Справочник профессионала
| Вид материала | Справочник |
- В. В. Красник справочник москва энергосервис 2002 Автор: Доктор технических наук, профессор, 3548.17kb.
- Ii. Смысл жизни, акме и профессиональная деятельность временные аспекты становления, 953.69kb.
- Эффективное взаимодействие преподавателя со студентом является важным условием, 227.97kb.
- Д. Б. Кабалевский нотографический и библиографический справочник, 2044.39kb.
- Справочник состоит из следующих разделов, 2077.26kb.
- Афанасьев Павел Александрович Разработка электронного справочник, 545.37kb.
- Телефонный справочник составлен и подготовлен, 1866.24kb.
- Справочник школьника Справочник «Математика. 5-11 классы», 26.04kb.
- Словарь-справочник, 262.79kb.
- Справочник «вентиляция. Проектирование, монтаж, эксплуатация» Справочник «Вентиляция., 2285.69kb.
СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ
Мейнард Г. Бенджамин
Ассоциации действуют в сфере информационного бизнеса. По правде говоря, это их единственный бизнес. Один из важнейших вопросов, стоящих перед любой ассоциацией — это вопрос о том, как организовать свою информационную систему. Руководящие работники ассоциации зачастую с неохотой пользуются автоматизированными средствами для удовлетворения информационных потребностей внутри ассоциации. Существует много рассказов об опасностях, связанных с выбором и внедрением компьютерных систем. Множество управленцев “сгорело”, потому что они либо слишком доверились поставщику, либо не принимали участия в установке оборудования и спохватывались, когда было уже слишком поздно. Тем не менее, для многих других первый шаг в область автоматизированных систем означал увеличение отдачи от штатных работников ассоциации и новые возможности для эффективного предоставления услуг ее членам.
Подход к автоматизации, предложенный вашему вниманию в настоящей главе, с успехом был использован многими ассоциациями. Такая методика годится как для крупных, так и для малых ассоциаций, а также для самых разных компьютеров — от персональных, до больших универсальных систем (мейнфреймов). Чтобы описанный подход сработал, все его положения надо в точности выполнять. Правила здесь простые, но для их осуществления требуются время и ресурсы. Внедрение компьютерной системы никогда не бывает простым, однако оно может стать источником ценного опыта. Некоторые составляющие нашего метода могут оказаться полезными, если в системе имеется персональный компьютер.
Три правила автоматизации
Укажем три основных правила, которым необходимо следовать при осуществлении проекта автоматизации.
- Если не знаешь — спрашивай.
- Никогда не думай, что обязательства можно купить.
- Получи письменное подтверждение
Далее следует краткое описание каждого из этих правил
Правило 1. Если не знаешь — спрашивай
Наблюдая, как поставщик компьютеров демонстрирует свой товар, руководящие работники ассоциации зачастую не задают никаких вопросов. Иногда это происходит потому, что они боятся показать свое невежество, но как правило, они просто не знают о чем спрашивать. Обычно, на демонстрационном показе сотрудники службы маркетинга рассказывают о компьютерных системах, выступая от имени своей фирмы. Как правило, здесь присутствуют и технические сотрудники, но выступают они лишь в тех случаях, когда представитель службы маркетинга затрудняется с ответом. У человека, демонстрирующего компьютерную систему, техническая квалификация примерно такая же как у вас. Не стесняйтесь задавать даже самые простые вопросы. Никакая презентация не обойдется без вопросов типа: достаточно ли в этой системе памяти для записи в ней информации о членах моей ассоциации? или Потребуется ли данной системе существенная модернизация для поддержки всех рабочих станций, которые я собираюсь купить? Обязательно задавайте вопросы, связанные с размерами системы, а также о ее соответствии вашим задачам. Ответы должны быть четкими: да или нет. Если это не так, копните глубже, и внимательно вслушивайтесь в ответы. Определить, когда поставщик старается уйти от ответа, достаточно легко. Продолжайте спрашивать до тех пор, пока ответ вас не удовлетворит. Дополнительные сведения поставщик предоставит вам в письменном виде. Вы клиент и имеете право на получение полной информации.
Правило 2. Никогда не думай, что обязательства можно купить
Нет ничего проще, чем поручить весь проект по компьютеризации заботам поставщика. На практике это влечет за собой крупные неприятности для руководства ассоциации. Поставщик компьютеров стремится удовлетворить своих клиентов и заработать деньги. Установка компьютеров для вас не входит в его задачу. Вы должны принимать участие в каждом этапе внедрения компьютерной системы, поскольку за успех такого внедрения в конечном итоге отвечаете именно вы. Не надо быть компьютерным специалистом, чтобы отслеживать процесс установки компьютеров. В то же время, вы обязаны задавать вопросы и вправе ожидать на них ответы. Если вам кажется, что какая-то часть процесса установки системы затянулась, разберитесь почему. Требуйте простых объяснений и продолжайте спрашивать, пока ответ вас не удовлетворит.
Если ответственность за внедрение компьютерной системы возложена на вашего подчиненного, требуйте от него периодических отчетов о состоянии дел. Установите хорошие взаимоотношения с руководителями избранной вами фирмы-поставщика и периодически сообщайте им по телефону о своих заботах. Если управление фирмой-поставщиком поставлено на должном уровне, ее руководство должно более-менее разбираться в вашем проекте. Большинство фирм-изготовителей программного обеспечения отличаются сравнительно небольшими размерами. В более крупных фирмах можно установить контакт с вице-президентом. Как правило, вы контактируете с лицом, подписавшим от имени фирмы-поставщика заказ на поставку или контракт. В общем, в процессе установки системы ваше место — на вершине. Ожидая качественной работы, регулярно требуйте объяснений. Ни в коем случае не отступайте и не перекладывайте всю работу исключительно на поставщика.
Правило 3. Получи письменное подтверждение
Из трех наших правил, это — самое главное. Продать компьютерную систему сложно и порой в результате самых лучших намерений возникает самая скверная ситуация. Продавец компьютеров желает продать вам систему, которая отвечает вашим потребностям. В то же время, он не хочет сообщать вам о том, чего компьютер не может. Такой продавец редко обманывает своих клиентов, и столь же редко он отвечает на незаданные вопросы. Если агент по продаже или специалист утверждает, что предлагаемая система отвечает всем вашим требованиям, — пусть он изложит сказанное в письменном виде. Если продавец заявляет, что система будет работать согласно техническим условиям даже если к ней будут подключены все терминалы — попросите, чтобы он изложил это в письменном виде. Если на собрании были сделаны какие-либо заявления относительно такой системы — попросите изложить их в письменном виде.
При подписании контракта или заказа на поставку учтите, что согласно общепринятой практике предметом соглашения является лишь то, что записано в контракте. С юридической точки зрения, устные заявления поставщика не являются частью контракта или заказа на поставку. Поэтому убедитесь, что у вас имеются все необходимые письменные заявления, а в контракте на них есть соответствующие ссылки. Убедитесь, что все вопросы освещены. Сомневаешься — получи письменное подтверждение!
Вышеприведенные правила в общих чертах обрисовали картину отношений потребителя с поставщиком. Однако они ни в коем случае не должны отпугивать вас от покупки компьютерной системы. Напротив, это меры предосторожности, формирующие правильный деловой настрой и призванные установить отношения плодотворного сотрудничества между ассоциацией и поставщиком компьютерного оборудования. Проблемы возникают в основном тогда, когда ожидания участников сделки расходятся между собой.
Что автоматизировать и когда
Теперь вы знаете основные правила покупки компьютера. Но для начала убедитесь, нужен ли он вам, а если нужен, то зачем. Большинство ассоциаций приобретают компьютеры из-за того, что их документооборот растет, его потребности увеличиваются и действующее офисное оборудование оказывается не в состоянии их удовлетворить. Другая распространенная причина покупки компьютера — возрастание издержек, связанных с ведением бухгалтерского учета и обслуживанием клиентов на устаревшем офисном оборудовании, а также сложность подготовки на таком оборудовании почтовых наклеек или съездовских регистрационных форм. Обычно ассоциация осознает свою потребность в компьютере. Принятию решения о покупке персональных компьютеров способствует постоянное снижение их стоимости.
Автоматизация ассоциации представляет собой непростую задачу как для ее руководства, так и для поставщика вычислительной техники. Зачастую высшие должностные лица ассоциации не знают, что именно требуется автоматизировать у них в ассоциации. Не забывайте, что далеко не все выполняемые ассоциацией функции одинаково хорошо поддаются автоматизации. Легко автоматизировать обработку списков членов, подготовку их значков, регистрацию участников собраний, административные функции, распределение мест и регистрацию на выставках, рекламную деятельность, платежную ведомость, счета дебиторов и кредиторов, учет членских взносов, главную бухгалтерскую книгу, финансовую отчетность, анализ деятельности членов ассоциации, взаимоотношения с государственными учреждениями, закупки и подписки, а также многие другие действия. Не следует автоматизировать процесс, который лучше осуществлять вручную. Внимательно изучите свои потребности в автоматизации. Некоторые процессы автоматизировать не следует.
Недостаток места не позволяет нам всесторонне рассмотреть вопрос о том, что следует автоматизировать, а что нет. Каждая ассоциация находится в своей собственной, уникальной ситуации. Поэтому в настоящей главе описывается лишь методика определения подлежащих автоматизации участков. Пользуясь такой методикой, руководство ассоциации сможет принимать решения самостоятельно. Как в ASAE, так и в его филиалах
научно -исследовательские отделы предлагают перечни выполняемых ассоциациями функций, которые поддаются автоматизации. Выяснить, что автоматизировать и почему, руководителям ассоциации поможет также визит в другие аналогичные ассоциации, где уже действуют вычислительные системы.
Анализ требований
Анализ требований проводят, чтобы выяснить информационные потребности ассоциации и закрепить полученные сведения документально. Если необходимо всеобъемлющее определение таких потребностей, то анализ требований может оказаться весьма непростым делом. С другой стороны, его можно сделать непрерывным, разработав базовый набор информационных потребностей, которому предстоит изменяться и расширяться по мере того, как ассоциация будет осуществлять новые программы, увеличивать свой штат и расти. Порой здесь не обойтись без помощи квалифицированного специалиста по вычислительным системам. Такой специалист может потребоваться из-за больших размеров ассоциации, из-за специфичности или сложности ее требований, а также по всем трем указанным причинам вместе взятым. К тому же, у человека со стороны могут быть иные, или более широкие представления о том, что необходимо автоматизировать. Подробное обсуждение анализа требований не входит в задачу настоящей главы. Мы ограничимся лишь описанием четырех его основных этапов.
Этап 1. Определение задач организации
Анализ требований начинается с определения задач данной организации, зачастую указанных в ее правилах внутреннего распорядка. Полезно также ознакомиться с историей данной ассоциации и ее организационной структуры. Выясните служебные обязанности каждого штатного сотрудника. Не ограничиваясь должностной инструкцией, изучайте практическую деятельность каждого такого сотрудника.
Представьте, что вы рассказываете постороннему слушателю о деятельности своей ассоциации и о людях, которые эту деятельность осуществляют. Ваш рассказ должен быть краток. Организационный и функциональный разделы анализа требований как правило занимают не более трех страниц, хотя в более крупных ассоциациях они могут потребовать больше места.
Этап 2. Разработка информационной “карты”
На данном этапе вы составляете краткий вопросник и здесь вам может потребоваться помощь специалиста. Отвечая на такой вопросник, каждый штатный сотрудник ассоциации должен перечислить информацию, которую он создает для передачи кому-либо другому, а также информацию, которая ему необходима, но получить которую он не может. Все позиции такого вопросника четко идентифицируются и снабжаются соответствующей информацией справочного характера. Респонденты указывают, почему они получают или создают информацию, насколько это связано с их служебными обязанностями и каким образом они такую информацию используют. Не забывайте о будущих информационных потребностях, программах, которые предполагается осуществить в будущем, а также о “фантастических” запросах.
Задача настоящего этапа заключается в составлении информационной “карты” вашей организации, документирующей ее информационные потоки. При этом выявляются неудовлетворенные потребности в информации. Такая “карта” дает целостную картину движения информации в ассоциации.
Правильно составленный вопросник дает возможность оценить объемы происходящих операций (например, количество членских значков, изменений адресов, чеков, отчетов, записей в журнале и т.д.) и как следствие, обеспечивает более четкую нацеленность на ваши потребности в автоматизации. Зачастую, респонденты сообщают об информационных потребностях, которые по их мнению лучше всего автоматизировать посредством вычислительных систем.
Этап 3. Информационная среда на данный момент
На третьем этапе анализа требований документируется среда обработки информации, которая в настоящий момент существует у вас в организации. Как вы удовлетворяете свои информационные потребности? Сколько пишущих машинок и текстовых процессоров вы при этом используете? Существует ли у вас в ассоциации бюро информационного обслуживания? Во что обходится содержание действующей у вас информационной системы? Для ответа на последний вопрос сведите в единый перечень стоимость технического обслуживания пишущих машинок, текстовых процессоров и затраты на бюро информационного обслуживания в течение месяца, а также вашу наилучшую оценку времени, потраченного за тот же месяц штатными сотрудниками ассоциации на составление всех необходимых отчетов. Абсолютной точности вы, быть может, и не достигнете, но при должном старании добьетесь весьма неплохой приближенной оценки.
Этап 4. Собственно анализ
Анализ собранной на предыдущих этапах информации сравнительно прост. Во-первых, выявляют отчеты, информация из которых не затребована. От таких отчетов ассоциации рекомендуют отказаться. Во-вторых, выявляют информационные требования, не удовлетворенные в настоящее время соответствующими отчетами. Такие требования заносят в перечень отчетов и других требований, задействованных в настоящее время штатом ассоциации. В-третьих, все требования выписывают на отдельный лист бумаги, указывая возле каждого, поддерживается ли данное требование действующим в ассоциации офисным оборудованием (пишущими машинками, текстовыми процессорами и т.п.).
Из анализа требований к отчетам и прочей информации выводится ряд наблюдений, позволяющих ответить на вопрос: насколько действующая у вас информационная система способна удовлетворить потребность в информации, высказанную штатными работниками ассоциации? Изучение требований к информации сводится к составлению перечня таких требований с соответствующими обоснованиями. В ходе своих исследований вы обнаруживаете определенные потребности в информации. Если выясняется, что для их удовлетворения недостаточно действующих у вас в ассоциации пишущих машинок и текстовых процессоров, значит пора подумать о компьютеризации.
Заявка на предложение — средство связи с поставщиком
Свои требования вы доводите до поставщика посредством заявки на предложение. Не надо излишне усложнять такую заявку. В ней может быть использована значительная часть информации, добытой в ходе анализа требований.
Заявка на предложение содержит краткое описание вашей организации, ее истории, процессов, происходящих здесь в настоящее время, результатов изучения таких процессов, а также запрос на техническую информацию о вычислительной поддержке, способной наилучшим образом автоматизировать такие процессы. Определенной формы такой заявки не существует. Она может быть оформлена в виде памятной записки, письма или исчерпывающего документа.
Для начала следует найти поставщика. ASAE и другие связанные с ней организации ведут перечни своих региональных поставщиков вычислительной техники. Информацию о таких поставщиках вы можете получить также у своих коллег. Прежде чем обращаться к поставщику, неплохо проконсультироваться у своих коллег в других ассоциациях, уже имевших с ним дело.
Поставщик вычислительной техники должен иметь представление о текущем уровне деловой активности в ассоциации. Это важно. Например, поставщику сообщают о численности членов ассоциации, количестве обработанных в течение месяца чеков, а также о том, кто и в каком количестве присутствует на ежегодных собраниях данной ассоциации. Не обладая такой информацией, невозможно определить параметры вычислительной системы, способной удовлетворить вашим потребностям. Пусть поставщик сам укажет, какое из своих изделий он считает наиболее подходящим для ваших нужд. Со своей стороны, вы должны быть в состоянии сообщить поставщику количество необходимых вам терминалов, а также количество выпускаемых вами отчетов, ярлыков, этикеток и т.п, чтобы он смог определить производительность принтера и параметры среды, в которой предстоит работать вашей вычислительной системе.
Помощь специалиста может оказаться уместной при составлении заявки на предложение. Техническая консультация никогда не бывает лишней при выборе типа и параметров вычислительной системы. Кроме того, хороший консультант должен знать, каких поставщиков компьютерного оборудования включать в список рассылки вашей заявки. В заявке на предложение укажите срок подачи ответного предложения, а также срок, в течение которого будет принято решение о покупке.
Предложение — ответная реакция поставщиков на заявку на предложение
В ответ на свою заявку вы получаете от поставщиков их предложения. Каждое такое предложение — это решение задач, поставленных вами в заявке на предложение. Учтите, что качество предложений соответствует качеству заявки, ответом на которую они являются. Поставщик отвечает на вопросы, сформулированные в заявке на предложение.
В своем предложении поставщик сообщает стоимость и тип предлагаемой системы, а также условия, на которых он соглашается с вами работать. Внимательно изучите предложение, чтобы его правильно понять. Особенно это касается цен. Не забывайте: если что-то отсутствует в предложении, значит это и не предлагается. Все указанные у вас в заявке требования необходимо сравнить с соответствующими ответами в предложении. Не стесняйтесь обращаться к поставщику за разъяснением непонятных мест в его предложении. Прежде чем принимать заявления своего поставщика убедитесь, что они имеются в письменном виде.
Демонстрационный показ
Демонстрационный показ — важнейший момент процесса оценки. До сих пор вы располагали лишь исходным предложением поставщика и его устными заверениями в том, что предлагаемое решение отвечает вашим потребностям. Теперь поставщик делает следующий шаг: демонстрирует возможности своей вычислительной системы, стараясь максимально придерживаться требований, изложенных в вашей заявке и своего понимания таких требований. “Если ты этого не видишь, значит этого здесь и
нет”, — прекрасный совет, о котором надо помнить во время демонстрационного показа. Пока не увидите все собственными глазами, не принимайте уверений поставщика, утверждающего, что его система способна сделать то-то и то-то. Убедитесь, что поставщик выполнил все требования вашей заявки или согласитесь с ним, что данное требование здесь является лишним. Не жалейте времени и возвращайтесь назад по нескольку раз, пока не будете точно уверены в том, что видели. Поинтересуйтесь в других ассоциациях, как там работают аналогичные системы. Попросите продемонстрировать вам работу данной системы в условиях вашей ассоциации. Опасайтесь демонстраций, выполненных “на скорую руку” и помните: что увидишь — то и получишь.
Выбор финалиста
Всегда желательно иметь предложения от нескольких поставщиков. Если вы получили несколько предложений, ответьте каждому поставщику. Если у них слишком высокие цены или вам кажется, что они не поняли ваших требований, сообщите им об этом. Экономьте свое время и время своих поставщиков: как можно раньше сообщайте им, что их предложения вас не устраивают. Определив финалиста, общайтесь только с ним. Некоторые поставщики попытаются убедить вас повторно рассмотреть их товар. Но если в первый раз он оказался неконкурентоспособным, с какой стати возвращаться к нему снова?
Обязательно получите от поставщика несколько рекомендательных отзывов и внимательно их проверьте. И снова, позвоните в другие ассоциации, с которыми работал данный поставщик и поинтересуйтесь, какое мнение сложилось о нем у должностных лиц, связанных с вычислительной системой.
Заказ, соглашение или контракт на закупку
Вы сэкономите много средств, времени и сил, если для заключения контракта на закупку вычислительной системы наймете компетентного юриста. При покупке персональных компьютеров такая процедура как правило не требуется. Главный фактор здесь — это объем денежных средств, которые предполагается вложить в вычислительную систему. Подписывая заказ, соглашение или контракт на закупку учтите, что это — единственное соглашение между вами и вашим поставщиком. Включите сюда для справки свою заявку на предложение, ответное предложение поставщика и всю переписку между вами и поставщиком, связанную с закупкой данной вычислительной системы. Контракт сослужит вам хорошую службу, если что-то будет не так.
Оплату системы лучше проводить поэтапно, по мере поставки и установки программного и аппаратного обеспечения. Обычно небольшой первый взнос выплачивается сразу после подписания контракта или соглашения на закупку. После доставки и установки аппаратного обеспечения и операционной системы выплачивается более крупная сумма. Остальные платежи производятся по мере запуска прочих элементов вычислительной системы. Такая рассрочка платежей представляет собой главное средство воздействия ассоциации на поставщика. Как правило, поставка вычислительной системы идет по установленному графику до тех пор, пока в контракте остаются невыплаченные деньги.
Ассоциации очень редко выигрывают судебные дела против своих компьютерных поставщиков. Судебные разбирательства стоят дорого, отнимают много времени и не пользуются популярностью у членов ассоциации. Выявляйте проблемы с реализацией компьютерной системы как можно раньше. Регулярно встречайтесь со своими поставщиками. Требуйте от них своевременного исполнения обязательств. Не допускайте никаких недопоставок, а для этого — документируйте все.
Проверка после внедрения системы.
После установки всего программного обеспечения и до последней, окончательной выплаты проверьте каждый модуль вашей вычислительной системы и убедитесь, что она выдает именно те отчеты, которых от нее ждут и что пользовательская документация имеется здесь в полном объеме. Компьютерные специалисты, а программисты в особенности, ненавидят писанину. Обязательно проследите, что поставка необходимой документации оговорена в контракте и что такая документация доставлена до окончания оплаты и приемных испытаний вычислительной системы.
Приняв систему, направьте ее поставщику соответствующее письменное уведомление. Поставщик должен получать письменное уведомление о завершении каждого этапа внедрения его вычислительной системы, например о доставке аппаратного обеспечения, об его тестировании и приемке, а также о помодульной доставке программного обеспечения (например, модули членства, собраний и бухгалтерии), его тестировании и приемки.
Обучение и прочая поддержка
Аппаратное и программное обеспечение поставляется как правило со стандартной гарантией на 90 дней, по истечении которых вы приобретаете контракт на техническое обслуживание и того и другого. Согласно такому контракту поставщик вычислительной системы обязуется поддерживать свою систему в том же состоянии, в каком она находилась на момент сдачи в эксплуатацию. Иногда контракты на техническое обслуживание дают вам право дорабатывать свою систему (вносить в нее изменения для устранения ошибок и/или улучшения обработки информации существующими версиями операционной системы или прикладных программ). Некоторые даже распространяются на ее совершенствование (новые версии операционной системы или прикладного программного обеспечения). Соглашение о техническом обслуживании в ясной форме оговаривает время и материалы, необходимые для программирования, а также иной поддержки. Контракт на техническое обслуживание прерывать не рекомендуется, поскольку восстановить его потом будет сложно и очень дорого.
За преобразование ваших файлов к формату, действующему в новой вычислительной системе, поставщик такой системы как правило берет дополнительную плату. Преобразование файлов — задача со многими неизвестными. Поэтому определить его цену поставщику бывает очень сложно. Требуйте, чтобы поставщик сообщил вам о возможной стоимости такого преобразования и определите его ценовой потолок.
Обучение — один из важнейших аспектов внедрения вычислительной системы, и в то же время это один из тех аспектов, которым уделяется меньше всего внимания. Многие проблемы, на первый взгляд связанные с программным или аппаратным обеспечением, на самом деле являются проблемами обучения. Штатные сотрудники ассоциации должны проходить обучения в объеме, достаточном для того, чтобы понимать принцип действия компьютеров и достаточно своевременно, чтобы у них была система, работая на которой они могли бы закрепить полученные знания. Учебные часы оговариваются в контракте на закупку и всегда приводятся отдельным перечнем в контрактных документах. Если возникает проблема, не спешите ругать программное или аппаратное обеспечение. Проверьте сначала качество обучения.
Где получить помощь
В настоящей главе мы вкратце рассмотрели очень сложный процесс и постоянно советовали вам искать компетентного совета. Но где получить такой совет?
ASAE и близкие к ней организации обладают некоторыми, хотя и ограниченными возможностями в деле привлечения компьютерных специалистов к сотрудничеству с ассоциациями. Среди других источников помощи — аудиторские фирмы, прочие консультанты и члены ассоциации, имеющие практический опыт внедрения компьютерных систем. Учтите, что системы, обеспечивающие деятельность коммерческих предприятий, зачастую отличаются от аналогичных систем, необходимых для поддержки ассоциаций. Если вы не уверены в своих действиях — обратитесь за советом к профессионалам.
Вперед в будущее
Ассоциации всегда нуждались в средствах управления информацией. В этом деле компьютерная поддержка становится все более важной. От своей ассоциации ее члены требуют все большего набора услуг, но, к сожалению, без соответствующего расширения штата. Для руководителей ассоциации компьютеризация ее функций зачастую представляет собой единственный разумный компромисс между величиной штата ассоциации и объемом услуг для ее членов. Поэтому многие ассоциации приобретают компьютеры, а их руководители становятся образованными потребителями компьютерных услуг.
В будущем ассоциации могут стать проводниками еще большего объема услуг, предоставляемых по компьютерным сетям. Кроме того, новые формы обучения будут использованы для обучения не только членов ассоциации, но и ее штатных сотрудников. Потребность учета тенденций в отрасли или профессии диктует добавочные требования к компьютерной поддержке. Ассоциациям придется изучить как сильные, так и слабые стороны своих вычислительных систем, чтобы наиболее эффективно решать с их помощью задачи управления информацией.