Этика и этикет работника сферы обслуживания
Вопросы - Культура и искусство
Другие вопросы по предмету Культура и искусство
гический климат:
.Обстановка в обществе
.Обстановка в организации, в структуру которой входит трудовой коллектив.
.Санитарно-гигиенические условия труда
.Удовлетворенность работой
.Характер выполняемой деятельности.
.Организация совместной деятельности - наличие единой цели
.Сработанность - это результат совместимости сотрудников
.Стиль руководства
.Совместимость - способность к совместной деятельности, в основе которой лежит оптимальное сочетание в коллективе личностных качеств участников.
Уровня совместимости:
Физиологический - оптимальное сочетание особенностей системы органов чувств (зрение, слух, осязание) и свойств темперамента.
Психологический - совместимость характеров, мотивов, типов поведения.
Социально-психологический - согласованность социальных ролей, социальных установок, ценностных ориентации, интересов.
Вопрос № 9. Основные концепции бизнес-этики: религиозно-этический подход
Религиозно-этический подход - в основе этого подхода лежит система заповедей от Бога. Эти заповеди обхватывают базовые требования к высокоморальному человеку. В нашем христианстве это Заповеди Моисея их 10 пар. По приданиям они были даны Моисею, когда он восходил на гору Синой. Заповеди сложены по иерархии, т.е. по важности.
Заповеди:
1.Бог один, нельзя служить двум богам.
2.Не сотвори себе кумира, ни на Земле, ни ниже. Нужно в своей жизни пользоваться высшими ценностями.
.Помни день субботний. Это день когда людям запрещено работать, этот день нужно посвящать обдумыванию.
.Не поминай имя Господа напрасно.
.Почитай отца своего и мать свою. Старших надо уважать.
.Не убей.
.Не прелюбодействуй. Не нужно предавать.
.Не укради.
.Не произноси ложного свидетельствования.
.Не пожелай дома, поля, жены ближнего своего, и того что нет у тебя. Не завидуй.
vЭти заповеди являются глубинной базой, они никогда не представлены в прямом виде.
Вопрос № 10. Основные концепции бизнес-этики: деонтологические концепции
Деонтологичесая концепция - в центре этой концепции стоит понятие Долг - именно это главное понятие этики. Высокоморальный человек всегда будет следовать долгу. Нужно судить по внутренним нарушениям, по последствиям.
Особенности долга:
.Долг - это внутреннее обязательство.
.Долг - это всегда неприятное преодоление себя.
.Долг - предполагает автономию личности.
Кант - сформулировал два знаменитых антологических закона:
.Категорический императив - поступай так, что максимально твоей воли, чтобы она могла послужить основой всеобщего законодательства.
.Золотое правило - Человек для другого человека может быть только целью и никогда средством. В том случае если, всё что он делал, он делал по своей воли, т.е. независимо.
Вопрос № 11. Основные концепции бизнес-этики: утилитаристические теории
В 18 веке Б.Бентон впервые сформулировал её как концепцию. Он попытался найти простой, объективный критерий хороших поступков. С его точки зрения таким поступком является полезность. Он пришёл к выводу, что о добре и зле нужно судить по последствиям наших действий. Он создал Теорему Утилитаризма
Теория Утилитаризма - Действие морально оправданно если его суммарный полезный эффект больше, чем у другого действия, совершённого с той же целью.
Три способа понимания полезности:
1.Полезность должна иметь перспективу.
2.Полезность понимается, как польза для всех вовлечённых лиц, а не для одного человека.
.О полезности мы можем говорить только в ситуации выбора.
Концепция определил:
.Наши действия эффективности - Прибыль больше, чем расходы.
2.Конфигурацию разумного эгоизма - Ты думаешь о своих интересах, но не забываешь о своём друге.
Недостатки утилитаризма:
1.Проблема измерения полезности, всё мерится доходами.
2.Он абсолютно чужд, как права человека.
.Эта концепция не справедливая, но возможно объяснит что хорошо, а что плохо. При работе в группе это очень хороший вариант этики.
Вопрос № 12
Основные концепции бизнес-этики: теория справедливости Дж.Ролза:
Теория справедливости - это справедливость распределения, воздаяния благ за какие-то поступки.
В истории этики существовало три представления о справедливости:
1.Справедливость - как равенство.
2.Справедливость - как учёт индивидуального вклада. Например, капиталистическая справедливость: От всех по способностям, каждому по труду.
.Справедливость - как распределение благ или воздаяние по потребностям (коммунизм).
vВ середине 20 века человечество оказалось в этическом кризисе, т.к. ни одна из трёх справедливостей не действует, кто-то всё равно остаётся обиженным.
Дж.Ролз - В 1946 году пишет работу Норма справедливости, где современная справедливость представляет собой Неравенство на которое мы все согласны. Он исходит из интуитивного отношения.
Новая справедливость включала в себя:
1.В этом неравенстве на старте все в одинаковом положении.
.Вся политика и экономика либеральна.
.Власть легко меняется и доступна.
.Богатые ущемляются в пользу бедных.
.Наименее привилегированные слои общества получают наибольшее.
Вопрос № 13. Этика корпоративных культур и нормы поведения
Корпоративная культура - это способ поведения организации в среде