Особенности организации брендинга на российском предприятии
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Вµндов в 2010 - 2011 гг.
брендинг зоотовар клиент лояльность
Рисунок 2.9 - Доля приоритетных брендов в обороте компании Иванко в 2010 - 2011 г.
Рисунок 2.10 - Общие продажи компании Иванко в 2010 - 2011 гг.
Анализ данных, приведенных на рис. 2.8 - 2.10, позволяет сделать следующие выводы:
продажи приоритетных брендов выросли за исследуемый период на 21,3 %;
доля приоритетов в общем объеме продаж увеличилась на 13 %;
общие продажи компании выросли лишь на 7,6 %.
В течение 2011 года в компании были реализованы следующие мероприятия:
введено бюджетирование и планирование расходов на маркетинг и рекламу;
осуществлена адаптация расходов к доходам;
осуществлен переход к выбору поставщиков и подрядчиков на тендерной основе.
В целом, можно прийти к выводу, что организация брендинга в ООО Иванко является достаточно эффективной.
Расширяется портфель брендов компании, растет доля приоритетных брендов, как следствие, появляется потребность в большем количестве работников для дальнейшего развития компании.
Ожидается, что уже через пять лет ООО Иванко выйдет на международный уровень и будет иметь в своем составе более 1000 человек.
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ БРЕНДИНГА В ООО ИВАНКО
.1 Предложения по повышения лояльности клиентов ООО Иванко
Каждой компании, особенно если она работает на рынке B2C, необходима лояльность клиентов для увеличения объемов продаж товаров и услуг в долгосрочной перспективе. Она достигается посредством действия программ лояльности.
Программа лояльности - комплекс мероприятий, основанный на применении различных маркетинговых инструментов, для повторной продажи услуги в будущем, либо продажа дополнительных услуг для клиентов, однажды воспользовавшихся услугами компании.
В рамках сети зоомаркетов ЛеМуррр, входящей в состав компании Иванко, предлагается использовать три программы повышения лояльности клиентов: бонусную, бонусно-дисконтную, дисконтную.
Бонусная программа.
Целевой аудиторией бонусной программы являются женщины и/или мужчины, среднего и средневысокого класса по уровню доходов.
Основные цели программы:
Привлечь новых посетителей.
Превратить посетителей в покупателей.
Превратить покупателей в постоянных покупателей.
Повысить лояльность покупателей к сети зоомаркетов.
Создать базу клиентов и использовать ее таргетированно.
Бонусную программу предлагается распространить во всех регионах присутствия сети зоомаркетов ЛеМуррр. В данный момент это более 45 магазинов в Санкт-Петербурге, Москве и российских регионах.
Бонусная программа сроком действия не ограничена. При этом обновление клиентских карт должно происходить один раз в 5 лет, так как они имеют определенный срок годности и могут размагнититься. Клиентские карты предлагается сделать накопительными и выдавать при первой покупке от 199 рублей (из приблизительного раiёта среднего чека в магазинах торговой сети) в обмен на заполненную анкету. Карта активируется и может быть использована сразу (бонусные начисления не делаются на первую покупку, но накопления уже пойдут на карту).
Предлагается один бонус сделать равным одному рублю. При этом бонусами могут оплачиваться до 100 % покупки.
В таблице 3.1 приведены данные, характеризующие размеры скидок и условия увеличения бонусных накоплений.
Таблица 3.1 - Размеры скидок в бонусной программе
СкидкаМаксимальная скидка при условии начисления повторных бонусов*Условия повышения скидки (размера бонусных накоплений)5,0 %5,3 %Со второй покупки6,0 %6,4 %При совокупных покупках на 10 000 руб.7,0 %7,5 %При совокупных покупках на 25 000 руб.8,0 %8,7 %При совокупных покупках на 50 000 руб.9,0 %9,9 %При совокупных покупках на 80 000 руб.10,0 ,1 %При совокупных покупках на 100 000 руб.11,0 ,4 %При совокупных покупках на 110 000 руб.12,0 ,6 %При совокупных покупках на 120 000 руб.13,0 ,9 %При совокупных покупках на 130 000 руб.14,0 ,3 %При совокупных покупках на 140 000 руб.15,0 ,6 %При совокупных покупках на 150 000 руб.
*На оплату бонусами начисляются и бонусы, и скидки.
На конкретном примере рассмотрим порядок начисления бонусов и раiетов за покупку при использовании клиентской карты.
Первая покупка: попугай с клеткой - 100 000 рублей.
Скидка по карте - 15 %.
Бонус - 15 000 рублей.
Вторая покупка - 15 000 рублей.
Раiет за покупку осуществляется бонусами.
000 рублей - 15 000 бонусов = 0 рублей
В результате этой операции на клиентской карте остается ноль бонусов.
Начисление бонусов можно рассмотреть в двух вариантах:
при начислении бонусов на бонусные баллы;
без начисления бонусов на бонусные баллы.
В таблице 3.2 приведены оба варианта начисления бонусов по клиентской карте.
Таблица 3.2 - Варианты начислений бонусов по клиентской карте
1 вариант (с начислением на бонусные баллы)2 вариант (без начисления на бонусные баллы)Раiет бонусов, начисленных на бонусные баллы: 2 250 - 15% от 15 000 337,5 - 15% от 2 250 50,63 - 15% от 337,5 7,59 - 15% от 50,63 1,14 - 15% от 7,59 0,17 - 15% от 1,14 Общая сумма бонуса от первой покупки на 100 000 - 17 647,03 рублей, что составляет 17,65% При бонусе 15% - конечный бонус 17,65 При бонусе 2% - конечный бонус 2,04 При бонусе 5% - конечный бонус 5,26Бонусные баллы, при оплате баллами не начисляются. Сумма бонуса за последнюю покупку - 0 рублей Процент от суммы первой покупки 15%.
Максимальный срок хранения бонусов на карте без повторной покупки предлагается установить - 6 месяц