Рекомендации и пути совершенствования управления качеством в процессе производства и обслуживания
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? на фоне положительной тенденции изменения данного показателя все еще остается достаточно большое количество несоответствий технической документации. Для снижения общего показателя несоответствующей документации и технической документации в частности можно возложить функцию контроля за документами, сопровождающими СМР, на отдельное лицо или структурное подразделение. Таким подразделением может стать постоянно действующая комиссия контроля качества СМР. Следующим процессом деятельности предприятия является ответственность руководства. Высшее руководство ЗАО Декафом обеспечивает и несет ответственность за функционирование и постоянное повышение результативности системы менеджмента качества предприятия через:
1)доведение до сведения работников предприятия важности выполнения требований потребителей, а также законодательных требований;
2)разработку и принятие политики в области качества;
)обеспечение разработки целей в области качества;
)проведение анализа функционирования СМК со стороны руководства;
)обеспечение ресурсами, необходимыми для функционирования и постоянного улучшения системы менеджмента качества ЗАО Декафом.
Для оценки работы на предприятии процесса Ответственность руководства, необходимо установить соответствует ли данный процесс требованиям СМК. Основные критерии соответствия приведены в таблице 2.2.2.
Таблица 2.2.2.
Динамика оценки соответствия процесса Ответственность руководства в ЗАО Декафом за 2008-2010 гг.
Название критерия200820092010Политика в области качества конкретно сформулирована и соответствует целям+++Налажено обеспечение ресурсами, необходимыми для функционирования и постоянного улучшения системы менеджмента качества---Установлен порядок оценки выполнения Политики в области качества--+Персонал ознакомлен с Политикой в области качества.-++Цели в области качества являются измеримыми и достижимыми---Цели в области качества установлены на уровне подразделений-++Осуществляется разработка мер для постоянного улучшения выполняемых работ---Четко установлено распределение ответственности в области качества---Представитель руководства по качеству имеет должный статус и полномочия---Полнота входных данных для анализа со стороны руководства+++Определен порядок использования результатов анализа функционирования СМК-++Проведение заседаний совета по анализу хода работ и разработке документов СМК+++Итого соответствий367Источник: отчетные данные ЗАО Декафом за 2008-2010 гг.
На основании данных, приведенных в таблице 2.2.2, можно рассчитать коэффициент степени соответствия рассматриваемого процесса. Коэффициент определяется как отношение количества соответствий к общему количеству критериев оценки. Динамика изменения данного коэффициента представлена на рисунке 2.2.2.
В 2008 г. наблюдалось большое количество несоответствий процесса основным оценочным критериям, результатом чего стало низкое значение коэффициента соответствия - 0,25. Это вызвано тем, что в этом году в ЗАО Декафом процесс совершенствования СМК был на начальном этапе.
В 2009 г. отмечен резкий рост коэффициента до значения 0,5, что вызвано разработкой мероприятий по устранению недостатков, выявленных в предыдущем году. Дальнейшее увеличение рассматриваемого коэффициента было выявлено и в 2010 г. - рост составил 0,083.
Рис. 2.2.2. Динамика изменения коэффициента соответствия процесса Ответственность руководства
Рост коэффициента соответствия свидетельствует о повышении эффективности работы руководства предприятия в области качества, о стремлении достичь поставленных целей.
Менеджмент ресурсов. Высшее руководство ЗАО Декафом определяет и обеспечивает управление ресурсами, которые необходимы для:
1)внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного повышения ее результативности;
2)повышения удовлетворенности потребителей путем выполнению их требований.
Для бесперебойного функционирования производственной деятельности и СМК руководство обеспечивает предприятие следующими ресурсами:
1)человеческими ресурсами (кадрами);
2)зданиями;
)машинами, механизмами (башенные краны, автокраны, экскаваторы);
)оборудованием, приспособлениями, инструментом, средствами измерения и контроля;
)транспортом и связью;
)информационными ресурсами;
)производственной средой.
Персонал ЗАО Декафом, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, является компетентным в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом.
Необходимая компетентность персонала подразделения определяется руководителем подразделения в соответствии с Единым тарифно-квалификационным справочником и штатным расписанием в должностных инструкциях.
Должностные инструкции содержат следующие данные:
1)порядок назначения на должность и освобождения от занимаемой должности;
2)требования к образованию и к практическому стажу работы по этой специальности;
)необходимый уровень знаний (требований нормативной и технической документации, принципов, теоретических основ);
)документы, регламентирующие работу руководителя, специалиста (служащего) и непосредственная подчиненность;
)должность специалиста, замещающего исполнителя на время отсутствия;
)функции и должностные обязанности;
)права и ответственность.
На