Справочник профессионала
| Вид материала | Справочник |
- В. В. Красник справочник москва энергосервис 2002 Автор: Доктор технических наук, профессор, 3548.17kb.
- Ii. Смысл жизни, акме и профессиональная деятельность временные аспекты становления, 953.69kb.
- Эффективное взаимодействие преподавателя со студентом является важным условием, 227.97kb.
- Д. Б. Кабалевский нотографический и библиографический справочник, 2044.39kb.
- Справочник состоит из следующих разделов, 2077.26kb.
- Афанасьев Павел Александрович Разработка электронного справочник, 545.37kb.
- Телефонный справочник составлен и подготовлен, 1866.24kb.
- Справочник школьника Справочник «Математика. 5-11 классы», 26.04kb.
- Словарь-справочник, 262.79kb.
- Справочник «вентиляция. Проектирование, монтаж, эксплуатация» Справочник «Вентиляция., 2285.69kb.
- Исследовательская деятельность
- Дэвид А. Эллис, САЕ, и д-р Майкл Шерман, САЕ
- Торгово-промышленные ассоциации и профессиональные общества находятся в уникальном положении расчетной палаты для информации о своих членах, о смежных отраслях или профессиях и для них. Сбор информации проводится ассоциациями с двумя основными целями. Первой целью является получение данных, которые могут быть широко использованы членами и другими лицами, имеющими интерес к данной отрасли или профессии. Другой главной целью является внутреннее использование , включающее в себя принятие решений, планирование и оценка, а также маркетинг для членов ассоциации и ее потенциальных членов.
- Статистические программы ассоциации
- И торгово-промышленные ассоциации, и профессиональные общества производят сбор информации, которая может использоваться членами для принятия решений по управлению и помощи в планировании своих деловых вопросов и карьер. Что касается торгово-промышленных ассоциаций, то они, как правило, проводят исследования в следующих областях:
- Оклады и оплата труда руководителей
- Заработки
- Дополнительные выплаты
- Условия бизнеса (месяц, квартал, год)
- Тенденции бизнеса и его прогнозы
- Издержки на осуществление бизнеса (коэффициент использования производственной мощности)
- Демография отрасли
- Практические моменты в отрасли (реклама, применение компьютеров и так далее)
- Ассоциации состоят из людей, и они заинтересованы в благосостоянии и экономическом благополучии своих членов. Профессиональные общества могут проводить следующие типы исследований:
- Оклады и оплаты
- Дополнительные выплаты
- Демография в профессии
- Образование и обучение профессии.
- Издержки на осуществление бизнеса (для некоторых профессий)
- Тенденции в профессии.
Информация для внешних пользователей
Внешние отчеты - это те, которые разрабатываются для использования не только руководителями и штатными сотрудниками ассоциации, но и другими пользователями. Они используются для многих целей, в зависимости от типа отчета, природы информации, а также, в определенной степени, от умений пользователя. К примеру, все фирмы, входящие в отрасль, или все лица, входящие в профессию, могут получить определенную выгоду от доступа к информации о своем бизнесе или профессии как таковой. Для многих фирм возможность сравнить себя с определенными отправными точками в отрасли, например, по вопросу процента продаж или объема продаж на одного сотрудника, дает основу для принятия решений, которая может оказать сильное воздействие на будущую политику компании.
Работодатели могут также сравнить зарплату, которую они платят своим сотрудникам, с опубликованными средними цифрами по отрасли. Для руководителей или профессионалов может оказаться полезным сравнение своих собственных окладов или дополнительных выплат с аналогичными цифрами у своих коллег. Проведение исследований характеристик рынка или заказчиков также дает информацию, которую может использовать любая фирма в отрасли для создания новых рыночных стратегий, совершенствования нынешних подходов к маркетингу и даже для разработки новых изделий или рынков. Проведение исследований операционных характеристик отдельных видов бизнеса дает некие направления, следуя которым финансовые руководители могут сравнивать свои фирмы и принимать меры к тому, чтобы улучшить их деятельность и доходность.
Коэффициент использования производственной мощности
В исследованиях по коэффициенту использования производственной мощности проводится сравнение соотношения между типичными источниками дохода отрасли и ее расходами. Отчеты по коэффициенту использования производственной мощности дают членам отрасли “охотничью лицензию” на поиск относительно слабых участков в их бизнесе и на принятие мер к их улучшению. Основными составляющими этих отчетов являются финансовые коэффициенты и расходы как процент от продаж. Для характеристики подгрупп, на основании, к примеру, изделий или местоположений часто используются средние величины. Типичными данными могут быть такие величины, как чистая прибыль после выплаты налогов , выраженная в виде процента от чистого вложения в этот бизнес или, как вариант, чистая прибыль как процент от продаж.
ASAE публикует отчеты о коэффициенте использования производственной мощности, представляющие из себя исследования, в которых данные группируются в соответствии с их размерам в бюджете (см. библиографию). Этот отчет включает в себя такую статистику как средний процент от общего размера дохода ассоциации, представленного взносами, а также и как много других коэффициентов доходов и расходов.
Стандартный план бухгалтерских счетов
Отчеты о коэффициенте использования производственной мощности обычно подготавливают в соответствии с потребностями и обычной финансовой практикой отрасли, а получаемые коэффициенты могут быть различными в различных отраслях. При планировании проведения исследования по вопросу о коэффициенте использования производственной мощности ассоциация может рассмотреть вопрос о создании группы выполнения задачи или комитета финансовых руководителей отрасли. Эта группа разработает стандартный план счетов и баланс, которые смогут заполнять и передавать ассоциации большинство компаний отрасли для последующего включения в годовой отчет по отрасли.
Информация для внутренних пользователей
Для своих внутренних целей ассоциациям нужна информация, которая помогла бы им в принятии решений и управлении и которая бы оптимально послужила ее членам. Такую информацию подбирают для поддержания четырех основных видов деятельности:
- Планирование и принятие решений
- Обратная связь от членов
- Исследования в области маркетинга
- Правительственные связи и связи с законодателями
Планирование и принятие решений
Руководители ассоциаций и их штат нередко проводят исследования членов и потенциальных членов с целью оценки существующих программ или услуг, определения потребностей и выявления отношений. Эта информация, в особенности, важна для разработки стратегических планов, поддержки работы комитетов, разработки программ и построения и отработки программ по членству.
Обратная связь от членов
Ассоциации исследую своих членов для выявления их потребностей и оценки существующих программ и услуг, таки как публикации ассоциаций и образовательная деятельность. Такие исследования также позволяют членам принимать в них участие и вычерчивать курс действий для ассоциации.
Исследования в области маркетинга
В связи с тем, что ассоциации становятся все более сложными, их потребность в исследованиях в области маркетинга становится еще более насущной, чем когда-либо. Ведь ассоциации производят изделия и оказывают услуги, продаваемые не только членам, но также и потенциальным членам. Профессионалы и заинтересованные стороны в смежных профессиях также предоставляют возможности маркетинга для ассоциаций. Та или иная форма исследований является обязательной для определения потребностей рынка и планирования предоставления этих услуг.
Правительственные связи и связи с законодателями
Будучи видным представителем отрасли или профессии, ассоциация нередко сталкивается с решениями и вопросами со стороны правительства и законодателей. И ассоциация должна чаще проводить исследования своих членов и других представителей своей отрасли или профессии для того, чтобы определить, как ей действовать в лучших интересах членов ассоциации. К примеру, поддержка программ правительственных отношений охватывает такие сферы, как практика отрасли, условия безопасности и охраны здоровья, соответствие законодательным актам и экономическое воздействие со стороны законодательства. К ассоциации можно также обратиться и по вопросу сбора данных для поддержки членов перед такими агентствами, как Международная торгово-промышленная комиссия, Межштатная коммерческая комиссия, законодательные органы штата или комитеты Конгресса Соединенных Штатов.
Сбор информации
Информация для внутреннего и внешнего пользования может быть получена из уже существующих исследований или через оригинальные исследования, проведенные и спонсированные ассоциацией. К примеру, если ассоциация стремится определить или охарактеризовать свою отрасль или профессию, то федеральное правительство нередко является самым первым источником для получения такой информации. Перепись населения Соединенных Штатов, проводимая каждые пять лет, дает богатую информацию об отрасли и профессиональных группах и пополняет это подробными исследованиями, проводимыми ежегодно. Целый ряд правительственных агентств также подбирают данные о конкретных отраслях и профессиях. Другими потенциальными источниками информации являются смежные ассоциации, университеты, независимые исследовательские фирмы и даже торгово-промышленные публикации. Все эти источники могут дать информацию о членах ассоциации и ее потенциальных членах, а также могут помочь в обретении возможностей для маркетинга. У какой-то имеющейся информации может не хватать конкретности, которая была бы, если бы эта информация была собрана ассоциацией, но экономия времени и усилий может компенсировать этот недостаток.
Если же имеющаяся информация все же недостаточна, то тогда ассоциация должна подбирать информацию самостоятельно. Такие исследования могут быть проведены с помощью существующего штата или полностью или частично по контракту с независимой исследовательской фирмой.
Независимая исследовательская фирма
Среди преимуществ использования независимой исследовательской фирмы или консультанта можно назвать объективность, правдоподобие, отсутствие дополнительной нагрузки на ресурсы существующего штата и гарантия конфиденциальности третьей стороны. Естественно, что исследования, проведенные штатом ассоциации, могут оказаться столь же эффективными. Ключом к успеху любого исследования является слежение за деятельностью соответствующих комитетов ассоциации или ее внештатных лидеров.
Планирование, разработка и проведение исследования ассоциацией
Если вы хотите, чтобы исследование членов или маркетинга прошло успешно, вы должны поставить перед ним конкретные цели. Другими словами, ассоциация должна определить, что она бы хотела знать, чего она не может узнать из других источников. Привлечение членов играет большую роль для того, чтобы быть уверенными в том, что в исследовании учитываются нюансы отрасли или профессии. Это осуществимо путем обсуждения целей исследования и его подробностей с комитетом по проведению исследования или маркетинга или даже с Советом Директоров.
Перед принятием решения по отдельным вопросам исследования ассоциация должна определить весь объем требуемой информации и ту форму его проведения, которая бы удовлетворила требованиям достижения его целей. К примеру, при исследовании членов или потенциальных членов необходимо разработать анкеты, которые бы смогли охарактеризовать различия между членами, такие как географическое положение, возраст респондента, объем и тип бизнеса, профессиональная специализация или образовательный ценз.
Аналогичным образом, когда изучается отношение члена, то тогда анкета должна позволить респондентам идентифицировать вопрос о том, являются ли они активными лидерами ассоциации (то есть членами комитета или совета). В отчете о проведении исследования может также проводиться сравнение отношений и мнений не только членов в целом, а также отдельно лидеров для того, чтобы выяснить, совпадает ли отношение лидеров с отношением основной массы членов.
Типы исследований
По меньшей мере, четыре различных метода может использоваться для определения отношения члена к программам и деятельности ассоциации. Наиболее часто используемый и, возможно, наилучшим образом документированный способ - это исследование по почте. Вопросники рассылаются, как правило, всем членам или, если членов слишком много, то выборочно. В них обычно содержатся завершенные вопросы, например, выбор из нескольких вариантов ответов, “да” или “нет” или заполнение пустых мест. Преимущество здесь состоит в том, что эти вопросы точны и четко расположены. Такие исследования могут нередко содержать и открытые вопросы, которые дают респонденту возможность дать личные ответы на них. Но такие вопросы, как правило, сложно располагать, однако, ответы на них могут дать более глубинный взгляд, который иначе не получить через завершенные вопросы.
Другим типом исследований, который, кстати, приобретает популярность, является исследование по телефону. Такое исследование может проводиться штатом ассоциации или независимой исследовательской фирмой. Телефонные исследования по своей природе должны содержать в себе завершенные вопросы для того, чтобы было легче и быстрее осуществлять сбор состоятельных данных. Этот вид исследований наиболее применим в тех случаях, когда результаты исследований необходимо получить быстро.
Третьим типом исследований является личный опрос, и такие исследования применяются ассоциациями во время совещаний или отраслевых мероприятий. Они дают быстрые, хотя и довольно краткие ответы. Очень важно охарактеризовывать респондентов с демографической точки зрения для определения их как типичных представителей своей отрасли или профессии.
Четвертым типом исследований являются фокусные группы, и этот тип используется со все возрастающей частотой. Фокусные группы - это дискуссионные группы, участники которых тщательно выбираются для того, чтобы был ясно виден срез всего членства. Так как фокусную группу можно собрать у себя внутри организации, очень важно, чтобы координатор или лидер группы был надлежащим образом обучен проведению заседаний и получению требуемых ответов. Исследования с помощью фокусной группы, в частности, полезны при открытии для себя новых изделий или услуг или в тех случаях, когда в ходе свободной дискуссии появляются новые или даже новаторские идеи.
Сбор данных
Окончательная статистика может быть только столь качественной, сколь качественны базовые данные, из которых она собрана. Форма сбора данных должна сопровождаться четкими указаниями, а также определениями всех терминов, которые могли бы быть по разному истолкованы, для того, чтобы были собраны однородные данные. В этих указаниях необходимо указать сроки возврата анкет и завершения проекта.
Стимулировать участие в этом мероприятии следует указанием на выгоду, которую можно получить от результатов сбора данных. Для расширения числа респондентов многие ассоциации используют метод ограничения распределения результатов только по тем фирмам или компаниям, которые принимают в этом участие. Надо только убедиться в том, что местный юрисконсульт ознакомлен с вашим намерением ограничить распределение данных для того, чтобы нельзя было сказать, что это мероприятие не создает должной конкуренции.
Конфиденциальность. Если та информация, которую надлежит собирать, является конфиденциальной или может считаться таковой, то такие цифры, как данные о продаже, уровень зарплаты, производственная статистика, факторы издержки, вызовут у членов естественное нежелание вам передавать. Для получения таких данных могут понадобиться другие методы сбора. В таком случае ассоциация может рассмотреть вопрос об использовании посторонней исследовательской фирмы для сбора, табуляции и представления информации. Или же, если у самой ассоциации имеются средства для самостоятельной табуляции данных, то для отправки по почте и получения документов по исследованию может использоваться посторонняя организация (например, бухгалтерская фирма).
Такая посторонняя организация подготавливает или получает конверты, адресованные потенциальным респондентам, и составляет список их кодовых символов или номеров. Номера кодов вписываются в анкеты, которые вкладываются в соответствующие конверты. В них вставляются также конверт для отправки заполненных ответов обратно в эту фирму. Затем анкеты рассылаются по респондентам. Когда же заполненные анкеты возвращаются в эту постороннюю организацию, они должны проверяться для того, чтобы можно было бы быть уверенными в том, что там нет никакой идентификационной информации, кроме конфиденциального кода. После этого эти формы с данными отсылаются в ассоциацию для подведения итогов. В случае возникновения вопросов по поводу отчетных данных ассоциация должна связаться с участником опять же посредством посторонней фирмы.
Нередко можно добиться конфиденциальности (или анонимности), если не требовать от респондентов их идентификации. Однако, у такого слепого исследования есть недостаток - вы не можете наградить респондентов, поскольку они неизвестны. Нет также и возможности дополнительного расспроса респондента в случае, если ответ на ваш вопрос вам не совсем ясен.
Отбор образцов. Целью отбора образцов является получение надежных оценок всей группы или популяции за счет использования подгруппы или части популяции. Оценка характеристик, представленных в популяции называется статистикой. Надежной статистикой является та, которая при усреднении дает правильные ответы. Таким образом, надежные результаты получаются за счет использования соответствующих методов построения образца, сбора данных и табулирования статистики.
Уменьшить издержки на сбор статистики можно отбором образца из большой популяции и исследования этой группы с помощью почтовых анкет. Наиболее популярным подходом к отбору проб при почтовом исследовании является выбор каждой “-дцатой” фамилии из почтового списка всей группы, подлежащей исследованию. Эта процедура называется также систематическим отбором проб. Во-первых, должно быть определено число ответов, или участников, необходимых для исследования для получения надежных результатов. Затем рассчитывается доля, которую представляет это число из всей группы, и это число может описываться в виде дроби, например, “одна четверть”, “одна пятая” или даже “одна двадцать пятая”. Затем делается выборка из почтового списка каждой четвертой, пятой или “-дцатой” фамилии. Если первая фамилия выбирается из первых “n” фамилий наугад или произвольно, то, что важно,
у каждой фамилии есть такая же возможность быть включенной.
Презентация данных исследования
Результаты исследования ассоциации должны быть представлены в устной форме, в аудиовизуальной или в печатной форме. При том, что результаты исследования часто обсуждаются на совещаниях ассоциации, если презентация должна делаться в устной форме, необходимо подчеркивать значение или важность результатов вместо того, чтобы выдавать бесконечный поток данных, которые аудитория не запомнит. Если показать итоговую подборку характерной статистики в визуальной форме на экране или в отдельной распечатке, то слушателям будет легче следить за презентацией.
Данные для печатного отчета нередко подготавливаются в табличной форме с сопроводительным текстом. Можно добиться хороших результатов, когда сразу же при разработке самой формы исследования разрабатываются и заголовки таблицы, и подзаголовки, располагаемые по левой стороне таблицы. Таким образом можно быть уверенны в том, что можно стабулировать ответы на заданные вопросы, что позволит читателю увидеть информацию, полученную из ответов, в наиболее четко сформулированном виде. Если же не представляется возможным разработать таблицу, в которую можно вместить возможные ответы на вопрос, то тогда может понадобиться переформулирование самого вопроса таким образом, что будет получена информация иного типа. А поддерживать интерес читателя можно путем изменения время от времени формата таблиц или перемежением таблиц и текста графическими иллюстрациями.
Юридические аспекты статистических программ
Для ассоциаций проведение надлежащим образом статистических программ является нормальной деятельностью. Однако, при проведении таких программ необходимо следовать таким указаниям:
- Участие в программе должно быть добровольным.
- Следует четко понимать, что целью проведения программы является сбор и оформление полезной для бизнеса информации, а не влияние на согласие или понимание между конкурентами в плане их бизнеса.
- Полученная информация должна включать в себя исторические или прошлые операции.
- Необходимо поддерживать конфиденциальность данных участников.
- Представлять информацию необходимо в сборной или подытоженной форме.
- Данные, переданные участником, не должны показываться никакому другому участнику.
- В опубликованных отчетах не должно содержаться замечаний и комментариев, которые могли бы быть истолкованы как советы или рекомендации участникам предпринимать какие бы то ни было совместные действия.
- Результаты статистических программ ассоциации, если они распределяются не только среди участников, должны быть сделаны доступными также и не членам, включая заказчиков или поставщиков членов в случае, если у них есть легальная деловая потребность в такой информации. Не членам могут быть предложены более высокие цены, нежели членам, но эти цены не должны быть настолько высокими, чтобы принуждать их к членству.
- Заполненные формы сбора данных, переданные участниками, должны быть выведены из использования настолько быстро, насколько это будет возможно и практично.
- В большинстве случаев и обстоятельств статистические программы не должны включать информации о ценах.