Создание и продвижение бренда в сфере индустрии красоты (на примере салона "Alice Nails")
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
на четыре категории: Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы). Рассмотрим и проанализируем результаты, полученные из таблицы SWOT-анализа (см. Приложение 3 таблица 2 SWOT-анализ).
В результате SWOT-анализа был сделан следующий вывод: необходимо разработать и спланировать рекламную кампанию, которая положительно скажется на дальнейшей работе салона, повысит конкурентоспособность и привлечет новых клиентов. Рекламная кампания должна помочь стимулировать существующих клиентов приобретать большее количество услуг.
Стоит отметить, что главным фактором, влияющим на работу салона, является дизайн интерьера салона. Любые изменения во внешнем облике салона могут существенно сказаться на его доходности. Доминирующим фактором остаётся жёсткая конкуренция в салонном бизнесе. Слабая рекламная кампания и отсутствие УТП может отрицательно сказаться на работе мастерской Alice Nails и нанести убытки салону. Во избежание этого необходимо провести ряд рекламных мероприятий.
3.3 Процесс создания бренда мастерской красоты Alice Nails и проблемы брендинга
В первое время своего существования у мастерской красоты Alice Nails брендинг полностью отсутствовал. Вся история мастерской красоты Alice Nails делится на два этапа. Первый начался с момента открытия и продолжался около года. В течение этого времени салон назывался Равир и являлся моно предприятием, деятельностью которого было предоставление услуг маникюра. Основной целью было - привлечение клиентов и создание клиентской базы. Такой тактики придерживался первый директор маникюрного салона Равир, который не проводил никаких рекламных кампаний. Единственным средством рекламы было сарафанное радио. Второй этап начался во второй год работы салона, после того как он сменил название и стал многопрофильным предприятием.
В связи с тем, что до смены владельца реклама полностью отсутствовала, было решено спланировать и провести рекламную кампанию. В связи с тем, что у салона полностью отсутствовала корпоративная идентичность, которая бы могла повысить узнаваемость и использоваться в рекламных кампаниях салона, пришлось начинать с формирования элементов корпоративной идентичности.
У эффективной рекламной кампании должна быть идея. Без концепции салон ждет провал. Поэтому за основу креативной идеи салона, которая отражается в новом названии Alice Nails, была выбрана книга Лью?иса Кэ?рролла Алиса в стране чудес. После того, как была выбрана PR-идея для продвижения салона и название салона поменялось, появилась угроза оттока постоянных клиентов.
Поэтому первоначальными целями, которые стояли перед руководством мастерской красоты Alice Nails были:
удержание клиентов (которые приходили в салон в предыдущем году);
повышение лояльности клиентов;
пополнение клиентской базы новыми именами.
Для того чтобы предотвратить такое неблагоприятное развитие событий было принято решение известить клиентов о втором рождении. Для этого была выпущена полиграфическая продукция, в которой отображалась выбранная сказочная концепция. Эти элементы легли в основу бренд-бука мастерской красоты Alice Nails. В созданную рекламную полиграфию вошли такие дизайн-макеты, как:
визитка (см. Приложение 4);
листовка (см. Приложение 5);
прайс-лист (см. Приложение 6);
различные подарочные сертификаты (см. Приложение 7);
абонемент в солярий (см. Приложение 8).
Визитки салона планируется раздавать клиентам, особенно новым, кроме того, они будут использоваться при знакомстве с потенциальными клиентами и партнерами.
Учитывая параметры и особенности сегмента бьюти-индустрии, листовки будут распространяться в бизнеiентрах, находящихся в шаговой доступности (с разрешения администрации), на ресепшене крупных офисов, в соседних учреждениях - стоматологии, офис Apple (с 5% скидкой на обслуживание персонала).
В условиях ограниченного бюджета на рекламу, формирование элементов корпоративного стиля происходит постепенно. Поэтому заказ формы персонала, полотенец, одноразовых тапочек для клиентов, выполненных в корпоративном стиле с наличием логотипа, планируется воплотить в жизнь в ближайшие два месяца.
Кроме того, в будущем планируется опубликовать ряд рекламных статей в специализированной прессе, например, в журнале Красота и Здоровье.
В качестве площадки для рекламы услуг салона, а также его продвижении и выделении от конкурентов был создан сайт alicen.ru (см. приложение 9). Дизайн сайта выполнен в рамках выбранной концепции Алиса в стране чудес. На сайте имеется вся информация о скидках, акциях, услугах, бонусах и прочих предложениях салона. Продвижение сайта в поисковых системах поможет не только привлечь новых клиентов, но и удержать старых. Кроме того, сайт является не только хорошей площадкой для рекламы салона, но и имидживым средством, которое сразу выделяет салон из ряда конкурентов. Попадая на сайт, клиент сразу оказывается в мире чудес, что подсознательно настраивает его на ожидание чего-то необычного и чудесного. Поэтому главным после того, как клиент зашел на сайт и принял решение посетить салон, является оправдание его ожиданий при первом посещении. Поэтому все усилия сотрудников салона были направлены на решение данной задачи. Персонал салона состоит из опытных мастеров, которые делают все возможное для того, чтобы клиент получил удовольстви