Разработка комплекса мероприятий по совершенствованию коммуникационной политики для ОАО "Ленгипротранс"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
х и взаимовыгодных отношений через:
изучение конкурентной среды;
усиление конкурентных преимуществ по сравнению с другими участниками рынка.
Для реализации целей организации отдел маркетинга проводит работу по трем направлениям: информационному, коммуникационному и тендерному.
. Информационное направление призвано аккумулировать в Отделе внешнюю и внутреннюю информацию, являющуюся основой для выработки рекомендаций по направлениям развития организации; обеспечивать руководство организации необходимой маркетинговой информацией для выявления потенциальных заказчиков и субподрядчиков. Оно включает в себя:
мониторинг и анализ ситуации на рынке транспортного строительства;
создание и информационную поддержку партнерской базы - базы данных о потенциальных заказчиках, конкурентах, субподрядных организациях по проектированию и строительству.
. Коммуникационное направление предполагает формирование концепции имиджа предприятия и создание фирменного стиля для продвижения предприятия на целевых рынках. Это направление включает в себя:
Разработку фирменного стиля ОАО Ленгипротранс и контроль за его внедрением в деятельность подразделений;
Разработку и оформление презентационных материалов представительской, сувенирной и рекламной продукции;
Разработку и информационную поддержку корпоративного сайта;
Работу со средствами массовой информации;
Поддержание партнерских отношений с организациями, сотрудничающими с ОАО Ленгипротранс путем поздравления с праздничными и юбилейными датами;
анкетирование Заказчиков на предмет удовлетворенности процессом и результатами совместной работы;
Организацию участия ОАО Ленгипротранс в выставках, конференциях, семинарах, конкурсах, рейтингах.
. Тендерное направление предполагает:
участие в формировании портфеля заказов предприятия посредством сбора, подготовки и анализа информации о проводимых тендерных торгах;
создание системы, способствующей получению тендерных заказов.
Деятельность по тендерному направлению, осуществляемая Отделом маркетинга, делится на три следующих типа:
а) Участие в тендере по заявке производственных подразделений (служба вагонного хозяйства, служба локомотивного хозяйства и пр.). В этом случае Отдел маркетинга отвечает за своевременную подготовку комплекта документации общего характера и передачу его в производственное подразделение- заказчик.
б) Участие в тендере в случае получения предложения от партнеров выступать в качестве субподрядчика или члена консорциума. В этом случае задача Отдела маркетинга - своевременная подготовка всего комплекта документации в соответствии с требованиями к ней и передача его на конкурс.
в) Участие в тендере в качестве Генерального проектировщика. В этом случае Отдел маркетинга осуществляет просмотр приглашений к открытым конкурсам, передает их в отделы и, в случае принятия положительного решения об участии в тендере, подготавливает комплект документов и передает их на конкурс. [24]
.3 Разработка коммуникационной политики
В качестве объекта исследования была выбрана коммуникационная политика ОАО Ленгипротранс. Коммуникационная политика крайне важна для компании. В целом комплекс маркетинговых коммуникаций является:
источником и носителем информации;
средством осознанного воздействия на рынок;
инструментов повышения эффективности маркетинговой деятельности.
С точки зрения маркетинга, комплекс маркетинговых коммуникаций - система мероприятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношений предприятия iелевой аудиторией. [1]
В настоящее время целью коммуникационной политики Компании является повышение известности ОАО Ленгипротранс на целевых рынках и формирование позитивного имиджа.
Планирование и осуществление в организации комплекса маркетинговых коммуникаций предполагает:
разработку коммуникационной политики;
подготовку и проведение конкретных мероприятий по каждому из элементов комплекса.
В общем виде процесс разработки коммуникационной политики включает последовательность этапов:
. Определение целевых аудиторий;
. Установление целей коммуникаций;
. Выбор структуры комплекса коммуникаций.[8]
Теперь рассмотрим разработку коммуникационной политики применительно к ОАО Ленгипротранс.
. Первым этапом является определение целевых аудиторий, то есть выбор тех из них, которым будут адресованы мероприятия, проводимые в рамках реализации комплекса коммуникаций.
Рис. 2.3. Целевая аудитория коммуникаций
Заказчики, как существующие, так и потенциальные, - важнейший адресат комплекса коммуникаций. Цели таких коммуникаций могут быть различными в зависимости от ситуации. Если рассматривать в качестве целевой аудитории организации-партнеры и субподрядчиков, то их целью является, прежде всего, деловое сотрудничество в атмосфере взаимопонимания и взаимопомощи. Цель воздействия на отраслевые общественные организации и объединения - увидеть содействие деятельности организации, формирование и поддержание положительного имиджа или, по крайней мере, отсутствие противодействия.
Также крайне важной аудиторией, на которую должны быть направлены мероприятия - органы государственной власти (как законодат