Этика и этикет работника сферы обслуживания

Вопросы - Культура и искусство

Другие вопросы по предмету Культура и искусство

Микросреды - это представление о вас тех людей или групп, с которыми вы контактируете (референтная, формальная, ассоциативная). Стереотипы референтной группы самые сильные.

.Роль или ситуация в которой мы оказались - это конкретный факт поведения личности в соответствии с ситуацией. Она считается исполненной, если соответствует ожиданию, а если она не соответствует, то роль провалена. От этого зависит личная самооценка.

Установка - это закрепившиеся положительные или отрицательные реакции на сложившееся поведение

.Этическая - я хороший и ты хороший, для нас она самая важная.

.Аморальная - я хороший, а ты плохой. Это возникает из-за неуверенности в себе.

.Комплекс неполноценности - я плохой, неудачник, а ты хороший, везунчик. Он возникает, если у человека не складываются отношения с другими людьми.

.Саморазложения - я плохой и ты плохой. Он возникает при потери интереса к жизни, роли. Их поведение не предсказуемо.

Типы коллег по Шеппелю:

Коллективисты - они активные и общительные

Индивидуалисты - они активны, но не общительны

Претензианисты - они не активны, но внимательны

Пассивные - они не активны и не общительны

Типы коллег по Роберту Бремсону:

.Продуктивный тип - этот человек со всеми ладит и хорошо выполняет свою работу. Он не боится принимать решений.

.Агрессист - он сам не способен принимать решений. Он грубый, раздражительный и обвиняет других в неумении. Это показывает его некомпетентность.

.Жалобщик - не способен сам решать проблемы и громко об этом заявляет.

.Ребёнок - он может принимать решения, но они основаны на его эмоциях. Они очень вспыльчивы и быстро отходчивы.

.Максималисты - они могут работать продуктивно, если у них получается всё и сразу.

.Молчун - они не принимают решения публично, а с помощью махинаций и манипуляций (тайный мститель).

.Ложный альтруист - он выполняет правильно свою работу, общается любезно, но потом об этом жалеет. Для них очень значима похвала.

Уровень нравственного развития - это те мотивы, которыми руководствуются люди, совершая нравственные поступки.

Уровни нравственного развития по Кохлбергу:

Мотивы (от меньшего к большему):

.Боязнь наказания

.Ориентация на взаимную зависимость (ты мне, я тебе)

.Ориентация на одобрение окружающих (ты- хороший человек)

.Ориентация на закон, долг (подчинение)

.Ориентация на общественно-правовое согласие (поступать по закону и принимать этот закон)

.Ориентация на высшие этические принципы (поступать хорошо и чувствовать себя человеком)

vУровни нравственного развития у человека меняются в течении жизни. Они присуще не только одному человеку, а всему коллективу

Способы повышения нравственного уровня в коллективе:

.Создание этического кодекса - это документ, который принимается всеми членами добровольно и эти правила описывают основные права сотрудников.

.Карта этики - это адаптация кодекса под конкретного человека

.Создание комитета по этике - это группа из наиболее авторитетных людей в организации, которая будет следить, и помогать вести себя правильно.

.Социальная ревизия - это тщательный, специфический анализ деятельности сотрудника (сотрудник записывает свои действия и отчитывается).

.Этическая экспертиза - это привлечение профессионалов, третьих лиц для решения проблем. Приглашается психолог, управление персоналом, они проводят свою работу с коллективом.

vВ работе коллектива от персональной этики зависит уровень делового общения, профессиональный уровень.

 

Вопрос № 6. Профессиональная мораль и профессиональная этика: основные разделы и принцип профессиональной этики

 

Профессиональная этика - это форма этики, характерная для какого-либо вида профессиональной деятельности, она способствует достижению профессиональной цели.

Профессиональная этика отличается от универсальной по трём показателям:

.Профессиональная этика формируется раньше, чем универсальная.

.Профессиональная этика по объёму меньше, чем универсальная.

.Профессиональная этика отказывается от некоторых положений универсальной этики, или интерпретирует их.

Структура профессиональной этики - это трёхуровневая система, которая выстраивается внутри предприятия. И необходимо рассматривать все три уровня вместе.

Верхняя часть - это корпоративная этика. Она включает в себя принципы взаимоотношения и принципы организации с деловыми партнёрами.

Второй уровень - это операционная этика. Например, этика бухгалтера, маркетинга.

Третий уровень - это персональная этика, которая регулирует взаимоотношения между начальником и подчиненным

vПервая профессиональная этика возникла в виде воинского устава, потом в Древней Греции. Клятва Гиппократа является врачебной этикой.

vПрофессиональная этика СКСиТ является разновидностью этики бизнеса 19 века и включает три требования: Активность, Расчётливость, Честность, Трудолюбие.

Базовые принципы:

.При создании любого дела самое важное создать материальные ценности, получать прибыль.

.Прибыль должна быть результатом достижения общественно-значимой цели.

.При любых разногласиях приоритет должен отдаваться интересам личности, а не интересам дела.

vСамый современный вариант этики представлен в Декларации КО, где все принципы бизнеса объединяются до чет