Этика и этикет работника сферы обслуживания
Вопросы - Культура и искусство
Другие вопросы по предмету Культура и искусство
(рыночной, конкурентной). Это совокупность ценностей.
Типы корпоративных культур:
Торговая культура
Спекулятивная культура
Административная культура
Инвестиционная культура
Типология корпоративных культур Рютенгера - в ней класс корпоративных культур проводится по степени риска:
Риск - под этим понимается объективная выгодность или невыгодность принимаемых решений.
Обратная связь - это та скорость, с которой появляется результат принимаемых решений.
Критерии рассмотрения корпоративных культур:
1.Показатель категории успеха
2.Тип людей, который работает в них
.Работа в команде
.Стимулы
Торговая культура:
Добиваться успеха за счёт качества контактов и за счёт настойчивости, (много партнёров).
Это молодые, активные, внешне симпатичные люди, без лишних эстетических запросов, без статусных запросов, с очень хорошим чувством юмора, дружелюбные.
В торговой культуре работа в команде ведётся очень хорошо, есть взаимопомощь. У них низкий уровень риска. Заработать выше прибыли нельзя.
Их стимулом является азарт, интересность проекта ценится больше, чем прибыль.
Минусы:
Торговая культура не живёт долго, начинают уходить люди.
Она производит некачественные услуги, для неё главным является хорошее отношение.
Спекулятивная культура:
Добиваться успеха за счёт своевременного использования шансов, т.е. оказываться в нужное время, в нужном месте.
Это люди амбициозные, молодые, любящие соревноваться. У них очень высокие эстетические запросы.
Это мало эмоциональные люди, т.к. риск очень большой. Это суверенные люди, т.к. нет никакой командной работы. Существует культ звёзд, кому повезёт. Обратная связь очень большая.
Стимулом работы является элементарная человеческая жадность.
Минусы:
Все спекулятивные культуры - это культуры одного проекта.
Административная культура:
Добиваться успеха за счёт дисциплины и иерархии. Каждый человек на своё месте, его работа контролируется, а доход стабильный.
Это осторожные, основательные, внешне очень респектабельные люди. Возраст не имеет значения. Они не спешат при выборе решений, перестраховщики.
Низкая степень риска и медленная обратная связь. Эта культура является самыми долго живущими крупными корпорациями. Нет команды, и не может быть, там существует иерархия. Там рабочие функции (Ира - бухгалтер). Решения начальства не обсуждаются.
Их стимулами являются стабильность, которая поддерживается социальными программами.
Минусы:
Люди не видят связи между своим трудом и своим результатом. Не производится ничего нового, только используется то, что сделано раньше.
Люди стремятся к самоизоляции от других предприятий, и изоляция приводит к тому, что люди боятся реального мира.
Услуги, которые оказывают эти конторы, не всегда, но могут быть не качественные.
Инвестиционная культура:
Добиваться успеха за счёт терпения, умения ждать.
Это очень терпеливые, умные, хорошо образованные люди. Они способны уважать и понимать друг друга. Важен личный высокий уровень. Эстетические запросы невелики.
Высокая степень риска, но обратная связь медленная. Работа в команде очень хорошая, есть взаимодействия друг с другом (все научные открытия и изобретения).
Их стимулом является личное развитие.
Минусы:
Инвестиционная культура работает только в условиях стабильности.
Вопрос № 14. Социальная ответственность организации перед обществом
Организация социально ответственна - если получает прибыль, не нарушая законов и норм государственного регулирования. С этой позиции организация преследует экономические цели. Организация при этом обязана ставить и социальные цели, т.е. вносить определённый позитивный вклад в решение социальных проблем общества.
vОрганизации несут ответственность перед обществом, в котором функционируют, поэтому они должны направлять часть своих ресурсов и усилий на социальные нужды, жертвовать на благо и совершенствование общества. Организации должны ответственно действовать в таких сферах, как защита окружающей среды, здравоохранение и безопасность, гражданские права, защита интересов потребителя.
Преимущества организации придерживающейся политики социальной ответственности:
.Формируется более привлекательный образ организации в обществе
.Возрастает доверие к организации
.Увеличиваются товарооборот, количество клиентов
.Появляется возможность получить более выгодные заказы
.Благодаря возросшему авторитету организация может расширять свою деятельность, рынки сбыта
.Появляется возможность добиться снижения местных налогов
Недостатки поддержания политики социальной ответственности для организации:
.Увеличиваются издержки производства
.Ограничивается действие закона максимизации прибыли
.Для поддержания своих доходов организация нередко повышает цены с целью покрытия издержек (т.е. тех средств, что были потрачены на социальные программы). Следовательно, положение организации в конкурентной борьбе ухудшается.
.Вложение средств в социальную сферу часто бывает не эффективным
Принципы эффективной политики социальной ответственности:
Помощь организации, прежде всего, должна быть направлена на человека
Помощь должна быть нап?/p>