Рекомендации и пути совершенствования управления качеством в процессе производства и обслуживания
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ебностей заинтересованных сторон (потребителей, деловых партнеров, персонала предприятия, владельцев и акционеров). Для всестороннего анализа и оценки любого процесса управления, или аспекта деятельности организации, могут использоваться не только количественные, но и качественные показатели [32, с. 124].
В ЗАО Декафом разработана, задокументирована, внедрена и находится в рабочем состоянии система менеджмента качества на изготовление съемных грузозахватных приспособлений, перебазировку, диагностирование, эксплуатацию, капитальный и текущий ремонт грузоподъемных кранов и на электрофизические измерения электроустановок мощностью до 1000 В.
По результатам анализа производственной деятельности предприятия определены следующие процессы:
1)управление документацией;
2)ответственность руководства;
3)менеджмент ресурсов;
)производство услуг.
Управление документацией в ЗАО Декафом включает следующую деятельность:
1)проверку документов на адекватность до их выпуска;
2)анализ и актуализацию по мере необходимости и переутверждение документов;
)обеспечение идентификации изменений и статуса пересмотра документов;
)обеспечение наличия соответствующих версий документов в местах их применения;
)обеспечение сохранения документов четкими и легко идентифицируемыми;
)обеспечение идентификации документов внешнего происхождения и управление их рассылкой;
)предотвращение непреднамеренного использования устаревших документов и применение соответствующей идентификации таких документов, оставленных для справочно-информационных целей.
Главной целью управления документацией является обеспечение наличия нужного документа системы качества в нужный момент в нужном месте.
Управлению подлежит следующая документация:
1)документация системы менеджмента качества (Политика и цели в области качества, Руководство по качеству, стандарты предприятия, паспорта процессов, программа Качество);
2)внешние ТНПА (технические регламенты, технические кодексы, государственные стандарты, технические условия);
)техническая документация (проектно-сметная документация);
)должностные инструкции;
)договоры (контракты) строительного подряда;
)организационно-распорядительная документация.
Для подтверждения соответствия требованиям и результативности функционирования системы менеджмента качества в ЗАО Декафом ведутся и поддерживаются в рабочем состоянии следующие записи:
1)результаты анализа СМК со стороны руководства;
2)данные об образовании, подготовке, повышении квалификации, навыках и опыте персонала;
)записи, необходимые для обеспечения доказательства того, что процессы создания продукции и созданная в результате продукция соответствуют установленным требованиям;
)записи результатов анализа (требований, относящихся к продукции) и действий, вытекающих из анализа;
)данные о результатах оценивания и любых необходимых действий, вытекающих из оценки поставщиков;
)записи по результатам регистрации способности специальных процессов достигать запланированных результатов;
)данные о состоянии продукции, поставленной потребителем (потеря, нанесение повреждений, другие случаи непригодности);
)данные по калибровке и поверке контрольного, измерительного и испытательного оборудования, откалиброванного и (или) поверенного в установленные периоды или перед его применением по образцовым эталонам;
)записи (внутренних) аудитов и их результаты;
)данные, свидетельствующие о соответствии качества продукции и выполняемых работ установленным требованиям при контроле и испытании, с указанием лица, разрешившего выпуск продукции;
)данные о характере несоответствий и любых последующих предпринятых действиях, включая полученные разрешения на отклонения;
)данные о проведенных корректирующих действиях и их результативности.
Основным показателем, характеризующим работу по управлению документацией в ЗАО Декафом, можно рассматривать процент документов, которые не соответствуют требованиям стандартов. Это несоответствие определяется в ходе аудиторских проверок и текущего контроля со стороны руководства. Данные аудиторских проверок на ЗАО Декафом представлены в таблице 2.2.1.
Динамику изменения результативного показателя можно проследить на рисунке 2.2.1. В 2009 г. данный показатель заметно снизился по сравнения с 2008 г. в 1,4 раза. В 2010 г. снижение процента несоответствующей документации составило 21 %, чему поспособствовало проведение корректирующих мероприятий, разработанных по результатам аудиторских проверок.
Таблица 2.2.1.
Динамика соответствия документов ЗАО Декафом требованиям стандартов за 2008-2010 гг.
Вид документации200820092010ВсегоКНД%НДВсегоКНД%НДВсегоКНД%НДДокументация СМК8744,69744,19711,1ТНПА6546,26834,46834,4Техническая документация2562810,9324288,7389328,2Должностные инструкции6058,36246,56446,3Договоры на СМР19321,123241,724820,8Организационно-распорядительная документация459296,3447122,746361,3Итого1130726,41230554,51329483,7Источник: отчетные данные ЗАО Декафом за 2008-2010 гг.
Построенный график наглядно показывает снижения количества несоответствующей документации на предприятии, что положительно характеризует работу по совершенствованию СМК в ЗАО Декафом.
Рис. 2.2.1. Динамика изменения показателя несоответствующей документации за период 2008-2010 гг.
Однако негативным моменто