Ii «Показатели качества, контроль, статистическое регулирование технологических процессов; системы управления качеством» Павлодар

1   ...   8   9   10   11   12   13   14   15   16

3.3. Разновидностью маркетингового исследования является комплексный «Анализ состояния производства и качества продукции» по конкретной продукции. Он проводится перед разработкой «бизнес-плана», направленного на подготовку конкретной продукции и технологии ее изготовления к выходу на мировой рынок и закрепление на нем.

3.4. В процессе проведения маркетинговых исследований осуществляется формулировка цели исследования, отбор источников информации, сбор информации, ее анализ и получение результатов и выводов.

3.5. Оформление отчета по маркетинговым исследованиям должно соответствовать требованиям действующей документации. Отчет должен содержать рекомендации и предложения по содержанию исследования и по дополнению или корректировке банка данных и банка знаний. Предложения к банку данных или банку знаний могут быть в виде адресов, где находятся требуемые данные.

2.8.2 Задание на выполнение работы

2.8.2.1 Исследовать основные положения темы, изложенной в п. 2.8.1;

2.8.2.2 Выполнить работу в соответствии с нижеследующей методикой выполнения работы.

2.8.3 Техническое оснащение работы


2.8.3.1 Микрокалькулятор для выполнения расчетов.

2.8.3.2 Персональный компьютер.

2.8.3.3 Электронная версия работы.

2.8.3.4 Компьютер( используется при дистанционном обучении при выполнении работы в компьютерном классе с применением электронной версии работы, электронный учебник).

2.8.4 Методика и порядок выполнения работы


2.8.4.1 Ознакомление с содержанием приведенных стандартов.

2.8.4.2 Исследование содержания процесса маркетинга на предприятии.

2.8.4.3 Ознакомление с основными задачами маркетинга.

2.8.4.3 Изучение классификации маркетинговой деятельности.

2.8.4.4 Изучение организации маркетинговой деятельности.

2.8.4.5 Ознакомление с основными направлениями маркетинговых исследований.

2.8.4.6 Ознакомление с порядком и методикой проведения маркетинговых исследований.

2.8.4.7 Оформление отчета с основными положениями и выполненным индивидуальным заданием по указанию преподавателя.

2.8.4.8 Использование компьютера – при дистанционном обучении в компьютерном классе с использованием электронной версии работы, электронного учебника по дисциплинам «Квалиметрия», «Основы управления качеством»


2.8.5 Контрольные вопросы:


2.8.5.1 Содержание процесса маркетинга на предприятии.

2.8.5.2 Основные задачи маркетинга.

2.8.5.3 Классификация маркетинговой деятельности.

2.8.5.4 Организация маркетинговой деятельности.

2.8.5.5 Основные направления маркетинговых исследований.

2.8.5.6 Порядок и методика проведения маркетинговых исследований.


2.8.6 Требования техники безопасности


Занятия проводятся в общей аудитории, поэтому не требуется специальных мер безопасности, отличающихся от мер безопасности, требующихся в компьютерных классах.


2.8.7 Требования к отчету


Отчет должен содержать ответы на контрольные вопросы и материалы, указанные в п.8.1. Отчет выполняется в специальной тетради и сохраняется до получения зачета по дисциплине. Форма отчета – в соответствии с СТП ПГУ «Система качества».


2.8.8 Литература


Фомин В. Н. «Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация». Учебное пособие, М.: Ось-89, 2002 г., 384 с.


Работа 2.9 «Управление качеством изделий на стадии эксплуатации (потребления)»


2.9.1 Основные положения


Цель управления качеством на стадии эксплуатации (потребления) продукции - в максимальной степени использование ее свойств в соответствии с назначением и областью применения. Эти свойства могут утрачиваться под влиянием различных причин - объективных и субъективных. К объективным относятся износ и старение материалов и комплектующих изделий, которые могли интенсифицироваться под влиянием внешних факторов. К субъективным — нарушение правил пользования, невыполнение инструкций по рациональному планово-профилактическому обслуживанию. Утрата одного или нескольких свойств продукции в процессе ее потребления с позиций теории надежности означает отказ. Следовательно, на стадии эксплуатации или потребления продукции необходимо поддерживать ее надежность.

Надежность на стадии эксплуатации поддерживается за счет рациональной организации системы технического обслуживания и ремонта.

Рассмотрим в качестве модели стареющего элемента дублированную пару, последовательно соединенную с третьим элементом. Эта модель может соответствовать дублированному электрооборудованию и механической части агрегата.

Дублированная пара может находиться в состояниях: 11 - оба элемента работоспособны; 01, 10 - отказал один элемент; 00 - отказали оба элемента.

Отдельный элемент может находиться в работоспособном 1 и неработоспособном 0 состояниях (рисунок 1).

Возможны следующие состояния:

Е,: 111 - все три элемента работоспособны, назовем его работоспособным;

Е₂: 011, 101 - предотказовое;

Е₃: 001, 100, 010, 110, 000- неработоспособное.

Следует отметить, что факт нахождения изделия в работоспособном состоянии не всегда очевиден. Поэтому для таких изделий предусматривается определение работоспособности. Соответствующее состояние изделия Е₇ назовем проверкой работоспособности. Для определения фактического состояния изделия и обнаружения элементов, находящихся в предотказовом состоянии, необходимо более глубокое исследование состояния изделия. Эту работу называют осмотром состояния, в этот период изделие находится в состоянии Е₈. Характерной стратегией с применением этих видов работ является так называемая схема хранения. В этом случае возникает задача оптимизации стратегии обслуживания.

Действительно, если проверки работоспособности производить часто, то значительная доля времени будет занята простоями для проведения проверок. Если проверки производить редко, то значительная доля времени будет приходиться на неработоспособное состояние вследствие отказов. Поэтому возникает вопрос об оптимальным периоде обращения к проверочным и профилактическим работам. Критерием оптимизации будет коэффициент готовности.

В общем случае задача оптимизации обслуживания формулируется так: эффективность функционирования изделия оценивается некоторым показателем. Величина этого показателя зависит от стратегии обслуживания. Та стратегия, которая обеспечивает максимальное значение этого показателя, называется оптимальной. Необходимо определить состав профилактических мер из числа возможных для данного изделия и порядок их осуществления, обеспечивающие максимальное значение показателя.

Обобщением этой постановки задачи оптимизации является рассмотрение более общего критерия оптимизации, например стоимостного, величина которого зависит от показателя надежности.

Общая схема возможных состояний изделия приведена на рисунке 1. При проверке работоспособности состояния E₁ и Е₂ не изменяются, первое - потому, что в этом нет необходимости, второе - потому, что этот вид работ не обнаруживает предотказового состояния. Этот факт на рисунке 1 отражен дугами без стрелок между Е₁ и Е₇, Е₂ и Е₇. Состояния E₁ и Е₈ соединены таким же образом, так как в случае работоспособного состояния и более глубокий анализ изделия не обусловит проведения каких-либо работ.




Рисунок 1 – Общая схема возможных состояний изделия

Если изделие, находящееся в состоянии Е₂ переходит в E₈, т. е. подвергается осмотру, то из Е₈ оно может перейти в Е₆, а затем в Е₁. Эта цепочка состояний соединена стрелками. Если изделие попало в состояние Е₃, то это состояние может быть обнаружено как при проверке работоспособности, так и при осмотре состояния, т. е. в Е₇ и E₈. Из этих состояний возможны два пути: через Е₅ в Е₂ и через Е₄ в E₁. Они также показаны стрелками. Если отказ изделия проявляется без проведения проверок и осмотров, то изделие из E₁ может переходить сразу в Е₄ (затем в E1) и Е₅ (затем в Е₂). Если предотказовые состояния всего изделия или его отдельных элементов не существуют или не могут быть обнаружены, то изделие из Е₁ сразу переходит в E₃. Так, в рассмотренной модели такой переход может быть, если первым откажет третий элемент.

Из приведенной общей схемы путем устранения состояний, не свойственных конкретному изделию, может быть получена соответствующая этому изделию схема возможных состояний. На основе этой схемы может быть определена совокупность возможных последовательностей состояний и с ее помощью разработана стратегия обслуживания этого изделия.

Предотказовое состояние - это такое состояние, при котором вероятность отказа повышается.

Е₄ - состояние, при котором осуществляется полный ремонт;

Е₅ - состояние, при котором осуществляется частичный ремонт;

Е₆ - состояние, при котором осуществляется профилактика.





1, 2 – элементы дублированной пары

3 – нерезервированный элемент

Рисунок 2 – Модель стареющего элемента


Схема состояний представлена на рисунке 3. Стрелками показаны возможные переходы из одного состояния в другое.

Рисунок3 – Схема состояний стареющего элемента.


Последовательности состояний зависят от надежности, специфики изделия и стратегии обслуживания.

Надежность влияет на длительность времени пребывания в работоспособном состоянии.

Специфика изделия проявляется в совокупности возможных состояний. Например, может не быть предотказового состояния, а следовательно, и профилактики, частичного ремонта.

Под стратегией обслуживания понимается совокупность правил проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту объекта. Очевидно, что стратегия зависит от надежности и специфических особенностей изделия.

Рассмотрим примеры стратегий.

1 Изделие может находиться в 2-х состояниях Е₁ и Е₃. Этот случай соответствует эксплуатации неремонтируемых изделий. Возможна одна последовательность состояний E₁ – Е₃ стратегия обслуживания тривиальна - изделие эксплуатировать до наступления отказа.

2 Возможны состояния E₁, E₃ и Е₄, что соответствует эксплуатации ремонтируемого изделия. Здесь также возможна одна последовательность состояний, но она повторяется циклически Е₁ - Е₃ - Е₄ – Е₁. Эта стратегия также проста - изделие эксплуатировать до наступления отказа. После отказа осуществлять полный ремонт.

Теперь рассмотрим схемы, в которых имеются состояния Е₁,Е₂ и Е₃.

3 Изделие эксплуатировать в течение времени Т, затем осуществить принудительную профилактику и продолжить эксплуатацию, запланировав профилактику через время Т. Если отказ произошел до того момента, когда была назначена принудительная профилактика, то осуществить ремонт и продолжить эксплуатацию, запланировав профилактику через время Т.

Элементами последовательности состояний в этом случае будут

Е₁ – Е₂ – Е₆ – Е₁, Е₁ – Е₆ – Е₁, Е₁ – Е₂ – Е₃ – Е₄ – Е₁

и Е₁ – Е₃ – Е₄ – Е₁.

4 Стратегия 4 отличается от 3 тем, что после отказа профилактика не переносится. Элементы этой стратегии те же, что и в 3.


2.9.2 Задание на выполнение работы

2.9.2.1 Исследовать основные положение темы, изложенной в п.9.1;

2.9.2.2 выполнить работу в соответствии с нижеследующей методикой выполнения работы.

2.9.3 Техническое оснащение работы


2.9.3.1 Микрокалькулятор для выполнения расчетов.

2.9.3.2 Персональный компьютер.

2.9.3.3 Электронная версия работы.

2.9.3.4 Компьютер (используется при дистанционном обучении при выполнении работы в компьютерном классе с применением электронной версии работы, электронный учебник по дисциплинам «Квалиметрия», «Основы управления качеством)».


2.9.4 Методика и порядок выполнения работы


2.9.4.1 Ознакомление с содержанием основных положе­ний.

2.9.4.2 Ознакомление с целью управления качеством на ста­дии эксплуатации.

2.9.4.3 Ознакомление с обеспечением надежности на ста­дии эксплуатации.

2.9.4.4 Изучение состояний элементов изделия.

2.9.4.5 Изучение задачи оптимизации обслуживания.

2.9.4.6 Изучение стратегии обслуживания.

2.9.4.7 Ответы на контрольные вопросы и выполненное индивидуальное задание занести в отчет.

2.9.4.8 При дистанционном обучении, при выполнении работы в компьютерном зале используется компьютер и электронная версия работы, электронный учебник.


2.9.5 Контрольные вопросы:

2.9.5.1 Цель управления качеством на стадии эксплуатации.

2.9.5.2 Обеспечение надежности на стадии эксплуатации.

2.9.5.3 Модель стареющего элемента.

2.9.5.4 Возможные состояния элементов изделия.

2.9.5.5 Задачи оптимизации обслуживания.

2.9.5.6 Стратегия обслуживания.

2.9.6 Требования техники безопасности


Занятия проводятся в общей аудитории, поэтому не требуется специальных мер безопасности, отличающихся от мер безопасности, требующихся в компьютерных классах.


2.9.7 Требования к отчету


Отчет должен содержать ответы на контрольные вопросы и материалы, указанные в п.9.1. Отчет выполняется в специальной тетради и сохраняется до получения зачета по дисциплине. Форма отчета – в соответствии с СТП ПГУ «Система менеджмента качества».


2.9.8 Литература


Фомин В. Н. «Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация». Учебное пособие, М.: Ось-89, 2002 г., 384 с.