Рекомендации и пути совершенствования управления качеством в процессе производства и обслуживания
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
Вµдующую информацию: результаты мониторинга и измерения процессов и продукции; результаты внутренних и внешних аудитов; данные по удовлетворенности потребителей; данные по несоответствиям, выявленным на всех этапах выполнения работ (производства продукции); характеристику и тенденции процессов, включая применение предупреждающих действий.
Анализ данных проводится на Дне качества и на технической учебе. Результаты анализа фиксируются в протоколах Дня качества и технической учебы, отчетах по мониторингу и анализу процессов, отчете о функционировании системы менеджмента качества со стороны высшего руководства.
Деятельность ЗАО Декафом направлена на постоянное улучшение системы менеджмента качества. Средствами достижения улучшения являются подготовка и постоянное повышение квалификации работников предприятия, планирование и выделение необходимых ресурсов, предоставление полномочий, вовлечение всех сотрудников в постоянное улучшение процессов, выполняемых работ и СМК, применение современных технологий.
Постоянное улучшение процессов, выполняемых работ и СМК в ЗАО Декафом осуществляется на уровне подразделений и предприятия в целом как оперативно, так и в виде запланированных мероприятий бизнес-плана и Программы качества.
Постоянное улучшение оперативного характера осуществляется через выпуск организационно-распорядительных документов руководства предприятием (приказов, распоряжений, протоколов Дня качества).
iелью подтверждения работоспособности разработанных теоретических и методических подходов к оценке эффективности СМК выполним экспериментальные расчёты на примере ЗАО Декафом. За расчетный период принят год работы ЗАО Декафом, в течение которого ведется строительство нескольких объектов.
Объем строительно-монтажных работ, выполняемых ЗАО Декафом в расчетном периоде составил 135 млн. руб. Плановая рентабельность основной деятельности ЗАО Декафом принята в размере 15% от объёма выполняемых строительно-монтажных работ. Дисконтирование денежных потоков не проводилось, так как использовались данные, полученные из проектно-сметной документации, в которых уже было учтено влияние дисконтных поправок.
Расчеты производились в текущих ценах расчетного года, так как необходимое прогнозирование цен уже было выполнено при разработке смет.
Риск недополучения прибыли от использования СМК строительной организации, определяемый расчетом, принят в размере 9 % в соответствии с методическими рекомендациями. В расчетном периоде для оснащения СМК планируется приобрести еще два прибора для проверки качества строительных материалов на сумму 240 тыс. руб. Эта сумма проводится как единовременные капитальные вложения.
Экспертным путем установлено, что по условиям несоблюдения социальных требований ЗАО Декафом не будет платить штрафы в расчетном году. По условиям несоблюдения экологических требований организация может быть подвергнута штрафу в размере 80 тыс. руб., и по результатам инспекционных проверок ГАСН - 40 тыс. руб.
Принято следующее распределение единовременных затрат и суммы штрафов по видам получения экономического эффекта:
- на снижение издержек производства - 45 %;
- на увеличение объемов строительно-монтажных работ-20%;
- на повышение цены строительной продукции - 35 %.
Налог на прибыль ЗАО Декафом -35 %.
В таблице 2.3.3 приложении 1 приводятся показатели исходной информации, необходимые для расчета прибыли по трем блокам формирования экономического эффекта ЗАО Декафом. Они определены с учетом имеющейся информации по прошедшему периоду и с использованием экспертных оценок. В таблице 2.3.3 представлено 2 блока - совершенствование системы контроля строительно-монтажных работ и строительной продукции и совершенствование системы взаимодействия и ответственности, направленные на формирование экономического эффекта от внедрения СМК.
Таким образом, в результате совершенствования системы взаимодействия и ответственности, а также обеспечения конкурентоспособности и рейтинга ЗАО Декафом произойдет увеличение объёма работ на 1 млн. руб. плановых работ в размере 170 тыс. руб. Между тем, текущие затраты на работу СМК на 1 млн. руб. СМР составят 15 тыс. руб.
Тем самым, на основе анализа затрат и результатов функционирования СМК ЗАО Декафом, обеспечивающих повышение цены строительной продукции, было установлено, что увеличение объёма работ на 1 млн. руб. плановых работ составит 59 тыс. руб., а текущие затраты на работу СМК на 1 млн. руб. СМР составят 41 тыс. руб.
Таблица 2.3.3.
Затраты и результаты функционирования СМК ЗАО ДЕКАФОМ, обеспечивающие увеличение объёмов СМР
Блоки формирования экономического эффекта СМКУвеличение объёма работ на 1 млн.р. плановых работ, тыс.руб.Текущие затраты на работу СМК на 1 млн.р. СМР, тыс.руб.Блок 2. Совершенствование системы взаимодействия и ответственности. 2.1. Повышение качества принимаемых решений, в том числе за счёт: - анализа требований заказчика; - анализа со стороны руководства функционирования СМК; - оценки и выбора поставщиков и субподрядчиков; - осуществления корректирующих действий при выполнении строительно-монтажных работ и работ по проверке качества; - осуществления предупреждающих действий. Блок 3. Обеспечение конкурентоспособности и рейтинга ЗАО ДЕКАФОМ 3.1. Увеличения портфеля заказов и доли строительного рынка, в том числе за счёт: - анализа требо