Исследование механизмов принятия решения о покупке
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ть товара (неудовлетворенность) может заставить лояльного потребителя попробовать другую марку.
Таким образом, можно выделить три группы параметров, характеризующих удовлетворенность и лояльность покупателей:
)связанные с продукцией и репутацией производителя - необходимо убедиться, что продукт соответствует ожиданиям и восприятию качества потребителями, если потребители не доверяют производителю, они не будут доверять его продукции;
2)связанные с действиями продавца - чем проще найти марку производителя на полке (витрине) в магазине, тем меньше затраты на поиск, сравнение альтернатив и принятие решения; чем вежливее и компетентнее персонал, тем больше вероятность, что потребитель воспользуется его рекомендациями, а также вновь вернется в магазин;
)связанные с совместными действиями производителя и продавца - потребителя необходимо мотивировать к совершению повторных покупок (например, программы формирования лояльности, рекламные акции, дегустации).
Отсутствие или снижение уровня одной из составляющих ведет за собой готовность потребителя к восприятию предложений конкурентов. Для того чтобы потребитель становился или оставался лояльным, он должен считать, что фирма предлагает ему наилучшую альтернативу удовлетворения его потребностей, в то время как другие фирмы прилагают максимум усилий, чтобы доказать, что их товары наиболее эффективные, качественные и при этом дешевые.
3. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ НА ПРИМЕРЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРОДУКЦИИ ОАО ВИММ-БИЛЛЬ-ДАНН
3.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности ОАО Вимм-Билль-Данн
В России работают около 2 тыс. производителей молочной продукции. Среди основных можно выделить: Вимм-Билль-Данн, Данон, Эрман, Молочный комбинат Воронежский (Молвест). 39 процентов рынка в стоимостном выражении принадлежит небольшим региональным компаниям.
Рис. 3.1. Доли основных игроков на рынке в денежном выражении
Компания Вимм-Билль-Данн - лидер рынка молочных продуктов и детского питания в России и один из ведущих игроков рынка безалкогольных напитков в России и странах СНГ. Компания Вимм-Билль-Данн была образована в России в 1992 году.
На сегодняшний день в группу компаний Вимм-Билль-Данн входит 37 производственных предприятий в России, на Украине и в Центральной Азии. На этих предприятиях и в торговых филиалах ВБД работают в общей сложности более 18 тыс. человек.
В 2010 году Вимм-Билль-Данн вышла на новый уровень развития, так как 1 декабря 2010 года PepsiCo международная компания заключила соглашение с основными акционерами ВБД о покупке 66% компании за 3,8 миллиардов долларов, предварительно выкупив с рынка 11% акций ВБД. Затем компания постепенно увеличивала свою долю в ВБД, в том числе выкупая акции в рамках оферты у миноритарных акционеров.
В начале сентября 2011 американская компания сообщила о том, что консолидировала 100% ВБД.
Приобретение ВБД, который занимает около трети российского рынка напитков и молочных продуктов, позволило PepsiCo стать крупнейшей компанией по выпуску продуктов питания и напитков в России, лидером в категории молочных продуктов с годовой выручкой около 5 миллиардов долларов.
Организационная структура управления комбинатом представлена на рисунке 3.2.
Рис.3.2. Организационная структура филиала ОАО Вимм-Билль-Данн Тимашевский молочный комбинат.
решение покупка потребитель марка
Маркетинговую деятельность на предприятии осуществляет отдел маркетинга. Основная его задача - участие в разработке и реализации маркетинговой стратегии предприятия в Южном регионе, направленной на увеличение продаж продукции ОАО Вимм-Билль-Данн, ее доли на рынке.
Организационная структура отдела маркетинга представлена на рисунке 3.3.
Рис.3.3. Организационная структура отдела маркетинга филиала ОАО Вимм-Билль-Данн Тимашевский молочный комбинат
, - самый узнаваемы?/p>