Информационная поддержка управления клиентской сетью дистрибьюторской компании на базе мультиагентного подхода
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ать пользователю возможность введения новых данных и компонентов. Наконец, такие системы должны накапливать информацию, извлекать из нее новые знания и в зависимости от этого изменять свое поведение с течением времени.
На основе изучения публикаций по применению МАS, можно сделать вывод, что в настоящее время сферами применения агентов являются следующие области:
управление распределенными или сетевыми предприятиями;
сложная и многофункциональная логистика;
виртуальные организации и Интернет-порталы по продаже продуктов и услуг;
управление учебным процессом в системах дистанционного обучения;
компании с развитыми дистрибьюторскими и транспортными сетями (например, в Procter&Gamble);
управление каналами распределения;
моделирование предпочтений пользователей (например, в Ford)
Для крупных компаний преимущества мультиагентного подхода очевидны. Среди них можно отметить: сокращение сроков решения проблем, уменьшение объема передаваемых данных за счет передачи другим агентам высокоуровневых частичных решений; сокращение сроков согласования условий и формирования заказов.
Для распределенных компаний преимущества в первую очередь заключаются в возможности оптимального обеспечения продукцией, облегчении контроля удаленных подразделений и структур и взаимодействия с ними.
Для компаний с широким и быстро меняющимся ассортиментом - возможность гибко реагировать на изменения в предпочтениях клиентов и просчитывать периоды изменения.
Для компаний оказывающих услуги - накопление опыта взаимодействия и решения проблем не только в головах сотрудников, но и в МАS.
В то время как в крупных компаниях, с большими дистрибьюторскими сетями и распределенными подразделениями преимущества использования мультиагентных систем наиболее очевидны, такой подход может быть с успехом использован и в небольших фирмах, что будет показано в практической части работы. На данный вывод наталкивает и тот факт, что тенденции дальнейшей интеллектуализации систем заключаются в создании виртуальных помощников и партнеров для пользователей.
Приведем несколько примеров, где в настоящее время активно используются МАS.
. Дистанционное обучение
Поскольку системы дистанционного образования обеспечивают адаптацию процесса обучения к индивидуальным характеристикам обучаемых, освобождают преподавателей от ряда трудоемких и часто повторяющихся операций по представлению учебной информации и контролю знаний, способствуют разработке объективных методов контроля знаний и облегчают накопление учебно-методического опыта, в ней возможно построение следующей мультиагентной системы:
Каждый студент пользуется персональным уникальным агентом, предоставляющим ему персональный профиль, который включает общие понятия, изучение стилей, рассчитан на его интересы, и др. Персональный агент общается с другими агентами системы с помощью разнообразных каналов связи. Он-лайн курс сопровождается набором агентов курсов и учебных блоков. Агенты курсов предоставляют материалы и специальные учебные технологии. Учебный агент взаимодействует со студентом, исполняя функции интеллектуального преподавателя курса. Каждый учебный агент получает материалы и специфичные технологии преподавания у агента курса, а потом пытается научить студента данному материалу в наиболее соответствующей для него форме, базируясь на знаниях и интересах студента.
По мнению ряда проектировщиков систем дистанционного обучения на основе агентов, перспективными отраслями использования мобильных агентов в дистанционном обучении являются: навигация и просмотр, получение информации из хранилищ, сортировка и классификация, фильтрация; напоминание, программирование, диспетчеризация, поддержка советами; тренинги, ориентация в предмете, предоставление помощи, поиск новой информации; противник в играх, партнер в играх.
К примеру, аналогичные схемы предполагается использовать в информационной системе ВУЗа (в том числе и СПбГУ), для планирования курсов, составления расписания, изменение контента на портале дистанционного обучения и др.
Применение агентов для построения Интернет-портала по проведению курсов предлагается в качестве одной из рекомендаций в практической части работы (Приложение 5.6).
. Выносные терминалы в отделениях банков
С помощью пересылки мобильного агента осуществляется перенастройка банковского оборудования в филиалах и отделениях. Данный механизм не требует участия человека, т.к. программы-агенты выполняют всю работу самостоятельно.
. Применение агентов в Интернет
Мультиагентные технологии способны создать определенную инфраструктуру, в рамках которой будут решаться задачи эффектного доступа и обработки распределенной информации, особенно в тех случаях, когда ее объемы требуют специальных средств. Например, агенты могут решить следующие задачи при работе в сети: работа с тематическими рубрикаторами, особенно когда информационный поток на ресурсе значителен; поиск и фильтрация данных, осуществление мониторинга интересующей информации в потоках новых или измененных данных, группировка материалов, а также выделение дублей и повторов; оптимизация работы пользователя с порталом; анализ информации, полученной при помощи поисковых сервисов.
Среди примеров программ-агентов, существующих в настоящее время и широко используемых в Интернете можно выделить следующие: