Создание и продвижение бренда в сфере индустрии красоты (на примере салона "Alice Nails")
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
е от посещения салона. Однако после посещения сайта клиент ожидает увидеть отражение сказочной тематики и в интерьере салона. Это может послужить барьером и отпугнуть часть клиентов, потому что средства на разработку дизайна помещения ограничены. В связи с этим для решения данной проблемы было решено добавить в интерьер салона элементы, напоминающие сказочный мотив: шляпа Шляпника, картина с изображением Алисы, кролик, занавески, выполненные в фирменных цветах.
В связи с тем, что было решено провести рекламную кампании в интернете, для продвижении сайта салона было сделано:
написание seo-оптимизированного контента для сайта;
продвижение сайта в Интернете (регистрация на скидочных сайтах, заполнение информации о компании, создание группы в социальной сети по адресу
Кроме кампании в интернете была разработана программа лояльности, рассчитанная на постоянных клиентов, а так же способствующая привлечению новых.
Для того чтобы с наибольшим эффектом продать услугу маникюрного салона, необходимо было тщательно изучить потребителей: привычки, потребности и критерии выбора услуг и косметических продуктов. После первичного исследования необходимо будет сделать анализ, на основе которого будет проведена сегментация клиентов. После этого желательно сделать ставку на будущее и проанализировав текущую ситуацию, как на рынке, так и в стране в целом, предугадать, как и в какую сторону будут меняться желания и критерии выбора услуг клиентов. В зависимости от такого рода прогнозирования зависит успех салона.
Для изучения целевой аудитории салона понадобилось создать общую базу постоянных клиентов салона. В нее вошло 126 человек, каждый из которых согласился заполнить небольшую анкету с вопросами:
Пол;
Возраст;
Уровень дохода на человека в месяц;
Семейное положение;
Количество детей;
Место постоянного (фактического) проживания;
Место работы (адрес компании).
После анализа полученных анкет были выявлены основные характеристики целевой группы, такие как:
Пол (см. Приложение 11);
Возраст (см. Приложение 12);
Место работы (см. Приложение 13).
После изучения и анализа всех вопросов анкеты были сделаны выводы о посетителях мастерской красоты Alice Nails.
Характеристики целевой группы
Постоянные посетители салона - это молодые девушки (как показало исследование, женщин более 80%) в возрасте от 22 - 47 лет. Мужчины являются редкими посетителями (их всего 6%) в возрасте от 34- 47 лет. Люди старше 47 лет редко прибегают к услугам салона. Большинство посетителей салона имеют высшее образование и постоянное место работы. Большая часть посетителей работает в соседних бизнес-центрах. Клиенты салона занимают должности, начиная со ступеньки младшего менеджера и заканчивая руководителем компании (приблизительно 80%). Остальные 20% это жители дома, в котором находится салон, или соседних домов (в радиусе 5 км). На регулярность посещения салона красоты сфера деятельности и должность не влияет. При изучении вопроса о доходах выяснилось, что большинство посетителей - обеспеченные люди и средний ежемесячный уровень дохода составляет от 1000$.
Лояльность посетителей салона красоты
На вопрос, как часто вы меняли салон красоты, большинство клиентов ответили: не часто. Они предпочитают оставаться в привычном для них месте. Сменить салон клиенты в большинстве случаев готовы, если у них возникает конфликтная ситуация с персоналом или подает качество привычных услуг.
Наиболее весомым фактором при выборе салона красоты является географические расположение салона (рядом с работой), далее следует уровень профессиональной подготовки мастера. Третьим по значимости является значительный ассортимент услуг, а четвёртый фактор - это приемлемая цена. В ходе исследования была проанализирована значимость различных качеств мастера для посетителей: качество, скорость (особенно отмечают этот фактор занятые люди), умение дать профессиональную консультацию, владение современными методиками и другое. Результаты исследований показали, что большинство посетителей удовлетворены качеством услуг мастерской красоты Alice Nails.
Основными трудностями по построению бренда мастерской красоты Alice Nails является то, что нужно скорректировать и создать все элементы корпоративной идентичности для того, чтобы клиенты при столкновении с рекламной кампанией салона могли с легкостью представить себе сказочный мир Alice Nails. В связи с этим необходимо разработать и выбрать:
слоган;
миссию;
pr-легенду;
УТП;
корпоративные цвета;
фирменный шрифт;
сувенирную продукцию;
фирменную музыку;
фирменный запах;
брендбук.
3.4 Маркетинговые коммуникации на этапе разработки проекта по созданию мастерской красоты Alice Nails
В ходе процесса создания бренда студии маникюра Alice Nails были созданы некоторые элементы корпоративной идентичности, которые можно применять в рекламных кампаниях iелью повышения узнаваемости бренда. В ходе разработки плана маркетинговой коммуникации были сформулированы задачи, которые можно решить при помощи первой рекламной кампании, которая пройдет в апреле-июле. Задачи:
повышение осведомленности о бренде;
повышение осведомленности об услугах, предоставляемых салоном;
привлеч