Создание и продвижение бренда в сфере индустрии красоты (на примере салона "Alice Nails")
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ение новых клиентов;
удержание существующих клиентов;
отстройка от конкурентов;
увеличение доли прибыли.
Для решения поставленных задач было решено использовать следующие каналы распространения рекламы:
кросс-промоушен в ближайших магазинах;
информирование посетителей сайта и салона о действующей программе лояльности;
написание специализированных seo-оптимизированных статьей и их размещение на сайте alicen.ru;
регистрация на сайтах публикующих скидки (
регистрация на специализированных сайтах красоты, где описывается профиль компании с перечнем предоставляемых услуг (
контекстная реклама в Яндекс.Директ;
Был разработан медиа-план (см. Приложение 14 Таблица 1.3 Медиа-план). После этого начались приниматься меры по претворению данного плана в жизнь. Рассмотрим каждый вид коммуникации и его эффективность по отношению к задачам, которые были поставлены перед рекламной кампанией.
Кросс-промоушен (обмен рекламой) - подразумевает под собой возможность сотрудничества с другими предприятиями на основе бартера. В результате поиска подходящих для сотрудничества компаний, расположенных в Мещанском районе было найдено пять организаций, которые подходили для поставленных задач. Однако, после проведения переговоров, по ряду причин, договора были заключены только с тремя компаниями. Это кафе Миллениум, стоматология Дольче Витта и продуктовый магазин Магнолия. В этих местах было решено поставить промоутеров, которые раздавали гостям листовки дающие предъявителю право на 5% скидку в салоне на любую услугу. Кроме этого промоутеры рассказывали всем желающим о мастерской красоты Alice Nails. В свою очередь всем гостям и посетителям мастерской красоты sales-менеджер рассказывал об услугах предоставляемых партнерами и предлагал листовки, предоставляющие скидки в кафе Миллениум, стоматологии Дольче Витта и продуктовом магазине Магнолия. В ходе этих действий был проведен опрос, в котором участвовали все новые посетители мастерской красоты. Таким клиентам задавался вопрос Откуда вы узнали про нашу мастерскую?. Все данные заносились в компьютер. Опрос проводился в течении месяца. После окончания акции был сделан вывод о том, что в среднем акция помогает привлечь в салон около 8 клиентов в неделю. Из всех новых клиентов, которых в общей сложности было 33, повторно посетили салон 14 человек. Таким образом, данный канал коммуникации не только окупил затраты и принес прибыль. Данный канал повысил осведомленность о мастерской и ее услугах, привлек новых клиентов, увеличил долю прибыли.
Информирование посетителей сайта и салона о действующей программе лояльности. На сайте мастерской красоты в разделе Акция была размещена информация о действующих скидках и акциях. Для того чтобы получить скидку и стать участником акции пользователям предложено распечатать купон или акцию и предоставить ее в салоне. Для мониторинга эффективности данного введения на сайте было установлено специальное приложение позволяющее, отследить количество посетителей, которое сделало распечатку. В данном случае было сто процентное совпадение между количеством распечаток и количеством пришедших клиентов. Общее количество клиентов пришедших по акции составило 45 человек за месяц. Таким образом, данная коммуникация позволила повысить осведомленность о бренде и услугах. Кроме этого она привлекла несколько новых клиентов (около 5 человек) и в большей степени способствовала удержанию старых клиентов. За счет данной коммуникации мастерская красоты начала работы по отстройке от конкурентов, которые имеют слабые каналы коммуникации в интернете (см. Приложение 15, 16).
Для того чтобы привлечь потенциальных клиентов и тем, самым увеличить конверсию, было принято решение написать специализированные seo-оптимизированные статьи и разместить их на сайте alicen.ru (см. Приложение 17, 18, 19). В результате этого количество посетителей на сайте увеличилось, а конверсия повысилась на 40 процентов. Таким образом, произошло повышение осведомленности о бренде и услугах. Произошло удержание старых посетителей и увеличилось количество новых клиентов.
Для того, что бы повысить осведомленность о бренде и услугах, привлечь новых клиентов и увеличить конверсию сайта было принято решение зарегистрировать мастерскую на сайтах размещающих информацию о скидках и акциях на различные товары и услуги. В качестве таких сайтов были выбраны самые популярные ресурсы, такие как bigbuzzy.ru, biglion.ru и groupon.ru. (см. Приложение 20, 21, 22). Благодаря регистрации на данных ресурсах была размещена информация о действующих скидках и акциях. Все зарегистрированные пользователи имели возможность получить скидку на услуги салона. Для этого необходимо было оплатить купон любым доступным способом и придти в мастерскую красоты Alice Nails с распечатанным купоном. В результате данной коммуникации был приток новых клиентов. Всего купоны приобрели 56 человек. Таким образом, осуществилась отстройка от конкурентов, а также произошел небольшой прирост прибыли.
Регистрация на специализированных сайтах, где описывается профиль компании и перечень оказываемых ей услуг, - повысила конверсию сайта. Среди таких сайтов: salonmsk.ru, beautydigest.ru,kleos.ru, портал IsBeauty.ru (см. Приложение 23), портал msk-beauty.ru(см. Приложение 24) и в каталоге салонов красоты FindeBeauty (см. Приложение 25). Бл