И культура речи

Вид материала

Учебно-практическое пособие

Содержание Лекция № 6. Речевой этикет и культура общения.

Подобный материал:

• Содержание разделов и тем дисциплины Русский язык и культура речи, 73.06kb.
• Принципы программы: Актуальность. Культура речи умение правильно и выразительно передать, 76.65kb.
• Ответы на вопросы к зачету по курсу «Русский язык и культура речи», 469.27kb.
• Конспект лекций Раздел Культура речи: аспекты и критерии Тема, 430.83kb.
• Культура русской речи, 200.69kb.
• Аннотации дисциплин русский язык и культура речи, 1639.95kb.
• Учебно-методический комплекс дисциплины русский язык и культура речи Специальность, 1867.83kb.
• Конкурс методических разработок по русскому языку и литературе по формированию культуры, 376.37kb.
• П. А. Семенов Терминологический словарь: Русский язык. Стилистика. Культура речи Санкт-Петербург, 743.23kb.
• Циолковского Кафедра «Документационное обеспечение управления и прикладная лингвистика», 2445.58kb.

^

Лекция № 6. Речевой этикет и культура общения.

Этикет (ярлык, этикетка – фр) – совокупность правил поведения, касающихся отношения к людям: обхождение с окружающими, формы общения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда.

Составной частью этикета является речевой этикет, который включает в себя правила говорения и правила слушания.


Правила говорения.

1. Говорящий обязан уважительно и доброжелательно относиться к собеседнику. Запрещается: наносить адресату разного рода ущерб: обиду, оскорбление, насмешку, пренебрежение. Следует избегать прямых негативных оценок личности собеседника (ты дурак, бестолочь, растяпа; перестаньте пороть глупости и т.д.).
   
2. Говорящий должен проявлять вежливость, обязательно уместную, сообразную, соразмерную, не преувеличенную. Необходимо при этом учитывать возраст, пол, служебное или общественное положение адресата и соразмерять свои собственные социальные признаки с этими показателями партнера. Необходимо стараться смягчить свою речь, снимая излишнюю категоричность. Вместо немедленного, прямого отказа употреблять выражения: к сожалению, не могу; очень сожалею; мне очень жаль и т.д. Надо не забыть поблагодарить и извиниться, одобрить человека и поздравить с приятным в его жизни событием.
   
3. Не следует ставить в центр внимания свое собственное «я», надо быть скромным в самооценках, не навязывать собеседнику упорно и категорично своего мнения, оценок. Но это не значит, что мы не должны убеждать в чем-то своего собеседника. Во время самого трудного и принципиально важного разговора нужно следовать правилам эмпатии, т.е. сочувствия, сопереживания, умения поставить себя на место другого. Эмпатия – это в основном пассивно-созерцательное отношение к переживаниям другого, без активного вмешательства с целью оказания действенной помощи, в отличие от действенной групповой идентификации, которая предполагает активную целенаправленную совместную деятельность людей.
   
4. Во время разговора следует ставить в центр внимания своего собеседника, учитывая его социальные роли, его личность, осведомленность в теме, предмете речи, степени его заинтересованности. Следует при этом чаще повторять: Вам, наверное, интересно узнать; Вы, конечно, знаете; употреблять повторные обращения по имени-отчеству; мимическими и жестовыми знаками подтверждать свое внимание к собеседнику; смотреть ему в глаза и показывать всем этим свой интерес к разговору.
   
5. Нужно уметь выбрать тему разговора, уместную в данной ситуации, интересную и понятую партнеру. При этом необходимо учитывать и национальную специфику. В Англии, например, часто беседуют о погоде. При её климате это целесообразно и естественно. В странах с устойчивым, благоприятным климатом такая тематика не принята. Разговор о семейных отношениях не ведут малознакомые люди. В странах Ближнего Востока вопрос к другу о здоровье жены считается неприличным. В Средней Азии следует справляться о здоровье собеседника, его родителей, близких, детях. Таким образом, все эти традиции сводятся к необходимости установления контакта, чтобы затем спокойно переходить к нужным вопросам.
   
6. Говорящий должен следовать логике развертывания текста, чтобы вывод не противоречил посылке, чтобы следствия вытекали из причин, чтобы, как говорят в народе, не получилось: начал за здравие, а кончил за упокой.
   
7. Во время разговора, выступления помнить о пороге смыслового восприятия. Наиболее благоприятная длина устного высказывания равна 7 словам плюс-минус два слова, т.е. 5-9 слов. Время устного высказывания без паузы может длиться от 45 секунд до 1,5 минут. Рекомендуется употреблять короткие фразы, повторные обращения, указания на себя, на слушающего, апелляции к нему.
   
8. Необходимо постоянно вести отбор языковых средств в соответствии с избранной стилистикой текста, ориентируясь на ситуацию общения, на официальность/неофициальность обстановки, на общение дома, в профессиональном и научном, учебном общении. Говорящий может избрать языковые средства, не свойственные данному стилю общения, но интересные в этой ситуации: Прибегнем к референдуму и сделаем справедливый выбор в пользу чая. Или: Сейчас перекрутим все с ног на голову и как жахнем по этой теории!
   

Виды слушания.

Различают два вида слушания: 1) нерефлексивное слушание, которое состоит в умении внимательно молчать, не вставлять замечания, что достаточно трудно и физически, и психологически. Этот вид слушания используют тогда, когда один из собеседников очень взволнован и желает поскорее высказаться. 2) рефлексивное слушание, которое состоит в активном вмешательстве в речь, в оказании помощи собеседнику в выражении мысли, в создании благоприятной обстановки для общения.

Правила слушания.

1. Если кто-то к вам обратился, прервите свое занятие и внимательно выслушайте, о чем вам говорят. На работе прерывать сосредоточившегося сотрудника неэтично. В транспорте обратиться с вопросом лучше к тому, кто стоит просто, а не к тому, кто читает. Если к вам обратились, нужно выслушать. В обществе выработано правило: отдай предпочтенье слушанию перед всеми видами деятельности.
   
2. Слушая, необходимо доброжелательно, уважительно и терпеливо относиться к говорящему. Нужно иметь такт, терпение и выслушать все до конца. Даже если вам приходится слушать, с вашей точки зрения, не вовремя, если говорящий мелет чепуху, умейте выслушать – таковы правила хорошего тона. Если же в данный момент выслушать совершенно невозможно, тактично перенести время беседы, указав аргументы вашей занятости. Это особенно важно учитывать тем, кто старше по возрасту, положению в обществе. Не выслушать младшего в семье, на работе – значит нарушить важнейшую заповедь культуры общения. В то же время, не выслушать старшего – проявить элементарную грубость.
   
3. Доброжелательно, уважительно выслушивая собеседника, не перебивать его, не сбивать с мысли, не вставлять неуместных или колких замечаний, не переводить слушание в собственное говорение.
   
4. Выслушивая, поставьте в центр внимания говорящего и его интересы, дайте ему проявить себя в речи. Важное условие эффективного слушания – зрительный контакт между собеседниками. Нормы этикета требуют, чтобы говорящие смотрели друг на друга внимательно и заинтересованно. Нужно обращать внимание на позу говорящего. Если он слегка наклонился в вашу сторону, то это признак проявления интереса к собеседнику. Если отклонился назад, малоподвижен, не смотрит на говорящего, то этим он подчеркивает нежелание обсуждать выдвинутые проблемы. Заинтересованность в речи собеседника следует подчеркивать взглядами, мимикой, жестами, междометиями.
   
5. В роли слушателя нужно уметь оценить речь собеседника, согласиться или не согласиться с ним, отвечать на поставленный вопрос. При этом необходимо сочетать в себе роль слушающего с ролью говорящего, умело вступая в диалог. В диалоге нужно дать возможность говорить другому, не уходя от роли слушающего.
   
6. Если слушающих больше, чем два, не следует отвечать на вопрос, заданный другому собеседнику, вообще реагировать на речь, направленную не к тебе. Если тот, к кому обращена речь, молчит, то слушающий может взять на себя ответ, организуя полилог.
   

Этикет и правила поведения.

Среди правил поведения одно из первых мест занимает понятие обхождения с окружающими. Под этим термином мы понимаем вежливое, предупредительное, сдержанное, тактичное обращение со всеми без исключения окружающими нас людьми.

1. Вежливость выражается в доброжелательности к родным, близким, знакомым, незнакомым, в умении приветливо поздороваться, попрощаться, поблагодарить за услугу и внимание, извиниться за ошибку, за причиненное другому человеку неудобство. В понятие вежливости входит также умение вести себя в транспорте: не разговаривать громко, терпеливо относиться к неудобствам и неприятным ситуациям, пытаясь разрядить обстановку шуткой, спокойным, доброжелательным тоном. Не следует в доме, общежитии, на улице, в парке, на пляже громко включать музыку, а если она звучит в вашем присутствии, не давать ей ярко выраженную негативную оценку, пытаясь, может быть, мимическими средствами выразить свое отношение и просьбу, но снова доброжелательно и спокойно, выдержанно. Следует неукоснительно соблюдать тишину в доме в установленные часы, а если передвижка мебели или мелкие ремонтные работы выходят за пределы этого времени, необходимо заранее обратиться к соседям с просьбой извинить за вынужденно доставленное беспокойство.
   

К правилам вежливости относится также умение разговаривать по телефону. Обращаясь к незнакомому, невидимому собеседнику, необходимо поздороваться и назвать себя. Поздороваться и назвать себя требуется и в том случае, если разговариваешь со знакомым человеком. Далее следует просьба: «Пригласите, пожалуйста к телефону», – и называет имя, фамилию. Если нужного человека на месте нет, не следует спрашивать, где он, куда ушел, а поинтересоваться, через какое время удобно позвонить, чтобы переговорить с интересующим вас абонентом. Ещё раз назовите свое имя, фамилию, должность. Разговаривая по телефону, непременно узнайте, есть ли время для разговора у вашего собеседника. Старайтесь выяснить интересующие вас все вопросы быстро, объясняйте дело четко, не запутанно, избегая постоянных повторений одного и того же. При ответе на телефонный звонок вы не обязаны называть себя и уточнять номер своего телефона, если находитесь дома, и обязаны назваться, если находитесь на работе. При этом ваш тон должен быть доброжелательным, деловым, но не сухим и раздраженным. Ни в коем случае нельзя терять терпение и отвечать на грубость грубостью. Неприятные разговоры, если это возможно, следует вести лично, а не по телефону. Если тон собеседника вас оскорбляет, скажите ему об этом спокойно и обязательно вежливо и предупредите об окончании разговора, обязательно попрощавшись.

2. Предупредительность. Это проявление воспитанности, внутренней интеллигентности. По собственной инициативе, без просьбы со стороны следует помочь нуждающемуся в помощи: помочь сложить покупки в сумку, подержать тяжелую, неудобную вещь, открыть дверь и пропустить вперед себя женщину, старого человека, малыша. Важно очень тактично, незаметно помочь инвалиду, который стесняется своей слабости и если реакция будет отрицательной, не срываться и не подавать вида, не обижать больного человека. Выходя из транспорта и входя в него, кроме себя нужно видеть окружающих и среди них тех, кого нужно посадить, помочь выйти. Нельзя равнодушно и спокойно переходить улицу, если дети нарушают правила движения. Не грубым окриком, а добрым словом нужно направить их на выполнение правил. При необходимости помочь перейти улицу старшему человеку, слепому, увечному.
   
3. Сдержанность – это способность к волевому торможению. Не перебивать говорящего, терпеливо его дослушать; не повышать голос, желая что-то доказать в споре, выговаривая провинившемуся человеку, делая внушение ребенку. Сдержанность проявляется в отсутствии жестикуляции во время разговора дома, на улице, в общественных местах. Сдержанный человек не обращает на себя внимание поведением, разговором.
   
4. Тактичность – это очень важное свойство воспитанного человека. Оно проявляется в соблюдении чувства меры в словах и поступках. Тактичный человек очень внимателен к окружающим. Он быстро реагирует на поведение собеседника, проявляя душевную чуткость, тонкость, деликатность. Если собеседнику больно, неприятно о чем-то вспоминать, говорить, тактичный человек уловит это и не будет настаивать на этой теме. В этом проявляется уважение к человеку, желание не причинить ему душевную боль, не растравить ран, даже если хочется посочувствовать человеку. Тактичный человек умеет сопереживать другому, умеет поставить себя на место того, с кем вступает в контакт. Бестактно проявлять бесцеремонность, любопытство, назойливость, не щадить настроение окружающих.
   
5. Скромность. Это умение предъявлять к себе высокие требования, быть самокритичным. Интеллигентный человек не должен иметь завышенных самооценок, завышенных притязаний. Завышенная самооценка подобна тому, что человек видит себя таким, каким на самом деле он не является. Противоположностью завышенной самооценки можно считать проявления комплекса неполноценности. И с тем и другим типом человека окружающим бывает очень трудно. Завышенные притязания – это мнение человека о своей интеллигентности, а отсюда – требование особенного к нему отношения по сравнению с другими людьми. Такой человек малоконтактен, безынициативен, обидчив и недобр. Скромному человеку не свойственна кичливость, хвастовство, конфликтность в общении. Он бескорыстно спешит на помощь другим, тихо, без шумихи делает свое дело, держится спокойно, с достоинством, и ни в коем случае не унижает достоинства других.
   
6. Точность и аккуратность. Эти свойства важны потому, что аккуратный, точный человек крепко держит данное слово и в своих обещаниях обязателен и организован. Работу над аккуратностью можно начинать с состояния полок в бельевом шкафу, с порядка в ящиках письменного стола и на нём. Тетрадь- еженедельник, блокнот для пометок, настольный календарь помогут в воспитании аккуратности. Аккуратность проявляется и в одежде человека. Здесь нет мелочей: оторванная пуговица, непочищенная обувь, несвежий воротник, оторванная вешалка – мелочи, из которых складывается внешний облик человека, характеризующий его внутренний мир. Очень важно уметь четко представить себе, где и какую одежду надевать уместно: спортивную при занятиях спортом, бархатное, блестящее платье – в дни торжеств, деловое – на работу, аккуратное, удобное, свободное – в домашней обстановке. Воспитанный человек не будет пользоваться вечерним макияжем днем, на работе. Макияж – искусство, которому нужно учиться, советоваться со специалистами, учитывать свои природные данные, возраст, время, обстановку. Очень важно, в каком состоянии руки человека, а женщины – особенно. Процедура маникюра очень полезна для правильного роста ногтей и окружающих их тканей. Трещины на коже, цыпки, обломанные ногти – ворота для инфекции и даже для тяжелых заболеваний костей рук. Украшение почищенных ногтей лаком – давно устоявшаяся традиция, берущая начало в древности. Аккуратно наложенный лак, удачно подобранный по цвету, делает руки красивыми до тех пор, пока лак не ободран до половины ногтя. А дальше роль прямо противоположна тому, что называется красотой: неряшливость, безвкусица, неаккуратность, которые не украшают нас. Как видим, справедливо мнение Чехова о том, что в человеке все должно быть прекрасно.