Создание и продвижение бренда в сфере индустрии красоты (на примере салона "Alice Nails")
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
/p>
Одним из последних общемировых трендов на рынке косметологии, которые выявили маркетологи, является сокращение числа брендов. Теперь мировые производители начинают сворачивать свои зонтики и выпускать больше продуктов под одним именем. Это происходит более активно и из-за процесса слияния и поглощения компаний.
Российские салоны под зонтиком крупных холдингов
Говоря о российских реалиях и тенденциях в области красоты, хочется заметить, что день ото дня становится все больше салонов, которые открываются под зонтиком крупных холдингов.
Салоны в коттеджных поселках
салон красота брендинг маркетинговый
Развитие инфраструктуры в коттеджных поселках современного типа - одна из российских тенденций. Многие сейчас используют термин одноэтажная Россия. Действительно, выезжая за пределы мегаполиса, непременно проезжаешь несколько десятков элитных коттеджных поселков с развитой инфраструктурой. На конференциях уже начинается обсуждение вопроса о том, как вписывается индустрия красоты в эти пригородные инфраструктуры. Некоторые эксперты считают, что население около 3000 человек, является вполне достаточным, чтобы инвестировать деньги в клинику, в которой будет косметологический кабинет. Из-за небольшой посещаемости придется отказаться от внедрения высокотехнологичных процедур, потому что они не окупятся. Еще одним важным моментом становится факт сарафанного радио. Дела салона будут идти в гору до тех пор, пока не произойдет нечто, что вызовет негативную реакцию клиента. Например, кто-то из сотрудников может прийти не в настроении и нахамить требовательному клиенту. При любом исходе дела об этом инциденте узнает весь поселок.
Простые названия услуг
Уходит мода на сложные названия процедур. Поэтому теперь владельцы салонов стараются как можно проще называть услуги и описывать их суть. Для того чтобы клиент при первом прочтении мог понять, что именно он получит от данной процедуры.
Процесс создания и продвижения бренда в сфере салонов красоты очень специфическая вещь, в которой нужно учитывать не только профессионализм работы и услуг, но и многие другие факторы. Следует постоянно анализировать тенденции рынка, а также учитывать постоянно растущий рынок и рост конкуренции. Это значит, что конкурентный анализ нужно проводить регулярно, чтобы услуги салона всегда были актуальны для посетителей. Необходимо учитывать и мировые тенденции не только на рынке услуг, но и на рынке кадров. Важно помнить, что клиентами являются люди, которым важен индивидуальный подход, а не просто оказание услуги. Качественное обслуживание в салоне красоты - это микс из персонального общения между персоналом и клиентом. Он включает в себя:
накопление личной информации о клиенте и использование этих данных в работе;
формирование корпоративной культуры;
создание индивидуальных стандартов обслуживания, делающих клиентов счастливыми.
Все эти факторы способствуют формированию лояльности у клиентов. В задачу рекламы входит самое простое - пригласить людей в салон, таким образом, чтобы они поняли, что там ждут именно их. Все остальное зависит исключительно от концепции и внутренней атмосферы салона. В следующей главе мы изучим процесс создания и продвижения бренда в сфере индустрии красоты.
Глава 2. СОЗДАНИЕ И ПРОДВИЖЕНИЕ БРЕНДА В СФЕРЕ ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ
2.1 Бренд как необходимая составляющая современных успешных организаций
Рассматривая современную ситуацию на рынке, становится очевидным, что конкурирующим друг с другом компаниям с каждым годом становится все сложнее и сложнее завоевать лояльность своих потребителей. К сожалению, прошли те золотые времена, когда производителям достаточно было всего лишь качественно изготовить продукт или безупречно выполнить услугу. Теперь потребитель требует от производителя удовлетворения незаявленных эмоциональных потребностей. Придя, например, в магазин клиент хочет не просто получить товар. Он хочет, чтобы охранник и весь остальной персонал магазина поздоровались с ним, чтобы с ним были вежливы, приветливы. Именно из-за этого сейчас на каждом углу встречается словосочетание эмоциональные выгоды. Потребительское отношение к брендам стало выглядеть не как раньше потребитель-бренд, оно стало практически человеческим. Эти отношения можно скорее описать как привязанность и в каком-то смысле даже любовь. Потребители не просто покупают, они становятся фанатами. Глядя на успех Coca-Cola и McDonalds, все больше компаний начинают планировать стратегию создания и управления брендом, чтобы достичь наибольшего эффекта и отдачи.
,-:,,:-,,