Рекомендации и пути совершенствования управления качеством в процессе производства и обслуживания
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ваний заказчика; - анализа удовлетворённости потребителей. 95 11 23 36 10 15 75 50 25 9 1 2 3 2 1 6 4 2Итого по данному направлению:17015Источник: отчетные данные ЗАО Декафом за 2008-2010 гг.
В приложении 2 представлены блоки формирования экономического эффекта основанные на затратах и результатах функционирования СМК ЗАО Декафом.
Произведем расчёт прибыли ЗАО Декафом, получаемой при функционировании системы менеджмента качества. По разработанной модели рассчитана прибыль ЗАО Декафом с использованием приведённой выше исходной информации.
П = {[(135 + 135 * 0,17) * 66 + 135 * 170 *0,15 + (135 + 135 * 0,17) * 59] * (1 - 0,09) - (135 + 135 * 0,17) * 38 - (135 +135 * 0,17) * 15 - (135 + 135 * 0,17) * 41 - 240 -80 -40} * (1- 0,35) = 3831 тыс.руб. или 2,4% от общего объёма строительно-монтажных работ, составляющего 158 млн.руб.
Помимо общей оценки, определяем долю прибыли, полученную от использования СМК, в общей прибыли ЗАО Декафом:
: [(135 + 135 * 0,17) * 0,15 * 1000 + 3831] * (1 - 0,35) = 0,21, или 21%
Как видно из результата, увеличение прибыли за счёт функционирования СМК весьма значительное. Общая дополнительная прибыль от основного производства ЗАО Декафом без вычета налога на прибыль составит:
: (1 - 0,35) + 15800 * 0,15 = 29594 тыс. руб.
Рентабельность рассчитываем с учётом дополнительной прибыли без вычета налога на прибыль, по отношению к общему объёму строительно-монтажных работ:
: 158000 = 0,187 или 18,7%.
Увеличение рентабельности ЗАО Декафом с 15 до 18,7% свидетельствует об экономической целесообразности внедрения СМК.
Доля экономического эффекта от функционирования СМК ЗАО Декафом за счёт издержек производства составит:
{[158 * 66 * (1- 0,09) - 158 * 38 - 240 * 0,45 - 80 * 0,45 - 40 * 0,45] * (1 - 0,35)} : 3831 = 0,56 или 56%
Результаты расчёта эффективности СМК сведены в таблицу 2.3.4.
Таблица 2.3.4.
Эффективность функционирования СМК в ЗАО Декафом
№Показатели эффективностиКоличественное значение показателя, %1. 2. 3.Увеличение прибыли Доля прибыли от внедрения СМК в общей прибыли ЗАО ДЕКАФОМ Увеличение рентабельности2,4 21 3,7Источник: отчетные данные ЗАО Декафом за 2008-2010 гг.
Доля эффекта за счёт повышения цены строительной продукции составит:
{[158 * 59 * (1 - 0,09) - 158 * 41 - 240 * 0,35 - 80 * 0,35 - 40 * 0,35] * (1 - 0,35)} : 3831 = 0,32 или 32%.
Удельный вес источников эффекта в общей сумме экономического эффекта, полученного ЗАО Декафом за счёт внедрения СМК, сведем в таблицу 2.3.5.
Таблица 2.3.5.
Удельный вес источников эффекта в общей сумме экономического эффекта, полученного ЗАО Декафом за счёт внедрения СМК
№Источники эффектаУдельный вес в общей сумме эффекта, %1. 2. 3.Снижение издержек Увеличение объёма работ Повышение цены строительной продукции56 12 32Итого100Источник: отчетные данные ЗАО Декафом за 2008-2010 гг.
Из выше приведённых расчётов можно сделать вывод, что наиболее существенное влияние на эффективность функционирования СМК в ЗАО Декафом оказывает снижение издержек. Это снижение, в основном, происходит за счёт уменьшения дефектов и брака в процессе производства строительно-монтажных работ и затрат на их ликвидацию.
Итак, сделаем вывод о том что, во-первых, между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Во-вторых, повышение качества на ЗАО Декафом способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка. В-третьих, анализ системы управления качеством на стадии производства и обслуживания позволил выявить слабые места ЗАО Декафом, объем и причины выработки продукции с несоответствиями, затраты на предупредительные мероприятия и контроль в процессе производства.
3. Пути совершенствования управления качеством в процессе производства
.1 Зарубежный опыт управления качеством в процессе производства и обслуживания
Ежегодно каждый сотрудник японской компании, включая управляющего, должен представить руководству не менее двух предложений по совершенствованию своей деятельности. В случае их внедрения работнику выплачивается определенный процент (до 30 %) от суммы экономического эффекта реализованного предложения.
При поступлении претензий от потребителя руководитель службы качества фирмы (или подразделения) относит их на соответствующего руководителя производства и начальника цеха, снимая часть заработной платы и вывешивая на видное место красную карточку на виновников брака.
Производственное подразделение, достигшее запланированных показателей качества, награждается призом руководителя службы качества. Кроме того, подразделение, не получившее в течение шести месяцев ни одной претензии от потребителей, награждается призом президента компании.
Одной из форм стимулирования качества в Японии является премия Дэминга, учрежденная в 1951 г. Кроме названных могут использоваться и нематериальные формы мотивации [29, с. 153]:
признание заслуг сотрудника со стороны руководителя в присутствии всех членов коллектива;
благодарность, стиль общения руководителя;
перепроектирование работ.
Для подавляющего большинства сотрудников организации определенное значение имеет то, в каком тоне разговаривает с ними руководитель, учитывает ли он мнение персонала. Слова или жесты руководителя могут оказывать корректирующее воздействие на поведение сотрудников организации. Все это требует от руководителя особого умения, с одной стороны, ровного стиля общения - с другой.
Так, на заводах автомобильной фирмы Toyota рабочие места на сбор