Этика и этикет работника сферы обслуживания
Вопросы - Культура и искусство
Другие вопросы по предмету Культура и искусство
ротокол(официальных мероприятий).
Гражданский этикет - это правила которые мы ежедневно соблюдаем в той или иной мере, сами того не подозревая, считая, что поступаем так или иначе спонтанно, сообразно логике событий или привычек.
Как вести себя на улице:
.Всегда выходить на улицу умытым, причёсанным и прилично одетым.
.Уважение к встречному.
.Если вы столкнулись нужно извиниться: Извините, пожалуйста.
.При случайной встречи со знакомым принято здороваться. Но пристально вглядываться в человека не нужно.
.Оглядываться на людей не прилично.
.Неприлично заглядывать в окна и разговаривать через окно. Максимум улыбнуться и кивнуть.
.Нельзя плевать, бросать мусор на землю, шнуровать ботинки, подтягивать штаны.
.Неприлично есть на ходу, женщинам курить, женщины курят сидя.
.Нельзя расчёсываться, поправлять макияж, это нужно делать там, где никого нет. Исключение, когда негде скрыться.
Правила прохода по улице:
1.Мужчина уступает дорогу женщине, младший - старшему, подчинённый - начальнику.
2.Когда есть узкий проход: мужчина стоит лицом к женщине и пропустит её. При неровной дороги вперед проходят мужчины, помогая женщинам.
.Вежливая помощь - это то, что необходимо.
.Инициатива разговора всегда принадлежит женщине, старшему, начальнику.
.Девушка может не представлять подругу, а мужчина другу обязан.
.При нежеланном разговоре неприлично вздыхать, смотреть на часы и т.д.
.Затягиваться сигаретой, во время разговора, неприлично.
.Если беседа длится больше 2-3 минут, то сигарету нужно выбросить.
.При встречи компании, нужно здороваться со всеми.
.Если знакомый человек с кем-то уже разговаривает нужно здороваться и проходить мимо.
.Если мужчина идёт с двумя девушками, та, которая ему больше нравится, идёт справа.
.На улице нельзя поздравлять, выражать соболезнования. Если вы хотите поздравить, то необходимо пригласить в кафе или ещё куда-нибудь.
.Мужчина сопровождает женщину и без её разрешения не разговаривает со встречными.
Правила поездки в общественном транспорте:
.Сначала выпускаем, а потом заходим сами.
.Выходя, мужчина подаёт руку либо следующей за ним женщине, либо знакомой.
.Мужчина обязан заплатить за женщину в транспорте и находиться с нею рядом.
.Уступая место, необходимо предложить, а если вам уступили, то поблагодарить.
.Женщине можно попросить мужчину уступить место.
.Женщину просят уступить место, если это водитель или кондуктор.
.Неприлично опираться на человека, который стоит рядом, а также есть, разглядывать попутчиков, чихать, кашлять, вытягивать ноги в проход. Можно читать газету, но в свёрнутом виде.
.Не принято причёсываться, поправлять макияж, прислоняться к дверям.
Правила поездки в автомобиле:
Если поймали попутную машину:
1.Если ловите попутную машину бесплатно, то рука сжата в кулак, а большой палец вытянут вверх. Здороваетесь и называете точное место, куда нужно ехать.
.Если вы один, то садитесь, справа назад, если с подругой, то вместе на заднее сидение, а если с мужчиной, то садитесь назад вместе, только если он её муж.
.С мужчиной женщина не должна услышать разговора о деньгах, платит тот, кто поймал машину.
.У водителя можно просить о скорости движения, маршруте и курении.
.Нельзя обсуждать машину и стиль вождения, а также денежные вопросы.
Если заказали такси:
1.Кто заказал, тот садится радом с водителем.
.Можно обсуждать вопросы маршрута, возможность курения, отопления, открытие окон.
.Нельзя торговаться о сумме, дают чуть больше, чем назначил диспетчер.
.В театр, на вечеринку приезжают на такси.
Если вы в машине друга:
.Если за рулём ваш друг, то на переднем месте сидит тот, кого он хочет видеть.
.Он открывает вам дверь, обязан проводить вас до двери подъезда, а вы в свою очередь, должны предложить чай, кофе.
.Здоровайтесь с остальными знакомыми первой.
Правила поведения в магазине:
Правило очереди:
1.Вне очереди могут проходить только те, кто входят в правила или объявления, которые вывешены в магазине, а если его нет, все строго соблюдают очередь.
.Если вам уступили очередь, то необходимо поблагодарить.
.К работникам магазина нужно обращаться только на Вы.
.Проверять товар на качество, менять его нельзя.
.Бестактно возмущаться ценой товара.
.Всегда можно отказаться от товара.
.Необходимо поблагодарить продавца за его услуги.
.Покупатель оставляет крупные вещи за пределами магазина.
.Необходимо заранее готовить приблизительную сумму денег.
.Нельзя приставать к продавцу с претензиями по качеству товара.
.Если вы отказываетесь от покупки, то поблагодарите продавца.
.Если продавец отказывается дать вам жалобную книгу, то вам необходимо идти напрямую к администратору.
Правила вежливости для продавцов:
1.Приветствует покупателя.
.Одет в чистую и красивую униформу.
.Не имеет право навязывать товар, ссылаться на собственный опыт.
.Не обсчитывает клиентов.
.Учтив со всеми покупателями и одинаково вежлив.
.Не занимается личными делами во время работы, а только покупателями.
.Если покупатель возмущен, то продавец не имеет права вступать с ним в конфликт.
.Обязан вручить жалобную книгу по первому требованию.
Правила поведения в театре:
.Нужно одеваться как на праздник. Утренние и дневные представления требуют меньшей вычурности в наряде.
.Нужно с