Исследование механизмов принятия решения о покупке
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?влечь новых потребителей из других регионов.
Призовой фонд:
брендированные полотенца с логотипом 10 шт;
брендированные зонтики с логтипом 15 шт;
брендированные кружки 10 шт.
Для победителей в номинациях-цифровые видеокамеры.
Данное мероприятие будет носить широкий характер,а также освещаться в прессе,что выгодно подчеркнет имидж марки.
. Программы, связанные с совместными действиями производителя и продавца целесообразно разделить на две группы.
. Ценовые мероприятия увеличивают реализованную стоимость (полезность) товара для определенных групп потребителей в результате предоставления им экономических преимуществ (лояльность на основании стоимости)
Промо-акции. Цель-увеличение суммы единоразовой покупки. При покупке 2 любых продуктов Кубанская Буренка на сумму выше 80 рублей красочный магнит в подарок, при покупке трех на сумму свыше 120 рублей брендированная миска для завтраков.
. Неценовые мероприятия благодаря формальным и неформальным коммуникациям и взаимодействию между поставщиком и потребителем усиливают интенсивность контактов, повышают доверие и стабилизируют удовлетворенность
)Данная программа предполагает создание системы отклика на жалобы и вопросы, которые могут возникнуть у потребителей. Система должна включать:
горячую линию по откликам на жалобы потребителей, с указанием телефона на каждой упаковке продукции;
подраздел на форуме сайта марки, где потребители оставлять жалобы, вопросы и комментарии, возникшие у них в ходе употребления продукции.
) Во время детских каникул, в школах создаются пришкольные лагеря. Предлагается организовать экскурсии для детей с учителями и родителями на завод, чтобы рассказать о натуральном производстве молочных продуктов.
Экскурсия будет проходить в течение полутора часа. Группы будут состоять из 20 человек. Данная акция будет проходить в течение месяца. Также она будет приурочена к федеральной программе по проведению досуга в рамках школьных каникул. Цель- повышение доверия к продукции, формирование положительного имиджа компании, предоставление возможности целевой аудитории узнать, как работает завод и продегустировать его продукцию.
Расчет эффекта от участия в программе лояльности.
Для расчета эффекта от участия в программе лояльности была данные расчетные данные были сформированы в таблицу.(табл.3.2).
Таблица 3.2.
ДанныеЕдиницаЗначениеСреднее число покупок в деньшт.75Процент прироста количества клиентов в год%Средняя себестоимость товара/услуги как процент от средней цены продажи%Средний размер постоянных годовых издержекруб.3 700 000Средняя стоимость покупкируб.90Относящиеся к участию в программе лояльностиЕдиницаЗначениеОжидаемое кол-во существующих клиентов, включающихся в программу,0%Ожидаемое кол-во новых клиентов, включающихся в программу,0%Ожидаемый процент прироста клиентов по программе каждый год%Ожидаемый процент оттока числа клиентов к конкурентам при отсутствии программы%Процент отчисления компании, внедряющей программу лояльности,0%Размер скидки, которую Вы готовы предоставлять клиенту - участнику программы%Исходные данные для расчета эффекта от мероприятий
По результатам исходных данных была сформирована таблица с расчетом эффективности предложенных мероприятий по повышению лояльности(табл.3.3).
Таблица 3.3.
Расчет эффективности проводимых мероприятий
Наименование статей доходов и затратЕдиницы2012Инфляция13%Коэффициент пересчета на инфляцию1,199Число покупок в годшт.46 264из них по программе (существ. клиенты)шт.9 253плюс к ним по программе (новые клиенты)шт.9 253Средняя стоимость покупкируб.118,70Средняя себестоимость товара/услугируб.83,09Итоговая доходная частьруб.7 688 175Доход, не зависящий от программыруб.6 589 864Дополнительный доход от новых клиентов по программеруб.1 098 311Общая себестоимость товаров/услугруб.4 612 905Отчисления компании, внедряющей программуруб.219 662Постоянные затратыруб.1 978 350Итоговая расходная частьруб.7 030 579Валовая прибыльруб.657 596Налогооблагаемая прибыльруб.657 596Налог на прибыль 24%руб.157 823Чистая прибыльруб.499 773Дополнительная валовая прибыль от участия в программеруб.209 831Возможные потери при неучастии в программе (неполученная прибыль от участия+отток к конкурентам)руб.658 986
Анализ показал, проведение мероприятий позволит не только повысить лояльность потребителей к марке, но и принести положительный финансовый результат.
Из данных таблицы видно, что дополнительный доход от новых клиентов по программе составит 1 098 311 руб. При этом чистая прибыль будет равна 499 773 руб, а дополнительная валовая чистая прибыль от участия в программе 209 831 руб.
Также следует обратить внимание, что не проведение данных мероприятий обойдется компании в 658 986 руб, что почти в три раза больше чистой прибыли.
Для наглядности был построен график, на котором отображены два возможных варианта суммы валовой прибыли: в случае проведения мероприятий и в случае отсутствия мероприятий.
Рис 3.15.Эффект от участия в программе.
Таким образом, анализ показал, что предлагаемые мероприятия достигают следующие цели:
)повышение уровня лояльности к марке;
2)улучшение имиджа марки;
)получение положительной чистой прибыли.
Заключение
В рамках проведённой дипломной работы были реализованы следующие цели и задачи:
)Были проанализированы различные источники российских и зарубежных авторов, ?/p>