Создание и продвижение бренда в сфере индустрии красоты (на примере салона "Alice Nails")
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
В»ения портфелем бренда сводится к тому, чтобы развивать каждый бренд в отдельности с одной стороны и выстраивать четкие взаимоотношения и политику между ними с другой стороны. Это схема взаимоотношений и есть архитектура бренда, которая чаще всего складывается и зависит от исторического хода развития компании. В связи с этим существует множество различных классификаций архитектуры портфеля брендов.
В качестве удачного примера можно рассмотреть классификацию, которая учитывает сразу два направления развития бренда, где бренд развивается по линии товарных категорий, и в то же время - по линии класса. При рассмотрении этой модели получается три варианта архитектуры бренда:
Мультибренд - это когда в одной товарной категории создается несколько брендов, которые сходны по технологическому производству и качествам и рассчитаны практически на одну и ту же целевую аудиторию, входящую в один класс потребления. Самым известным примером, который вошел в учебники, является 25 разнообразных наименований зубной пасты Colgate.
Зонтичный бренд - самая часто встречающаяся архитектура построения бренда. Заключается в объединении марок различных товарных категорий, рассчитанных на разный уровень достатка. Например, российская компания Вимм-Билль-Данн под маркой Домик в деревне выпускает молоко, кефир, сливки, масло, сметану, творог, ряженку и прочее.
Суб-бренд - предполагает распространение бренда среди различных потребительских классов, начиная со среднего и заканчивая престижным. Размывание идентичности бренда - самый большой недостаток этой модели. С такой ситуацией столкнулась компания Mercedes, когда, наряду с престижной моделью машины Mercedes-Benz 600, выпустила массовую модель Mercedes 190. Между собой данные модели мало отличались, что в свою очередь повергло потребителей премиум-класса в шок. Компания понесла убыток.
Потребитель может не испытывать нужды в деньгах, но он может испытывать нехватку времени, внимания, заботы. Именно поэтому сейчас так популярны и успешны компьютерные технологии, которые помогают бренду найти общий язык с потребителем и выстроить долгосрочную коммуникацию. Доверие - это прочная основа для формирования лояльности.
2.4 Построение брендов в сфере салонного бизнеса: основные особенности
Для того чтобы сделать бренд из салона красоты, необходимо, чтобы он имел яркий и индивидуальный стиль, который бы отличался от серой массы и вызывал доверие у посетителей. Для создания бренда в салонном бизнесе важно не только название, интерьер, но и поведение персонала. В этом салонный бизнес похож на ресторанный и гостиничный. Все эти сферы бизнеса объединяют отношения, которые возникают между персоналом и гостями. Именно на этой составляющей основывается успешный бизнес. Несмотря на то, что мужчины все чаще посещают салоны красоты, основными клиентами являются женщины. Поэтому для них посещение брендированного салона красоты - это нечто большее, чем просто удовлетворение потребностей в новом маникюре или новой прическе. Главным негласным правилом салонного бизнеса является создание хорошего настроения у клиента, даже если он не в духе.
Для индустрии салонного бизнеса не так важно местоположение, как для ресторанного и гостиничного бизнеса. Главное подарить клиенту чувство особого отношения и атмосферы. Для этого нужна интересная концепция, без которой проект не будет успешным. Некоторые предприниматели считают, что рынок бьюти услуг переполнен, однако это не так. Интересных концепций крайне мало даже в Москве. Москвичи любят хорошо выглядеть и одеваться и с трепетом относятся к своей внешности. Если рассматривать известные бренды салонов красоты в России, то это будут такие сети, как Персона и Аида. Оба бренда возникли примерно в одно и то же время и стали брендами за счет своих уникальных концепций и рыночного предложения. В 1994 г., когда открылся первый салон Персона, рынок был заполнен двумя типами салонов: дорогие - элитные салоны, и дешевые - советские парикмахерские. В первом случае стрижка стоила 100$, а во втором 100р. Персона была уникальна тем, что предложила своим клиентам не только концепцию европейского салона-парикмахерской, но и цену в 30$. Если в 90-е концепция играла такую роль, то что говорить про настоящее время. Сейчас салон без концепции - выброшенные деньги. Концепция не только помогает выделиться на рынке среди конкурентов, она облегчает работу с клиентами и персоналом. В случае клиентов концепция отсекает ненужных клиентов, оставляя только лояльных. Отсечение лишней аудитории - очень важный момент, потому что зачастую именно публика формирует имидж салона. Например, в 2000-х у салона Персона сложился имидж модного места. Потому что в модные интерьеры ходила золотая молодежь, что привлекало состоятельных людей, которые хотели быть в тренде.
Следующим важным фактором является персонал. Если в ресторане дело идет о двух квалифицированных сотрудниках - поваре и менеджере зала, то в салонном бизнесе все сотрудники должны быть шеф-поварами. Ведь никому не понравится, если стрижка или макияж будут неровными. Никакая пиар-легенда, реклама или интерьер не спасут имидж салона, если в нем будет работать неквалифицированный персонал. В российской действительности бренды, сделавшие себе имя еще вначале 2000-х, в настоящее время имеют сеть салонов и стремятся к постоянному расширению. Одной из причин является то, что если предположить, что оди