Geum.ru

Использование компьютерных технологий для разработки моделей бизнес-процессов

Вид материалаДокументы
Подобный материал:

УДК 658.562

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОМПЬЮТЕРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

ДЛЯ РАЗРАБОТКИ МОДЕЛЕЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ


Данилин В.Н., Шурай П.Е., Чернышова Т.Е.

Кубанский Государственный технологический университет



Аннотация. В статье проведено описание и разработка модели бизнес- процесса продажи компьютерной техники с помощью программного продукта BPwin. Диаграммы модели бизнес-процесса выполнены по методологии IDEF0.


Ключевые слова: модель, глоссарий, декомпозиция, диаграмма, интерфейс, контекстная диаграмма, модель IDEF0.


Практически невозможно полностью и достаточно подробно описать бизнес-процессы организации. Рядовые сотрудники хорошо представляют, что происходит на их конкретном рабочем месте, но могут и не знать, как работают их коллеги, и вряд ли представляют себе, как работает организация в целом. Руководитель, наоборот, хорошо знает, как работает предприятие в общем, но не в состоянии удержать в голове специфику деятельности на каждом рабочем месте. Следовательно, для того чтобы получить адекватное описание функций организации, нужно аккумулировать знания многих людей в единой модели, которая поможет найти слабые места в производственном процессе. Для решения подобных проблем на рынке стали предлагаться многочисленные средства, автоматизирующие построение структурных моделей – CASE-средства.

Анализ многочисленных программных продуктов для малого и среднего бизнеса показывает, что для описания и разработки модели бизнес – процесса наиболее применим программный продукт BPwin, среда которого специально создана для работы с методами IDEF. BPwin обладает интуитивным и дружественным интерфейсом, который позволяет быстро освоить его методологию и быстро приступить к работе. Новая версия BPwin отличается тем, что помимо IDEF0 она поддерживает методологии DFD и IDEF3. Совместная работа в трех нотациях позволяет пользователю более подробно описать деятельность исследуемого объекта, поскольку одного метода, как правило, бывает недостаточно.

BPwin имеет достаточно простой и интуитивно понятный интерфейс пользователя. Так, при запуске BPwin по умолчанию появляется основная панель инструментов, палитра инструментов и Model Explorer, а при создании новой модели возникает диалог, в котором следует указать, будет ли создана модель заново, или она будет открыта из репозитария ModelMart, внести имя модели и выбрать методологию, в которой будет построена модель. Функциональность панели инструментов доступна из основного меню BPwin.

В BPwin возможно построение смешанных моделей, т.е. модель может содержать одновременно как диаграммы IDEF0, так и IDEF3 и DFD. Состав палитры инструментов изменяется автоматически, когда происходит переключение с одной нотации на другую. BPwin оснащен мощным инструментом навигации под названием Model Explorer. В нем смешанная модель может быть представлена в виде дерева схем, что существенно облегчает навигацию. В BPwin версии 2.5 с помощью Model Explorer и техники перетаскивания можно переносить и копировать работы вместе со всеми соответствующими стрелками как внутри моделей, так и между ними. Все работы IDEF0 показываются в Model Explorer зеленым цветом, DFD — желтым, а IDEF3 – синим.

Модель в BPwin рассматривается как совокупность работ, каждая из которых оперирует с некоторым набором данных. Если щелкнуть по любому объекту модели левой кнопкой мыши, появляется всплывающее контекстное меню, каждый пункт которого соответствует редактору какого-либо свойства объекта.

Наиболее удобным языком моделирования бизнес-процессов является IDEF0, где система представляется как совокупность взаимодействующих работ или функций. Такая чисто функциональная ориентация является принципиальной – функции системы анализируются независимо от объектов, которыми они оперируют, что позволяет более четко смоделировать логику и взаимодействие процессов организации.

Однако надо не забывать, что IDEF0-модель предполагает наличие четко сформулированной цели, единственного субъекта моделирования и одной точки зрения. Для внесения области, цели и точки зрения в модели IDEF0 в BPwin следует выбрать пункт меню Model/Model Properties, вызывающий диалог Model Properties; в закладке Purpose вносят цель и точку зрения, а в закладку Definition – определение модели и описание области.

В закладке Status того же диалога можно описать статус модели (черновой вариант, рабочий, окончательный и т. д.), время создания и последнего редактирования (отслеживается в дальнейшем автоматически по системной дате). В закладке Source описываются источники информации для построения модели (например, "Опрос экспертов предметной области и анализ документации"). Закладка General служит для внесения имени проекта и модели, имени и инициалов автора и временных рамок модели – AS-IS и ТО-ВЕ.

Результат описания модели можно получить в отчете Model Report. Диалог настройки отчета по модели вызывается из пункта меню Tools/Reports/Model Report.

Опишем подробно процесс и технологию построения диаграмм в программе BPwin.

1. После создания контекстной диаграммы ее необходимо декомпозировать, для этого необходимо правой кнопкой мыши выбрать Decompose. В появившемся меню устанавливают необходимые параметры (рис. 1 а) : стандарт, по которому будет строиться диаграмма (1), количество сегментов (не более 8), на которые надо декомпозировать диаграмму (2).

(а)









(б)


(в)

Рисунок 1 – Параметры декомпозиции (а), список параметров каждого блока (б), параметры шрифта для каждого блока (в)


2. Затем аналогично с помощью глоссария приводится снимок вкладок свойств блока и их описание (Name, Font, Color, рис. 1 б, в), а так же стиля для каждой стрелки.

3. С помощью меню можно настроить шрифт подписей над стрелками и их цвет.

В среде BPwin 6.3 предусмотрены вспомогательные операции, что позволяет эффективно манипулировать моделями: сливать и расщеплять, документировать их благодаря генерации отчетов и т. д.

Пакет BPwin помогает пользователю справиться с ошибками. Часть их анализируется на этапе внесения новых объектов, так как некоторые ошибочные элементы просто невозможно внести в схему, а другая часть документируется в специальном отчете Model Consistency Report, который представляет собой список синтаксических ошибок.

В диалоге настройки следует выбрать необходимые поля, при этом автоматически отображается очередность вывода информации в отчет.

Покажем описание построения диаграмм на примере бизнес-процесса продажи компьютерной техники.

Начнем с построения контекстной IDEF0 – диаграммы. Согласно описанию системы, основной функцией является продажа компьютерной техники посредством обработки заказов, поступающих от покупателей. Таким образом, определим единственную работу контекстной диаграммы, как «Продавать компьютерную технику». Далее определим входные и выходные данные, а так же механизмы и управление (для того чтобы продавать компьютерную технику необходимо закупать и хранить товар, обслуживать клиентов, обрабатывать информацию о рынке и контактировать с другими компаниями посредством Internet и электронной почты).

В качестве входных элементов будут использоваться товар; накладные на товар; информация, поступающая через интернет и электронную почту; заказы клиентов; информация о состоянии рынка.

Контекстная диаграмма системы изображена на рисунке 2.

Декомпозиция контекстной диаграммы описывает процесс продажи компьютерной техники: хранение и выдача товара; обслуживание клиентов; работу с документами (рис. 3).

Затем проводится декомпозиция диаграммы следующего уровня – процесса обслуживания клиентов (рис. 4) с учетом того, что при работе с клиентами необходимо обрабатывать поступающие заказы, проверять и выдавать товар, проводить расчетно-денежные операции, ремонтировать неисправный товар, а так же отдельно работать с юридическими лицами и VIP клиентами. Поступающие заказы обрабатываются и передаются на склад с соответствующей документацией и отчетами. Далее проводятся кассовые расчеты, товар проверяется и выдается, при его неисправности он ремонтируется.




Рисунок 2 – Контекстная диаграмма



Рисунок 3 – Декомпозиция контекстной диаграммы





Рисунок 4 – Декомпозиция второго уровня – процесса обслуживания клиентов


Список использованной литературы

  1. Верников Г. Описание стандартов IDEF. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: vernikov.ru.
  2. Окрепилов В.В. Управление качеством [Текст] / В.В. Окрепилов - М.: Экономика, 1998. – 235с.
  3. Планирование и проектирование информационных систем. Лекции. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: inf-man.ru.
  4. Федотова Д.Э., Семенов Ю.Д., Чижик К.Н. CASE-технологии: Практикум [Текст] - М.: Горячая линия-Телеком, 2005. – 157c.
  5. А.В. Марцинковский, В.Н.Данилин Управление процессами [Текст] Краснодар 2006. – 145с.


Нормативные ссылки


ГОСТ 1.5 – 2001 Стандарты межгосударственные, правила и рекомендации по межгосударственной стандартизации. Общие требования к построению, изложению, оформлению, содержанию и обозначению.

РД IDEF0-2000 Методология функционального моделирования IDEF0.