Организация раiетно-кассового обслуживания клиентов банка
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
?вающие сомнения, подсвечиваются, и операционный работник должен ввести правильное значение. После завершения процедуры верификации документы попадают в программу по приему платежей (например, в SC-Cash разработки ООО Софтклуб)
В использовании предложенной технологии можно отметить положительные моменты:
1) сокращение трудоемкости ручного ввода;
2) сокращение количества возможных ошибок операционного работника.
Сканер целесообразнее использовать не на каждом рабочем месте кассира, а на одном компьютере, используемом в качестве станции распознавания, в отделении банка с электронным управлением очередью. В этом случае клиент отдает заполненную форму на станцию распознавания и получает от операционного работника талон с номером окошка, где он будет обслужен. Документ со станции распознавания поступает в электронном виде конкретному кассиру, который затем обслуживает клиента.
Таким образом, АСБ Беларусбанк видит два возможных направления оптимизации обслуживания клиентов при приеме платежей населения:
1) модификация платежного документа ф.0402280179 таким образом, чтобы его можно было обрабатывать посредством iитывающих устройств;
2) прием платежей по электронным базам поставщиков коммунальных и других услуг, содержащим максимум информации для осуществления платежа.
Специалистами департамента информационных технологий во исполнение Программы комплексного обслуживания населения разработано программное обеспечение КОМ-ДИТ. Целью разработки является улучшение обслуживания клиентов - физических лиц, оплачивающих коммунальные услуги. Посредством программы КОМ-ДИТ еще до прихода клиента в банк создается единая база лицевых iетов, объединяющая информацию о коммунальных платежах по каждому клиенту. Клиент в банке обслуживается в одном окне и максимально быстро, получая на руки одну квитанцию со всеми оплаченными им требованиями.
Система обеспечивает:
1) Формирование единого лицевого iета плательщика.
2) Принятие оплаты вперед.
3) Обеспечение возможности обслуживания клиента в одно окно.
4) Возможность принятие оплаты в банке по фамилии без предъявления плательщиком требования об оплате, с последующей выдачей плательщику квитанции об оплате.
5) Передачу в электронном виде извещения об оплате для коммунальных служб.
6) Возможность оплаты услуг через инфокиоски филиала банка.
7) Передачу информации о требованиях к оплате в банк по коммутируемым средствам связи или на дискете.
8) Оперативное получение информации всем получателям платежей о фактически полученных и отравленных в их адрес платежах непосредственно по каждому получателю с указанием от кого, где и когда принят платеж, а также любой сводной информации типа ежедневного баланса начислений и поступившей оплаты, возможность оплаты квартиросъемщиком части списка предъявленных ему требований;
9) Предоставление банком отчета об оплате для коммунальных служб с любой периодичностью (день, неделя месяц и т.д.).
Преимущества ЕЛС, предоставляемые как для клиента АСБ Беларусбанк, так и для филиала АСБ Беларусбанк представим в табл. 3.2.
Таблица 3.2 Преимущества ЕЛС для клиента АСБ Беларусбанк и для филиала АСБ Беларусбанк
Для клиентовДля филиалаСведение всех требований к клиенту по коммунальным платежам в один документ.Привлечение клиентов физических лиц вследствие увеличения скорости обслуживания, уменьшения очередей и улучшения качества обслуживания клиентов.Возможность обслуживания без жировок, а по фамилии, адресу или лицевому iету.Возможность заключения договоров с другими организациями, занятыми приемом платежей населения за коммунальные услуги (другие банки, отделения РУП Белпочта), для передачи им базы ЕЛС на условиях комиссии.Возможность выбора оплаты: полностью, частично, вперед.Увеличение скорости обслуживания, уменьшение очередей.Примечание. Источник: собственная разработка
Используя систему ЕЛС, клиент имеет возможность оплатить свои требования в отделении через кассира, используя наличные деньги, пластиковую карточку; чековую книжку. При условии наличия у него карт-iета в банке, произвести оплату требований с помощью устройств самообслуживания: инфокиоск, SMS-банкинг. Клиент, имеющий открытый в банке iет, имеет возможность оформить постоянно действующее платежное поручение на оплату требований, выставленных в базах поставщиков услуг. В этом случае банк совершает оплату за клиента.
Однако при наличии всех достоинств, при внедрении ПО КОМ_ДИТ есть и основные трудности: отсутствие унификации в адресных данных клиентов в информации, передаваемой от поставщиков услуг, множественность структур баз данных у различных поставщиков услуг в разных регионах.
Руководству филиалов АСБ Беларусбанк необходимо проводить работу с местными поставщиками услуг по выверке и унифицированному написанию адресов и ФИО клиентов. Унификацию структур баз данных поставщиков услуг целесообразно проводить в рамках их ведомственного подчинения.
С учетом постоянно возрастающих требований клиентов к качеству обслуживания населения, а также спектру предоставляемых банком услуг развитие систем раiетов с использованием пластиковых карт является одной из первостепенных задач Банка на ближайшие годы.
Неотъемлемой частью Программы комплексного обслуживания населения в АСБ Беларусбанк