Справочник профессионала
| Вид материала | Справочник |
- В. В. Красник справочник москва энергосервис 2002 Автор: Доктор технических наук, профессор, 3548.17kb.
- Ii. Смысл жизни, акме и профессиональная деятельность временные аспекты становления, 953.69kb.
- Эффективное взаимодействие преподавателя со студентом является важным условием, 227.97kb.
- Д. Б. Кабалевский нотографический и библиографический справочник, 2044.39kb.
- Справочник состоит из следующих разделов, 2077.26kb.
- Афанасьев Павел Александрович Разработка электронного справочник, 545.37kb.
- Телефонный справочник составлен и подготовлен, 1866.24kb.
- Справочник школьника Справочник «Математика. 5-11 классы», 26.04kb.
- Словарь-справочник, 262.79kb.
- Справочник «вентиляция. Проектирование, монтаж, эксплуатация» Справочник «Вентиляция., 2285.69kb.
Деятельность в международных масштабах
Джон М. Крофорд младший, СМР, САЕ
Что такое международная ассоциация? Ответов на этот вопрос, вероятно, существует столько же, сколько и ассоциаций, претендующих на то, чтобы считаться международными. Но, однако, ради простоты автор группирует такие организации в три категории:
Ненациональные ассоциации. Это чисто международные ассоциации, в которых все члены абсолютно равны. В них нет ни членов из Соединенных Штатов, ни международных членов. Все члены одинаковы, они получают те же услуги, платят одинаковые взносы и имеют одинаковые возможности работы на выборных или назначаемых должностях.
Федерации. Среди членов ассоциации этого типа входят различные национальные группы, которые объединились между собой для совместного развития своей отрасли или профессии. Какая-то одна страна не является доминантной, а внутри федерации, по меньшей мере теоретически, все национальные группы равны.
Ассоциации на национальной основе. Штаб-квартира ассоциации такого типа находится в одной стране, большинство ее членов из той же страны, она служит как национальная ассоциация для своей родной страны, но у нее имеется значительное число членов и вне страны. Как правило, но не всегда, существуют политические различия, оказывающие влияние на права и привилегии члена в базовой стране по сравнению с международным членом.
На основании своего опыта, накопленного во время работы в Международном комитете Американского общества руководителей ассоциаций (ASAE), которое было заменено Советом международного сектора, автор уверен в том, что за исключением порядка дюжины всех руководителей международных ассоциаций, являющихся в настоящее время членами ASAE, все они принадлежат к группам, которые можно классифицировать как “ассоциации на национальной основе”, в данном случае - на основе США. Поэтому основной акцент в этой главе будет на ассоциациях из США, в которых также присутствуют члены и не из США.
Наверное, невозможно составить справочник или учебник, отвечающий на вопросы о том. как следует структурировать международную ассоциацию. Советы руководителей, деятельность в плане бизнеса, образовательные программы, структуры взносов и так далее могут структурироваться по-разному на основе целей, программ, членства и законодательства, в соответствии с которым организация создана.
Семантика - международное мышление
Для успеха международной ассоциации ее профессиональные штатные сотрудники должен всегда держать в голове всех международных членов, когда они думают, пишут и оказывают какие-то услуги.
Имеется существенная разница между американской организацией, имеющей несколько членов из других стран, и международной ассоциацией. Традиции и обычаи у всех разные, и поэтому необходимо обладать международным мышлением. Г-н Клифф Е. Доддс, директор Австралийского общества бухгалтеров, сказал: “Профессиональная организация с иностранными членами сталкивается с постоянной проблемой: как обслуживать иностранных членов, бизнес которых должен проходить в соответствии с национальным законодательством и социальными стандартами, которые могут значительно отличаться от тех, которые приняты в базовой стране ассоциации.”
Профессионалы ассоциации должны очень внимательно подходить к тому, что они пишут. И хотя у организации есть члены в других странах, нередко можно слышать такие утверждения и фразы:
“Мы обращаемся к потребностям иностранных государств” - иностранных для кого? Лишь тот факт, что штаб-квартира находится в США, еще не означает, что там можно получить все ответы.
“Отчет вышел как раз перед Днем Благодарения.” Канадский День Благодарения отмечается на шесть недель раньше, чем в США.
“Департамент Коммерции”. Департамент Коммерции США или чей-то еще?
Мысль ясна - во всем, что мы делаем, мы должны думать и говорить с международным пониманием дела.
Ответы мировому сообществу
Концепция мирового сообщества начала набирать инерцию в начале 1950-х годов. А с того времени земля стала еще меньше, так как связь через океаны и континенты стала мгновенной, а проблемы одной нации стали проблемами для всех.
У многих отраслей, таких, как электроника, автомобилестроение и финансы, имеется база в мировом масштабе. Во многих других отраслях и профессиях , которые могут и не быть транснациональными, материалы и составляющие закупаются в мировом масштабе, равно как и осуществление производственной деятельности. Руководство ассоциации ее членство не замыкаются в рамках национальных границ. Деятельность международных ассоциаций переходит пределы и политических философий.
Президент ASAE, господин Р. Уильям Тейлор высказывает такое мнение: “Чем дальше, тем больше ассоциации будут обнаруживать, что им необходимо культивировать новые услуги для членов, которые будут предоставлять информацию и материалы, которые помогут переходить границы языка, культуры, валюты и международного права.” При анализе проблем деятельности ассоциаций на международной основе оказывается очевидным, что ассоциации изменили стремления и чаяния как мужчин, так и женщин по всему миру. И в свою очередь, ассоциации имеют обязательство сделать эти мечты реальностью.
Почему международные?
Каждая ассоциация или общество со стремлением “выйти на международный уровень” должна задать себе вопрос... зачем? И пока организация не будет знать ответа на этот вопрос, ей будет сложно разработать стратегический план.
Добавляет ли организация себе престижности этой добавкой к своему названию слова “международная”? Ищет ли она новые рынки для продажи своих услуг? Действительно ли она желает или имеет возможность служить международному сообществу? Ответ на любой из этих вопросов важен. И перед тем, как начинать выполнение программы, важнее всего необходимо хорошо понимать свои цели.
Набор и обслуживание членов
Работа по набору, удержанию и обслуживанию членов в национальном и международном масштабах является работа на все 365 дней в году. И не следует ожидать немедленного успеха. Так же, как фермер после посева ждет урожая, мы должны знать, что награда за наши дела придет, если мы будем упорны.
Но необходимо быть осторожными. Господин Клифф Доддс отмечает :”Очень важно разграничивать местных и международных членов в тот момент, когда речь заходит о льготах о льготах или обязательствах членов. Если условия для местных и зарубежных членов различаются, то у членов может не быть причин для вступления, в частности, если они не приобретают статуса, соразмерного с полноправным членством. А если иностранные члены могут пользоваться всеми привилегиями членства, избегая при этом многих обязанностей, то тогда это будет несправедливо по отношению к внутренним членам, не говоря уже о потере веры в саму ассоциацию.”
В ходе стадий планирования ассоциация должна внимательно рассмотреть вопрос о том, как она собирается подходить к уровням взносов. Имеется, по меньшей мере, три основных подхода в этому моменту, и все они используются ассоциациями США.
- Получать со всех членов одинаковые взносы вне зависимости от того, где они располагаются.
- Получать с членов не из США большие размеры взносов, чем с членов из США, так как почтовые расходы в этих случаях оказываются выше. (Примечание: в условиях все возрастающей популярности использования услуг международных авиационных перевозок для разного рода документации практически во всех странах стоимость почтовых отправлений за рубеж становится все более близкой к их стоимости внутри страны. На ежегодной конвенции ASAE 1986 года проводился семинар по услугам международных авиационных перевозок.)
- Получать с членов не из США меньшие размеры взносов, чем с членов из США, так как они не могут так пользоваться всеми услугами, как члены из США (групповое страхование, деятельность по правительственным отношениям и т. д.); к тому же, для многих из них английский является языком вторичным.
Естественно, могут быть и иные структуры взимания членских взносов, в частности, для ненациональной ассоциации и международной федерации.
Автор настоящих строк пришел к выводу о том, что ни технические, ни производственные, ни, в большинстве своем, маркетинговые услуги не имеют национальных границ. Но тщательная работа и предварительное планирование могут расширить сервисную базу некоторых программ. К примеру, у Администрации производственной безопасности и охраны здоровья (OSHA) имеются определенные соображения по поводу многих компаний из США, и эти соображения носят общий характер, благодаря чему могут адресоваться как внутреннему, так и международному члену.
Каким образом ассоциация составляет списки потенциальных членов за пределами своей страны? В числе возможных источников можно назвать следующие: почтовые списки публикаций, обслуживающих данную профессию или зону интереса, списки поставщиков отрасли или профессии, коммерческие атташе в своем посольстве в какой-то определенной стране, список участников конвенции и/или выставки данной отрасли, проводимой в другой стране, деловые телефонные справочники и так далее.
Национальные ассоциации могут по-разному иметь отношение к международной организации, как, к примеру:
- Кооперативные организации без каких-либо формальных связей. Они обмениваются информацией, но действуют совершенно независимо друг от друга.
- Низовые организации, напрямую связанные друг с другом. В этом случае имеется, по сути дела, только одна организация, низовая организация которой подчиняется международной организации. В федерации национальная организация будет, по-видимому, иметь больше автономии.
- Членские планы национальной ассоциации, куда входят юридически совершенно отдельные организации с некоторой формальной связью. Нередко имеется обязательное соглашение о совместном членстве (в некоторых странах это является незаконным) и административные соглашения.
Планирование международных совещаний
В число международных совещаний могут входить большие ежегодные конвенции ассоциации, семинары, исследовательские встречи и даже заседания после конвенций или совещания в виде вновь созванных конвенций. В то время, как имеется много схожих черт у совещания в своей стране и совещания за границей, имеется и много различий. Имеется, по меньшей мере, два обязательных условия при планировании совещания в другой стране: (1) необходимо выделить на планирование больше времени, чем понадобилось бы для планирования совещания в своей стране; и (2) необходимо проконсультироваться с членами, правительственными агентствами, частными лицами, предоставляющими услуги, и так далее, по поводу принятых в стране проведения протокола, устоев, обычаев, а также практики бизнеса. То, что полностью подходит и даже ожидается у вас на родине, может вызвать смущение в других странах. Приведем несколько примеров: (1) В большинстве Азиатских стран деловые люди тратят много времени на то, чтобы ближе узнать друг друга, перед тем, как заняться бизнесом. В отличие от США, они не переходят практически сразу на короткие отношения, когда люди называют друг друга на “ты” и по имени. (2) В большинстве Арабских стран шорты являются неприемлемым видом одежды на людях. (3) В определенных странах подарок потенциальному заказчику не считается взяткой, и его получение даже ожидается.
Других соображений, относящихся к организации совещания за границей, достаточно для того, чтобы написать книгу, но среди основных можно назвать: язык/перевод, налоговое законодательство, валюта/процедура оплаты, правительственное содействие, таможенные требования и ограничения, электричество, расписание, протокол/обычаи/очень важные персоны, медицинские соображения, источники помощи, оплата услуг/благодарность/чаевые, визы и ограничения передвижений, погодные и сезонные виды одежды, страховка и так далее.
Следует предпринимать усилия также и к тому, чтобы привлекать международных посетителей к мероприятиям, проводимым в стране размещения штаб-квартиры ассоциации. А Департамент Торговли США будет помогать ассоциациям из США в этих усилиях, если организация может подтвердить, что в ее деятельности есть международный интерес. Источники фамилий и адресов потенциальных международных участников те же самые, что и для членов, о чем говорилось ранее.
Те, кто занимается планированием международных совещаний, могут пользоваться целым рядом опубликованных источников (см. Библиографию). Публикация ASAE под названием Planning International Meeting (Планирование международного совещания) незаменима как для начинающего, так и для опытного специалиста, занимающегося планированием совещаний. Проблемам проведения совещаний в других странах могут быть посвящены статьи или специальные публикации в различных журналах, связанных с организацией совещаний. Указанные специалисты могут рассмотреть подписку на такие издания, как Association Management, Meeting News, Meetings and Conventions, Successful Meetings и им подобные. Среди других полезных изданий можно назвать Guidelines for Cooperation between the International Association, the National Organizing Committees и Professional Conference Organizaer, публикуемые Международной ассоциацией профессиональных организаторов конгрессов, International Meeting Trends, издаваемые ASAE, а также материалы, издаваемые другими организациями и посвященные исключительно совещаниям и конвенциям, например Meeting Planners International, National Association of Exposition Managers, Trade Show Bureau, Professional Convention Management Association, International Congress and Convention Association и другие.
Ассоциации и международная торгово-промышленная деятельность
Все больше и больше ассоциации расширяют объем услуг, направленных на помощь своим членам в импорте и экспорте изделий и услуг. Эти услуги могут быть простыми, как, например, создание почтовых списков или приглашение международных покупателей на внутреннюю торгово-промышленную выставку, или более сложными, как организация принадлежащей ассоциации торгово-промышленной компании и/или международную акционерную корпорацию (см. Библиографию).
Для ассоциации одним из потенциальных видов деятельности на торгово-промышленной выставке является организация группы из своих членов - если нужно, то из нескольких разных стран - для экспозиции “блока” изделий своей отрасли. Это позволит скоординировать дизайн, оформление, отгрузку, таможенную очистку и так далее, и как правило, это более эффективно, чем раздельные экспозиции. Когда все члены в такой группировке из одной страны, правительство этой страны может выделить субсидии на покрытие некоторых издержек выставки. (Автору известно, что, к примеру, Италия и США выделяли такие субсидии частным фирмам подобным образом.)
Лидерство ассоциаций на мировом рынке стало общей темой для обсуждения на заседаниях советов директоров ассоциаций и фирм. В конце 1986 года г-н Генри Фергюсон, президент фирмы “Генри Фергюсон Интернэшнл, инк.” из Нью-Йорка обратился к Джорджтаунскому Клубу в Вашингтоне. Он сказал: “Настало время для планирования глобальной стратегии как первого пункта на повестке дня компаний. Каждый руководитель должен нести личную и профессиональную ответственность за новую международную миссию своей корпорации.” И действительно, в нескольких случаях были созданы новые корпорации цели деятельности которых были напрямую связаны с многонациональной деятельностью. Одной из сфер, где это произошло, является финансовое сообщество. Во многих областях ассоциации работают в тесном сотрудничестве с правительственными агентствами и отечественными и международными производителями по разработке законов и квот импорта/экспорта. Это, в частности, относится к обувной промышленности.
Если говорить о предполагаемых ресурсах в этой области, то надо отметить, что юридические фирмы начинают помогать своим клиентам в вопросах международной торговли. К примеру, юридическая фирма из Вашингтона “Бейкер энд Маккензи” подготовила серию меморандумов (см. Библиографию) по вопросам экспорта, интересующих руководителей ассоциаций и их членов. Кроме того, Международная торговая администрация Департамента Торговли США предлагает широкий диапазон услуг, разработанных с тем, чтобы помочь фирмам США увеличить объемы своей экспортной торговли.
Разнообразные идеи
Возможно, следующие идеи стоят рассмотрения, когда ассоциация становится более вовлеченной в международную деятельность.
- Открыть банковский счет в тех странах, где имеется большое количество потенциальных членов, для того, чтобы облегчить выплату членских взносов, взносов за участие в конвенциях, сумм закупочных цен и т. д. в собственной валюте членов. Это значительно уменьшит затраты на конвертацию и упростит финансовые вопросы для членов. Это также ускорит оплату услуг ассоциации, поскольку членам не надо будет конвертировать валюту. (В некоторых странах на удовлетворение личных запросов на конвертацию валюты уходят недели.) Предлагается, чтобы ассоциация работала в этой стране с корреспондентским банком своего основного отечественного банка.
- Выпустить отдельные брошюры по членству для различных частей света -корпорации называют это целевым маркетингом. К примеру, зачем посылать потенциальному члену в Южной Америке свою “стандартную” брошюру, где дается описание законодательной программы по деятельности ассоциаций США или обзор зарплат, проводимый только по условиям США?
- Экспозиции на мировых торгово-промышленных выставках, посещаемых потенциальными членами ассоциации. Это позволит ассоциации лично рассказать о своей истории и подчеркнуть свое международное присутствие.
- Выпустить литературу об ассоциации на нескольких языках. А если весь объем услуг возможен только на одном языке, то необходимо сделать ясное указание на это в своих материалах. И даже если ассоциация может требовать выплаты своих членских взносов в отечественной валюте, стоит указать их приблизительный эквивалент и в нескольких других валютах. К тому же, если ежегодная конвенция проводится в Техасе, ассоциация может спланировать написание сопроводительного письма своей брошюры по-испански в случае отправки его в Центральную и Южную Америку.
- Закупить флаги каждой из стран, где имеются члены, и вывесить их при проведении конвенции. Эти флаги не только являются выражением уважения к присутствующим членам, но также делают событие более ярким и напоминают отечественным членам, что они принадлежат к международной организации. Когда зарубежный член посещает штаб-квартиру ассоциации, следует в этот день вывесить флаг его страны.
- Убедиться в том, что символ, название и литература ассоциации отражают ее международность. Не стоит использовать эмблему или иллюстрации с изображением только Северной Америки - покажите весь мир.
- Надо стимулировать и использовать посещение конвенции некими особыми способами с тем, чтобы помочь международным делегатам, даже если конвенция проводится в своей собственной стране. Вот некоторые идеи: многоязыковая литература, пункт обмена валют (нередко банки могут оказать эту услугу без дополнительных выплат), прием международных делегатов членами совета директоров, привлечение переводчиков для помощи делегатам (или, если это возможно, то организация синхронного перевода), предоставление литературы национальным ассоциациям по данной отрасли или профессии и просьба к ним помочь в рекламе выставки, работа с Департаментом Торговли США и консультантами по всему миру для организации посещаемости, помощь делегатам в получении виз для посещения США в виде специальных пригласительных писем и так далее.
- Выделить специальный раздел в своем ежемесячном издании, посвященный мероприятиям и других странах, которые имеют отношение к международным членам.
Время для изменений
Для того, чтобы стать действительно международной организацией, необходимы изменения и вера в освоение новых возможностей. Целью этой главы является стимулирование ассоциаций к слому искусственных стен в виде национальных границ. Сотни, если не тысячи торгово-промышленных ассоциаций и профессиональных обществ стали уже международными.
Международный отдел ASAE может помочь ассоциациям в этом деле, так же, как могут и другие организации и ресурсные публикации. В большинстве случаев неоценимая помощь может прийти от своих собственных членов, осуществляющих профессиональную деятельность на международной основе. Имеется также сеть членов ASAE, которые рады поделиться своим опытом с другими.
В 1988 году Фонд Американского общества руководителей ассоциаций опубликует книгу, написанную руководителями ассоциаций, где будет подробно описан их опыт в конкретной международной деятельности. В ее главах будут рассмотрены такие темы, как: отношения с зарубежными низовыми организациями, проведение международных торгово-промышленных выставок, разработка руководства по международным источникам, стимулирование международного роста ассоциации, использование иностранных торгово-промышленных миссий, набор международных членов, установка международных стандартов, долгосрочное планирование с международной перспективой, работа с культурными различиями, организация зарубежного офиса, проведение международных совещаний, электронная связь, международный обмен технологиями, развитие международной торговли в сотрудничестве с правительственными агентствами, функционирование как ненациональная ассоциация и спонсирование экспортной торговой компании. Этот труд рекомендуется как нечто весьма достойное прочтения.