Ii «Показатели качества, контроль, статистическое регулирование технологических процессов; системы управления качеством» Павлодар

  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   16

К группе 3 относятся расходные изделия, например жидкое топливо в бочках, газы в баллонах, нити, провода и кабели в катушках и бобинах, аптекарские и парфюмерно-косметические товары в промышленной упаковке, консервы в банках, кондитерские изделия, пищевые продукты в упаковках и т. п.

Изделие - это единица промышленной продукции, которая представляет собой предмет или набор предметов, например радиоприемник, автомобиль, трактор с прицепными агрегатами, микрокалькулятор, насос, телефон, телевизор и т. п.

Расходное изделие - это единица промышленной продукции, количество которой исчисляется при помощи непрерывных величин (килограммов, метров и т.п.), но она выпускается в специальной промышленной упаковке. Каждая упаковка (коробка, бутылка, канистра, катушка и т. и.) представляет собой расходное изделие.

Примеры расходных изделий: кофе молотый в коробках, напитки в бутылках, бензин в канистрах, проволока в катушках.

К группе 4 относятся неремонтируемые изделия, например подшипники, оси, шестерни, электровакуумные и полупроводниковые приборы, гайки, болты, кирпичи и т. п.

К группе 5 относятся ремонтируемые изделия, например технологическое оборудование, сельскохозяйственные машины, транспортные машины и средства, средства радиоэлектроники, медицинские и бытовые приборы и т. п.

Продукция первого класса расходуется в процессе использования. Происходит необратимый процесс переработки (сырья, материалов), сжигания (топлива), усвоения живыми организмами (пищевые продукты) и т. д.

При использовании продукции второго класса происходит расход ее ресурса. Продукция используется до технического или морального износа.

По области применения продукция делится на продукцию производственно-технического назначения, товары народного потребления и продукцию социального назначения. Продукция производственно-технического назначения (станки, машины, сырье, материалы) поступает в производственное потребление, а товары народного потребления (одежда, продукты питания) - в индивидуальное, личное потребление. К продукции социального назначения относится продукция, предназначенная для удовлетворения потребностей населения в сфере услуг на транспорте, и системе связи, в области культуры, здравоохранения, туризма, спорта, образования.

По конструктивному исполнению все изделия делятся на 4 вида:

• детали;
  
• сборочные единицы;
  
• комплексы;
  
• комплекты.
  

Деталь - это изделие, изготовленное из однородного по наименованию и марке материала, без применения сборочных операций. Например, болт, втулка, валик.

Сборочная единица — изделие, составные части которого подлежат соединению между собой на предприятии-изготовителе сборочными операциями (сборкой, свинчиванием, клепкой, склеиванием, сшивкой и т. п.). Например, автомобиль, станок, компью­тер, шариковая ручка.

Комплекс - два или более специализированных изделия, не соединенных на предприятии-изготовителе сборочными операциями, но предназначенных для выполнения взаимосвязанных эксплуатационных функций. Например, оборудование цеха, комплекс управления полетом самолета и др., т. е. изделия, соединение которых производят на месте применения.

Комплект — два или более изделий, не соединенных на предприятии-изготовителе сборочными операциями и представляющие набор изделий, имеющих общее эксплуатационное назначение вспомогательного характера. Например, комплект запасных частей и инструмента к автомобилю, комплект измерительной аппаратуры.

Детали являются неспецифицированными изделиями, т. е. изделиями, не имеющими составных частей.

Сборочные единицы, комплексы и комплекты являются специфицированными изделиями, т. е. состоящими из двух и более частей. Состав этих изделий определяется конструкторским документом, называемым спецификацией.

Приведенная классификация по трем различным критериям подразделяет продукцию на крупные классификационные группировки. Такое разделение продукции имеет значение при решении некоторых практических задач по обеспечению ее качества, таких, как разработка требований к качеству и определение номенклатуры показателей качества для включения r нормативную документацию, разработка методов обеспечения качества, общих для классификационной группировки. Так, например, для продукции, относящейся к классификационным группировкам «сырье и природное топливо» и «материалы и продукты», не характерны эргономические показатели качества, ограниченное применение могут иметь эстетические показатели. Однако, если материалы или продукты выпускаются в упаковке и относятся уже к группировке «расходные изделия», то эти показатели становятся весьма важными, они оказывают большое влияние на конкурентоспособность продукции. Разделение продукции по сфере ее реализации оказы­вает влияние на оценку значимости показателей качества при сопоставительной оценке. Эстетические и эргономические показатели для продукции народного потребления и социального назначения гораздо более весомы, чем для продукции производственно-технического назначения. Отнесение продукции к первому или второму классу по характеру реализации ее свойств оказывает влияние и на применяемую терминологию: когда говорится об использовании продукции первого класса, применяется термин «потребление», когда говорится об использовании продукции второго класса, применяется термин«эксплуатация». Для более подробной классификации продукциииспользуются специальные классификаторы.

С помощью классификаторов обеспечивается решение следующих задач:

• регистрация документации на продукцию;
  
• разработка перечней продукции, подлежащей обязательной
  сертификации;
  
• разработка перечней импортируемой продукции, подлежа­щей обязательной сертификации;
  
• разработка информационных данных об отечественной продукции, поставляемой на зарубежные рынки, посредством ее
  перекодировки с помощью переходных ключей;
  
• обеспечение информации о продукции на внутреннем российском рынке;
  
• реализация учетных функций в рамках работ по государственной статистике, налогообложению, участию во внутренних и международных информационных системах.
  

Широкое применение средств вычислительной и коммуникационной техники и благодаря этому переход на безбумажную технологию обработки и передачи информации также усугубляет необходимость использования классификаторов для представления, обработки, учета, хранения и передачи информации о продукции и услугах.

Действующие в нашей стране классификаторы согласованы с Гармонизированной системой описания и кодирования товаров (ГС) -международной товарной номенклатурой, предназначенной для решения задач таможенных органов, статистических служб, коммерческой деятельности, в частности в целях обеспечения сопоставимости статистических данных различных государств о внешней торговле и более тесной увязки между внешнеторговой, транспортной и производственной статистикой.

Классификационными признаками в ГС служат происхождение товаров (промышленные, растительные, животные, минералы и т. п.), степень обработки (сырье, полуфабрикаты, готовые изделия), материал, из которого изготовлен товар, назначение товара и значение его в мировой торговле.

Классификация (разделение на классификационные группировки - позиции) товаров осуществляется в ГС в соответствии с основными правилами классификации (интерпретацией) и пояснениями к ним, а также примечаниями и пояснениями, которыми снабжены позиции разных ступеней классификации ГС.

В международной практике соответствие между различными классификаторами формализуется, как правило, путем создания переходных ключей (таблиц соответствия), разработанных с разной степенью детализации.

Общероссийский классификатор продукции (ОКП, вариант ОК 005-93) разработан и введен в действие на территории Российской Федерации взамен Общесоюзного классификатора промышленной и сельскохозяйственной продукции и предназначен для автоматизированной обработки информации о продукции в таких сферах деятельности, как стандартизация, статистика, экономика и другие.

ОКП представляет собой систематизированный свод кодов и наименований группировок продукции и используется: при решении задач каталогизации продукции; при сертификации продукции в соответствии с группами однородной продукции,построенными на основе группировок ОКП; для статистического анализа производства, реализации и использования продукции на макроэкономическом, региональном и отраслевом уровнях; для структуризации промышленной информации по видам выпускаемой предприятиями продукции с целью проведения маркетинговых исследований и осуществления снабженческо-сбытовых операций.

Каждая позиция ОКП содержит шестизначный цифровой код, однозначное контрольное число и наименование группировки продукции.

ОКП построен с использованием иерархического метода классификации, при котором все множество продукции распределено по наиболее существенным, экономическим признакам, последовательно конкретизируемым на 5 ступенях классификации - класс, подкласс, группа, подгруппа, вид. Классы являются первой ступенью классификационного деления и построены, как правило, по признакам отраслевой принадлежности продукции, отражающей сложившееся разделение труда и специализацию производства.

На последующих ступенях классификационного деления (подклассы, группы, подгруппы, виды) обеспечивается последовательная иерархическая конкретизация продукции по наиболее существенным для данного класса экономическим и техническим признакам (назначение, конструктивные особенности, свойства, материал, способ обработки и т. д.).

Классы ОКП кодируются двухразрядными кодами от 01 до 99 и сгруппированы следующим образом:

01-07-продукция сырьевая (электроэнергия, теплоэнергия, нефть, газ, уголь, торф, сланцы, рудное и нерудное сырье);

08-19-продукция черной и цветной металлургии (чугун, ферросплавы, сталь, прокат, трубы, металлоизделия);

21-26-продукция химической промышленности (полимеры, красители, каучук, резиновые и асбестовые изделия, реактивы);

31-51- продукция машиностроения и приборостроения (электромашины, кабели, станки, различное оборудование, арматура, инструмент, приборы, автомобили, подшипники, тракторы и др.);

52-56- продукция из дерева (древесина, бумага, фанера, плиты, мебель, спички и др.);

57-58-материалы строительные, железобетонные конструкции и др.;

60-63- изделия электронной техники (резисторы, полупроводниковые приборы, конденсаторы, интегральные микросхемы и др.);

65-66- средства связи, радиовещания и телевидения (аппаратура и устройства связи);

74-75- суда и авиационная техника (вертолеты, шлюпки, самолеты, суда, планеры и др.);

81-90- продукция легкой промышленности (пряжа, ткани, изделия швейные, трикотажные, кожаные, меха, обувьи др.);

91-92-продукция пищевой промышленности (продукты молочные, мясные, рыбные, хлебные и др.);

93-94-продукция медицинская и химико-фармацевтической промышленности, медицинская техника;

95-96 - продукция полиграфической промышленности и изделия культурного, хозяйственного и бытового назначения;

97-98 - продукция растениеводства и животноводства.

Наименование класса определяет его содержание и выбирается в зависимости от множества объектов, включаемых в данный класс.

Другой классификатор — Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг (ОКДП - ОК 004-93) представляет собой систематизированный свод классификационных группировок соответствующих объектов классификации и предназначен для использования в качестве единого языка общения производителей и потребителей продукции и услуг для описания и регулирования национальной экономики Российской Федерации.

Объектами классификации ОКДП являются виды экономической деятельности, продукция и услуги. Указанные объекты классификации являются основными классификационными признаками предприятий.

ОКДП разработан в соответствии с методическими рекомендациями Статистической комиссии ООН. В основу высших классификационных группировок ОКДП (четыре разряда цифрового кода) положен международный классификатор International Standard Industrial Classification of all Economic Activities (Международная стандартная отраслевая классификация всех видов экономической деятельности - МСОК), утвержденный комиссией. На уровне низших классификационных группировок (три разряда десятичного цифрового кода) базовую структуру ОКДП составляет международный классификатор Central Product Classification (Единая классификация товаров – ЕКТ или классификация основных продуктов – КОП ), также утвержденный этой комиссией.

В едином кодовом пространстве ОКДП объединена классификация по трем объектам:

1. Классификация видов экономической деятельности;
   
2. Классификация продукции;
   
3. Классификация услуг.
   

Принятый в ОКДП семиразрядный код (четыре разряда –высшие классификационные группировки для классификации видов экономической деятельности, и три низших разряда – для классификации продукции и услуг) позволяет описать и закодировать практически все известные виды экономической деятельности, продукции и услуг.

Разделы А, В, С, D, ... по международной классификации МСОК делятся на подразделы – отрасли экономики.

Например, Раздел D – «Обрабатывающая промышленность».

Подраздел 26 – «Производство неметаллических минеральных продуктов прочих».

Группа 26 10 – «Производство стекла и изделий из стекла».

Подгруппа 26 11 — «Необработанное плоское (листовое) стекло и изделия из стекла, применяемые в строительстве».

Вид продукции:

26 11 121 – стекло оконное мерное 2 мм и меньше.

26 11 122 – стекло оконное мерное от 2,5 до 3 мм.

26 11 123 – стекло оконное мерное от 3 до 5 мм.

В ОКДП предусмотрена также принципиальная возможность при необходимости расширять основной код за пределы семи разрядов. Для этого после седьмого разряда проставляется точка (.) и затем – код с требуемым числом разрядов.

Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности (ТН ВЭД) утверждена в качестве основы системы регулирования внешнеэкономической деятельности, в том числе таможенного тарифа мер нетарифного регулирования и таможенной статистики.

Коды ТН ВЭД являются обязательными реквизитами унифицированных форм документации при регистрации участников внешнеэкономической деятельности, лицензировании, квотировании, декларировании товаров, внешнеторговой статистической отчетности, таможенной статистики и в других документах.

ТН ВЭД представляет собой многоцелевой классификатор товаров, обращающихся в сфере внешнеэкономических связей и пересекающих таможенную границу РФ.

ТН ВЭД основан на «Гармонизированной системе описания и кодирования товаров» (ГС) и «Комбинированной номенклатуре ЕЭС» (КН ЕЭС).

ТН ВЭД содержит следующие блоки информации:

-обозначения различных ступеней классификации (в том числе, кодовые обозначения - 9 десятичных разрядов);

-наименования товаров;

-сокращенные наименования единиц измерения и счета товаров по классификатору «Система обозначений единиц измерений» (СОЕИ).

Общий объем ТН ВЭД в настоящее время составляет около 15 тыс. позиций.

В качестве пояснений к ТН ВЭД используются Пояснения к Гармонизированной системе и к КН ЕЭС.

ТН ВЭД, так же, как ГС и КН ЕЭС, представляет собой группировочную номенклатуру (классификатор) и не входит в конкретные ассортиментные позиции. Кодирование товара кодом ТН ВЭД означает отнесение этого товара к одной из групповых позиций классификатора.

Переходный ключ между ГС и ОКП разрабатывался в качестве инструментария для обеспечения сопоставимости информации в ГС и ОКП, в частности для облегчения однозначного отнесения продукции, закодированной кодами ОКП, к позициям ГС.

Переходной ключ между ГС и ОКП представляет собой таблицы содержательного соответствия между почти 7 тысячами позиций ГС и 55 тысячами группировок ОКП.

Переходный ключ между ГС и ОКП состоит из таблиц увязки (таблиц соответствия) между позициями ГС и группировками продукцииОКП:

переходной таблицы от ГС к ОКП (ГС - ОКП), где сохраняется последовательность позиций, принятая в ГС;

переходной таблицы от ОКП к ГС (ОКП - ГС), в которой сохраняется последовательность группировок продукции, принятая в ОКП.

Переходная таблица ГС – ОКП содержит информацию о том, какой группировке (или группировками) ОКП соответствует по содержанию позиция ГС или в какие группировки ОКП входит продукция, классифицируемая в данной позиции ГС.

Переходная таблица ОКП – ГС содержит информацию о том, какой позиции (или каким позициям) ГС соответствует по содержанию группировка ОКП или в какие позиции ГС включается продукция данной группировки ОКП.

Таким образом, переходный ключ, по существу, представляет собой указатель отсылок к позициям, пригодность которых для увязки (соответствия) должна быть уточнена в процессе дополнительного анализа технической документации на продукцию, справочной литературы, примечаний и пояснений ГС.

Классификация услуг. В соответствии с функциональным назначением услуги делятся на две группы - производственные и непроизводственные (услуги населению), каждая из которых включает в себя ряд видов.

Производственная услуга - это услуга по удовлетворению нужд предприятий и организаций, например разработка проекта реконструкции предприятия, выдача денежного кредита, снабжение комплектующими материалами, обучение кадров.

Непроизводственные услуги оказываются отдельным лицам или группам лиц, они делятся на материальные и нематериальные.

Материальная услуга - это услуга по удовлетворению материальных нужд потребителя. Ее результатом является преобразованная продукция, например отремонтированный автомобиль, построенный дом, сшитый костюм.

Нематериальная (социально-культурная) услуга - это услуга по удовлетворению социально-культурных нужд потребителя - физических, духовных, информационных, интеллектуальных и т. п. Объектом такой услуги является непосредственно сам потребитель. Примеры таких услуг - лечение больного, организация художественной выставки, предоставление возможности пользоваться библиотекой, обучение в школе, ВУЗе, аспирантуре.

Виды услуг: исследования и разработки; кредитование; посредничество; обучение; ремонт; техническое обслуживание; лечение; складирование; хранение; торговля; аренда; изготовление; информационное обслуживание; коммунальные; персональные и пр.

Подробная классификация услуг населению содержится в общегосударственных классификаторах услуг населению (ОКУН – РФ, РК) ОК 002-93.

ОКУН содержит следующие 13 высших классификационных группировок услуг: бытовые; пассажирского транспорта; связи; жилищно-коммунальные; учреждений культуры; туристские и экскурсионные; физической культуры и спорта; медицинские, санаторно-оздоровительные, ветеринарные; правового характера; банков; в системе образования; торговли, общественного питания, рынков; прочие.

В эти группировки входит более 1500 наименований конкретных услуг.


2.1.1.2 Определение термина «качество»


Основные понятия и положения в области оценки и обеспечения качества продукции и услуг, применяемые в международной и отечественной практике, определяются документами международных организаций ИСО и МЭК и Госстандарта Российской Федерации.

Международная организация по стандартизации (ИСО) – Interna tional Organization for Standardization — создана в 1947 году. Ее целью является содействие стандартизации в мировом масштабе. В состав ИСО входят национальные органы по стандартизации более 130 стран. Высшим руководящим органом ИСО является Генеральная Ассамблея совместно с Советом, Техническим руководящим бюро, Центральным секретариатом и секретариатами ТК и ПК. Генеральная Ассамблея представляет собой собрание высших должностных лиц ИСО (Президента, двух вице-президентов, Казначея и Генерального секретаря) и делегатов от комитетов-членов. Возглавляет Генассамблею Президент ИСО. Официальные языки ИСО – английский, французский и русский. ИСО разрабатывает свои стандарты и другие документы на продукцию, терминологию, классификацию, организационную деятельность. При разработке стандартов на продукцию в ИСО особое внимание уделяется установлению требований к продукции по безопасности для жизни, здоровья людей, охране окружающей среды, технической совместимости, а также использованию единых методов испыта­ний. Стандарты ИСО охватывают почти все области техники, кро­ме областей, относящихся к МЭК. В фонде ИСО содержится более 12 тысяч стандартов.

Международная электротехническая комиссия (МЭК) основана в 1906 году по решению Международного электротехнического конгресса, состоявшегося в 1904 году. Ее цель - содействие международному сотрудничеству в вопросах стандартизации и смежных проблемах в области электротехники, радиоэлектроники и связи. МЭК издает свои рекомендации и стандарты, которые используются в различных странах в работе по национальной стандартизации. Комиссией опубликовано более 4300 документов. С момента образования ИСО МЭК, сохранив автономность, стала по существу филиалом ИСО. Требования по безопасности являются важнейшими требованиями на продукцию, относящуюся к сфере деятельности МЭК. Стандарты МЭК имеют рекомендательный характер при применении их на внутренних рынках стран, не входящих в состав международной организации под названием Генеральное соглашение по тарифам и торговле - ГАТТ, в 1993 году преобразованной во Всемирную торговую организацию - ВТО. Но они приобретают обязательный характер при выходе продукции на мировой рынок. Членами МЭК являются 56 стран, в том числе Россия, более ста предприятий которой участвуют в работе Ко­миссии. Госстандарт России выполняет функции Российского на­ционального комитета по участию в МЭК. Официальными языка­ми МЭК являются английский, французский и русский.

Комитет Российской федерации по стандартизации, метроло­гии и сертификации - Госстандарт России - является органом государственного управления, на который, государственными актами- законами - возложено управление стандартизацией (закон РФ «О стандартизации») и обязательной сертификацией (законы РФ «О защите прав потребителей» и «О сертификации продукции и услуг»).

В стандарте международной организации по стандартизации ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь» было дано следующее определение понятия «качество»:

«Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предпола­гаемые потребности».

В международном документе ИСО/ОПМС 9000: 2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (Qualify management sistems - fundamentals and vocabulary)», который заменяет стандарт 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь», приводится такое определение: «Качество - это степень соответствия показателей качества установленным требованиям". Предыдущее определение раскрывает содержательный смысл понятия «качество». Следует отметить, что такая трактовка этого понятия содержалась в первых отечественных терминологических стандартах - ГОСТ 15 467-70. «Качество продукции. Термины» и ГОСТ 15 467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»: «Качество продукции - совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением». В то же время на практике применялось и определение, аналогичное тому, которое дано в международном документе ИСО/ОПМС 9000: 2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». Однако всегда имелось в виду, что это есть определение качества как правовой категории.

Качество характеризуется показателями.

Показатель качества продукции - количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество.

Единичный показатель качества продукции - показатель качества продукции, характеризующий одно из ее свойств.

Комплексный показатель качества продукции - показатель качества продукции, характеризующий несколько ее свойств.

В зависимости от характеризуемых свойств можно выделить несколько групп показателей качества.

1. Показатели технического эффекта (назначения) - показатели, характеризующие полезный эффект от эксплуатации (использования) продукции по назначению и обуславливающие область ее применения. Примеры: грузоподъемность автомобиля, номинальное тяговое усилие трактора, скорость движения при номинальном тяговом усилии трактора, максимальный диаметр сверла - для ручной электрической сверлильной машины, максимальный формат бумаги - для полиграфического оборудования, давление - для гидроприводов, напор — для пожарных мотопомп, электрическая прочность - для электроизоляционного картона, плотность, разрывная нагрузка, предельное растяжение, предельная нагрузка, остаточное удлинение - для текстильно-галантерейных изделий бытового назначения, сила света - для светотехнических изделий, для кислот концентрация_, для сплавов - процентное содержание компонентов, для пищевых продуктов — содержа­ние соли, сахара, жира и, что особенно важно, вредных веществ (трансизомеры, соли тяжелых металлов и т. п.). Среди показателей назначения можно выделить классификационные, т. е. показатели, которые, являясь по существу функциональными, характеризующими техническую эффективность, не используются для сравнительной оценки качества, так как они предназначены только для характеристики области их применения. На основе этих показателей формируется типоразмерный или параметрический ряд этого вида продукции, т.е. совокупность дискретных значений показателя, выраженных в одинаковых единицах физических величин и построенных по определенной закономерности. Аналогичное назначение имеют конструктивные показатели, такие, как колея колес, база, длина, ширина, высота автомобиля. Такую же двойственную роль выполняют показатели состава и структуры, применяемые для характеристики качества продукции металлургической, химической, пищевой и других отраслей промышленности.

2. Показатели надежности. Для характеристики показателей надежности необходимо предварительно рассмотреть ряд понятий.

Надежность - свойство объекта сохранять по времени в установленных пределах значения его параметров.

Надежность является комплексным свойством, которое в зависимости от назначения объекта и условий его применения может включать безотказность, ремонтопригодность, долговечность и сохраняемость или определенные сочетания этих свойств.

Безотказность - свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное состояние в течение некоторого времени.

Работоспособное состояние, работоспособность - состояние объекта, при котором его параметры находятся в установленных допусках.

Отказ - событие, заключающееся в нарушении работоспособного состояния.

Безотказность неремонтируемого объекта характеризуется длительностью времени от начала работы до отказа, представляющей собой некоторую случайную величину (см. раздел 3 настоящей работы). Поэтому в качестве показателей безотказности используются характеристики случайной величины - средняя наработка до отказа, вероятность безотказной работы и др.

Математической моделью эксплуатации ремонтируемого изделия может служить поток отказов. Поэтому в качестве показателей безотказности ремонтируемых изделий используются характеристики случайных потоков - параметр потока отказов, наработка на отказ.

Ремонтопригодность — свойство объекта, заключающееся в приспособленности к поддержанию и восстановлению работоспособного состояния.

Для характеристики ремонтопригодности применяется средняя длительность (трудоемкость, стоимость) ремонта.

Для совместной характеристики двух свойств - безотказности и ремонтопригодности – используются коэффициент готовности и коэффициент технического использования. Коэффициент готовности - это вероятность того, что объект окажется в работоспособном состоянии в произвольный момент времени, когда может потребоваться его применение по назначению. Коэффициент технического использования — это отношение математического ожидания суммарного времени пребывания объекта в работоспособном состоянии за некоторый период к сумме математических ожиданий времени пребывания объекта в работоспособном состоянии, простоев, обусловленных техническим обслуживанием и ремонтом за тот же период.

Сохраняемость - свойство объекта сохранять работоспособность при хранении и транспортировании или в перерывах между использованием по назначению.

Для характеристики сохраняемости могут использоваться те же показатели, которые используются для характеристики безотказности, но применительно к режиму хранения, а не работы.

Долговечность - свойство объекта, заключающееся в его способности не достигать предельного состояния в течение некоторого времени или наработки при установленной системе технического обслуживания и ремонта. Предельное состояние - это такое состояние, при котором дальнейшая эксплуатация объекта невозможна или нецелесообразна.

Показателем долговечности служит средний ресурс, т. е. среднее время работы до достижения предельного состояния. Другим показателем долговечности является средний срок службы - среднее календарное время до достижения предельного состояния.

3. Показатели экономного использования ресурсов - это показатели, характеризующие расход материальных ресурсов при изготовлении и эксплуатации продукции: масса изделия; расход топлива на единицу полезного действия; число операторов, обслуживающих агрегат.
   

4. Эргономические показатели - показатели, характеризующие

качество продукции с точки зрения приспособленности ее к
эксплуатации (использованию) человеком.

Эргономика — (от греческих слов ergon - работа и nomos - закон) - научная дисциплина, изучающая функциональные возможности человека в трудовых процессах, выявляющая возможности и закономерности создания оптимальных условий для высокопроизводительного труда и обеспечения необходимых удобств, содействующих развитию способностей работника. Эргономика использует данные технических наук, инженерной психологии, физиологии, антропометрии, гигиены труда, социологии.

Эргономические показатели можно разделить на три группы.

Антропометрические показатели характеризуют продукцию с точки зрения размеров и форм человеческого тела. Примеры таких показателей - высота сидения водителя в кабине автомобиля, угол наклона спинки сидения, расстояние до рычагов управления.

Физиологические показатели характеризуют продукцию с точки зрения силовых возможностей человека, возможностей его органов чувств - зрения, слуха. Например, усилие на рукоятке механизма, на рулевом колесе, различимость информации на датчиках.

Гигиенические показатели характеризуют гигиенические свойства продукции - уровень шума, вибрации, излучений, температура, влажность, запыленность.

5. Эстетические показатели - показатели, характеризующие
   эстетические свойства: рациональность формы, целостность композиции. Для изделий бытового назначения это товарный вид, соответствие моде. Эстетические показатели, как правило, оцениваются в баллах, их контроль осуществляется специальными экспертными комиссиями.
   
6. Экологические показатели характеризуют уровень вредных воздействий на природу при эксплуатации или потреблении
   продукции. Эти воздействия проявляются в виде вредных выбросов в атмосферу, загрязнения воды и земли. Так, например, в выхлопных газах автомобиля содержатся продукты сгорания топливав двигателе внутреннего сгорания и продукты реакций взаимодействия азота и кислорода воздуха при высокотемпературных условиях горения: СО₂, СО, взвешенные частицы, углеводороды в виде большого количества соединений, в том числе канцерогенных.
   
7. Показатели безопасности продукции характеризуют безопасность обслуживающего персонала и сопрягаемых объектов при обращении и эксплуатации или потреблении. Например, время срабатывания защиты от короткого замыкания, прочность кабины автомобиля, устойчивость трактора, предназначенного для использования в гористой местности. Для транспортных средств свойство безопасности рассматривается как сложное свойство. Так, для автомобиля составными элементами свойства безопасности являются свойства активной безопасности, пассивной безопасности и послеаварийной безопасности. Под активной безопасностью понимается свойство, обеспечивающее поведение автомобиля, адекватное воздействиям водителя на орган управления для предотвращения опасных дорожно-транспортныхпроисшествий(ДТП).В свою очередь, это свойство включает три свойства: тормозной динамичности, устойчивости и управляемости.
   

Показателями тормозной динамичности являются время срабатывания тормозов, тормозной путь, замедление при торможении. тормозная сила, время до полной остановки.

Под устойчивостью понимается свойство автомобиля сохранять заданные направления движения (траекторная устойчивость). Ориентацию продольной оси (курсовая устойчивость) и вертикальной оси (устойчивость против опрокидывания).

Под управляемостью понимается свойство автомобиля подчиняться действиям водителя для сохранения или изменения величины и направления вектора скорости движения (траекторное управление) и ориентации продольной оси автомобиля (курсовое управление).

Свойство пассивной безопасности состоит в способности конструкции автомобиля предотвратить или ослабить травмирование водителя и пассажиров при случившемся ДТП. В настоящее время существует целый ряд требований к конструкции автомобиля для обеспечения этого свойства, среди которых требования для наиболее тяжелого вида ДТП - фронтального иди лобового столкновения.

Свойство послеаварийной безопасности состоит в том, что в случае аварии конструкция автомобиля не должна представлять дополнительной опасности для водителя и пассажиров: никакой жесткий элемент в салоне не должен представлять опасности их серьезного ранения, двери не должны заклиниваться, должна быть предусмотрена возможность эвакуации всех людей, находящихся в автомобиле.

Кроме перечисленных групп показателей для характеристики качества продукции могут применяться показатели, характеризующие другие свойства, обусловленные спецификой как самой продукции, так и условий ее применения, например показатели помехозащищенности, живучести, защиты от излучений, солнечной радиации, механических воздействий и т. п., а также показатели, относящиеся к условиям разработки, изготовления и транспортирования продукции: показатели стандартизации и унификации, патентно-правовые, технологичности, наукоемкости, транспортабельности и т. п. Наоборот, некоторые из перечисленных групп не характерны для отдельных видов продукции и поэтому не применяются для характеристики их качества.


2.1.1.3 Классификация задач и методов квалиметрии


Состав задач квалиметрии различен на различных стадиях жизненного цикла продукции.

Жизненный цикл продукции состоит из следующих стадий:

1. исследование и обоснование разработки;
   
2. разработка;
   
3. производство;
   
4. эксплуатация (потребление).
   

Результатом работ на первой стадии являются исходные данные для создания и разработки изделий и материалов, разработка технического задания (ТЗ) на выполнение опытно-конструкторской работы (ОКР) по созданию или модернизации изделий или опытно-технологической работы (ОТР) по разработке или модификации материалов. ТЗ устанавливает основное назначение, экономические характеристики и показатели качества изделия или материала. ТЗ является первым документом, в котором появляются показатели качества.

В соответствии с законодательством стран, входящих в международные организации, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, то он обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если в установленном законом порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, установленными в предусмотренном законом порядке.

В мировой практике в соответствии с законами о стандартизации стран, входящих в международные организации, нормативные документы по стандартизации должны содержать нормы, правила и характеристики в целях обеспечения безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества, а также нормы, правила и характеристики качества продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии.

Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товарах, предоставленной продавцом.

Эти требования являются основой регламентации качества. Из них следует необходимость включения в документацию на продукцию показателей качества, а для этого необходимо определение номенклатуры и значений показателей качества разрабатываемой продукции. Номенклатура показателей качества обуславливается назначением и областью применения разрабатываемой продукции, при ее определении должен учитываться опыт создания и применения подобной продукции, отраженный в технической документации и других источниках информации - проспектах на аналогичную продукцию отечественных и зарубежных разработчиков и изготовителей, статьях, отчетах. В концентрированном виде этот опыт нашел отражение в стандартах Сис­темы показателей качества продукции (СПКП). Наименова­ние стандарта СПКП состоит из трех частей: «Система показателей качества продукции. Наименование группы однородной продукции. Номенклатура показателей». Группа однородной продукции - это совокупность продукции, характеризующаяся общим целевым (функциональным) назначением, обладающая общими свойствами.

Стандарты СПКП состоят из вводной части и двух разделов.

Во вводной части указывается наименование группы однородной продукции, на которую распространяется стандарт, коды продукции, входящей в эту группу, и основные области применения показателей, установленных в стандарте - ТЗ на ОКР (ОТР), технические условия (ТУ), стандарты на продукцию.

Первый раздел стандарта содержит перечень показателей, при этом указываются наименования показателей, их обозначения и наименования характеризуемых свойств.

Во втором разделе определяются области применения для каждого показателя. Не все содержащиеся в первом разделе показатели могут использоваться во всех документах. Так, некоторые показатели включаются в ТЗ на ОКР, но не включаются в ТУ, и, наоборот, некоторые показатели могут включаться в ТУ, но не включаться в ТЗ на ОКР.

Стандарты СПКП, содержащие набор показателей качества по всем свойствам качества, помогают разработчику совместно с заказчиком решить вопрос о том, какие показатели должны включатся в техническое задание на разработку новой продукции, технические условия, стандарты.


Примеры содержания некоторых стандартов СПКП

Как примеры групп однородной продукции, для которых составляется перечень показателей качества, рассматриваются тракторы сельскохозяйственные и автомобили легковые. Как пример продукции, для которой характерны специфические свойства и, соответственно, специфические показатели, рассматривается бумага. Одновременно даются определения некоторых понятий и единиц измерения показателей, а также определения объектов рассмотрения.