Маркетинговый анализ в сфере услуг
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ер телефона 08, задать вопрос и оператор справочной службы 08 в считанные секунды выдаст ему необходимую информацию, включая цены на интересующую его продукцию или услугу - ежедневно, бесплатно, круглосуточно. Это достигается современным программным обеспечением.
Дискретность. Это возможность выбора из большого объема информации, только той, в которой нуждается клиент. Не секрет, теми же параметрами обладает и Интернет, но удобнее, сняв телефонную трубку и набрав номер 08, получить информацию, потому что доступность телефона на несколько порядков выше, чем доступность к Интернету.
Ценовая разница. Например: модуль в 40 кв. см. в рекламной газете стоит от 600 до 800 рублей за одноразовый выход. Один выход рекламного ролика на ОРТ и РТР обходится 300 рублей, а в данной компании разместив информацию наша фирма целый месяц будет пользоваться необходимым для нас объемом информации по любому направлению, включая личные интересы.
Наличие обратной связи. Этим преимуществом обладает только данная телефонно-справочная служба, потому что нам будет предоставлена полная информация о спросе нашей продукции и статистика цен по нашим товарам.
Неограниченный объем размещаемой информации. Мы можем разместить информацию от одной стройки до полного прайс-листа, плюс к этому также можем разместить информацию о режиме нашей работы, системе скидок, и в любое время изменять и обновлять информацию в течении срока действия договора.
Если заключается договор с телефонно-справочной службой ИКС, то в результате с помощью этой службы возможно:
продать или купить товар без посредников;
бесплатно изменять и обновлять информацию в течение срока действия договора;
привлечь дополнительных партнеров и клиентов.
Для того, чтобы разместить эту информацию в базе данных телефонной справочной службы 08, необходимо сообщить координаты фирмы и менеджер заключит договор в удобное для клиента время:
) от 600 рублей в месяц - размещение информации в компьютерной базе справочной службы Великого Новгорода;
) от 1100 рублей в месяц - размещение информации предприятия в базе данных всех городов, входящих в РА ТИСС, а также в сети Internet на сайте www.ratiss.com;
) от 1600 рублей в месяц - при информационном обслуживании предприятия;
) при заключении договора сроком на один год будет предоставляться скидка 10 %;
) при заключении долгосрочных договоров (сроком на один год) действует приоритет при выдаче информации:
первыми - 3000 рублей;
вторыми - 2500 рублей;
третьими - 1500 рублей.
Спрос звонков по бытовой технике за июнь месяц составляет 1107 (июль 1522 звонка за месяц, август 1362 звонка), а на справке стоит 10 фирм, предлагающих таково же вида продукцию, как магазин Эксперт. Плюс ко всему этому первый приоритет свободен, а второй и третий заняты другими фирмами.
При подсчете затрат на рекламную компанию, предлагаемую в работе возможно получение прибыли получаем: если заключается договор с телефонно-справочной службой 08 на год с размещением информации о кафе Сказка в базе данных всех городов, входящих в РА ТИСС, а также в сети Internet на сайте ">www.ratiss.com и выкупом первого приоритета, появляется возможность привлечения новых клиентов не только с Новгородской области, но и других близ лежащих районов за достаточно невысокую цену, получать отчет от справочной службы 08 на продукцию ежемесячно, а так же увеличить объем продаж кафе Сказка.
руб. х 10 : 100 = 110 руб. - скидка при заключении договора на 1 год
руб. - 110 руб. = 990 руб. - цена за месяц
руб. х 12 мес. = 11880 руб. - цена за год обслуживания
руб. + 3000 руб. = 14800 руб. - общая сумма договора на год с выкупом первого приоритета
Бюджет рекламной компании, выделяемый директором кафе Сказка, составляет 40010 руб. в год.
- 14800 = 25200 руб.
Таким образом, получается экономия в 25200 рублей при выборе данной фирмы, которые могут пойти на другие нужды фирмы.
Для проведения эффективной рекламной кампании необходимо определить для ресторана целевую группу потребителей. Это должны быть жители близлежащих к ресторану домов. Создать рекламные мероприятия, направленные именно на привлечение этих потенциальных потребителей. Это могут быть рекламные листовки, приглашения, оповещения о различных акциях, проводимых в ресторане.
Было проведено исследование, на что больше откликнутся люди: на объявление в газете или на ту же информацию, но представленную отдельной цветной брошюрой.
Итоги были следующие: 56% опрошенных предпочли цветные рекламные брошюры. 27% откликнулись бы на рекламу в газете. На 17% опрошенных форма рекламы никак бы не повлияла.
Исходя из результатов данного исследования, можно предложить кафе Сказка следующие элементы рекламы:
рекламные листовки;
реклама в газете;
реклама по телевидению;
реклама по радио;
В таблице 3.3 представлен план рекламной кампании
Таблица 3.3
Бюджет рекламы в месяц
Маркетинговое мероприятие Частота проведенияСтоимость мероприятияОбщая стоимость в год1234Рекламные листовкираз в квартал10000 руб.40000 руб.Создание видеоролика для демонстрации по ТВ-35000 руб.35000 руб.Демонстрация рекламы по ТВраз в неделю в период продаж, остальное время раз в месяц4200 руб.142800 руб.Реклама по радиоТри раза в день пять раз в неделю раз в три месяца12000 руб.48000 руб.Вечевой центрРаз в неделю450 руб. 21600 руб.Итого287400 руб.
Общий бюджет рекламы, таким образом, составит 287400 рублей в год.
Основная идея разработанной