Geum.ru


Организация раiетно-кассового обслуживания клиентов банка

Дипломная работа - Банковское дело

Другие дипломы по предмету Банковское дело




В¶име, в подтверждение выполненной операции плательщику (физическому лицу) выдается документ (квитанция), который скрепляется оттиском печати и подписывается банковским работником (см. приложение 14).

Принятые в течение операционного дня платежи, на второй банковский день перечисляются бенефициару.

Рассмотрим на примере структурного подразделения АСБ Беларусбанк как осуществляется раiетно-кассовое обслуживание населения по приему платежей.

В табл. 2.6 представлены сведения, какой удельный вес занимают принятые платежи от населения в общем количестве операций по обслуживанию населения в структурном подразделений АСБ Беларусбанк.

Таблица 2.6 Удельный вес операций по приему коммунальных платежей и взносов в общем количестве операций, выполняемых структурном подразделении АСБ Беларусбанк, в период с II по IV- квартал 2005года

ПериодКоличество

платежных

операцийОбщее количество

операцийУдельный вес платежных операций в общем количестве совершаемых

операцийII квартал225 0771 339 74416,8III квартал236 9901 394 05917,0III квартал240 1231 456 06316,5Итого702 1904 189 86616,8

Перечень раiетно-кассовых операции, выполняемых в структурном подразделении АСБ Беларусбанк, содержит следующие виды операции:

1) вкладные операции (в национальной и иностранной валюте);

2) перевод денежных средств, денежные переводы по системе

Стриж, Вестерн Юнион;

3) валютообменные операции;

4) операции со страховыми свидетельствами и плисами Белгосстрах, Белэксимгаран;

5) операции с облигациями АСБ Беларусбанк;

6) операции со сберегательными сертификатами;

7) операции iеками и чековыми книжками;

8) операции с лотерейными билетами;

9) прием платежей от населения;

10) операции с применением пластиковых карточек;

11) открытие благотворительных iетов.

Из таблицы видно, что в течение анализируемого периода удельный вес операций по приему коммунальных платежей и взносов от физических лиц, в общем объеме совершаемых операций по обслуживанию населения не изменился.

Данный факт можно объяснить следующими причинами:

  1. режимом работы отделений, местом расположения отделений;
  2. временем, которое затрачивается на обслуживание одного клиента;
  3. уровнем технической оснащенности отделений;
  4. развитие инфраструктуры, предназначенной для осуществления операций с использованием пластиковых карточек.

Проанализируем, как менялась сумма комиссионного вознаграждения за аналогичный период по исследуемому банку в соответствии с рис. 2.10.

Рис. 2.10 Размер комиссионного вознаграждения по структурному подразделению АСБ Беларусбанк в период с II по IV- квартал 2005года

Из рисунка видно, что за анализируемый период роста комиссионного вознаграждения не произошло, а наоборот прослеживается тенденция к уменьшению.

Причин, которые могли повлиять на это, несколько:

  1. уменьшение количества принятых платежей;
  2. снижение комиссионного вознаграждения за принятые платежи;
  3. уменьшение платы за предоставленные коммунальные услуги, в связи с наступлением не отопительного сезона;
  4. развитие инфраструктуры, предназначенной для осуществления операций с использованием пластиковых карточек, и как следствие - оплата коммунальных платежей вне отделений банка, через банкоматы и инфокиоски.

Проанализируем, темп роста количества операций по принятым платежам в структурном подразделении АСБ Беларусбанк за анализируемый период в соответствии с рис. 2.11.

Рис. 2.11 Темп роста операций по принятым платежам в структурном подразделении АСБ Беларусбанк в период с II по IV- квартал 2005года

Из данных рисунка видно, что темп роста операций по приему коммунальных платежей от физических лиц не значительный.

Исходя, из проведенного анализа можно предположить, что причины, в связи, iем произошло уменьшение количества операций по приему платежей от физических лиц, могут быть следующие:

1) режим работы отделений и их место расположения;

2) уменьшение количества физических лиц, которые воспользовались банковской услугой;

3) низкий уровень технической оснащенности отделений;

  1. низкий уровень обслуживания;
  2. недостаточное количество операционных окон, ввиду наличия вакантных должностей или недостаточностью площадей, которые занимают отделения.
  3. рост безналичных платежей с использованием пластиковых карточек через банкоматы и инфокиоски. Руководителю структурного подразделения необходимо проанализировать, сложившуюся ситуацию и разработать комплекс мер, которые позволили бы в дальнейшем нарастить количество операций. В первую очередь необходимо:

1) изменить режим работы отделений (как вариант - работа без обеденного перерыва, удлиненный режим работы в субботние дни, работа в праздничные дни);

2) организовать работу по приему платежей во всех операционных окнах;

3) модернизировать имеющуюся или приобрести новую компьютерную технику.

Одним из инструментов, позволяющих сократить объем наличного денежного оборота, а также представить потребителю максимум розничных банковских услуг, является развитие системы безналичных раiетов с использованием банковских пластиковых карточек. Организация банковского обслуживания, основанная на использовании банковских пластиковых карточек, дает физическому лицу возможность проведения раiетов на предприят?/p>