Разработка комплекса мероприятий по совершенствованию коммуникационной политики для ОАО "Ленгипротранс"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?держивать осведомленность заказчиков, конкурентов о существовании ОАО Ленгипротранс на рынке, ее возможностях, видах деятельности.
Имидж-реклама представляет собой рекламу достоинств организации, которые выгодно отличают ее от конкурентов. Здесь, как уже отмечалось выше, и необходимо делать акцент именно на преимуществах Компании, перечисленных в п. 1.6.4. Целью подобной рекламы является создание среди целевых аудиторий организации, прежде всего среди основных и потенциальных заказчиков, привлекательного имиджа, который бы вызывал доверие к организации. Такая реклама направлена на установление корпоративной узнаваемости или на привлечение внимания общественности к точке зрения организации. Таким образом, формируется образ надежного партнера и позитивное отношение к ней. Возможно выступление в качестве эксперта по вопросам проектирования транспортных объектов и изысканий.
Имиджевая реклама нацелена не на краткосрочный эффект, а подразумевает оценку только в долгосрочной перспективе. Это и является ее основным достоинством.
ОАО Ленгипротранс использует следующие средства рекламы:
публикации в газетах, журналах и телефонных справочниках;
участие в выставках;
печатная реклама (тематические листовки, лифлеты, буклеты);
сувенирная продукция.
)Поскольку в качестве основного приоритета Компанией выбрана, безусловно, ориентация на Заказчика, особую значимость приобретает направление маркетинговой деятельности по управлению отношениями с партнерами.
Определению Заказчик придается очень широкое значение, поскольку успешность Компании, во многом зависит от уровня взаимодействия со всеми участниками интересующего ее рынка. Каждый из них может стать для Компании в перспективе либо Заказчиком, либо партнером-субподрядчиком по совместному проведению проекта, в качестве проектировщика или строителя, и в какой-то момент даже нашим Конкурентом.
Поэтому основой политики в развитии этого направления выбран ориентир на установление взаимовыгодных и деловых отношений со всеми категориями реальных и потенциальных партнеров ОАО Ленгипротранс.
Положительная динамика в развитии этого направления зависит от успешного проведения всего комплекса мероприятий по продвижению Компании: чем Компания известнее, тем привлекательнее становится для бизнес - окружения.
В рамках управления отношениями с партнерами можно отметить анкетирование организаций-заказчиков на предмет удовлетворенности работами, выполненными ОАО Ленгипротранс (см. приложение А), которое проводится в рамках системы менеджмента качества. Оценка Заказчиком работ производится по следующим выбранным критериям: сроки выполнения работ, оперативность устранения недостатков, квалификация работников, оперативность взаимодействия, качество выполненных работ, организация авторского надзора за строительством, качество выполнения работ Службой заказчика. Последней ставится итоговая оценка качества проектно-изыскательских работ и услуг. Также в каждой анкете Заказчик имеет возможность указать свои замечания по работе и дать какие-либо предложения по улучшению качества работ или оказания услуг.
Рассылка анкет производится Отделом маркетинга по окончании работы за квартал. Таким образом, по результатам полученных анкет составляется отчет и выводится средняя оценка по каждому из критериев. Благодаря анкетированию складывается объективная картина о выполненных работах, видны недостатки, которые необходимо устранить.
Также в рамках коммуникационной политики Отделом маркетинга разработан, внедрен и активно продвигается фирменный стиль Компании, обеспечивающий визуальное и смысловое единство всей исходящей информации, внутреннего и внешнего оформления. Единый фирменный стиль Компании является одним из основных средств формирования благоприятного имиджа организации.
В настоящее время разработана концепция нового корпоративного сайта ОАО Ленгипротранс и материалы переданы в работу дизайнерской фирме. Таким образом, в скором времени будет работать обновленный корпоративный сайт.
.5 Анализ средств маркетинговых коммуникаций
.5.1 Работа с газетами, журналами, справочниками
Таким образом, Ленгипротранс использует следующие инструменты (средства) комплекса маркетинговых коммуникаций - реклама и связи с общественностью (PR). Эти средства и будут рассмотрены более подробно. В рамках рекламной деятельности очень важной является работа со средствами массовой информации, в частности, с различными отраслевыми изданиями и деловой прессой.
Основными изданиями, с которыми сотрудничает ОАО Ленгипротранс в рамках долгосрочных (годовых) договоров, являются журналы РЖД-Партнер и Федеральная инфраструктура и экономика. Также постоянным является сотрудничество с журналом Федеральный строительный рынок.
)РЖД-Партнер является одним из основных отраслевых изданий. Это ежемесячный деловой журнал о российских железных дорогах, издается с 1998 года. Приоритетом издания являются грузовые железнодорожные перевозки, однако также освещается широкий круг проблем функционирования транспортной отрасли в России, странах СНГ и Балтии.
Освещает наиболее актуальные для функционирования рынка транспортных услуг проблемы. Ведь рынок транспортных услуг постоянно растет и развивается, таким образом, нуждаясь в информационном обеспеч