Geum.ru

Учебно-методический комплекс по дисциплине «управление инфраструктурой организации (фэсилити-менеджмент)» Программа и методические указания по изучению курса

Вид материалаУчебно-методический комплекс

Содержание


I. Учебная программа дисциплины 1. Пояснительная записка
2. Цели и задачи изучения дисциплины
3.Требования к уровню освоения дисциплины
4. Содержание дисциплины 4.1. Содержание дисциплины, структурированное по видам учебных занятий с указанием их объемов в часах
Вид учебной работы
Аудиторные занятия
Самостоятельная работа
Всего часов по дисциплине
Курсовая работа
Виды итогового контроля
Распределение часов по темам и видам учебной работы
Названия тем
4.2. Содержание тем
Обеспечение деятельности персонала
Управление недвижимостью организации
Эксплуатация объектов инфраструктуры
5. Организация промежуточного и итогового контроля знаний 5.1. Система формирования 100-балльной оценки
5.2. Образцы тестовых и контрольных заданий
5.3. Форма итогового контроля
5.4. Перечень вопросов к зачету
...
Полное содержание
Подобный материал:

Федеральное агентство по образованию

Байкальский государственный университет экономики и права


Кафедра Экономика и менеджмент сервиса


Одобрено

Учебно-методической

комиссией БГУЭП


Учебно-методический комплекс по
дисциплине

«управление инфраструктурой организации (фэсилити-менеджмент)»


Программа и методические указания по изучению курса


Специальность 080507 «Менеджмент организации»


Цикл CПЕЦИАЛЬНЫХ ДИСЦИПЛИН; компонент ПО ВЫБОРУ


Иркутск

Издательство БГУЭП

2009

УДК 658.2(075.8)

ББК 65.207.1я7

У91


Печатается по решению редакционно-издательского совета

Байкальского государственного университета экономики и права


Учебно-методический комплекс обсужден и утвержден на заседании кафедры Экономики и менеджмента сервиса

(протокол № 9 от «19» марта 2009 г.)


Составитель Баганов В.Ю.


Рецензент д.э.н., проф. Даниленко Н.Н.


СОГЛАСОВАНО

Декан факультета

____ _____________ 200 г. ______________________________

Начальник учебно-методического управления

____ _____________ 200 г. ______________________________


Учебно-методический комплекс по дисциплине «Управление инфраструктурой организации (фэсилити-менеджмент): программа и методические указания по изучению курса для студентов специальности 080507 Менеджмент организации / сост. Баганов В.Ю. – Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2009. – 20 с.


Учебно-методический комплекс по дисциплине составлен на основании Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования специальности 080507 Менеджмент организации», утвержденного 17 марта 2000 г.


Содержит учебную программу и методические указания по изучению курса «Управление инфраструктурой организации (фэсилити-менеджмент)»

Предназначен для студентов очной формы обучения.

ББК 65.207.1я7

©Баганов В.Ю.

© Издательство БГУЭП, 2009

СОДЕРЖАНИЕ

I. Учебная программа дисциплины 6

II. Методические указания по изучению дисциплины 15



I. Учебная программа дисциплины

1. Пояснительная записка


В процессе изучения дисциплины студенты изучат требования, предъявляемые к принципам управления инфраструктурой организации, усвоят набор основополагающих сведений в области фэсилити-менеджмента. Изучение курса «Управление инфраструктурой организации (фэсилити-менеджмент)» базируется на знаниях, полученных студентами при изучении таких дисциплин как: экономическая теория, менеджмент, маркетинг, экономика организации, предпринимательская деятельность, психология, финансы, бухгалтерский учет

2. Цели и задачи изучения дисциплины


Цель преподавания дисциплины – сформировать у студентов целостную систему знаний об управлении инфраструктурой организации.

Задачи преподавания дисциплины «Управление инфраструктурой организации (фэсилити-менеджмент)» определяются его целью и состоят в следующем:

– дать студентам знания об управлении инфраструктурой как необходимой функции любой организации;

– ознакомить об особенностях управления инфраструктурой в организациях разного типа;

– научить планированию и организации обеспечения основной деятельности организации;

– привить студентам практические навыки работы в данной сфере деятельности.

3.Требования к уровню освоения дисциплины


Требования к уровню освоения дисциплины соотносятся с квалификационными характеристиками специалиста в соответствии с ГОС ВПО. В данном разделе определяются основные знания, умения и навыки, которыми должен овладеть студент в соответствии с требованиями ГОС ВПО по выбранной специальности в результате изучения дисциплины.

В результате изучения дисциплины специалист должен:
  • применять методы научной организации труда и оргпроектирования, практически использовать навыки рационализации управленческого труда.
  • профессионально вести управленческую, коммерческую, патентно-лицензионную работу в различных обслуживающих подразделениях предприятий (объединений), ассоциациях, совместных предприятиях.
  • уметь проводить аналитическую, исследовательскую и рационализаторскую работу по оценке и совершенствованию обеспечивающей подсистемы организации.

4. Содержание дисциплины

4.1. Содержание дисциплины, структурированное по видам учебных
занятий с указанием их объемов в часах


Вид учебной работы
Количество часов по формам обучения




Очная
Заочная
Ускоренная

№№ триместров
3.3






Аудиторные занятия:
14






лекции
7






практические и семинарские занятия
7






Самостоятельная работа
16






ВСЕГО ЧАСОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ
30






Курсовая работа (№ триместра)
–






Виды итогового контроля

(экзамен, зачет) - №№ триместров
Зачет – 3.3







Распределение часов по темам и видам учебной работы

Форма обучения: очная

Названия тем
Всего

часов по учебному плану
Аудиторные занятия, в том числе
Самостоятельная

работа







Лекции
Семинары

1. Основы фэсилити-менеджмента
4
1
1
2

2. Обеспечение деятельности персонала
8
2
2
4

3. Управление недвижимостью организации
4
1
1
2

4. Эксплуатация объектов инфраструктуры
6
1
1
4

5. Облуживание и ремонт
4
1
1
2

6. Управление качеством инфраструктуры
4
1
1
2

ИТОГО:
30
7
7
16

4.2. Содержание тем


Тема 1. Основы фэсилити-менеджмента

Назначение и место фэсилити-менеджмента в сфере услуг и производстве. Обеспечивающая подсистема организации. Сервисный менеджмент. Этимология понятия «фэсилити».

Задачи фэсилити менеджмента. Направления и объекты деятельности фэсилити-менеджмента. Функции фэсилити-менеджмента. Управление административно-хозяйственной деятельностью организации в России. Деятельность фэсилити-менеджера.

Контрольные вопросы по теме
  1. Значение фэсилити в современных условиях ведения экономической деятельности. История развития.
  2. Обоснуйте важную роль фэсилити-менеджмента в деятельности любой современной организации. Приведите примеры.
  3. Каким образом условия производства оказывают влияние на само производство? Приведите примеры.
  4. Каковы основные принципы деятельности обеспечивающей подсистемы организации?
  5. Является ли фэсилити-менеджмент функцией бизнеса и почему?
  6. Выделите обеспечивающую подсистему и охарактеризуйте ее в нашем вузе
  7. Рассмотрите функции фэсилити-менеджмента на конкретных примерах.
  8. Охарактеризуйте состояние фэсилити-менеджмента на российских предприятиях.
  9. Смоделируйте деятельность фэсилити-менеджмента путем составления примерной должностной инструкции
  10. В различие деятельности фэсилити-менеджера от деятельности заведующего хозяйственной частью?


Тема 2. Обеспечение деятельности персонала

Планировка и создание интерьера. Дизайн помещений. Эргономика. Охрана труда. Санитарно-гигиенические нормы. Планирование и оборудование рабочего места.

Организация питания и отдыха персонала. Организация уборки помещений. Организация массовых мероприятий.

Контрольные вопросы по теме
    1. Спроектируйте рабочее место преподавателя, студента в соответствии с эргономическими требованиями.
    2. Какие дополнительные услуги желательно предоставлять преподавателям и студентам для повышения качества образования?
    3. Определите какие недостатки присутствуют на рабочем месте студента и преподавателя.
    4. Что важнее – эффективность или удобство? Почему?
    5. Как влияют параметры микроклимата на работоспособность и производительность труда работников?
    6. Какие существуют современные тенденции оформления рабочих помещений (офисов)?
    7. Имеется офисное помещение площадью 18 кв.м. и размерами 4 на 4,5 метра. Необходимо оборудовать 4 рабочих места для офис-менеджеров исходя из требований эргономики и выполнения должностных обязанностей
    8. Какие цветовые решения Вы знаете и как они влияют на эффективность деятельности сотрудников?
    9. Какие факторы, на Ваш взгляд влияют на выбор между собственными подразделениями питания и уборки и привлечение сторонних организаций?


Тема 3. Управление недвижимостью организации

Управление проектами по развитию объектов инфраструктуры. Направления управления недвижимостью. Стадии управления проектами по развитию объектов инфраструктуры организации. Доверительное управление недвижимостью организации. Договор доверительного управления. Управление арендой. Условия аренды. Договор аренды.

Контрольные вопросы по теме
  1. В чем суть управления недвижимостью организации? Какие цели преследуются при управлении недвижимостью организации?
  2. Определите основные направления развития объектов инфраструктуры Вашего учебного заведения
  3. Какие выгоды можно получить при доверительном управлении недвижимостью организации? Какие проблемы могут при этом возникнуть?
  4. От каких факторов зависит передача на аутсорсинг управления недвижимостью организации?
  5. Выделите факторы, влияющие на величину арендной платы
  6. В каких случаях целесообразно арендовать помещения, а в каких – приобретать в собственность объекты недвижимости для обеспечения нормального функционирования организации?


Тема 4. Эксплуатация объектов инфраструктуры

Эксплуатация оборудования помещений. Управление утилизацией вредных отходов. Переработка отходов. Инвентаризация. Управление коммуникациями. Управление изменением и перестройкой. Управление перемещениями и переездами. Устранение последствий катастрофических случаев

Содержание темы

Контрольные вопросы по теме
  1. Приведите на конкретных примерах процедуры эксплуатации различных объектов инфраструктуры.
  2. Какие мероприятия необходимо проводить для обеспечения безопасности персонала и сохранности материальных ценностей?
  3. Большая часть затрат на эксплуатацию объектов инфраструктуры составляют затраты на теплоснабжение и энергоснабжение. Какие существуют способы снижения данных затрат без снижения качества оказываемых услуг?
  4. Какие существуют современные тенденции управления инфраструктурой организации. Приведите примеры
  5. Определите основные требования к системе теплоснабжения
  6. Определите основные требования к системе водоснабжения
  7. Определите основные требования к системе энергоснабжения

Тема 5. Обслуживание и ремонт

Работы по обслуживанию, ремонту и замене. Бюджет работ. Нормативы работ. Стоимость владения. Система управления обслуживанием и ремонтом. Цели обслуживания. Ориентиры при организации обслуживания и ремонта.

Контрольные вопросы по теме
  1. Основные аспекты организация системы обслуживанием и ремонтом на предприятии.
  2. Какие работы относятся к обслуживанию, а какие к ремонту? Приведите примеры.
  3. Покажите влияние своевременного ремонта и обслуживания на эффективность деятельности организации на конкретных примерах.
  4. Какие особенности существуют при учете ремонтных работ и работ по обслуживанию инфраструктуры?
  5. Какие показатели определяют эффективность работ по обслуживанию
  6. Как показатели эффективности работ по обслуживанию будут мотивировать работу обслуживающего персонала


Тема 6. Управление качеством инфраструктуры

Тотальное управление качеством. Обслуживание клиентов. Организация контроля работ. Непрерывное совершенствование.

Контрольные вопросы по теме
  1. Разработайте процедуры управления качеством инфраструктуры организации
  2. Какие показатели возможно использовать при контроле качества инфраструктуры?
  3. Определите наиболее уязвимые места при управлении качеством инфраструктуры Вашего учебного заведения.
  4. Какие полномочия должен иметь фэсилити-менеджер для управления качеством инфраструктуры?
  5. Какие методы контроля возможно применить к работе обслуживающего персонала?
  6. Что Вы понимаете под имиджем организации и какие элементы он в себя включает?
  7. Каким образом фэсилити-менеджер может влиять на формирование благоприятного имиджа организации?

5. Организация промежуточного и итогового контроля знаний

5.1. Система формирования 100-балльной оценки


Контрольные мероприятия по дисциплине
Количество баллов
Разделы и темы дисциплины

1. Тест №1
До 10
Тема №1

2. Тест №2
До 10
Тема №2

3. Тест №3
До 10
Тема №3,4,5

4. Сообщение на семинаре
До 20
Темы 1-6

5. Посещение семинаров
5



6. Дополнительные задания
До 40
Темы 1-6

5.2. Образцы тестовых и контрольных заданий


Примеры тестовых и контрольных заданий по темам курса, а также методические рекомендации по выполнению их выполнению. Тестирование проводится на каждом практическом занятии.


Тест№1

Вариант 1
  1. К какой подсистеме организации относится деятельность фэсилити-менеджера:
    1. производственной
    2. административной
    3. обеспечивающей
  2. Приведите определение фэсилити менеджмента
  3. Относится ли типография к объекту управления фэсилити-менеджера:
    1. да
    2. нет
    3. зависит от рода деятельности организации
  4. Что подразумевает под собой представительская функция фэсилити-менеджера:
    1. содержание материальных объектов
    2. обеспечение деятельности персонала
    3. снижение эксплуатационных расходов организации
    4. создание имиджа организации
  5. Что означает латинское facilitas?
  6. Кто в нашем университете выполняет функции фэсилити-менеджера?
    1. Ректор
    2. Проректор по учебной работе
    3. Проректор по информации и связям с общественностью
    4. Проректор по строительству и эксплуатации
  7. Какова основная задача фэсилити-менеджмента?
    1. Снижение издержек по инфраструктуре без снижения качества услуг
    2. Обеспечение безопасности
    3. Создание имиджа организации
    4. Обеспечение комфортного выполнения работы сотрудниками организации
  8. К общим функциям фэсилити-менеджмента относятся:
    1. Управление зданием
    2. Организация и ведение финансового учета
    3. Организация переездов
    4. Вывоз мусора
    5. Управление персоналом
  9. Относится ли прилегающая территория к сфере компетенции фэсилити-менеджера?
    1. да
    2. нет
  10. Какая задача решается оптимальным размещением персонала?
    1. Экономия
    2. Комфорт
    3. Безопасность
    4. Все перечисленное


Тест №2

Вариант 1
  1. Что относится к оборудованию помещений?
    1. компьютер
    2. вентиляция
    3. лифт
    4. мебель
    5. все перечисленное
  2. У какого подхода к эксплуатации оборудования помещений издержки выше:
    1. централизованного
    2. децентрализованного
  3. Перечислите категории отходов
  4. Правила инвентаризации объектов инфраструктуры составляются в отделе инфраструктуры
    1. да
    2. нет
  5. Что относится к ключевым моментам при инвентаризации:
    1. процедура обновления данных
    2. порядок списания имущества
    3. степень детализации учета
    4. штрих-кодирование
  6. Эффективное управление проводными соединениями подразумевает:
    1. надлежащее документирование всех элементов коммуникаций
    2. разделение полномочий между IT-службой и отделом инфраструктуры
    3. использование самых передовых технологий
    4. все перечисленное
  7. Что означает правило экономии при управлении изменениями?
  8. Работы по изменениям рекомендуется группировать:
    1. по времени
    2. по объемам
    3. по срочности
  9. Степень функциональности коммуникационных технологий определяется
    1. пользователем
    2. специалистом отдела инфраструктуры
    3. поставщиком
  10. Обязательно ли при наличии вредных отходов в организации иметь в штате специального менеджера по ним
    1. да
    2. нет


Тест №3 по фэсилити-менеджменту

Вариант 1
  1. Участвует ли фэсилити-менеджер в проектах застройки участка под здание и различные сооружения?
    1. да
    2. нет
  2. Ведет ли облуживание к увеличению стоимости?
    1. да
    2. нет
  3. Относятся ли тестовые работы по обеспечению эксплуатации к числу подходов по обеспечению обслуживания и ремонта?
    1. нет
    2. да
  4. К показателям эффективности работ по обслуживанию и ремонту относятся:
    1. Количество нарядов по видам за отчетный период
    2. Совокупное и рабочее время на рабочий наряд
    3. Доля полученных положительных отзывов - всего и по категориям
    4. Издержки в процентах от издержек на восстановление
  5. Управление недвижимостью осуществляется в следующих направлениях
    1. правовом
    2. социальном
    3. экономическом
    4. техническом
    5. экологическом
    6. во всех перечисленных
  6. Разработка финансовой схемы, организация финансирования развития объектов инфраструктуры относится к
    1. предпроектной стадии
    2. проектной стадии
    3. стадии строительства
  7. В обязательном порядке в договоре аренды должны быть указаны:
    1. объект аренды
    2. стоимость объекта аренды
    3. размер арендной платы
    4. периодичность выплаты арендной платы
    5. условия прекращения договора аренды
    6. все перечисленное
  8. Какие виды капитального ремонта приводят к увеличению стоимости основных средств?
    1. восстановление
    2. модернизация
    3. реконструкция
  9. К задачам облуживания относятся:
    1. осуществление ежедневного ухода и уборки для поддержания презентабельного вида объекта
    2. быстрое исправление мелких дефектов на объекте
    3. своевременная оценка произведенных ремонтных работ на объекте
    4. поддержание надлежащего уровня запасов и запасных частей для обеспечения своевременного ремонта
    5. все перечисленное
  10. Основная цель обслуживания?

5.3. Форма итогового контроля


Итоговый контроль проводится в виде зачет в 3.3 триместре. Зачет ставится на основании результатов тестирования, наличия реферата по заданной теме, посещений семинарских занятий, выполнения дополнительных заданий.

5.4. Перечень вопросов к зачету

  1. Этимология и определение фэсилити-менеджмента
  2. Цель фэсилити-менеджмента
  3. Задачи фэсилити-менеджмента
  4. Функции инфраструктурного обслуживания
  5. Функции обслуживания инженерных систем и коммуникаций
  6. Функции обеспечения безопасности
  7. Функции управления объектом недвижимости
  8. Определение понятия «эргономика»
  9. Объекты макроэргономики
  10. Объекты мидиэргономики
  11. Объекты микроэргономики
  12. Понятие «Usability»
  13. Определение понятия «рабочие помещения»
  14. Определения понятия «рабочее место»
  15. Показатели, характеризующие микроклимат в рабочих помещениях
  16. Светотехнические характеристики зрительных условий работы
  17. Цветовое решение интерьера
  18. Цвета сигнальные
  19. Принципы планировки рабочих помещений
  20. Планировка рабочего места
  21. Преимущества и недостатки аренды объекта недвижимости
  22. Преимущества и недостатки приобретения в собственность объекта недвижимости
  23. Показатели эффективности по обслуживанию и ремонту
  24. Показатели продуктивности по обслуживанию и ремонту
  25. Подходы к обеспечению обслуживания и ремонта
  26. Понятие обслуживания
  27. Понятие и виды ремонта
  28. Восстановление и расширение объектов основных средств
  29. Эксплуатация оборудования помещений
  30. Управление изменением и перестройкой
  31. Управление перемещениями и переездами
  32. Устранение последствий чрезвычайных ситуаций
  33. Работы по обслуживанию, ремонту и замене
  34. Система управления обслуживанием и ремонтом
  35. Ориентиры при организации обслуживания и ремонта
  36. Тотальное управление качеством
  37. Обслуживание клиентов
  38. Организация контроля работ

II. Методические указания по изучению дисциплины


Методические указания должны раскрывать рекомендуемый режим и характер учебной работы по изучению теоретического курса (или его раздела/части), практических и/или семинарских занятий, и практическому применению изученного материала, по выполнению заданий для самостоятельной работы, по использованию информационных технологий и т.д. Методические указания должны мотивировать студента к самостоятельной работе и не подменять учебную литературу.

1. Методические указания по выполнению рефератов


Указывается цель выполнения данных видов учебной работы и их тематика, требования к их содержанию, объему и оформлению, даются рекомендации по их выполнению, если они предусмотрены.

Реферат – печатная или письменная работа, раскрывающая основные положения, проблемы, предмет предложенной темы, существующие по ней исследования.

Написание реферата является обязательным видом самостоятельной работы студента. Без наличия реферата студент не допускается к зачету.

1.1. Цели и задачи выполнения реферата

Цель – научить студента анализировать и излагать теоретический материал

Задачи:
  1. углубить теоретические знания в соответствие с заданной темой
  2. сформировать умения использовать литературу
  3. сформировать умения систематизировать знания, логично и ясно их излагать
  4. сформировать умения обобщать теоретические представления о проблеме, написать краткие выводы
  5. развить творческую инициативу, самостоятельность, ответственность организованность

1.2. Темы рефератов
  1. Инфраструктура организации (например, гостиницы)
  2. Планировка рабочего места (например, офис-менеджера) по требованиям эргономики
  3. Планировка рабочего помещения (например, комнаты для приема посетителей)
  4. Создание дизайна помещения исходя из специфики деятельности организации
  5. Организация массовых мероприятий (например, корпоративного праздника)
  6. Современные энергосберегающие технологии
  7. Офис будущего
  8. Организация системы безопасности на предприятии
  9. Санитарные правила и нормы
  10. Показатели микроклимата в рабочем помещении и способы их регулирования
  11. Влияние цвета на производительность труда
  12. Аутсорсинг вспомогательных процессов
  13. Сервисный менеджмент
  14. Управление административно-хозяйственной деятельностью в России
  15. Организация эксплуатации оборудования рабочих помещений
  16. Бюджетирование работ по эксплуатации и обслуживанию инфраструктуры организации
  17. Управление перемещениями и переездами
  18. Организация контроля работ по эксплуатации и обслуживания инфраструктуры предприятия
  19. Организация системы обслуживания и ремонта
  20. Роль фэсилити-менеджера в создании благоприятного имиджа организации

1.3.Сроки выполнения реферата

Темы рефератов предлагаются в начале теоретического обучения и представляются на практическом занятии в виде презентации, либо сдаются преподавателю курса для оценки качества выполнения до начала зачетной недели.

1.4. Критерии формирования оценки за реферат
  1. Соответствие содержания работы теме
  2. Глубина проработки материала
  3. Правильность и полнота разработки поставленных вопросов
  4. Наличие кратких выводов, после каждого параграфа
  5. Обобщение изученного материала, систематическое обобщенное его представление в заключении
  6. Значимость выводов для последующей практической деятельности
  7. Соответствие оформления реферата стандартам
  8. Наличие презентации в PowerPoint

1.5. Инструкция по выполнению реферата

Студенту работая над рефератом следует:

- изучить и проанализировать разнообразную научную, учебно-методическую и периодическую литературу по предложенной теме

- изучить и проанализировать историю исследуемой проблемы, ее практическое состояние на сегодняшний день

- показать уровень разработанности проблемы в теории и практике, исходя из сравнительного анализа изученной литературы.

- провести по мере необходимости теоретическое исследование проблемы предложенной темы реферата, определив четко цели, задачи и методы исследования

- оформить реферат в соответствие с требованиями стандарта

1.6. Правила оформления реферата.

По объему реферат должен занимать не более 15 страниц печатного текста.

Реферат должен включать: титульный лист, оглавление, введение, основную часть, заключение, список используемой литературы.

Требования к оформлению титульного листа следующие:

В верхней его части указываются сведения об учреждении, в котором выполнена работа. В середине пишется тема реферата, а ниже, справа, - фамилия, имя, отчество студента, специальность, курс, группа, фамилия, имя, отчество научного руководителя. Внизу указывается место и год выполнения работы.

В оглавлении последовательно перечисляются названия разделов реферата: введение, название глав плана реферата (в соответствие с логикой содержания работы), заключение, список литературы. Указываются страницы, с которых начинаются все пункты плана.

Во введении – во вступительной части реферата необходимо представить определения основных терминов и понятий, охарактеризовать общие положения проблемы темы реферата, можно раскрыть историю проблемы, пути её становления.

Основная часть – собственно содержание реферата – подробно и системно раскрывает тему, и должна включать критический анализ литературы, включая выводы, сделанные автором реферата, показывается его позиция. В основной части могут быть представлены схемы, диаграммы, таблицы, рисунки.

В заключении должны быть представлено обобщение изученного материала, систематическое обобщенное представление проделанного теоретического анализа, итоги работы, выводы, к которым пришел автор, значимость выводов для последующей практической деятельности.

Список литературы должен представлять собой перечень используемых книг, статей и интернет-источников под общей нумерацией. Фамилии авторов должны приводиться в алфавитном порядке. В исходных данных источника указываются фамилия и инициалы автора, название работы, место и год издания.

Нумерация страниц осуществляется арабскими цифрами посредине верхнего листа, начиная с третьей страницы (введение). Титульный лист и страница, на которой расположено оглавление, не нумеруются, но принимаются за первую и вторую страницы.

Оглавление и заголовки частей текста пишутся прописными буквами.

При цитировании каждая цитата должна сопровождаться ссылкой на источник. При этом текст заключается в кавычки и приводится в той грамматической форме, в какой он дан в источнике. На источники и литературу цитируемые в тексте, делаются подстрочные ссылки (внизу страницы под чертой).

Ссылки делаются не только в случае прямого цитирования, но и когда приводятся новые сведения, передаваемые автором своими словами. Если знак ссылки относится к предложению, то он ставится в конце предложения, если к отдельному слову, то знак ссылки ставится непосредственно около этого слова. Все сноски печатаются тем же шрифтом, что и основной текст, но меньшим кеглем.

При использовании затекстовых ссылок используется номер источника по списку использованной литературы в квадратных скобках. При ссылке наряд работ источники перечисляются через запятую [7, 24, 15]. Если дается ссылка на текст первоисточника в форме прямого цитирования, то указывается номер источника и, через запятую, страница курсивом, например, [14, 12]. Если ссылка делается на вторичный источник, то запись выглядит следующим образом: [цит.по:15,15].

Работа должна быть представлена в форме машинописного (компьютерного) набора. Она должна быть напечатана на одной стороне листа белой бумаги формата А4 (297Х210). Набор текста в текстовом редакторе Microsoft Word. Шрифт семейства –Times, кегль 14 (через полтора межстрочных интервала). Абзацный отступ -5 знаков. На листе текст должен занимать 29-30 строк. В строке до 60-79 знаков (считая пробелы между словами и знаками препинания). Поля: слева -3см, справа 1-1,5см; сверху -2,5см и снизу – 2см. Вписывать в текст работы отдельные слова, формулы, условные знаки можно только черной тушью.

2. Методические указания по организации самостоятельной работы


Тема 1. Основы фэсилити-менеджмента

Для определения сущности управления инфраструктурой организации рекомендуется ознакомиться с разделом I «Основы управления инфраструктурой и его организации» (с. 17-82) книги Д. Коттса [2], с работой А.В. Таланова в сети Интернет, с темами 1 и 2 курса лекций [1] (список основной литературы). В списке дополнительной литературы по данной теме рекомендуется прочитать статью Б. Чернышева [29]

Тема 2. Обеспечение деятельности персонала

Производительность сотрудников организации напрямую зависит от условий выполнения ими своих функций. Одним из основных условий этого является следование принципам эргономики. Более подробно можно с ними ознакомиться в [8], [13], [20] списка дополнительной литературы.

Кроме того существуют санитарно-гигиенические требования к рабочим местам сотрудников [21], [22], [27] списка дополнительной литературы.

Тема 3. Управление недвижимостью организации

Недвижимость необходима для физического существования и функционирования организации. Основные моменты, касающиеся управления недвижимостью организации можно посмотреть в [2] (список основной литературы) (раздел III «Недвижимость» (c.147-183) и раздел IV «Цикл «проектирование – строительство»» (с.184-252)), [1], [6], [11], [24], [26] (список дополнительной литературы).

Тема 4. Эксплуатация объектов инфраструктуры

Большое значение для эффективной и бесперебойной работы должно уделяться правильной эксплуатации объектов инфраструктуры. Дополнительно по данной теме можно рассмотреть источники [1] (тема 4 курса лекций), [2] (раздел V «Эксплуатация и обслуживание» (с.253-345)) (список основной литературы), [5], [12], [28] (список дополнительной литературы).

Тема 5. Обслуживание и ремонт

Для объектов инфраструктуры периодически возникает необходимость их обслуживания и ремонта. Более подробно данной вопрос показан в [1] (тема 5 курса лекций), [2] (раздел V «Эксплуатация и обслуживание» (с.253-345)) (список основной литературы), [3], [4], [16], [17], [23] (список дополнительной литературы).

Тема 6. Управление качеством инфраструктуры

Качество оказания внутренних услуг в организации не менее важно, чем качество оказания внешних услуг. Управляющий инфраструктурой должен следовать тем принципам, которые позволяют поддерживать высокое качество оказания внутренних услуг при одновременном снижении затрат на инфраструктуру. Эти принципы указаны в [1] (тема 6 курса лекций), [2] (раздел VI «Практика управления инфраструктурой» (с.346-458)) (список основной литературы), [2], [9], [14], [15], [19], [25] (список дополнительной литературы).

3. Список рекомендуемой литературы

3.1. Основная литература

  1. Баганов В.Ю. Фэсилити-менеджмент. Учебно-методический комплекс. Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2005 г.
  2. Коттс Д. Управление инфраструктурой организации. The Facility Management Handbook Second Edition. М.: Новости, 2001 г.

3.2. Дополнительная литература

  1. Алексеев В.А. Недвижимое имущество: государственная регистрация и проблемы правового регулирования. М.: Волтерс Клувер, 2007.
  2. Бери Л. Повышая качество обслуживания в Америке: уроки усвоены. // Управление качеством. – 2004. – №9. – С9-13.
  3. Борисов Ю.С. Организация ремонта и технического обслуживания оборудования. М.: Машиностроение, 1978
  4. Веденина Е. Ремонтируем основные средства. // Экономика и жизнь. – 2004. – авг. (№33). – С.19-21.
  5. Волков Ю.Ф. Интерьер и оборудование гостиниц и ресторанов. Ростов н/Д: Феникс, 2003.
  6. Горемыкин В.А. Недвижимость: экономика, управление, налогообложение, учет. М.: КноРус, 2006.
  7. Гражданский кодекс РФ: Часть вторая. Информационно-правовая система «Гарант»
  8. Давыдова Е. Эргономика и экономика // Карьера. – 2005. – №5. – С. 44-47.
  9. Джи Б. Имидж фирмы. СПб.: Питер, 2000.
  10. Иваницкая И.П. Введение в экономику недвижимости: учебное пособие / И.П. Иваницкая, А.Е. Яковлев. – М.: КНОРУС, 2007.
  11. Иванов В.В., Хан О.К. Управление недвижимостью. М.: ИНФРА-М, 2007.
  12. Ляпина И.Ю., Игнатьева Т.Л., Безрукова С.В. Материально-техническая база и оформление гостиниц и туркомплексов. М.: Издательский центр «Академия», 2004
  13. Мунипов В.М., Зинченко В.П. Эргономика. М.: «Логос», 2001.
  14. Никифиров А.Д. Управление качеством. М.: Дрофа, 2004.
  15. Полл Р., Бокхорст П. Измерение качества работы. М.: Логос, 2002.
  16. Положение о проведении планово-предупредительного ремонта производственных зданий и сооружений. // Нормативные акты по охране труда. – 2004. – №0. – С.13-38.
  17. Прокопишин А.П. Капитальный ремонт зданий: В 2-х т. М.: Стройиздат, 1991.
  18. Райхцаум А.Л. Техническое обеспечение деятельности персонала офиса // Секретарское дело. – 2000.– № 3. – С. 57-59.
  19. Ребин Ю.Н. Управление качеством. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. u/books/m93
  20. Рунге В.Ф.. Эргономика и оборудование интерьера М.: Архитектура-С, 2005.
  21. Санитарно-гигиенические нормы допустимых уровней ионизации воздуха производственных и общественных помещений № 2152-80.
  22. Санитарные правила и нормы СанПиН 2.2.4.548-96 «Гигиенические требования к микроклимату в производственных помещениях»
  23. Синилов В.К. Аренда: ремонт и улучшения. // Учет. Налоги. Право. – 2003. – 27 мая-2 июня(№20). – С.12
  24. Скворцов О.Ю. Сделки с недвижимостью в коммерческом обороте. М.: Волтерс Клувер, 2006
  25. Скриптунова Е., Свиркова Е. Изучение конкурентов и клиентов. Стандарты качественного облуживания клиентов. // Менеджмент сегодня. – 2003. – №2. – С.6-13.
  26. Смирнов В.В., Пучкина Е.А. Менеджер по управлению недвижимостью. М.: Аудитор, 2000.
  27. СНиП 23-05-95 «Естественное и искусственное освещение»
  28. СНиП 3.05.01-85 «Внутренние санитарно-технические системы».
  29. Чернышев Б. «Менеджмент в сервисной экономике: сущность и содержание» / «Проблемы теории и практики управления»   №1   2004 г.

3.3. Интернет-ресурсы


Талонов А.В. Управление инфраструктурой организации (facility management) [Электронный ресурс] / А.В. Таланов – Режим доступа: ссылка скрыта


Учебно-методическое издание


Учебно-методический комплекс по дисциплине

«управление инфраструктурой организации
(фэсилити-менеджмент)»


Программа и методические указания по изучению курса


Составитель В.Ю. Баганов

Издается в авторской редакции

Технический редактор Н.А. Князева


ИД № 06318 от 26.11.01.

Подписано в печать 00.00.00. Формат 60х90 1/16. Бумага офсетная. Печать трафаретная. Усл.печ.л. 1,25. Тираж _____ экз. Заказ _______.


Издательство Байкальского государственного университета

экономики и права.

664003, Иркутск, ул. Ленина, 11.

Отпечатано в ИПО БГУЭП.