Geum.ru

Курсовой проект по предмету Менеджмент

  • 2461. Управление качеством продукции на примере ювелирного завода "Адалит"
    Курсовые работы Менеджмент

    №Классификационный признакВиды технического контроля1По назначениюВходной (продукции от поставщиков); производственный; инспекционный (контроль контроля).2По стадиям технологического процессаОперационный (в процессе изготовления); приемочный (готовой продукции).3По методам контроляТехнический осмотр (визуальный); измерительный; регистрационный; статистический.4По полноте охвата контролем производственного процессаСплошной; выборочный; летучий; непрерывный; периодический.5По механизации контрольных операцийРучной; механизированный; полуавтоматический; автоматический.6По влиянию на ход обработкиПассивный контроль (с остановкой процесса обработки и после обработки); активный контроль (контроль во время обработки и остановка процесса при достижении необходимого параметра); активный контроль с автоматической подналадкой оборудования.7По измерению зависимых и независимых допустимых отклоненийИзмерение действительных отклонений; измерение предельных отклонений с помощью проходимых и непроходимых калибров.8В зависимости от объекта контроляКонтроль качества продукции; контроль товарной и сопроводительной документации; контроль технологического процесса; контроль средств технологического оснащения; контроль технологической дисциплины; контроль квалификации исполнителей; контроль прохождения рекламаций; контроль соблюдения требований эксплуатации.9По влиянию на возможность последующего использованияРазрушающий; неразрушающий.

  • 2462. Управление качеством продукции на производстве ОАО "Волжский Оргсинтез"
    Курсовые работы Менеджмент

     

    1. Волков О.И., Девяткин О.В. Экономика предприятия (фирмы): Учебник. М.: ИНФРА-М, 2004. 601с.
    2. Горфинкель В.Я., Швандар В. А. Экономика предприятия: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 670с.
    3. Грибов В.Д., Грузинов В.П. Экономика предприятия: Учебник. Практикум. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2004.-435с.
    4. Забродская Н.Г. Экономика и статистика предприятия: Учебное пособие М.: Изд-во деловой и учебной литературы, 2005.- 578с.
    5. Карлик А.Е,, Шухгальтер М.Л. и др. Экономика предприятия: Учебник. ИНФРА-М, 2002. 432с.
    6. Кушлин В.И. Энциклопедический словарь. Современная рыночная экономика. Государственное регулирование экономических процессов. М.: Изд-во РАГС, 2004. 744с.
    7. Матвеева И.В. Разработка и сертификация систем качества в России. Стратегия, проблемы, рынок услуг: сборник статей и справочных материалов к внедрению стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. 156с.
    8. Морева О.А. Управление качеством продукции как фактором конкурентоспособности предприятия: Автореферат на соискание уч. степени к. э. н.- Челябинск, 2000. 24с.
    9. Москвин В.А. Управление качеством в бизнесе: Рекомендации для руководителей предприятий, банков и риск-менеджеров. М.: Финансы и статистика, 2006. 384.с.
    10. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1996.- 154с.
    11. Братухин, Павел Пусть качество оценит потребитель/ Братухин П., Дмитриев Вадим// Стандарты и качество.-2006.-№3.
    12. Воронин В. Управление качеством продукции через концепцию потребительской стоимости / В.Воронин, С.Кузнецова// Стандарты и качество.-2007.-№2.
    13. Герасимова, А.Ю. Выявление качественных характеристик продукции/ А.Ю.Герасимова, Б.Гусев// Методы менеджмента качества.-2007.-№5.
    14. Кузнецова С. Управление качеством через технологию производства // Методы менеджмента качества.-2007.-№2.
    15. Леонова Г. Обязательные требования к качеству товаров/ Г.Леонова // Хозяйство и право. 2004. - №11.
    16. Огвоздин, Виталий Модель качества / Огвоздин,В // Стандарты и качество.- 2006.- №1.
    17. Палаткин И. Управление качеством продукции на предприятии / Палаткин И., Волков В.// АПК: экономика и управление.-2007.-№4.
    18. http: //www.stq.ru
    19. http: //www.smartcat.ru
  • 2463. Управление качеством продукции предприятия как основной аспект конкурентоспособности фирмы
    Курсовые работы Менеджмент

     

    1. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2005. - С. 209.
    2. Воскобойников, В.М. Новые подходы к управлению качеством продукции / Экономика и жизнь. - 1993. - дек. (№50) - С.15.
    3. Гличев А.В. Качество продукции. Система управления. - М.: Прогресс, 2004. - С.64.
    4. Гличев А.В. Полная схема механизма управления качеством продукции / Стандарты и качество. - 1995. - №5. - С.53.
    5. Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. - С.343.
    6. Ильин И.А. Собр. Сом. В 10 т Т.1. - М.: Русская книга, 1993. С.53
    7. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - М.: Новости, 2004. С 14.
    8. Ляшецкий А.П. Управление качеством продукции. - М.: Изд-во МГУ, 2004. С 123-140.
    9. Мазур И.И. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Омега-Л, 2006. С 65-70.
    10. Мишин В.М. Управление качеством. Вып.2. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - стр7-16, 44-49, 155-169.
    11. Пичугин К.В. Принцип "постоянного улучшения" в стандартах ИСО 9000 версии 2000 года // Сертификация. 2001. № 4. С.11-16.
    12. Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. М.: ИНФРА-М, 2005 г. - 384 с.
    13. Ханжина В., Попов Е. Структура рыночного потенциала предприятия // Проблемы теории и практики управления - 2004. - № 6. - С.118-123.
    14. Хорев А.И. и др. Мониторинговый анализ как информационная основа социально-экономического управления предприятием (на примере Воронежской области) // Менеджмент в России и за рубежом. - 2006. - № 4. - С.38 - 55.
    15. Швец В.Е. "Менеджмент качества"в системе современного менеджмента. // Стандарты и качество. 1997. №6 с 48-50.
    16. "Экономические и правовые реформы в РФ. Проблемы и перспективы", сборник научных работ, Москва, 2000 г., С.162.
    17. Воронежский Хлебозавод № 2. [Электронный ресурс]. Режим доступа - http://www.allinform.ru/fid36/cat412451/org3513744.html
    18. Информация о предприятии. [Электронный ресурс]. Режим доступа - http://web. vrn.ru/hleb2/main.html
    19. ОАО "Хлебозавод №2. [Электронный ресурс]. Режим доступа - http://www.russianfood.ru/item160/
    20. Общие понятия управления качеством. [Электронный ресурс]. Режим доступа - http://www.aup.ru/books/m93/2_1. htm
    21. Особенности формирования ассортимента. [Электронный ресурс]. Режим доступа - http://www.hlebprod.ru/text.html? text=46&heads=1
    22. Оценка качества. Структура квалитологии. [Электронный ресурс]. Режим доступа - http://www.klubok.net/article244.html
    23. Хлебушек вкусный “Домашний" с фирменным знаком “Номер два" [Электронный ресурс]. Режим доступа -
    24. http://www.businesspress.ru/newspaper/article_mId_39_aId_139840.html
  • 2464. Управление качеством с помощью управляющих функций на предприятии
    Курсовые работы Менеджмент

    В передовых компаниях рабочие, которые длительное время работают вместе, создают атмосферу самомотивации и самостимулирования, и именно молодые работники дают реальный импульс этому. Управляющие, зная, что повседневными делами компании занимаются энергичные и полные энтузиазма молодые работники, могут посвятить свое время и силы планированию будущего фирмы. Имея это в виду, считается нецелесообразным и ненужным слишком четко определять круг обязанностей каждого, потому что всех учат действовать как в семье, где каждый готов делать то, что необходимо. Если где-то возникает брак, считается дурным тоном, если управляющий начнет выяснять, кто допустил эту ошибку. Ошибки или просчеты свойственны человеку, они представляют собой нормальное явление и, в конечном счете, не причиняют ущерба компании. Но если человека, который совершил ошибку, опозорить и лишить его возможности сделать карьеру, он может потерять стимул на всю оставшуюся трудовую жизнь, а компания лишиться всего, что он мог бы ей впоследствии дать. Если же, с другой стороны, выяснить причины ошибки и сообщить о них, человек, допустивший ошибку, никогда ее не забудет, и не повторят другие.

  • 2465. Управление качеством услуг в ИЦ "Энтест"
    Курсовые работы Менеджмент

     

    1. Абрютина М.С. Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. Учебно-практическое пособие. - М.: «Дело и сервис», 2007. - 345с.
    2. Адлер Ю.П., Полховская Т.М., Нестеренко Р.А. Управление качеством (Часть1: Семь простых методов). Учебное пособие. - М.: МИСиС, 2001 г. - 323 с.
    3. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 1989 г. - 321 с.
    4. Аристов О.В. Управление качеством. - М.: Инфра-М, 2003 г. - 118 с.
    5. Басовский Л. Л. Управление качеством. Учебник. - М.: Высшее образование, 2006 г. - 314 с.
    6. Безруков В.М. Оценка инновационной деятельности промышленных предприятий//Экономист. - 2001 г. - №2.
    7. Белобрагин В.Я. Качество: Уроки прошлого и современность. - М.: АСМС, 2003 г. - 102 с.
    8. Болдырев М. О современных методах экономического анализа // Бизнес и банки. - 2003. - №6.- с.3.
    9. Быкардов Л.В., Алексеев П.Д. Финансово-экономическое состояние предприятия: Практическое пособие. - М.: ПРИОР, 2000 г. - 78 с.
    10. Волкова К.А., Дежкина И.П. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции. - М.: НОРМА, 1997 г. - 89 с.
    11. Герике Р. Контроллинг на предприятии (пер. с нем). - М.: АСТ, 1999 г. - 142 с.
    12. ГОСТ Р ИСО 9000:2001: «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь».
    13. ГОСТ Р ИСО 9004:2001: «Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества».
    14. Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации. - М.: Машиностроение-1, 2002 г. - 165 с.
    15. Градов А.П. Маркетинг как стратегия предпринимательской деятельности. - Л.: ЛГТУ, 1991 г.
    16. Григорьев В.В., Федотова М.А. Оценка предприятия: теория и практика: Учеб. Пособие - М.: ИНФРА-М. - 2007. - 320 с.
    17. Дайан А., Троадек Л. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. - М.: Прогресс, 1994 г.
    18. Друри К. Введение в управленческий и производственный учёт: Пер. с англ. / Под ред. С.А. Табалиной. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 2007.
    19. Ершов В.Т., Воробьева И.В. Менеджмент. Организация управления фирмой (теория и практика). В 3х частях. - Л.: Наука, 1991 г. - 403 с.
    20. Камаев В.Д. Экономика и бизнес. - М.: Изд-во МГТУ. 2007. - 782с.
    21. Кане М. М., Иванов Б. В., Корешков В. Н., Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учебник для вузов / под ред. М. М. Кане. - СПб.: Питер, 2009. - 560с. - 1 экз.
    22. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятий. Учебник. - М.: Перспектива, 2000г. - 451 с.
    23. Кожинов В.В. Оценка качества управления предприятием по прибыльности хозяйственных действий/Финансовый бизнес, 2001 г. - №9.
    24. Корольков В.Ф., Брагин Ю.В. Процессы управления организацией. - Ярославль: Яртелеком, 2001 г. - 76 с.
    25. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2007. - 280 с.
    26. Кохно П.А., Микрюков В.А. Менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 1993 г. - 469 с.
    27. Куприянов Е.М. Стандартизация и качество промышленной продукции. - М.: Высшая Школа, 1985 г. - 159 с.
    28. Курнышева И.С. Условия инновационного развития//Экономист - 2001 г. -№5.
    29. Лаптев А.П. Маркетинговые задачи предприятий // Российской экономический журнал. - 2007. - №4. - С. 72-75.
    30. Липатов В.С. Методы исследования трудовых процессов. - М.: ПРИОР, 1993 г. - 211 с.
    31. Любимцев Ю.И. Модернизация предприятий//Экономист. - 2003 г. - №8.
    32. Любушкин Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. - М.: ЮНИТИ, 2002 г. - 471 с.
    33. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. Учебник. Омега-Л, М., 400 стр.2006 год.
    34. Мате Э., Тиксье Д. Материально-техническое обеспечение деятельности предприятия. - М.: Прогресс, 1999 г.
    35. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. Питер, стр.272, 2004 год.
    36. Новицкий А.Л., Болотина Т.Э. Идентификация процессов СМК. - М.: РИА «Стандарт и качество» - 2004 г. - 236 с.
    37. Нуриев Р., Авдашева С. Базовые экономические понятия. // Вопросы экономики, 2007. - №11. - С.6-9.
    38. Окрепилов В.В. Управление качеством. - СПб.: Питер, 2002 г. - 524 с.
    39. Основы управления /Под ред. В.П. Радукина. - М.: Высшая Школа, 1986 г. -421 с.
    40. Организация, планирование и управление предприятиями электронной промышленности/ Под ред. Стуколова. - М.: Высшая Школа, 1976 г. - 452 с.
    41. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ деятельности фирмы. - М.: «Ось-89», 2007. - 112с.
    42. Потрубач Н.Н. Формирование и развитие механизма управления производством в условиях перехода к рынку. - Саратов: саратовский Ун-т, 1993 г. - 350 с.
    43. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - Минск: Новое знание, 2000 г. -376 с.
    44. Салимова Т.А. Управление качеством. М., Изд. Омела-Л., 416 стр. 2007 год.
    45. Семен О.А. Маркетинг и управление качеством торговых услуг. - М.: Сервис - торговля, 2006 г.
    46. Свиткин М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества на основе международных стандартов ИСО. - СПб.: Питер, 1999 г.
    47. Соляник М.К. Оценка эффективности управления предприятием//Сборник научных трудов кузбасского политехнического ин-та, 1990 г.
    48. Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции: Учебник. - М.: «Филинъ», 2000г. - 433 с.
    49. Шадрин А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике. - М.: НТК Трек, 2004 г. - 359 с. Управление эффективностью и качеством. Модульная программа. Часть 1.
  • 2466. Управление коммуникациями в организации
    Курсовые работы Менеджмент

    Для повышения эффективности восходящих коммуникаций используют следующие методы:

    • процедура обжалования, которая позволяет работникам обратиться с жалобой к вышестоящему руководителю в обход своего непосредственного начальника. Данная процедура защищает работника от произвола их непосредственного начальника и поощряет подачу жалоб. В настоящее время в некоторых компаниях создаются специальные комитеты для рассмотрения жалоб;
    • политика открытых дверей, т.е. дверь к руководителю открыта для того, чтобы можно было поделить с ним своими соображениями;
    • консультации, опрос общественного мнения, собеседования с работниками, увольняющимися из организации. Отдел кадров может значительно повысить эффективность восходящих коммуникаций путем не директивных конфиденциальных консультаций, опросов мнения работников, интервью с работниками, увольняющимися из организации;
    • партисипативные методы принятия решений с участием работников. Во многих исследованиях отмечается, что эти работники испытывают большее удовлетворение от работы, более преданы своей организации и лучше работают, чем те, кто не вовлечен в процесс коммуникации;
    • использование приемов активного слушание наиболее простого и эффективного способа развития навыков слушания. Руководитель с развития навыков слушания значительно повышает эффективность восходящих коммуникаций.
  • 2467. Управление конфликтами
    Курсовые работы Менеджмент

    Итак, основным видом деятельности предприятия ПО «БЕРЕГ» является производство пожарно-технической продукции, насосного оборудования, а также выполнение работ и оказание услуг в области пожарной безопасности. ПО «БЕРЕГ» относится к предприятиям, где форма организации производства - комбинирование (характеризуется тем, что способствует повышению концентрации производства, улучшению использования сырья, последовательной обработке продукта труда: от сырья и полуфабрикатов до готовой продукции). Миссия ПО «БЕРЕГ» - удовлетворение потребности потребителей - предприятий; дилеров и постоянных партнеров ПО «БЕРЕГ»; проектных организаций, сотрудничающих с ПО в России, странах СНГ, Украине и других государствах. Производственно-хозяйственная деятельность ПО «БЕРЕГ» удовлетворительной. Находятся на низком, но удовлетворительном уровне все важные показатели его деятельности: прибыль, производительность труда, фондовооруженность, фондоемкость. Исследуемое предприятие является финансово неустойчивым, но в 2010 году вернуло свою платежеспособность. Структура баланса предприятия удовлетворительна. Предприятие вышло из стадии банкротства, переживает кризисное состояние, старается снизить убытки своей деятельности. Управленческая структура ПО «БЕРЕГ» представляет собой совокупность структурных подразделений - отделов, выполняющих определенные задачи. Внутренний климат ПО «БЕРЕГ» характеризуется культурой и коммуникацией, которые в свою очередь связаны с решением двух основных проблем: выживанием в данной социально-экономической среде и обеспечением внутренней интеграции для достижения поставленных целей. Однако следует иметь в виду, что культура предприятия не является монолитным блоком. Отделы, управления, администрация имеют разные субкультуры, повторяющие структуру самого предприятия. Важными задачами для этого предприятия являются сближение и интеграция различных организационных его частей, имеющих свои различные субкультуры. Коллектив ПО «БЕРЕГ» сплоченный. В таком коллективе большинство работников усвоили групповые нормы поведения, они поддерживают между собой дружеские отношения. Коллектив стабилен, эффективен, во главе стоит руководитель, совмещающий статусы формального и неформального лидера. На уровень сплочённости коллектива влияют такие факторы, как уровень идентификации личности с коллективом и уровень удовлетворённости работником своим трудом. Внутриорганизационный конфликт в ПО «БЕРЕГ» возникает как правило в связи с противостоянием, возникающим на почве того, как были спроектированы отдельные работы или организация в целом или на почве того, как формально распределена власть в организации. В первичном трудовом коллективе ПО «БЕРЕГ» проводилось исследование социально-психологического климата. Оно осуществлялось в два этапа. На первом этапе путем включенного наблюдения в естественных условиях была выявлена напряженность социально-психологического климата, преобладание отрицательных эмоций в общении между членами коллектива. На втором этапе был применен метод тестирования, в рамках которого применялись две методики: диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса и диагностики самооценки мотивации одобрения Д. Марлоу и Д. Крауна. Исследование показало, что высокая потребность в одобрении у членов данного коллектива ведет к формированию у них избегательной тактики поведения в конфликтной ситуации, что в свою очередь ведет к накоплению негативных эмоций, взаимных негативных оценок, неспособности отстоять свое мнение, что отражается на социально психологическом климате коллектива. Стратегия поведения индивидов ПО «БЕРЕГ» влияет на социально-психологический климат и коммуникации первичного трудового коллектива.

  • 2468. Управление конфликтами
    Курсовые работы Менеджмент

    Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. Часть конфликтов являются надуманными, искусственно раздутыми, созданными для прикрытия профессиональной некомпетентности некоторыми лицами и вредны в коммерческой деятельности. Например, человек, который на заседании комитета спорит только потому, что не спорить он не может, вероятно, снизит степень удовлетворения потребности в принадлежности и уважении и, возможно, уменьшит способность группы принимать эффективные решения. Члены группы могут принять точку зрения спорщика только для того, чтобы избежать конфликта и всех связанных с ним неприятностей даже не будучи уверенными, что поступают правильно. Другие же конфликты, являясь неизбежным спутником жизни любого коллектива, могут быть весьма полезны и служат импульсом для развития коммерческой деятельности в лучшую сторону (выявление разнообразных точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д.)

  • 2469. Управление конфликтами в ООО "Энергия-ЗС"
    Курсовые работы Менеджмент

    Первой по времени появления следует назвать концепцию позитивно-функционального конфликта американца Льюиса Козера. Суть этой концепции в том, что конфликты не есть нечто чужеродное, аномальное для общества, они - продукт, элемент внутреннего состояния социальной системы, существующего в ней порядка вещей и самих отношений между отдельными личностями и социальными группами. Козер, предлагая понимать под конфликтом «борьбу за ценности и претензии», усматривал в нем некую социальную напряженность между тем, что есть, и тем, что должно быть, в соответствии с чувствами, взглядами, интересами определенных социальных групп и индивидов. Конфликты, по его мнению, выполняют важные функции. Это способ, которым общество время от времени разряжает напряженную обстановку, разрешает коллизии и противоречия между отдельными людьми и социальными группами. В любом конфликтном противоборстве заложен позитивный потенциал. Это связано с тем, что конфликт способствует социализации индивидов и образованию социальных групп, установлению и поддержанию относительно стабильной структуры внутригрупповых и межгрупповых отношений, созданию и сохранению баланса сил, сигнализирует о тех или иных социальных проблемах и недостатках.

  • 2470. Управление конфликтами и пути совершенствования методов их разрешения
    Курсовые работы Менеджмент

     

    1. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути их разрешения. М., 1993.
    2. Андриенко Е.В. Социальная психология. М.: ACADEMIA, 2000.
    3. Анцупов А.Я. Влияние трудовых ситуаций на эффективность деятельности воина-оператора ПВО. Дис… канд. Психол. Наук. М., 1986.
    4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 2001.
    5. Афанасьев В.Г. Научно техническая революция, управление. М., 1972.
    6. Бауэрс С., Леймдорфер Т. Творческий подход в урегулировании конфликтов. - М., 1990
    7. Безвесюк В.В. Парадигма конфликтов // Прикладная психология и психологический анализ. 1998. № 3.
    8. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Нрвосибирск: Наука, 1989.
    9. Брэмсон Р.М. Общение с трудными людьми. Киев: Внешторгиздат, 1990.
    10. Ворожейкин И.В., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М.,2000.
    11. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощённый менеджер. М., 1994.
    12. Генкин Б.М. Основы управления персоналом. М., 1996.
    13. Герасимов Г.И., Речкин Н.С. Трансформация управленческой культуры. Ростов н/Д., 1998.
    14. Геращенко И. Психология коллектива. Конфликтология // Менеджер 2000. № 2.
    15. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Дис… д-ра психол. Наук. СПб. 1995.
    16. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2000.
    17. Гукаленко О.В.; Руденко Н.Н., Руденко В.Н. и др. Введение в конфликтологию. Бендеры, 2002.
    18. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебное пособие. М.: Гардарики, 2001.
    19. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебное пособие. М.: Гардарики, 2002.
    20. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.: Издательство «Питер», 2000.
    21. Ершов А.А. Социально-психологические аспекты конфликтов // социальная психология и социальное планирование. Л., 1985.
    22. Зазыкин В., Чернышов А., Менеджер: психологические секреты профессии. М., 1992.
    23. Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. Ростов-на-Дону.: Феникс, 1992.
    24. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект Пресс, 1996.
    25. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: учебное пособие для студ. высш. уч. зав. М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2000.
    26. Колесников В.Н. Лекции по психологии индивидуальности. М.: Издательство «Институт психологии», 1996.
    27. Кон И.С. В поисках себя: личность и её самосознание. М.: Политиздат, 1984.
    28. Конфликтология: Учебник для вузов / В.П. Ратников, В.Ф. Голюбь, Г.С. Лушакова и др.; Под ред. Проф. В.П. Ратников, - М.: ЮНИТИ ДАНА, 2001
    29. Конфликты: сущность и преодоление. М, 1990.
    30. Котлер Ф. Основы маркетинга. Санкт Петербург., 1994.
    31. Коузер Л. Основы конфликтологии. СПб.: Светлячок, 1999.
    32. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель… М., «Дело», 1994.
    33. Крогиус Н. В. Личность в конфликте. Саратов: Издательство Саратского университета, 1976.
    34. Кудрявцев С.В. Конфликт и насильственное преступление. М.: Наука, 1991.
    35. Лазарев В.С., Афанасьев Т.П., Елисеев И.А., Пуденко Т.И. Руководство коллективом. М., 1995.
    36. Марченко И.П. Какой руководитель нам нужен. М., «Экономика», 1993.
    37. Омаров А.М. Управление и человек. М., 1989.
    38. Пеленев А.Ф. Предупреждение и преодоление межличностных конфликтов в организациях. Автореферат диссертации канд. пед. наук. Казань, 1990.
    39. Петровская Л. А. О понятийной схеме соц.-психол. Анализа конфликта // Теорет. методолог. проблемы соц. психологии. М.: Изд-во МГУ, 1977.
    40. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления, М., 1986
    41. Поздняк Л.В. Основы выработки и реализации управленческих решений. М., 1994.
    42. Пономарёв Ю.П. Игровые модели: матеметические методы, психологический анализ. М.: Наука, 1991.
    43. Психология менеджмента / Никифоров Г.С., Макшанов С.И. и др. СПб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 1992.
    44. Ратников В.П. Коллектив как соц. общность. М.: МГУ, 1978.
    45. Руденко Н.Н. Конфликт: сущность, возникновение, разрешение. Тирасполь, 1995.
    46. Роберт Таунсенд. Секреты управления. Библиотека делового человека. М., 1991.
    47. Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в организации. М., 1991.
    48. Самоукина Н. Производственный конфликт // Народное образование. 1993. № 4.
    49. Скотт Дж.Г. Способы разрешения конфликтов. Киев: Верзинин и к0, ЛПД, 1991.
    50. Третьяков П.И. Управление по результатам. Практика менеджмента. М.: Новая школа, 1997
    51. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во «ЭКМОС», 2000.
    52. Фишер Р., Юрии У. Условия возникновения конфликтов. М., 1993.
    53. Шакуров Р.Х. Социально психологические основы управления: руководитель и педагогический коллектив. М., 1990.
    54. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни. Минск: Амалфея. 1997.
    55. Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО. 1990, №11.
    56. Хасан Б.И. Парадоксы конфликтологии. Философия и социальная мысль. -1990. - № 6.
  • 2471. Управление конфликтами на примере туристического агентства "Стар-Тревел"
    Курсовые работы Менеджмент

     

    1. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство спора, конфликты. Казань, 2009. 288 с.
    2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. - М.: Юнити, 2007. 375 с.
    3. Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации //Менеджмент в России и за рубежом.-2006.-№ 5. С. 19-21.
    4. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2009. 176 с.
    5. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: "Наука", 2006. 364 с.
    6. Браймер Роберт А. Основы управления в индустрии гостеприимства. М.: Аспект, 2005. 217 с.
    7. Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение.//Кадры, 2007-№ 6. С. 12-14.
    8. Глухов В.В. Менеджмент: Учеб. Спб.: Специальная литература, 2009. 700 с.
    9. Гостиничный и туристический бизнес. Учеб. М.: Экмос, 2008. 352 с.
    10. Горелик В.А. и др. Анализ конфликтных ситуаций в системах управления. М.: Радиосвязь, 2006. 326 с.
    11. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2009. 299 с.
    12. Дурович А.П., Копранев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. Мн.: Экономпресс, 2008. 400 с.
    13. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта.- М.:Аспект-Пресс.-2005
    14. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. Мн.: БГЭУ, 2007. 644 с.
    15. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления. М.: Финансы и статистика, 2008. 487 с.
    16. Климова С. Трудовые конфликты на российских предприятиях.//Кадры, - № 5. - 2007. С. 19-23.
    17. Попова Е. Внутрифирменные конфликты: природа и методы преодоления. //Кадры, - 2007.- № 5. С. 8-10.
    18. Соловьев А.В. Конфликт в организации: увольнение за участие в ложной забастовке или за прогул //Менеджмент в России и за рубежом.-2008.-№4. С. 31-35
    19. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов.-М. СПб., 2006. 611 с.
    20. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Экмос, 2008. 387 с.
    21. Фомин Г.П. Модели конфликтов// Менеджмент в России и за рубежом.-2007.-№ 6. С. 55-57.
    22. Фэйр М. Выиграть может каждый.- М., 2008. 654 с.
    23. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. - М., 2009. 357 с.
    24. Чередниченко И.П. Тельных Н.В. Психология управления Ростов Н/Д:Феникс,2005. 608 с.
  • 2472. Управление конфликтами, изменениями и стрессами
    Курсовые работы Менеджмент

    Виды методов управления:

    • Организационно-административные - основанные на прямых директивных указаниях. В основе этих методов - власть руководителя, его права, присущая организации дисциплина и ответственность. Они оказывают прямое воздействие на управляемый объект через приказы, распоряжения, оперативные указания, отдаваемые письменно или устно, контроль над их выполнением, систему административных средств поддержания трудовой дисциплины и т. д.
    • Экономические методы. Данной группе методов отводится центральное место в управлении. Экономические методы управления организацией представляют собой совокупность экономических рычагов, с помощью которых достигается эффект, удовлетворяющий требованиям коллектива в целом и личности в частном. На основании экономических методов управления должны развиваться и укрепляться организационно-административные и социально-психологические методы.
    • Социально-психологические методы управления - совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социологические процессы, протекающие в них. Главная цель - формирование в коллективе положительного социально-психологического климата, благодаря чему в значительной мере будут решаться воспитательные, организационные и экономические задачи.
  • 2473. управление конфликтными ситуациями в трудовом коллективе нана предприятии РУПП БШФ "Баравчанка&...
    Курсовые работы Менеджмент

     

    1. Бабосов Е.М. Конфликтология: Учеб пособие. 2-е изд., стереотип. Мн.: «Тетрасистемс», 2001.- 464с.
    2. Большой энциклопедический словарь.
    3. Бородкин Ф.М., Коряк, Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука, 1999;
    4. Брасс А.А. Менеджмент: основные понятия, виды, формы: пособие для подготовки к экзаменам. Минск.: Совр. шк., 2006. 348с.
    5. Гансова Э.А. Социально-экономическое управление - Киев: Высшая школа, 1998;
    6. Гончаров В.И. Менеджмент: Уч. пособие. Мн.: Мисанта, 2003. - 624с.
    7. Гришина Н. В. Производственные конфликты и их регулирование - СПб: Лениздат, 1992;
    8. Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам - М.: Вече, 1995;
    9. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону, «Феникс»: 2001
    10. Иосефович Н. Ты - босс!: Как стать толковым руководителем - М.: Вече, 1995.
    11. Кабушкин Н.И. Учебник. Мн.: ЗАО «Экономпресс» НПЖ «ФУА», 1998. 284с.
    12. Кибанов А.Я., Дураков И.Б. Управление персоналом в организации: Уч. пособие: - М.: Инфра-М, 2005. 301с.
    13. Коротков Э. М. Концепция менеджмента: Учебное пособие для вузов. М.: Дека, 1999 г. 301 стр
    14. Кравченко А.И. Трудовые организации: структура, функции, поведение - М.: Наука, 1991;
    15. Кричевский Р. Л. Если Вы руководитель - М: Наука, 1993;
    16. Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект - М.: Наука, 1991;
    17. Менеджмент: Учебник/ под ред. проф. В.И. Королева.- М.: Экономистъ, 2004 - 432с.
    18. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. (Пер. с англ.) - М.: Дело, 2005г. - 654 с.
    19. Мириманова М.С. Конфликтология: Учеб. пособие для студентов средних педагогических учебных заведений. 2-е изд., исправ.- М.: Издательский центр «Академия», 2004. 320с.
    20. Основы менеджмента / Уч. Пособие. СПб.: ИД «МИМ», 1998. 192с.
    21. Основы менеджмента и маркетинга: Уч. пособие / В.Б. Зубик, И.А. Ильин, Г.Я. Кожекин и др.; Под общ. ред. Р.С. Седегова. Мн.: Выш. шк., 1995. 382с.
    22. Основы менеджмента: уч. пособие для студентов экономических спец учреждений, обеспечивающих получение высш. образования./ В.Ф.Володько. Мн.: Адукацыя и выхаванне, 2006. 304с.
    23. Основы менеджмента: Учебное пособие/ В.И.Гончаров. Мн.: ООО «Современная школа», 2006. 281с.
    24. Отчеты финансово-хозяйственной деятельности РУПП БШФ «Баравчанка» за 2006, 2007 г.
    25. Пояснительная записка к годовым отчетам финансово-хозяйственной деятельности РУПП БШФ «Баравчанка» за 2006, 2007 г.
    26. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента. Учебник. 5-е изд., перераб. и доп. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко»,2008. 556с.
    27. Скотт Дж. Конфликты. Пути их преодоления - Киев, Внешторгиздат, 1991;
    28. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов - Спб: Корень, 1993;
    29. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебное пособие. М.: Изд. «Зерцало», 1998. 448с.
    30. Уткин Э.А. Профессия менеджер - М.: Экономика, 1992;
    31. Хачатуров С.Е. Организация производственных систем - Тула: Шар, 1996;
    32. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах - М.: МГУ, 1992;
    33. Шейнов В. П. Как управлять другими; как управлять собой. Искусство менеджера. 2-е изд., доп. Минск: Алмафея, 2000.
    34. Шепеленко Г.И. Экономика, организация и планирование производства на предприятии. Уч. пос. Ростов-на-Дону: «Март», 2000. 544с.
    35. Яккока Л. Карьера менеджера - М.: Экономика, 1990.
  • 2474. Управление конфликтными ситуациями в туристических фирмах
    Курсовые работы Менеджмент

    февраля 2011 года в турфирму «Мир без границ» пришла гражданка Иванова с целью приобрести путевку в г. Хэйхэ на 4 дня. На следующий день она в составе туристической группы выехала в соседнее государство. По размещению и обслуживанию Иванова, не предъявляла ни каких претензий. Утром 3-го дня на завтраке, гражданка Иванова сообщила руководителю о том, что ей нужно сегодня покинуть г.Хэйхэ, потому что у нее куплены билеты на самолет. На все разъяснения руководителя, гражданке Ивановой о том, что она покинуть Китай может только в составе туристической группы, Иванова отвечала грубостью. К сожалению, гражданку Иванову не удалось вывезти из г.Хэйхэ. Ей пришлось возвращаться вместе с группой на следующий день. Об этом инциденте фирма была поставлена в известность. По приезду Иванова пришла на фирму и потребовала компенсации морального ущерба ( за грубость руководителя) и возмещению стоимости пропавших билетов на самолет. Рассмотрев заявление гражданки Ивановой, руководство турфирмы «Мир без границ», вынуждено было отказать в удовлетворении. На что она ответила исковым заявлением в суд.

  • 2475. Управление конфликтом в коллективе
    Курсовые работы Менеджмент

    При работе над данным тестом вам необходимо зачеркнуть неправильные, на ваш взгляд, утверждения.

    1. Конфликтность ситуации не связана с различием восприятия.
    2. Управление конфликтом является одной из важнейших функций любого руководителя.
    3. Конфликт целей связан с расхождением во взглядах, идеях, мыслях и видении желаемого состояния объекта управления.
    4. Обычно конфликт познания разрешается быстрее, чем конфликт целей.
    5. При чувственном конфликте люди взаимодействуют на уровне раздражения.
    6. Разрушительные последствия наступают, когда конфликт находится на очень низком уровне.
    7. Конструктивным конфликт становится, когда его мотивационная сила максимальна.
    8. При разрешении конфликта путем вхождения в положение другой стороны одна из сторон ничего не выигрывает.
    9. Внутриорганизационный конфликт не носит ролевого характера.
    10. Линейно-функциональный конфликт чаще носит познавательный или чувственный характер.
    11. Институт заместителей относится к структурному методу управления конфликтом.
    12. При компромиссном разрешении конфликта одна из сторон является победителем.
    13. Внутриличностный конфликт чаще бывает конфликтом чувственным.
    14. Межличностный конфликт это, в основном, конфликт целей.
    15. Уход от конфликта ведет к проигрышу каждой из сторон.
    16. Разрешение конфликта силой помогает достижению индивидуальных целей.
    17. Сотрудничество как стиль разрешения конфликта требует большой вовлеченности участников.
    18. Внутригрупповой конфликт это сумма межличностных конфликтов.
    19. Межгрупповой конфликт легко отличить от внутриорганизационного.
    20. Привлечение третьей силы является одним из способов разрешения конфликта в организации.
  • 2476. Управление многонациональными предприятиями
    Курсовые работы Менеджмент

    Благотворительный подход включает в себя наставничество руководителя, воспитательные мотивы в его общении с подчиненными, заботу о межличностных отношениях внутри коллектива. Служащие, желающие работать с руководителем такой ориентации, хотят, чтобы к ним относились как к членам семьи. Хофстид утверждает, что «имея дело с незначительным конфликтом такой руководитель сглаживает ситуацию, отталкиваясь от межличностных отношений, и старается восстановить гармонию в коллективе». Со временем руководители такого плана и их подчиненные вырабатывают в себе способность улавливать невербальные, паралингвистические сигналы друг друга, необходимые для точного понимания словесных сообщений. Подчиненные знают, что их руководитель относится к членам своего коллектива лучше, чем к другим людям. Они видят в своем руководителе «защитника» и «наставника», способствующего росту их карьеры, ждут от него четких указаний по работе и стараются не докучать ему, избегая лишних контактов. Они признают его авторитет, его влияние, предписанное по статусу, ценят налаженные связи и компетентность в решении любых вопросов.

  • 2477. Управление мотивацией работников медицинского центра "Лотос"
    Курсовые работы Менеджмент

    Экономическая мотивация. Рассмотренные способы мотивации связаны больше с психологическими потребностями. Многие руководители считают, что большая часть сотрудников работает для удовлетворения своих экономических нужд. Действительно, во многих случаях именно экономическая мотивация приводит к успеху. Здесь могут быть различные варианты: долевое участие в прибыли, премии, выплаты за производительность, сдельная оплата. Премии могут зависеть от объема выпускаемой продукции, ее качества. Они не должны быть слишком общими и распространенными, иначе их будут воспринимать как обычную заработную плату в обычных условиях. В производстве и коммерции встречаются и другие формы экономической мотивации, но экономическая мотивация необязательно должна иметь форму денежных выплат. Могут быть и другие варианты: продвижение по службе, возможность представлять организацию на различных встречах, вручение подарков и наград, медицинские и страховые программы, предоставление бесплатного (или со скидкой) отдыха, служебного автомобиля. Экономическая мотивация, как и другие формы мотивационной деятельности должна быть связана с личным вкладом каждого работника, будь то индивидуальная или групповая работа при этом, работник должен знать, что всегда поощряются дополнительные усилия. В то же время, руководитель должен быть уверен, что эти усилия, как минимум, покрывают его затраты на выплату премий.

  • 2478. Управление муниципальным унитарным предприятием
    Курсовые работы Менеджмент

    Демографическая средаМАКРОСРЕДА Географическая средаПриродная средаСреда рекламной деятельностиСреда конкурентовСреда контактных аудиторийСреда партнерских отношенийМИКРОСРЕДАЭкономическая средаСреда поставщиков (материальных ресурсов, кадров, финансовых ресурсов, информации и т.д.)Внутренняя среда Производственная система Цели производства, продукция, технология, производственный персонал, масштаб и тип производства, предметы труда, средства труда, производственная структура, производственные функции, организация производственного процесса, размещение производстваСреда потребителейНаучно-техническая средаСистема управления Цели системы, стратегия, функции управления, методы управления, структура управления, технология управления, персонал управления, культура управления, исследования и разработки, ресурсыПолитическая средаСреда торговых посредниковСреда отношений с государственными и муниципальными органамиСреда научных, конструкторских и образовательных организацийСреда отношений с союзами и обществамиКультурная средаИдеологическая средаПравовая средаСоциальная средаРис. 1.4. Схема структурного представления организации

  • 2479. Управление на производстве КФ "Нева"
    Курсовые работы Менеджмент

    План производства. Производство товаров, хотя и является основой деятельности предприятия, тем не менее, само по себе полностью проблемы эффективности не решает, поскольку сбыт, продажа продукции являются решающим (после производства) звеном деятельности. Вот почему отдается предпочтение ориентации предприятия не на производство, а на маркетинг. В плане предлагается место для расположения оборудования с учетом внутрифабричных транспортных потоков (схема), описывается предлагаемое оборудование, его характеристики (производительность, габариты, удобство в использовании и т.п.). Обязательно обоснование выбора конкретного вида оборудования. Стоимость приобретения (с указанием конкретного поставщика), расходы на доставку и монтаж, определяются затраты рабочего времени на производство продукции, длительность производственного цикла, определяются возможности наиболее полного использования оборудования, сменность работы, периодичность остановок для ремонтов, затраты на обслуживание, оценивается безопасность персонала и окружающей среды при использовании данного оборудования (освещенность, загазованность, шум, вибрация, запыленность, температура).

  • 2480. Управление оборотными активами
    Курсовые работы Менеджмент

    Для производства и хранения продукции общество имеет специально оборудованные помещения. В цехе № 1 делают заготовки из древесины для мягкой мебели и столов. Во втором цехе идет сборка столов, мебели, торгового оборудования, также здесь занимаются пошивом мягкой части мебели. В цехе № 4 также изготавливают заготовки из древесины, но основная специальность это изготовление щита столярного на экспорт. На предприятии имеется своя пилорама и четыре сушильные камеры, что позволяет не закупать пиломатериал на стороне. Все цеха и пилорамы оборудованы специальной техникой. Реализацией продукции занимается отдел сбыта состоящий из четырех человек. Наличие собственного транспорта у предприятия позволяет доставлять продукцию непосредственно заказчику. Наличие юриста позволяет грамотно составлять договора, решать возникающие споры и разногласия. Еженедельно отправляется машина в Москву, туда с мебелью, а оттуда везут детали, ткани, кожу, клей и т.д. Большой объем мебели отправляется в Ростов на Дону, Волгодонск, Астрахань, Сургут, постоянным покупателем торгового оборудования является ООО «Торгкомплект». Тесно сотрудничает с такими предприятиями как ПО «Брянская бумажная фабрика», ООО ТЦ «Мальцовский», ОАО «Хенкель Эра», которые являются постоянными поставщиками материалов. ОАО «Брасовская мебельная фабрика» является организацией с централизованным учетом учетный аппарат сосредоточен в главной бухгалтерии, где ведется весь синтетический и аналитический учет на основе первичных и сводных документов, поступающих от начальников цехов, планового отдела. Отдел бухгалтерии состоит из 6 человек, включая кассира и главного бухгалтера. Начислением заработной платы занимается расчетный отдел, также он ведет расчет удержания с работников и определяет суммы отчислений в пенсионный фонд и налог на доходы физических лиц. Организация будет продолжать свою деятельность в обозримом будущем, и у нее отсутствует намерения ликвидации или существенного сокращения деятельности, и, следовательно обязательства будут погашаться в установленном порядке. Принятая организацией учетная политика применяется последовательно от одного отчетного года к другому. Учетная политика организации формируется главным бухгалтером и учреждается руководителем организации. После утверждения учетной политики руководителем организации она приобретает статус юридического документа. Следует отметить, что в 2005 г. в составе ОАО «Брасовская мебельная фабрика» выделились четыре относительно самостоятельных предприятия -ООО «Техносервис», ООО «Деревообработка», ООО «Брасовомебель», ООО «Комплект-М». Все предприятия имеют статус юридического лица, все на базе отчетности указанных предприятий составляется консолидированная отчетность. Экономико-географическое положение предприятия достаточно выгодно, оно расположено в непосредственной близости от автомагистрали международного значения Москва - Киев, а также от железнодорожной станции Брасово. Рынок сбыта производимой продукции географически достаточно разнообразен с точки зрения географии: продукция реализуется в Вологодской, Ростовской, Белгородской, Калужской, Тюменской, Орловской, Курской, Нижегородской областях, в г. Москва и Московской области, кроме того следует отметить, что несколько лет назад фабрика выполняла заказ по производству мебели для Франции. Рынок реализации продукции постоянно расширяется благодаря усилиям коммерческого директора предприятия. Насколько обширен рынок сбыта продукции предприятия, насколько же широка география поставщиков сырья. Сырье поставляется из г. Череповец - ДСП, фанера, шпон; г. Курск - зеркала, г. Орел - стекло, г. Брянск - блоки, г. Москва - фурнитура, ткань, кожа поролон, механизмы и т.д.