Этика и этикет работника сферы обслуживания
Вопросы - Культура и искусство
Другие вопросы по предмету Культура и искусство
ырёх.
Объединённые принципы из Декларации КО:
.Принцип Личности - нужно чтобы честь была дороже, чем прибыль. Уважай участников общего дела и выполняй обязательства. Воздерживайся от насилия и угроз для достижения своей цели.
.Принцип Профессионализма - веди дела в соответствии со средствами. Оправдывай доверие, не говори: А как это…? Конкурируй достойно, т.е. нельзя доводить разногласия до конфликта и суда.
.Принцип Гражданина - соблюдай законы и подчиняйся законной власти. Для влияния на законы и власть объединяйся с единомышленниками. Работай для людей, а не ради похвалы или выгоды, не требуй признания и уважения.
.Принцип Гражданина земли - при работе наносите минимальный ущерб природе. Найди в себе силы противостоять коррупции. Проявляй терпимость к представителям других культур.
vНельзя подменять общечеловеческую мораль профессиональной. Существует только одна мораль, которая и предстаёт общечеловеческой, а все прочие специфические нравственные системы являются лишь её разновидностью. Поэтому когда возникают в сознании субъектов противоречия между требованиями общечеловеческой морали и требованиями профессиональной этики, то предпочтение следует отдавать общечеловеческим нравственным принципам.
Вопрос № 7. Профессиональные этические кодексы
В 20 веке этика бизнеса начала формироваться в кодексы:
Аксиомы Хоснера - они содержат в себе 10 правил:
1.Никогда не делай того, что ни в твоих должностных интересах, и ни в интересах твоего бизнеса. (Не надо работать за спасибо).
2.Никогда не делай того, о чём нельзя сказать открыто (транспарентность).
.Не делай того, что мешает тебе работать с другими людьми в команде.
.Не делай того, что нарушает закон, потому что в законе собраны минимальные нравственные законы общества.
.Не делай того, что приводит к большей беде, чем пользе.
.Не делай того, что ты бы сам себе не пожелал рекомендовать в этой ситуации.
.Никогда не нарушай установленных прав других людей.
.Всегда поступай так, чтобы максимизировать с учётом растрат.
.Никогда не делай того, что навредит слабейшим.
.Никогда не препятствуй другому человеку саморазвиваться и самореализовываться.
Вопрос № 8. Дилеммы профессиональной морали. Психологический климат коллектива
Дилеммы профессиональной морали:
vЧеловеческая деятельность настолько разнообразна, что универсальные моральные нормы оказываются часто недостаточными для регулирования человеческого поведения в конкретных, специфических областях деятельности.
vСуществует, например, универсальная этическая заповедь не убий. Но не являются ли в таком случае служба в армии, защита Отечества с оружием в руках аморальными? Вместе с тем это не означает, что любые поступки, совершенные на войне, не могут быть осуждены.
vДля этого и существует понятие профессиональная этика и мораль, в которой универсальные этические нормы согласуются со спецификой данного рода деятельности, учитываются некоторые дополнительные моральные требования, характерные для такой деятельности.
vПрофессиональная этика относится к подразумеваемому или конкретно определенному набору норм или кодексу поведения, которыми руководствуются принимающие решения в своих различных профессиональных ролях. Такого рода ролевая этика часто обеспечивает полезное влияние на разрешение этически спорных вопросов, возникающих в процессе профессиональной деятельности (например, надо ли врачу говорить пациенту, что тот безнадежно болен?).
Коллектив - это малая группа людей, объединённых общим делом, отношения в которой строятся на позитивных нормах морали, что способствует повышению эффективности в работе.
Психологический климат - это специфическая, для совместной деятельности людей, атмосферой психического и эмоционального состояния каждого его участника, которая зависит от общего состояния коллектива.
Составляющие психологического климата коллектива:
.Совокупность социально-психологических характеристик группы
.Психологический настрой коллектива
.Характер взаимоотношений в коллективе
Благоприятный психологический климат коллектива:
Оптимизм, радость общения, доверие, чувство защищенности, безопасности и комфорта, взаимная поддержка, теплота и внимание в отношениях, межличностные симпатии, открытость коммуникации, уверенность, бодрость, возможность свободно мыслить, творить, интеллектуально и профессионально расти, вносить вклад в развитие организации, совершать ошибки без страха наказания.
Неблагоприятный психологический климат коллектива:
Пессимизм, раздражительность, скука, высокая напряженность и конфликтность отношений в группе, неуверенность, боязнь ошибиться или произвести плохое впечатление, страх наказания, неприятие, непонимание, враждебность, подозрительность, недоверие друг к другу, нежелание вкладывать усилия в совместный продукт, в развитие коллектива и организации в целом, неудовлетворенность и т.д.
Признаки, определяющие климат в коллективе:
.Уровень текучести кадров
.Производительность труда
.Качество продукции
.Количество прогулов и опозданий
.Количество претензий, жалоб, поступающих от сотрудников и клиентов
.Выполнение работы в срок или с опозданием
.Аккуратность или небрежность в обращении с оборудованием
.Частота перерывов в работе
Факторы, влияющие на социально-психоло