Управленческая деятельность ООО "Роялти"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
и сбыта. Выгодное географическое положение предприятия позволяет Развивать сбытовую сеть в других регионах, в том числе регионы, где наблюдается высокая платежеспособность населения.
.на основе потребительских предпочтений, выявленных в результате маркетинговых исследований, предприятию следует разработать и ввести в свой ассортимент новую продукцию для продвижения ее на рынок. Разработка и экономическое обоснование предполагаемых управленческих решений, осуществлена в следующей главе данного диплома.
3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО "РОЯЛТИ" И РАСЧЕТ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДЛОЖЕНИЙ
3.1 Маркетинговые исследования по определению потенциального рынка мебели
Результат анализа внутренней и внешней среды ООО "Роялти" показал необходимость проведения маркетинговых исследований нового рынка в Ярославле и предпочтений ярославских потребителей. В целях определения потенциальных возможностей исследуемого рынка.
Для решения поставленной задачи в Ярославле был проведен маркетинговый аудит потребителей с использованием социологического метода опроса.
Для этого в г. Ярославле одним из менеджеров по продажам было определено место проведения опроса, на территории которого находится один из крупных выставочных центров мебели "Шатура".
В анкетировании учувствовало 100 человек, посетивших данный центр.
Процесс маркетингового исследования включает ряд этапов:
1. определение проблемы;
2. анализ вторичной информации;
. получение первичной информации;
. анализ данных;
. отчет о проделанной работе, выводы и рекомендации.
На первом этапе формируется проблема, которая вызвала необходимость проведения маркетингового исследования, цель исследования, задачи.
Одной из проблем предприятия, как показал анализ в предыдущей главе, является необходимость поиска новых рынков сбыта продукции. Нами был определен г. Ярославль.
Целью исследования является сбор первичных данных, позволяющих выявить предпочтения ярославских потребителей относительно мебельной продукции, конкурентные преимущества продукции ООО "Роялти".
Для достижения поставленной цели необходимо решить ниже перечисленные задачи исследования:
выявить предпочтения потребителей относительно производителей корпусной мебели;
определить частоту покупки товара;
определить широту представленного ассортимента в г.Ярославле;
выяснить положение дел на рынке корпусной мебели в других регионах;
На втором этапе необходимо определить вид интересующей нас информации. Были проанализированы такие виды вторичной информации, как учебные пособия по маркетингу, монографии по проблемам маркетинга, периодические издания - Маркетинг в России; изучены статьи на сайтах по маркетингу во всемирной сети Internet.
Наиболее ценной информацией является первичная информация. Существует три способа сбора первичных данных: наблюдение, эксперимент и опрос. В данном случае наиболее приемлемым оказывается метод опроса потребителей, с помощью которого можно получить информацию о знаниях, убеждениях и предпочтениях людей, о степени их удовлетворенности представляемой продукцией. Воспользуемся самым распространенным видом опросов - анкетным с элементами личного интервью.
Для анализа была разработана анкета, включающая в себя несколько блоков вопросов:
социально-демографический портрет потребителя,
информированность по вопросам мебельного изготовления,
удовлетворение качества обслуживания,
потребительские предпочтения в отношении изготавливаемой корпусной мебели.
На третьем этапе производится сбор информации.
Для сбора данных применялся выборочный метод исследования. Было опрошено 100 человек, посетителей выставочного центра. После обработки анкет выявлены следующие характеристики потребителей:
. Пол:
?м - 48чел.
?ж - 52чел
. Возраст:
?до 25 - 4 чел.
?26-33 - 16 чел.
?34-41 - 22 чел.
?42-49 - 38 чел.
?свыше 50 - 20 чел
. Образование:
?неполное среднее - 10 чел.
?среднее - 65 чел.
?высшее - 25 чел.
. Ежемесячный доход на одного члена семьи:
?до 6000 руб. - 25 чел.
?6000-10000руб. - 70 чел.
?свыше 10000руб. - 5 чел.
По итогам ответов респондентов можно составить социально-демографический портрет потребителя мебельной продукции - это преимущественно женщины (52%) в активном возрасте 21-50 лет (80%).
Большинство опрошенных имеют среднее специальное образование (65%), с ежемесячным доходом на одного члена семьи от 6000 до 10000 руб. (70%). Для женщин характерна забота о красивом и уютном доме. Как правило, это делается в активном возрасте. Женщины стремятся иметь профессию, специальность. Однако семьи большинства респондентов, скорее, всего можно отнести к среднему классу.
Были выявлены причины, по которым покупатель совершает покупку:
Таблица 3.1. Причины, побуждающие покупателя совершать покупку
Устраивает качество обслуживания25,3%Устраивают цены65,3%Индивидуальный подход к каждому клиенту51,2%Устраивает ассортимент, в частностицветовая гамма 45,6%эксклюзивность изделия45,4%оригинальность изделий (дизайн)23,2%
Таким образом, можно сделать вывод, что главные преимущества продукции фирмы "Роялти" являются:
приемлемые цены
индивидуальный подход к каждому клиенту
эксклюзивность изделия и