Этика и этикет работника сферы обслуживания
Вопросы - Культура и искусство
Другие вопросы по предмету Культура и искусство
ледить за запахами.
.Спектакли начинаются на 10 минут позже, поэтому если вы опоздали, то ждите перерыва.
.Проходя по рядам, нужно идти лицом к сидящим людям.
.Женщина может быть в головном уборе.
.Мужчина должен покупать женщине программку.
.Со знакомыми только здороваются, а во время антракта можно будет поговорить.
.Места меняют только лучшие на худшие.
.Все комментарии во время антракта.
.Отсутствие аплодисментов - неприлично.
.Автографы берут после выступления в гримёрной. Либо на фотографии артиста, либо на программке.
Правила поведения на концерте:
.Цветы можно дарить в перерывах между песнями, автографы только в конце.
.На эстрадном концерте принято аплодировать после каждой песни, а на симфоническом в конце.
.Одежда свободная.
Правила поведения на выставках:
.Принято высказывать своё мнение, но не в сравнении с кем-то (желательно именно автору).
.Всегда необходимо сказать приятный комплимент.
.Экскурсоводам никогда ничего не нужно добавлять.
Правила поведения в церкви:
.Женщина в одежде с рукавами и закрытой под горло, в длинной юбке и головном уборе.
.Нельзя ходить в критические дни.
.Обязательно следует подойти к 1-2 иконам.
.Нужно знать хотя бы одну из православных молитв, ходя по храму необходимо читать её про себя.
.Крестятся только крещёные, обязательно при входе и выходе из храма.
.Во время службы необходимо делать всё то, что делают окружающие.
.Перед тем как поставить свечку и после того необходимо креститься и читать молитву.
Правила курения в общественном месте:
.При запрещающем знаке курить запрещено.
.Нельзя курить во время ожидания официанта или счёта.
.Пепельницы только для сигарет.
.Женщина может курить, только если курит мужчина.
.Если вы первый достали сигарету, то вы обязаны угостить всех желающих.
.Женщины курят непублично и только сидя.
Вопрос 17
Деловой этикет и имидж фирмы: основные правила:
Деловой этикет - важнейшая сторона морали профессионального поведения предпринимателя, а также правила и формы наиболее целесообразного поведения, которое способствовало успеху в деловых отношениях. Это основа предпринимательского успеха.
Основные принципы:
.Вежливость - демонстрация знаков уважения
.Естественность - демонстрация вашей искренности
.Достоинство - показать, что ваша работа важна
.Тактичность - установить те границы, которые нельзя пересекать
Деловой этикет формирует имидж фирмы.
Имидж - искусственно созданный образ в общественном мнении. Он оказывает влияние, как на окружающих, так и на вас самих.
Прежде всего, следует помнить, что деловой этикет включает точное соблюдение правил культуры поведения, которые предполагают в первую очередь глубокое уважение человеческой индивидуальности.
Правила делового этикета:
.Во время приветствия необходимо пользоваться как вербальными средствами общения, так и невербальными - это подчеркнёт вашу доброжелательность.
.Обращайтесь по имени, а еще лучше по имени и отчеству. Так мы подчеркиваем наше уважение к человеку. Такое приветствие говорит о культуре человека и создает ему репутацию деликатного, воспитанного, тактичного человека.
.Для обращения используйте слово "господин", т.к. это самое распространенная форма вежливого обращения к группе лиц и отдельному лицу, употреблявшаяся в привилегированных слоях общества.
.В деловом разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос. Всегда необходимо помнить о чувстве меры
.Деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Например таких словесных оборотов как: "Удачи Вам!".
.Большое значение имеют комплименты. Они воодушевляют вашего делового партнера, придают ему уверенность, одобряют.
.Деловой этикет предписывает неукоснительное соблюдение при переговорах правил поведения страны-партнера по бизнесу. Правила общения людей связаны с образом и стилем жизни, национальными обычаями и традициями. Интересы дела выше ваших вкусов и пристрастий.
.Важно также соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вида.
.Необходимо помнить, что ваша одежда, поведение это ваша визитная карточка. Помните, вас всюду окружают люди, которые с той или иной степенью пристрастности изучают вас.
.Соблюдение правил поведения с незнакомыми людьми - признак вашей респектабельности, воспитанности, уверенности в себе.
.Необходимо уметь вести деловые телефонные переговоры, где основой является ваша компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь в ее решении. Важно, чтобы служебный, деловой телефонный разговор велся в спокойном вежливом тоне и вызывал положительные эмоции. Во время делового телефонного разговора необходимо создать атмосферу взаимного доверия.
.Если ваш собеседник проявляет склонность к спорам, высказывается в резкой форме, несправедливые упреки, то наберитесь терпения и не отвечайте ему тем же.
.Всегда коротко и ясно излагайте свои аргументы. Ваши доводы должны быть правильными, по существу и грамотно изложены по форме.
.В разговоре постарайтесь не допустить выражений типа: идет, лады, пока и т.п., а также лучше не употреблять выражения, которые могут быть непонятны собеседнику.
Запретные темы:
.Религия
.Национальность
.И