Особенности организации брендинга на российском предприятии
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
ев. При этом скидки по клиентским картам не суммируются со специальными предложениями и другими скидками. Но на отдельные товары могут начисляться дополнительные бонусы в целях стимулирования спроса (размеры бонусов определяются индивидуально в каждом конкретном случае).
Оформление покупок зоотоваров по клиентским картам в магазинах сети ЛеМуррр предлагается осуществлять по следующей схеме.
iитывание информации с карты происходит посредством карт-ридера (он имеется в наличии на всех кассовых аппаратах). На чеке покупатель может увидеть помимо стандартных данных бонус за конкретную покупку и общую сумму бонусных накоплений.
В анкете, заполняемой при выдаче клиентской карты, должны быть указаны:
Фамилия, имя, отчество покупателя.
Дата рождения (может использоваться для активации специальных предложений).
Район проживания (ближайшая к дому станция метро) - необходимо отслеживать для адаптации ассортимента с учетом изменения сезона.
Контактный телефон (для рассылки таргетированных сообщений).mail (для рассылки таргетированных сообщений и электронной версии газеты).
Питомец (указать варианты из предложенных).
Тип питания питомца.
Согласие на получение рассылок.
Способ получения информации о магазине и/или проводимых акциях (для уточнения наиболее эффективных каналов продвижения).
Клиентские пожелания (пожелания покупателя по ассортименту, удобству расположения товара, обслуживанию и пр.).
Защита клиентских карт от подделок будет осуществляться с помощью:
уникального дизайна;
нумерации карт.
Оценить результаты бонусной программы можно по следующим показателям:
Количеству участников.
Динамике суммарного дохода, полученного от участников программы.
Динамике количества клиентов сети, являющихся держателями карт.
Динамике доходов, полученных с одного участника программы в месяц (квартал).
Динамике среднего дохода.
Величине среднего чека.
Динамике частоты покупок.
Путем сравнения показателей по группам покупателей, участвующих в бонусной программе и не участвующих в ней (к сожалению, по группе покупателей, не участвующих в программе, невозможно оценить частоту покупок).
Бонусно-дисконтная программа.
Целевой аудиторией бонусно-дисконтной программы являются женщины и/или мужчины, среднего класса по уровню доходов (от среднего низкого до среднего высокого).
Основные цели программы:
Привлечь новых посетителей.
Превратить посетителей в покупателей.
Превратить покупателей в постоянных покупателей.
Повысить лояльность покупателей к сети зоомаркетов.
Создать базу клиентов и использовать ее таргетированно.
Кроме того, внедрение бонусно-дисконтной программы позволит:
стимулировать активность постоянных клиентов;
сократить отток клиентов;
привлечь потребителей высокодоходных групп;
сократить издержки на рекламу.
Бонусно-дисконтную программу следует распространить во всех регионах присутствия сети зоомаркетов ЛеМуррр.
Клиентские карты предлагается сделать накопительными и выдавать при первой покупке от 1500 рублей. Преднамеренное завышение порога входа позволит отсечь нецелевых клиентов. Карта активируется и может быть использована сразу (скидка не дается и бонусные начисления не делаются при первой покупке, но накопления уже пойдут на карту). При второй покупке кассир по карте клиента может увидеть сумму его бонусных накоплений.
В таблице 3.3 приведены данные, характеризующие размеры скидок и условия увеличения бонусных накоплений в данной программе.
Таблица 3.3 - Размеры скидок и бонусов в бонусно-дисконтной программе
Общая скидкаСкидка на покупкуБонусУсловия начисления3,00%3-Со второй покупки5,00При совокупных покупках на 10 000 руб.7,00%3 (4)4 (3)При совокупных покупках на 50 000 руб.10,00При совокупных покупках на 80 000 руб.12,00%5 (6)7 (6)При совокупных покупках на 120 000 руб.15,00При совокупных покупках на 150 000 руб.
В случае, когда средний покупатель тратит до 1500 рублей в месяц на содержание домашнего животного, то процесс получения бонусов и скидок может затянуться. Представляется возможным упростить его до трех этапов (со второй покупки, при совокупных покупках на 30 000 рублей и при совокупных покупках на 120 000 рублей) и снизить порог вхождения (согласно данным исследований в Европе на одну кошку в день тратится 0,60 евро в день, на собаку - от 0,70 до 1,50 евро в день).
Таблица 3.4. - Размеры скидок и бонусов в бонусно-дисконтной программе (второй вариант)
Общая скидкаСкидка на покупкуБонусУсловия начисления5,00%3 2 Со второй покупки10,00 При совокупных покупках на 30 000 руб.15,00%7 8 При совокупных покупках на 120 000 руб.
Как и в предыдущей программе лояльности один бонус будет равен одному рублю, и разрешается оплачивать бонусами до 100 % покупки. Максимальный срок хранения бонусов на карте без повторной покупки предлагается также установить - 6 месяцев. При этом скидки по клиентским картам не суммируются со специальными предложениями и другими скидками.
Поощряются все действия, приписанные к промоакциям, предусмотрена возможность давать стартовые бонусы и награждать за переход на следующий этап. Также возможно создание карт с индивидуальным дизайном при переходе на этап VIP.
iитывание информации с дисконтной карты происходит посредством карт-ридера. На чеке покупатель может увидеть помимо стандартных данных размер скидки и бонус за конкретную покупку, а т