Ii «Показатели качества, контроль, статистическое регулирование технологических процессов; системы управления качеством» Павлодар
| Вид материала | Документы |
| 2.8.1.1 Стандарт организации «Процесс маркетинга на предприятии» 1. Общие положения 2 Классификация маркетинговой деятельности 1. Общие положения Соисполнители – отделы |
- Рабочая программа дисциплины стандартизация и управление качеством общенаучный цикл,, 225.86kb.
- А. Г. Малаханова система управления качеством подготовки, 139.32kb.
- Подходы к организации мониторинга региональной системы образования и проекта «Региональная, 471.3kb.
- Программа по дисциплине «Управление качеством», 44.79kb.
- Учебно-методический комплекс по дисциплине управление качеством Специальность, 248.02kb.
- Сущность, показатели и основные методы управления качеством продукции, 45.54kb.
- Обсуждены подходы к созданию и моделированию инкубационной системы вуза как важному, 21.3kb.
- Инструментальный контроль качества жизнеобеспечения, 70.33kb.
- Управления качеством образования, 432.52kb.
- Лекция 2 (4 часа). Раздел Эволюция управления как науки, 247.6kb.
2.8.1.1 Стандарт организации «Процесс маркетинга на предприятии»
Настоящий стандарт устанавливает цель и задачи процесса маркетинга на предприятии, основные принципы и организационную структуру его построения, порядок координации работ.
1. Общие положения
1.1 Маркетинг – это научно-техническая, производственная и экономическая политика предприятия, осуществляемая с целью получения максимальной прибыли на основе изучения рынка, создания конкурентоспособной продукции и ее полной реализации.
1.2 Основные задачи маркетинга:
-определение потребностей в продукции предприятия;
-характеристика требований потребителей к продукции предприятия по показателям качества и ценам;
-прогнозирование изменений в потребностях отдельных групп потребителей и рынка в целом;
-характеристика рыночного спроса продукции предприятия;
0обеспечение информацией о требованиях потребителя, краткосрочных прогнозах продаж заинтересованных подразделений предприятия;
-способствование в продвижении товаров на рынок и закреплении на нем.
1.3 При проведении маркетинговой деятельности предприятие заботится о том, чтобы основная цель достигалась без нанесения ущерба потребителю, обществу и окружающей природе.
1.4 Маркетинг осуществляется путем реализации отдельных мер и постоянно действующих мероприятий, проводимых на стадиях исследования и обоснования разработки, разработки, обращения, реализации и эксплуатации (потребления) продукции.
1.5 Маркетинговые мероприятия на стадию изготовления непосредственно не распространяются, однако они оказывают на нее существенное влияние через нормативную, конструкторскую и технологическую документацию, которая должна оперативно отражать результаты маркетинговой деятельности.
Рабочие, служащие и инженерно-технические работники, занятые на стадии изготовления, участвуют в маркетинговой деятельности на перечисленных стадиях жизненного цикла продукции по мере необходимости в соответствии с распоряжениями руководства предприятия.
2 Классификация маркетинговой деятельности
- Маркетинговая деятельность классифицируется по стадиям
жизненного цикла продукции и по видам продукции.
- Основные виды маркетинговой деятельности на стадии исследования и проектирования:
анализ выпускаемой (или планируемой к выпуску) продукции и условий ее изготовления;
анализ потребителей;
анализ внешней среды рынка сбыта продукции; изучение тенденций рынка.
2.3. Основные виды маркетинговой деятельности на стадии обращения и реализации:
формирование и обеспечение спроса;
разработка ценовой политики;
организация и планирование товародвижения и сбыта.
- Основным видом маркетинговой деятельности на стадии эксплуатации (потребления) является сервисное обслуживание.
- Перечисленные в пп. 2.2. - 2.4. виды маркетинговой деятельности осуществляются применительно к конкретным видам
продукции с учетом их назначения и специфики разработки, изготовления и применения.
3. Организация маркетинговой деятельности
3.1. Маркетинговая деятельность осуществляется в соответствии с планом работы предприятия, тактическим (годовым) и стратегическим маркетинговым планами, планами организационно-технических мероприятий. Координацию и методическое руководство маркетинговой деятельностью осуществляет отдел маркетинга. Отдел маркетинга выполняет также специфические исследовательские работы, маркетинговые исследования, по тем направлениям, которые не относятся к компетенции других подразделений предприятия.
- Отделы главного конструктора, главного технолога, главного механика, управления качеством участвуют в работах по анализу выпускаемой продукции и условий ее выпуска, потребителей, внешней среды, тенденций рынка, разработке маркетинговых планов.
Планово-экономический отдел участвует в разработке тактических маркетинговых планов, формировании и обеспечении спроса, организации и планирования товародвижения и сбыта,
Другие подразделения, а также отдельные специалисты – инженерно-технические работники, служащие, рабочие – участвуют в различных видах маркетинговой деятельности в соответствии с необходимостью применения их знаний и опыта в решении конкретных задач.
4. Информационное обеспечение маркетинга
4.1. Обязательным условием маркетинговой деятельности на предприятии является наличие актуальной, своевременной и точной информации по всем аспектам деятельности.
- Система маркетинговой информации – это постоянно действующая система, включающая различные виды информации на предприятии, необходимой для осуществления маркетинговой деятельности, а также методы и средства сбора, накопления, обработки, анализа и передачи этой информации.
- Основные виды информации, используемой в маркетинговой деятельности:
информация по качеству;
информация по экономическим вопросам;
информация по вопросам реализации продукции.
При этом информация подразделяется на фактографическую, управляющую и отчетную.
Фактографическая информация – это информация, характеризующая какой-либо объект (например, показатели качества продукции, характеристики факторов, влияющих на качество труда).
Управляющая информация – это информация о запланированных действиях.
Отчетная информация – это информация о выполнении (степени выполнения) запланированных действий.
4.4. По каждому виду информации устанавливаются ее потребитель, источник и носители.
Потребителем информации данного вида называется подразделение или должностное лицо, получающее информацию данного вида для решения стоящих перед ним задач.
Источником информации данного вида называется подразделение или должностное лицо, передающее информацию данного вида определенным заранее потребителям.
Носителем информации называется материальный объект, предназначенный для фиксации и хранения информации данного вида.
4.5. Внешними источниками маркетинговой информации являются:
-торговые организации; организации по хранению продукции; потребители продукции; разработчики продукции;
-поставщики сырья, материалов, комплектующих изделий, оборудования, оснастки, инструмента;
-специализированные маркетинговые организации;
-бщие источники – газеты, журналы, книги, справочники и т. д.
4.6. Источники и носители внутренней информации и потребители внешней информации определяются в соответствии с функциями подразделений и исполнителей в действующей организационной структуре предприятия.
4.7. Составной частью информационного обеспечения маркетинга является статистический банк, т. е. совокупность современных методик статистической обработки информации, и банк моделей, т. е. набор математических моделей, способствующий принятию оптимальных решений.
Кроме того, в информационное обеспечение входят сведения по характеристикам настоящего и перспективного рынка, его сегментов, характеристикам основных потребителей, основных поставщиков и разработчиков.
4.8. Одним из источников маркетинговой информации являются маркетинговые исследования, т. е. исследования, проводящиеся в связи с возникающими задачами (например, определение характеристикновогорынка,изучениетоваровконкурентов).
2.8.1.2 Стандарт предприятия «Маркетинговые исследования»
Настоящий стандарт устанавливает цель маркетинговых исследований, определяет их роль в маркетинговой деятельности, порядок и методику их проведения и использования результатов.
1. Общие положения
- Маркетинговые исследования представляют собой исследования по выявлению и систематизации характеристик, особенностей, закономерностей различных объектов, информация о которых необходима для рациональной организации маркетинговой
деятельности.
- Цель маркетинговых исследований – создание и периодическая актуализация баз данных и баз знаний, необходимых и достаточных для осуществления маркетинговой деятельности.
- Маркетинговые исследования осуществляются в соответствии с перспективными и годовыми маркетинговыми планами.
2. Основные направления маркетинговых исследований
2.1.Оценка уровня качества выпускаемой или предполагаемой к выпуску продукции. Цель – на основе сопоставительной оценки исследуемого объекта с аналогами получение объективной характеристики его уровня качества и разработка на этой основе требований к продукции, выполнение которых обеспечит его конкурентоспособность.
Содержание банка данных и банка знаний: показатели качества продукции, аналогов, методы оценки, рекомендации по их применению, результаты оценок.
2.2. Оценка уровня технологических процессов. Цель – на основе сопоставительной оценки уровня технологического процесса по выпуску продукции и анализа влияния требований к продукции на требования к технологии ее изготовления разработка требований к технологическому процессу, оборудованию, сырью, материалам, обслуживающему персоналу.
Содержание банка данных и банка знаний: показатели технического совершенства технологических процессов, технологических операций, применяемых на предприятии и на других предприятиях, показатели качества применяемых и аналогичных по назначению оборудования, сырья, материалов, методы оценки, рекомендации по их применению, результаты оценок.
2.3. Оценка технического уровня производства. Цель – на основе сопоставительной оценки с аналогичными производствами и аналогичными элементами производства разработка требований по совершенствованию производства.
Содержание банка данных и банка знаний: показатели технического совершенства обеспечивающей и обслуживающей подсистем производства, системы научно-технической подготовки и их элементов, методы их оценки, рекомендации по их применению, результаты оценок.
2.4. Анализ организации работы. Цель – на основе анализа структуры предприятия, функций управления и их распределения междуструктурными подразделениями, а также внутренних связей разработка предложений по совершенствованию организации работы.
Содержание банка данных и банка знании: структуры аналогичных предприятий в стране и за рубежом, составы функций и их распределение между подразделениями на этих предприятиях, методы контроля и регулирования внутренних связей.
2.5. Анализ поставщиков. Цель – на основе анализа поставщиков оборудования, сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий по качеству поставляемой продукции и обязательности выполнения принятых условий поставок разработка предложений по работе с поставщиками, их полной или частичной замене или расширению состава.
Содержание банка данных и банка знаний: перечни всех поставщиков, поставляемой продукции и документации, по которой она поставляется, претензии, анализ их удовлетворения, сведения о потенциальных поставщиках,
2.6. Анализ разработчиков. Цель – на основе анализа разработчиков продукции по уровню разработок: достоверности, информативности и комплектности поставляемой документации, срокам разработки и обязательности выполнения договорных условий разработка предложений по продолжению контактов с разработчиками, их частичной или полной замене, заключению договоров с новыми.
Содержание банка данных и банка знаний: перечень разработчиков, их характеристика, перечень разработок, их оценка, сведения о потенциальных разработчиках.
2.7. Анализ посредников. Цель – на основе анализа посредников по реализации продукции – транспортных организаций, баз, складов, магазинов – по обеспечению сохранности продукции, созданию благоприятных условий для ее реализации, предоставлению сведений о достоинствах и недостатках продукции, отношению к ней потребителей, разработка предложений по работе с посредниками, их частичной замене, расширению, а также по технико-экономическим аспектам реализации продукции, например оптимизации расположения баз и складов, применению технических средств транспортирования, погрузки, разгрузки.
Содержание банка данных и банка знаний: перечень посредников, их оценки, сведения о потенциальных посредниках, типовые задачи по оптимизации перевозок, размещению баз и складов, тарифы по перевозкам на различных видах транспорта.
2.8. Анализ рынков сбыта продукции. Цель – на основе создания ясной картины потребительского рынка продукции по географическому положению, демографическому (пол, возраст, образование) и психографическому(общественный класс, образ жизни) принципам разработка прогнозов рынка, предложений по его изменениям, а также по требованиям к рекламе, самой продукции и ее цене.
Содержание банка данных и банка знаний: перечень и характеристика рынков сбыта, типология потребителей и сегментация рынка, методы прогнозирования потребностей в продукции предприятия по количеству и качеству, результаты прогноза, методы рекламы продукции.
2.9. Анализ экономических результатов деятельности предприятия. Цель – на основе анализа объемов реализации продукции, прибыли, издержек разработка предложений по объемам производства различных видов продукции предприятия, ценовой политике, прибыли.
Содержание банка данных и банка знаний: показатели экономической деятельности предприятия, статьи доходов и расходов, величины доходов и расходов, методы анализа стратегий в ценовой политике, экономическая характеристика предприятий-конкурентов.
3. Порядок и методика проведения маркетинговых исследований
3.1. Маркетинговые исследования проводятся на основании технического задания, утверждаемого директором.
3.2. Головным подразделением и участниками исследований являются подразделения согласно таблице 1.
Таблица 1
| Направление исследований (согласно разделу 2 настоящего стандарта) | Головное подразделение – отделы | Соисполнители – отделы |
| 1 | 2 | 3 |
| 2,1 | Главного конструктора | Качества, маркетинга |
| 2,2 | Главного технолога | Качества, маркетинга |
| 2,3 | Технический | Качества, маркетинга |
| 2,4 | Технический | Качества, маркетинга, юридический |
| 2,5 | Маркетинга | Технического контроля, качества, юридический, материально-технического снабжения |
| 2,6 | Гл. конструктора | Качества, маркетинга |
| 2,7 | Маркетинга | Сбыта |
| 2,8 | Маркетинга | Сбыта |
| 2,9 | Финансовый | Плановый, юридический, материально-технического снабжения |