Учебное пособие для студентов, обучающихся по специальностям 060800 (080502. 65) «Экономика и управление на предприятии»

Вид материала

Содержание

5.6 Качество товаров
5.7 Упаковка и маркировка товаров
5.8 Сервис и гарантийное обслуживание
5.9 Оптимизация ассортимента товаров

Подобный материал:

1 ... 11 12 13 14 15 16 17 18 ... 27

5.6 Качество товаров

Качество товара – совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность выполнять свои функции.

Основные составляющие качества различаются в зависимости от того, рассматривается ли качество товара или качество услуг. Качество товара включает: функциональное соответствие, дополнительные функции, соответствие нормам и стандартам, долговечность, надежность, сервис, эстетичность, восприятие (репутация, имидж).

Нормативные параметры товаров включают параметры, отражающие свойства продукции, которые регламентируются обязательными нормами, стандартами, законодательством на рынке, где эту продукцию предполагается продавать.

Качество услуги включает: компетентность фирмы, надежность деятельности и обязательность фирмы, отзывчивость и внимательность сотрудников, доступность коммуникации, быстрое понимание потребности клиента, безопасность обслуживания, представительность инфраструктуры фирмы, культура фирменного обслуживания.

Важнейшими свойствами, входящими в структуру качества
и влияющими на применение товара, является уровень комфортности
и надежность, долговечность (продолжительность эксплуатации), ремонтопригодность.

5.7 Упаковка и маркировка товаров

Упаковка может играть несущественную роль, а может приобретать очень большое значение. Некоторые образцы упаковки товара (бутылки для Coca-Cola) знамениты во всем мире. Маркетологи называют упаковку пятой основной переменной маркетинга в дополнение
к товару, цене, методам распространения, стимулирования. Однако большинство продавцов рассматривают упаковку как один из элементов товарной политики. Упаковка – тара или оболочка товара.

В последнее время упаковка превратилась в одно из действенных орудий маркетинга. Хорошо спроектированная упаковка может оказаться для потребителей дополнительным удобством, а для производителей – дополнительным средством стимулирования сбыта товара. Разработка эффективной упаковки для нового товара требует принятия большого числа решений. Прежде всего необходимо создать концепцию упаковки – определить, какой в принципе должна быть упаковка и какую роль она должна сыграть для конкретного товара (защита, информация, реклама). При разработке упаковки принимается решение о составляющих ее конструкции (размер, форма, материал, цвет, наличие марочного знака и т.д.).

Частью упаковки является маркировка товаров с применением этикеток, ярлыков, штрихового кодирования. Маркировка выполняет такие основные функции:

идентификация товара или марки;

указание сорта товара;

описание товара;

пропаганда товара.

5.8 Сервис и гарантийное обслуживание

Сервис – подсистема маркетинговой деятельности фирмы, обеспечивающая комплекс услуг по сбыту и эксплуатации товара. Цель сервиса – предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара.

Основные функции сервиса:

привлечение покупателей;
поддержка и развитие продаж;
информирование покупателя.

Решение о форме сервисного обслуживания зависит от предпочтений клиентов и от подходов, применяемых конкурентами. Каждый вид услуг можно предоставить по-разному. Различными могут быть
и расценки на услуги.

Сервис делится на два вида: техническое обслуживание и торговое обслуживание.

Сервисные услуги могут оказываться до и после покупки товара.

Формы сервисного обслуживания.

Техническое обслуживание:
- до покупки (технические консультации, разработка заказных проектов, предложения по решению проблем покупателя поставки только для опробования);
- после покупки (реконструкция, монтаж, снабжение запчастями и деталями, ремонт, обслуживание, профилактические испытания).
Торговое обслуживание:
- допродажное (места для пребывания детей, отдел заказов, места для парковки транспортных средств (охраняемые), советы, информационные справки, поставка товара на опробование);
- послепродажное (право обмена товаров, поставки, упаковки, обучение покупателей правилам эксплуатации товаров).

Гарантийное обслуживание осуществляется в рамках поручения (гарантии) фирмы-производителя товара за выполнение его в гарантийный срок обязательств по обслуживанию покупателей, которые приобрели товар. Объем гарантийных услуг и сроки гарантии различаются в зависимости от стоимости товара, его сложности и продолжительности срока эксплуатации.

5.9 Оптимизация ассортимента товаров

В ходе планирования ассортимента определяется оптимальное соотношение набора изделий, разных по проходимым ими стадиям жизненного цикла товара, но одновременно находящихся на рынке. Оптимизация номенклатуры изделий позволяет гарантировать фирме относительно стабильные общие условия обеспечения объемов реализации, покрытия расходов и уровня прибыли. К сожалению, нет единых рекомендаций относительно того, какое количество видов продукции предприятие должно производить и продавать на рынке. Нет
и единых рекомендаций по набору товаров, одновременно обращающихся на рынке в зависимости от стадии жизненного цикла. Однако одновременно рекомендуется выпускать следующие товарные группы: