Учебно-методический комплекс по дисциплине «основы менеджмента» Программа и методические указания по изучению курса

Вид материала

Учебно-методический комплекс

Содержание II. Методические указания по изучению дисциплины Система контроля в компании метаllic finishes Подразделение технического обслуживания

Подобный материал:

• Учебно-методический комплекс по дисциплине «история менеджмента» Программа и методические, 514.64kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «управление инфраструктурой организации, 313.78kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «Управленческие решения (теория и практика, 960.93kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «мерчендайзинг» Программа и методические, 326.86kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «некоМмерческий маркетинг» Программа и методические, 731.41kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «семьеведение» Программа и методические, 674.61kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «планирование на предприятии» Программа, 1175.28kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «цены и ценообразование» Программа и методические, 632.17kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «бухгалтерский управленческий учет» Программа, 842.53kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «компенсационный менеджмент» Программа, 655.51kb.

^

II. Методические указания по изучению
дисциплины

1. Методические указания по выполнению отдельных видов учебной работы

Проблема повышения эффективности одна из самых актуальных при подготовке управленцев. Эти специалисты должны не только обладать профессиональными знаниями и умениями, но и иметь навыки, о которых говорилось в третьем разделе данного УМК. Формированию личности, отвечающей таким требованиям, помогают активные метода обучения, например, «анализ конкретных ситуаций».

Целью таких работ является закрепление и углубление знаний, полученных при теоретическом изучении курса, и приобретение студентами практических навыков и умений решения отдельных управленческих проблем.


Тема 2. Среда организации.

Задание 1

Выберите одну из местных организаций и выполните следующие действия:

1. Дайте краткую характеристику данной организации (основное направление деятельности, характер деятельности: коммерческий, некоммерческий, форма собственности, основные виды выпускаемой продукции или оказываемых услуг);
   
2. Проанализировать внешнюю среду организации;
   
3. Дать описание внутренней среды организации.
   

Тема 3. Целеполагание и планирование в менеджменте.

Задание 2

Для выбранной в первом задании организации, выполнить следующие действия:

1. Сформулируйте текущую миссию данной организации.
   
2. Определите цель, на достижение которой должна, по вашему мнению, сконцентрировать усилия организация.
   
3. Постройте дерево целей.
   
4. Проведите SWOT – анализ.
   
5. Сформулируйте текущую стратегию организации
   

Тема 4. Организационные отношения в системе менеджмента.

Задание 3

Для выбранной в первом задании организации, опираясь на выбранную во втором задании стратегию, разработать организационную структуру предприятия:

1. Определить вид департаментализации;
   
2. Определить тип организации по следующим признакам: по взаимодействию между подразделениями, по взаимодействию с окружающей средой;
   
3. Определить виды полномочий персонала организации;
   
4. Определить норму управляемости управленческих работников;
   
5. Начертить организационную структуру данной организации.
   

Тема 5. Мотивация деятельности в менеджменте.

Задание 4

Заполните форму, обеспечив логику в объяснении ваших желаний и потребностей.

Вещи, которые вам хочется получить в жизни	Какую потребность (потребности) данное желание может удовлетворить?	Какая мотивационная теория лучше объясняет выбранные вами потребности?
Лист А – краткосрочные желания
Лист Б – долгосрочные желания

Задание 5

1. Низкооплачиваемый персонал – проблема для многих организаций. Возьмем, к примеру, плохо обученных и слабо мотивированных операторов рентгеновских машин, которые проверяют багаж пассажиров в аэропортах. Как можно мотивировать этих людей, чтобы повысить их бдительность? Обоснуйте свой ответ.
   
2. В одной небольшой организации регулярно выбирают «работника месяца». Ему предоставляется право парковать свою машину рядом с машиной президента, перед самым входом. Какая теория объясняет возникновение позитивной мотивации в данном случае? Обоснуйте свой ответ.
   
3. На какого начальника вы бы предпочли работать: на человека с большой потребностью в достижениях, в близких связях или во власти? Почему? В чем преимущества и недостатки каждого типа руководителей? Обоснуйте свой ответ.
   

Задание 6

Для выбранной в первом задании организации, разработать систему мотивации:

1. Определить систему оплаты персонала;

2. Определить систему премирования работников в зависимости от занимаемой должности (как материального, так и нематериального).


Тема 6. Регулирование и контроль в системе менеджмента.

Задание 7

^ СИСТЕМА КОНТРОЛЯ В КОМПАНИИ МЕТАLLIC FINISHES

Меtallic Finishes — производитель специальных сплавов. В 1990 г. новому исполнительному вице-президенту Стюарту Галанту было поручено заняться реорганизацией системы управления компанией. Его первый шаг заключался во внедрении новой системы контроля за деятельностью средних и старших менеджеров. Предполагалось, что приоритеты будут отданы не руководству общими направлениями деятельности, а достижению конкретных целей. Каждый руководитель отдела встречается со своим непосредственным начальником, и они совместно определяют целевые задания на следующий год. Отделы рассматриваются как центры ответственности, имеющие согласованные с руководством ежемесячные бюджеты.

Особое беспокойство вызывали у С. Галанта результаты отдела исследований и разработок, перед которым стояла долгосрочная цель — в 1995 г. 25 % объема продаж компании должна была составлять новая продукция. На встрече с его руководителем доктором Хэнком Гильманом С. Галант получил заверения в том, что какие-либо основания для тревоги отсутствуют. X. Гильман пояснил, что для перехода на производство новой продукции уходит несколько лет и высший менеджмент должен доверять исследовательской команде. Иллюстрируя свою мысль, X. Гильман сообщил, что, по его данным, число технических докладов сотрудников отдела постоянно возрастает, а расходы на приобретение научного оборудования снизились на 5 %. Кроме того, отходы экспериментальных материалов сократились на 12 %, сократились штаты отдела. «В общем, — подвел итоги X. Гильман, — мы работаем весьма эффективно, и я не вижу, каким образом новая система контроля могла бы повлиять на наши результаты».

Вопросы к конкретной ситуации

1. Согласны ли вы с заключениями Х.Гильмана относительно успехов отдела ИИР?
   
2. Какие аспекты стержневой системы менеджмента затрагивает данный пример?
   
3. Как вы оцениваете предложенную систему контроля?
   

Тема 7. Процесс и методы принятия решений.

Задание 8

Задача 1. Составить управленческую ситуацию по приведенной платежной матрице и определить наилучшую стратегию.

Стратегии	Возможные ситуации
	р1	p2	p3	p4
Стратегия 1	U11	U12	U13	U 14
Стратегия 2	U 21	U 22	U 23	U 24
Стратегия 3	U 31	U 23	U 33	U 34

где p_j - вероятность возникновения j-ой ситуации; U_ij - выигрыш от использования i-ой стратегии в j-ой ситуации. Значения исходных данных по вариантам приведены в приложении 2

Исходные данные к задаче 1

Варианты	1	2	3	4	5
р1	0,3	0,2	0,1	0,1	0,4
р2	0,3	0,3	0,4	0,2	0,1
р3	?	?	?	0,3	0,1
р4	0	0	0	?	?
U11	200	1000	2500	1200	1200
U12	250	800	1200	1100	2800
U13	150	710	750	1250	2500
U14	--	--	--	950	850
U21	180	900	2000	1300	950
U22	230	850	1500	1050	3200
U23	140	600	850	920	2990
U24	--	--	--	1020	740
U31	210	800	2300	--	--
U32	260	900	1400	--	--
U33	80	720	800	--	--
U34	--	--	--	--	--

Задача 2. Составить управленческую ситуацию по приведенному дереву решений и определить лучшую стратегию.




Исходные данные к задаче 2

Варианты	1	2	3	4	5
р1	0,2	0,1	0,3	0,4	0,5
р3	0,6	0,9	0,9	0,7	0,8
р5	0,2	0,6	0,7	0,8	0,3
U11	1200	240	2500	1200	1200
U12	950	220	1200	1150	2800
U13	150	110	750	1250	2500
U21	1100	250	1880	1300	950
U22	330	90	900	1050	2200

Тема 8. Коммуникации в менеджменте.

Задание 9

Бутики Христодара

Жанна Христодар только что получила университетскую степень бакалавра по направлению «Менеджмент» и сразу же включилась в работу компании своего отца. Ее отец Богдан Христодар являлся владельцем и президентом компании «Бутики Христодара". Компания владела сетью из 12 магазинов модной женской одежды в ряде крупных городов России. Компанию еще в конце перестройки основал дед Жанны. Связи и опыт деда, долгое время работавшего в сфере советской торговли, и последние 10 лет деятельности ее отца в области женской одежды, их умение покупать и продавать эту одежду превратили компанию из одного магазина в центре Москвы в достаточно большую сеть магазинов. Управленческий стиль Богдана Христодара, по сути, был продолжением стиля его отца. Оба получили образование при старой системе, один — торговое, а другой — политехническое. Богдан знал, что и как он делает. Он был горд тем, что был способен «держать руку на пульсе» всех деталей по покупке, рекламе и управлению магазинами. Каждый из менеджеров его магазинов, равно как и члены правления, встречались с ним каждые две недели в Москве. Между этими встречами Богдан тратил 2—3 дня каждой недели на посещение своих магазинов и работу с их менеджерами.

Однако главной его заботой было то, как люди коммуницируют и как они смотивированы к работе. Он отмечал, что на заседаниях, которые он проводил, все его менеджеры и специалисты слушают его очень внимательно. Тем не менее от суждений, которые они делали, его начала беспокоить мысль: слышат ли они его или просто внимательно слушают. Как результат ряд его указаний точно не выполнялись магазинами. Он часто сам правил документацию и рекламные проспекты. В некоторых магазинах работники поговаривали о вступлении в профсоюз. Нередко приходилось слышать то, что ему совсем не нравилось. Так, ему стало известно, что многие работники компании, включая некоторых менеджеров, знают, что пытается делать его компания, и уверены, что они могли делать дело лучше, если бы имели шанс говорить непосредственно с Богданом и его ближайшим окружением. Сам Богдан чувствовал, что многие его менеджеры, так же как и служащие магазинов, делали свою работу без каких-нибудь реальных усилий в творчестве, без изобретательности и энтузиазма. Его, кроме того, интересовало, почему некоторые его лучшие работники увольнялись и устраивались на работу к конкурентам.

Когда дочь пришла к нему, чтобы занять должность его специального помощника, он сказал: «Жанна, меня беспокоит происходящее в компании. Очевидно, что это проблема коммуникации и мотивации. Я знаю, что ты изучала менеджмент в университете. Я слышал, как ты говорила о проблемах барьеров и техники коммуникации. Ты | называла имена Маслоу, Герцберга, Врума, МакКлелланда и других, кто много знает в области мотивации. Конечно, я сомневаюсь, что эти | «психологи» знают достаточно много о бизнесе. Вместе с тем я знаю о мотивации людей то, что главное — деньги, хороший начальник и хорошие условия работы. Может быть, ты знаешь что-то еще, что поможет мне! Я надеюсь на это. За твое обучение в университете я заплатил немало денег. Мне это недешево обошлось. Так что ты могла бы мне предложить?"

Вопросы к конкретной ситуации

1. Как тот бизнес, в котором находилась компания, определял политику в области коммуникации?

2. Какой управленческий стиль преобладал у деда и отца Жанны и как он влиял на решение проблем межличностной и организационной коммуникации в компании?

3. Какие формы коммуникации с подчиненными преимущественно использовал Христодар-отец?

4. Где у Христодара-отца происходил сбой в коммуникационном процессе?

5. Какие коммуникационные барьеры имели место в компании? Какие меры вы предложили бы для их устранения?

6. Какие коммуникационные сети использовались Христодаром-отцом во взаимодействии с подчиненными?

7. Какой коммуникационный стиль преимущественно использовал Христодар-отец в общении с подчиненными?

8. Какие невербальные формы коммуникации использовал Христодар-отец и были ли они эффективными?

9. Как решение вопросов коммуникации в данной ситуации связано с решением проблем мотивации?


Тема 9. Группы и групповая динамика.

Задание 10

Проанализировать и дать описание своей учебной группе по следующему плану:

1. На какой стадии группового развития находится ваша группа;
   
2. Ролевая структура группы;
   
3. Поведенческие нормы в группе и санкции.
   

Тема 10. Конфликтность в менеджменте.

Задание 11

Дилемма для Ирины

Перед Ириной стояла дилемма, как ей поступить? Недавно она начала работать в одной консультационной бухгалтерской фирме и уже столкнулась с проблемой, которая могла повлиять на ее будущие отношения в фирме. В ходе аудита одной компании она обнаружила, что большая сумма денег, в действительности выплаченная работникам этой компании, не была проведена, как положено, через фонд заработной платы. Такая практика являлась достаточно распространенной во многих коммерческих и государственных структурах и помогала скрыть существенную часть наличности от налогов.

Ирина считала, что эта практика является неправильной и незаконной и должна получить соответствующее отражение в аудитор­ском отчете. Она подняла этот вопрос в разговоре с Николаем, старшим в ее аудиторской группе. Он признал, что такая проблема в целом существует, но ничего не сделал, чтобы продвинуться в ее разрешении дальше. Николай предложил Ирине поговорить с руководителем фирмы, если ее что-то в этом деле не удовлетворяет.

Прежде чем идти к руководителю, Ирина долго думала об этой проблеме. На занятиях по аудиту, которые она продолжала посещать и которые периодически проводились фирмой, упор делался на этику профессионального аудита и на приверженность ее фирмы высоким этическим стандартам.

Это ее окончательно убедило в необходимости встречи с руководителем фирмы. Однако визит к руководству оказался неудачным, Алексей Петрович, директор фирмы, согласился с тем, что обнаруженная Ириной практика вообще-то не является правильной. Вместе с тем он отметил, что и другие клиенты, с которыми им приходилось иметь дело, поступали подобным образом. Алексей Петрович пошел даже на то, что сказал Ирине о возможности потери клиента в том случае, если обнаруженный ею факт найдет отражение в аудиторском отчете. Он дал понять, что его такой исход дела мало устраивает. От этой встречи у Ирины осталось ощущение, что, если она пойдет в разрешении проблемы дальше, то непременно приобретет себе врага. Состояние неудовлетворенности и беспокойства у нее не проходило, и она решила обсудить эту проблему с кем-нибудь из коллег.

Ирина обратилась к Борису и Михаилу, работавшим в фирме уже около двух лет. Оказалось, что они и раньше сталкивались с подобными случаями в своей аудиторской работе. Они были удивлены, что Ирина обратилась к директору фирмы, минуя своего непосредственного руководителя — начальника отдела аудита. Борис и Михаил обратили ее внимание на то, что если она настоит на своем, то им не избежать неприятностей. Они признали, что в сущности действия клиентов были неверными, но они не решались отражать это в аудиторских отчетах. К этому их подталкивало знание факта, что руководство фирмы смотрит на это "сквозь пальцы". Поэтому они не хотели создавать проблемы. Борис и Михаил призвали Ирину быть членом «команды» и снять этот вопрос.

Перед Ириной встал выбор. В принципе она могла бы настоять на своем через голову своего непосредственного начальника. Она понимала, что если даже она будет прощена, ей сразу придется сменить работу. И что совершенно точно, ее действия будут не по душе ее коллегам. Конечно, можно было бы просто забыть о случившемся и ничего не делать. При таком исходе, как она считала, сотрудники фирмы остались бы довольны и это может быть, помогло ей сделать карьеру в фирме. Единственной проблемой, с которой ей по-прежнему пришлось бы иметь дело, оставалась совесть. Времени для решения было совсем мало.

Вопросы к конкретной ситуации

1. Какого типа межличностные конфликты имеют место в ситуации? Объясните и подтвердите фактами.

2. Имеется ли в описанном в ситуации конфликте конструктивная сторона? Если да, то в чем она выражается?

3. Имеются ли в ситуации конфликты других уровней, кроме межличностного? Какие? Объясните и подтвердите фактами.

4. Какой стиль разрешения межличностного конфликта был использован каждым из участников событий? Подтвердите фактами.

5. Как вы предложили бы поступить Ирине в данной ситуации?


Тема 11. Руководство и лидерство в системе менеджмента.

Задание 12

^ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Джона Террилла приняли начальником технической службы в DGL International, компанию по производству очистного оборудования. В технической службе работают двадцать инженеров. Это был самый высокооплачиваемый, самый высокообразованный и вместе с тем наименее производительный отдел компании. Перед Дж. Терриллом была поставлена задача изменить ситуацию. На рабочем совещании новый менеджер задал сотрудникам прямой вопрос: «В чем проблема? Почему такая низкая отдача? Почему в отделении такая текучесть кадров?»

Инженеры начали высказывать свои претензии: «Меня нанимали на работу инженером, а не бумагу марать», «Мы большую часть рабочего времени пишем горы отчетов в трех экземплярах для высшего руководства и ни один человек их не читает».

Обдумав ситуацию, Дж. Террилл решил, что ему необходимо вывести инженеров из-под прямого контроля высшего руководства. Он сказал: «Моя работа заключается в том, чтобы создать вам условия для производительной работы, и, кроме того, я сделаю все, чтобы избавить вас от опеки руководства». Менеджер потребовал предоставлять ежедневные отчеты лично ему, и к концу месяца кипа достигла почти метровой высоты. В течение этого времени они не потребовались ни одному из высших менеджеров компании. Когда кто-то из них заходил в кабинет Дж. Террилла и видел на столе гору бумаг, его обычно спрашивали: «Что это?» Дж. Террилл отвечал: «Технические отчеты». Никто ни разу не проявил к ним интереса.

Наконец, по прошествии месяца секретарь бухгалтерии позвонила и пригласила его на совещание к руководству с отчетом о расходах. Дж. Террилл ответил: «Буду в кабинете президента компании завтра утром».

На следующее утро сотрудники офиса имели возможность лицезреть прохождение главы технической службы, который толкал перед собой тележку, нагруженную огромной пачкой отчетов. Дж. Террилл вошел в кабинет президента и выложил ему на стол несколько стопок. Все присутствующие растерялись. «Это, — заявил Дж. Террилл, — причина низкой производительности технической службы. Это отчеты, которые ваши администраторы требуют каждый месяц. Тот факт, что они целый месяц пылились на моем столе, говорит о том, что ни один человек не читает эти материалы. Я предлагаю использовать время инженеров более продуктивно. Один краткий отчет о работе моего подразделения за месяц удовлетворит все другие службы».

Вопросы к конкретной ситуации:

1. Какого стиля руководства придерживается Дж.Террилл? Как вы думаете, в чем состоят основные источники его власти и полномочий?
   
2. Исходя из теории П.Герси и К.Бланчарда, не следовало ли Дж.Терриллу перенести акценты с участия в управлении на структурирование задач подчиненных?
   
3. Какой стиль руководства вы использовали бы в данной ситуации?