Этика и этикет работника сферы обслуживания
Вопросы - Культура и искусство
Другие вопросы по предмету Культура и искусство
?и
Микросреды - это представление о вас тех людей или групп, с которыми вы контактируете (референтная, формальная, ассоциативная). Стереотипы референтной группы самые сильные.
.Роль или ситуация в которой мы оказались - это конкретный факт поведения личности в соответствии с ситуацией. Она считается исполненной, если соответствует ожиданию, а если она не соответствует, то роль провалена. От этого зависит личная самооценка.
Установка - это закрепившиеся положительные или отрицательные реакции на сложившееся поведение
.Этическая - я хороший и ты хороший, для нас она самая важная.
.Аморальная - я хороший, а ты плохой. Это возникает из-за неуверенности в себе.
.Комплекс неполноценности - я плохой, неудачник, а ты хороший, везунчик. Он возникает, если у человека не складываются отношения с другими людьми.
.Саморазложения - я плохой и ты плохой. Он возникает при потери интереса к жизни, роли. Их поведение не предсказуемо.
Типы коллег по Шеппелю:
Коллективисты - они активные и общительные
Индивидуалисты - они активны, но не общительны
Претензианисты - они не активны, но внимательны
Пассивные - они не активны и не общительны
Типы коллег по Роберту Бремсону:
.Продуктивный тип - этот человек со всеми ладит и хорошо выполняет свою работу. Он не боится принимать решений.
.Агрессист - он сам не способен принимать решений. Он грубый, раздражительный и обвиняет других в неумении. Это показывает его некомпетентность.
.Жалобщик - не способен сам решать проблемы и громко об этом заявляет.
.Ребёнок - он может принимать решения, но они основаны на его эмоциях. Они очень вспыльчивы и быстро отходчивы.
.Максималисты - они могут работать продуктивно, если у них получается всё и сразу.
.Молчун - они не принимают решения публично, а с помощью махинаций и манипуляций (тайный мститель).
.Ложный альтруист - он выполняет правильно свою работу, общается любезно, но потом об этом жалеет. Для них очень значима похвала.
Уровень нравственного развития - это те мотивы, которыми руководствуются люди, совершая нравственные поступки.
Уровни нравственного развития по Кохлбергу:
Мотивы (от меньшего к большему):
.Боязнь наказания
.Ориентация на взаимную зависимость (ты мне, я тебе)
.Ориентация на одобрение окружающих (ты- хороший человек)
.Ориентация на закон, долг (подчинение)
.Ориентация на общественно-правовое согласие (поступать по закону и принимать этот закон)
.Ориентация на высшие этические принципы (поступать хорошо и чувствовать себя человеком)
vУровни нравственного развития у человека меняются в течении жизни. Они присуще не только одному человеку, а всему коллективу
Способы повышения нравственного уровня в коллективе:
.Создание этического кодекса - это документ, который принимается всеми членами добровольно и эти правила описывают основные права сотрудников.
.Карта этики - это адаптация кодекса под конкретного человека
.Создание комитета по этике - это группа из наиболее авторитетных людей в организации, которая будет следить, и помогать вести себя правильно.
.Социальная ревизия - это тщательный, специфический анализ деятельности сотрудника (сотрудник записывает свои действия и отчитывается).
.Этическая экспертиза - это привлечение профессионалов, третьих лиц для решения проблем. Приглашается психолог, управление персоналом, они проводят свою работу с коллективом.
vВ работе коллектива от персональной этики зависит уровень делового общения, профессиональный уровень.
Вопрос № 6. Профессиональная мораль и профессиональная этика: основные разделы и принцип профессиональной этики
Профессиональная этика - это форма этики, характерная для какого-либо вида профессиональной деятельности, она способствует достижению профессиональной цели.
Профессиональная этика отличается от универсальной по трём показателям:
.Профессиональная этика формируется раньше, чем универсальная.
.Профессиональная этика по объёму меньше, чем универсальная.
.Профессиональная этика отказывается от некоторых положений универсальной этики, или интерпретирует их.
Структура профессиональной этики - это трёхуровневая система, которая выстраивается внутри предприятия. И необходимо рассматривать все три уровня вместе.
Верхняя часть - это корпоративная этика. Она включает в себя принципы взаимоотношения и принципы организации с деловыми партнёрами.
Второй уровень - это операционная этика. Например, этика бухгалтера, маркетинга.
Третий уровень - это персональная этика, которая регулирует взаимоотношения между начальником и подчиненным
vПервая профессиональная этика возникла в виде воинского устава, потом в Древней Греции. Клятва Гиппократа является врачебной этикой.
vПрофессиональная этика СКСиТ является разновидностью этики бизнеса 19 века и включает три требования: Активность, Расчётливость, Честность, Трудолюбие.
Базовые принципы:
.При создании любого дела самое важное создать материальные ценности, получать прибыль.
.Прибыль должна быть результатом достижения общественно-значимой цели.
.При любых разногласиях приоритет должен отдаваться интересам личности, а не интересам дела.
vСамый современный вариант этики представлен в Декларации КО, где все принципы бизнеса объединяются до чет