
Глава 1. Новые технологии письменных коммуникаций
Лекции Зачем нужны письменные коммуникации
Виды, средства и каналы передачи письменных сообщений
Этика письменных коммуникаций
Барьеры письменных коммуникаций и как их преодолеть
Практикум Демонстрация индивидуального барьера
Демонстрация смыслового барьера
Каналы передачи сообщений
Предупреждение барьеров письменных коммуникаций
Шесть принципов эффективной коммуникации
^ Тесты 25 вопросов для самопроверки
Глава 2. Основные принципы письменных коммуникаций
Лекции Персональность
KISS-принцип
Краткость
Ясность
Цельность и связность
Позитивность
Тактичность
Удобство чтения
Привлечение внимания
Визуальные образы
Грамотность
Стандартные элементы оформления
Практикум Кейс. Швондер и компания у профессора Преображенского
Кейс. Как Марья Афанасьевна Колыванова писала объяснительную записку
Способы обеспечения связности текста
Стилистические нюансы
Вежливость в письме
Простота слога в письме
Эмоциональная составляющая письма
Нежелательный тон письма
^ Тесты 33 вопроса для самопроверки
Глава 3. Составление деловых писем
Лекции Выбор вида делового письма
Разработка структуры
Написание и редактирование
Стиль и оформление
Целевая направленность деловых писем
Частные деловые письма
Международная переписка
Каналы рассылки писем
Практикум Кейс. Письма красноармейца Федора Ивановича Сухова
Официальные и частные деловые письма
Типы, образцы и формулировки официальных деловых писем
Структура деловых писем
Типичные ошибки при составлении писем
^ Тесты 32 вопроса для самопроверки
Глава 4. Подготовка отчетов
Лекции Выбор вида делового отчета
Типы небольших отчетов
С чего начать подготовку большого отчета
Форма и структура отчета
Что хотят видеть в отчете его читатели
Роль языка и стиля при написании отчета
Правила оформления отчета
Практикум Кейс «Кавказская пленница»
Анализ типа и структуры отчета
Типичные ошибки при составлении отчета
^ Тесты 31 вопрос для самопроверки
Глава 5. Внутренние документы компании
Лекции Внутренняя документация Вашей компании
Особенности работы с внутрифирменной документацией
Правила подготовки служебных записок
Записки и сообщения по электронной почте
Как написать хорошую инструкцию
Составление организационно-распорядительных документов
Практикум Кейс. «Ослепленный желаниями»
Кейс. «Операция «Ы»
Формализация политики/методики компании
Типичные ошибки при работе с внутренними документами
Итоговый практикум по курсу
Тесты 19 вопросов для самопроверки
- ^
«Трансактный анализ в бизнесе. Руководство для менеджера»
Описание: Успешная работа менеджера складывается из двух частей: профессиональных знаний и межличностного общения.
Механизмы общения в бизнесе изучены достаточно полно. В данном курсе мы рассмотрим один из популярных и эффективных подходов к взаимоотношению людей — трансактный анализ.
Изучение и освоение данного психологического подхода служит, в первую очередь, для совершенствования себя как личности и профессионала, во вторую очередь, для обучения персонала, налаживания позитивных межличностных контактов в коллективе.
Структура курса: Курс состоит из 7 глав, в которые вошли лекции, практические задания и вопросы для самопроверки.
Рекомендуемое время изучения: 35 часов.
Целевая аудитория: Курс предназначен для менеджеров и специалистов в области управления персоналом.
Автор курса: Иванова С.Р.
Содержание
Глава 1. Структурный анализ или Триединство
^ Лекции Введение
Дитя
Родитель
Взрослый
Практикум Видеопрактикумы 1—4
Упражнения 1—11
Тесты 42 вопроса для самопроверки
Глава 2. Трансакции
Лекции Трансакции. Что это?
Простая и перекрёстная трансакции
Дитя, защищающее достоинство
Сложная трансакция
Практикум Видеопрактикумы 1—4
Упражнения 1—15
^ Тесты 31 вопрос для самопроверки
Глава 3. Типы трансакций
Лекции Девять возможных типов трансакций
Трансакции с взаимодополнением и без
Когда партнёров больше двух
Практикум Видеопрактикумы 1, 2
Упражнения 1—6
^ Тесты 20 вопросов для самопроверки
Глава 4. Защитные манёвры
Лекции Защитные манёвры как ответ на умаление собственного достоинства
Я — хороший, ты — хороший
Антизащитные манёвры
Случай на фабрике
Практикум Видеопрактикумы 1—3
Упражнения 1—9
^ Тесты 19 вопросов для самопроверки
Глава 5. Универсальные манипуляции
Лекции Виды манипуляций
Защита от манипуляций
Контрманипуляции
Контракт и открытая коммуникация
Практикум Видеопрактикумы 1, 2
Упражнения 1—14
^ Тесты 35 вопросов для самопроверки
Глава 6. Некоторые важные понятия ТА
Лекции Поглаживания
Структурирование времени
Психологические игры и их анализ
Практикум Видеопрактикумы 1, 2
Упражнения 1—10
^ Тесты 49 вопросов для самопроверки
Глава 7. Сценарий жизни
Лекции Скрипты
Драйверы и минискрипт
Игнорирование
Система рэкета и марки
Сценарные убеждения и чувства
Типовые сценарии в бизнес-среде
Практикум Видеопрактикумы 1, 2
Упражнения 1—17
Тесты 68 вопросов для самопроверки