Исследование механизмов принятия решения о покупке
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Кафедра маркетинга и торгового дела
Допущена к защите в ГАК
…………………2012 г.
зав. кафедрой маркетинга
и торгового дела
_________А.Н. Костецкий
ИССЛЕДОВАНИЕ МЕХАНИЗМОВ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ
Дипломная работа
Работу выполнила Горелик С.М.
Факультет экономический
Специальность 080111 Маркетинг
Научный руководитель
Преподаватель
Филатова А.Е.
Нормоконтролёр
Филатова А.Е.
Краснодар 2012
Содержание
Введение
1.Теоретические аспекты механизмов принятия решения о покупке
1.1Экономическое содержание и сущность механизмов принятия решения о покупке
1.2Маркетинговое содержание поведения конечных потребителей как субъектов рыночной сети
.3Факторы, оказывающие влияние на потребительское поведение
2.Методические средства оценки механизмов принятия решения
.1Маркетинговые методы оценки и анализа поведения потребителей
2.2Методика анализа ценности марки для потребителя
.3Связь лояльности, удовлетворенности и осведомленности конечных потребителей
3.Принятие решения о покупке на примере потребителя продукции ОАО Вимм-Биль-Данн
.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности ОАО Вимм-Биль-Данн
.2 Анализ конечных потребителей традиционной молочной группы и описание потребительского сегмента
.3 Рекомендации по внедрению мероприятий по повышению и поддержанию уровня лояльности конечных потребителей
Заключение
Список использованной литературы
Введение
На сегодняшний день потребителю предлагается широчайший ассортимент товаров и услуг. Для того чтобы компании выделить свой продукт среди остальных, необходимо понимать, чем руководствуется потребитель при выборе товара.
Актуальность выбранной темы подтверждается все возрастающей высокой конкуренцией на рынке продуктовых товаров повседневного спроса. Данный аспект имеет особое значение в Краснодарском крае, так как в данном случае имеются значительные региональные игроки рынка, представленные как в широком количественном, так и в качественном виде. Для того чтобы крупной международной компании сохранить свои лидерские позиции, ей необходимо понимать, чем руководствуется потребитель при выборе того или иного товара.
Цель дипломной работы заключается в исследовании механизмов, поведения потребителя при принятии решения о покупке.
В соответствии с целью работы поставлены следующие задачи:
изучение теоретико-методологической базы российских и зарубежных авторов;
выявление особенности потребления молочной продукции;
проведение на их основе сегментации конечных потребителей;
выявление взаимосвязи между удовлетворенностью, осведомленностью и лояльностью конечных потребителей;
разработка рекомендаций по повышению удовлетворенности потребителей.
Объектом исследования являются факторы, влияющие на выбор продуктов традиционной молочной группы (молоко и кефир).
Предмет исследования составляет формирование лояльности конечных потребителей в процессе взаимоотношений производителей и конечных потребителей на рынке молочной продукции.
Методологической и теоретической основой исследования послужили работы зарубежных и российских авторов в области маркетинга, менеджмента и поведения потребителей, связанные с тематикой дипломной работы. В их числе: работы Манелля А.И. Амблера Т., Котлера Ф., Россистера Д., Марковой В. Д., Домнина В.Н., Песоцкой Е. В., Кулибановой В. В., Голубкова Е.П., Багиева Г.Л. и других авторов, а также в статьях периодических изданий и авторефератах диссертаций по маркетингу и управлению предприятием. также информационную основу исследования составили опыт работы и маркетинговые исследования, проводимые российскими и зарубежными фирмами, а также данные, полученные в ходе исследования деятельности ОАО Вимм-Биль-Данн.
В качестве инструментов исследования в работе были использованы сравнительный и системный анализ, качественное и количественное изучение реальности, экономико-статистические методы.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения. В первой теоретической главе рассматривается сущность механизмов принятия решения, поведение потребителей , а также основные факторы, влияющие на выбор потребителя.
По итогам первой главы, можно сказать, что этапы механизмов приятия решения досконально исследованы. При этом в современных условиях рынка необходимо не только следовать только классическим методам, но и привлекать новые методики.
Во второй главе рассматриваются методологические основы разработки нового продукта, а именно, маркетинговые методы оценки и анализа поведения потребителей, методика анализа ценности марки для потребителя, а также связь лояльности, удовлетворенности и осведомленности конечных потребителей . В результате рассмотрения материала в данной главе, были определены направления деятельности для осуществления анализа .
В третьей главе был проведен анализ конечных потребителей и описание потребительского сегмента с применением рассмотренных м?/p>