Курсы по бизнес-коммуникациям: «Активные продажи» 4
| Вид материала | Документы |
- Курсы по бизнес-коммуникациям: «Активные продажи», 2968.78kb.
- «Онлайн Консультант», 1638.29kb.
- Pro-активные продажи и переговоры Тренинг, 302.53kb.
- Программа курсов введение в малый бизнес. Что такое гостиничный бизнес и на чем, 51.28kb.
- Использование компьютерных технологий для разработки моделей бизнес-процессов, 62.95kb.
- Бизнес планирование Оптимизация бизнес-процессов Международная торговля Международные, 39.87kb.
- Программа тренинга: Активные продажи. Работа со сложным клиентом. Целевая аудитория, 289.71kb.
- Интернет и бизнес». 17 февраля 2012 года в Ульяновске состоится семинар «Интернет, 43.24kb.
- П рограмма тренинга персонала «активные продажи», 124.67kb.
- Резюме бизнес-плана инвестиционного проекта, 239.28kb.
«Средства и приемы TQM»
Описание: Всеобщее управление качеством или TQM (Total Quality Management) – комплекс мероприятий направленный на повышение удовлетворенности потребителей. В процессе управления качеством должны быть задействованы все сотрудники, вне зависимости от их места в организации и статуса, поскольку работа любого сотрудника может серьезно повлиять на результат работы всей организации, на удовлетворенность потребителей. Для того, чтобы включить в этот процесс весь персонал организации, обеспечить эффективное взаимодействие сотрудников по вопросам качества используется командный подход.
На предприятии формируются сквозные рабочие команды, каждая из которых может работать самостоятельно, и в то же время включена в общую систему управления качеством на предприятии. Подобная организация позволяет сделать процесс улучшения работы предприятия планомерным и управляемым. Работа этих команд должна быть должным образом обеспечена – методически, организационно, технически и.т.п. В противном случае их деятельность может быть неэффективна.
Данный учебный курс содержит методологию организации деятельности рабочих команд и позволит руководителю создать эффективные команды и грамотно управлять их работой по внедрению TQM на предприятии.
Структура курса: Курс состоит из 5 глав, в которые вошли 20 лекций, 22 практикума и 100 вопросов для самопроверки.
Рекомендуемое время изучения: 25 часов.
Целевая аудитория: Курс предназначен для начальников отделов, начальников цехов, менеджеров, специалистов.
Авторы курса: Шляхова Ю.А., Вершинский В.А.
Содержание
Глава 1. Основные понятия TQM
^ Лекции Принципы TQM
Внедрение TQM – долгосрочный проект
Роль управления
Ориентация на клиента
Практикум Зачем управлять качеством?
Начало внедрения TQM
Что хочет клиент?
^ Тесты 20 вопросов для самопроверки
Глава 2. Модули TQM
Лекции Ориентация на процесс
Затраты на качество
Ориентация на сотрудников
Сбор информации
Практикум Внутренние отношения клиент-поставщик
Использование бенчмаркинга
Улучшение производственного рационализаторства
Опрос сотрудников
^ Тесты 20 вопросов для самопроверки
Глава 3. Команды по качеству
Лекции Типы команд
Этапы улучшения качества
Графические инструменты
Контроль качества
Практикум Постановка задач
Использование команд различного типа
Достижение консенсуса
Обязанности члена команды по качеству
Этапы улучшения качества
^ Тесты 20 вопросов для самопроверки
Глава 4. Командные методы работы
Лекции Средства и приемы управления качеством
Анализ причины и следствия
Методы анализа
Контрольные карты
Практикум Многоступенчатое голосование
Стратификация
График Парето
Диаграмма Исикавы
Анализ препятствий и вспомогательных средств
^ Тесты 20 вопросов для самопроверки
Глава 5. Руководство и лидерство
Лекции Понятие управленческих решений
Лидерство как механизм постоянного обеспечения конкурентоспособности
Самооценка и управление качеством
TQM как высший этап развития корпоративного менеджмента
Практикум Проблемы при разработке управленческих решений
Формирование идей решений
Лидерство
Механизм совершенствования деятельности организации
Самооценивание
Тесты 20 вопросов для самопроверки
- ^
«Стандартизация работ при внедрении современных
производственных систем»
Описание: Роль стандартизации в Toyota Production System (TPS) — революционной системе производства Таичи Оно определил так: «Стандартизация — путь искоренения брака!».
И действительно, если операции выполняются по стандарту, то процесс будет стабильным. Нестабильность процесса, в этом случае, показывает не недостатки стандарта, а то, что ему не следуют или на низкое качество комплектующих. Стандарты изменяются по мере постоянного улучшения потребительских свойств и по мере непрерывного избавления от потерь. Стандартизация процессов сочетается с постоянным совершенствованием — концепцией кайдзен.
Структура курса: Курс содержит 4 главы, в которые вошли 17 лекций, 13 практикумов и 60 вопросов для самопроверки.
Рекомендуемое время изучения: 20 часов.
Целевая аудитория: Курс предназначен для начальников отделов, начальников цехов, менеджеров, специалистов.
Авторы курса: Шляхова Ю.А., Вершинский В.А., Сизикова В.А.
Содержание
Глава 1. Кайдзен — непрерывное совершенствование
Лекции Введение
Что такое Кайдзен
Сквозной контроль качества
Кайдзен и менеджмент
Система «точно в срок» (Just in time)
Практикум Инструменты кайдзен
Производственные системы менеджмента
Производственная система «точно в срок»
^ Тесты 15 вопросов для самопроверки
Глава 2. Стандартизация
Лекции Стандартизация
Менеджмент качества
Стандарты
Основные особенности стандартов
Практикум Реагирование при возникновении проблем
Управление затратами
Снижение производственных затрат
Особенности стандартов
^ Тесты 15 вопросов для самопроверки
Глава 3. Элементы концепции Кайдзен
Лекции Система 5S
Классификация потерь
Обучающееся предприятие
Работа японского кружка качества
Практикум Выгоды от внедрения 5S
Кайдзен о потерях
Осуществление кайдзен
^ Тесты 15 вопросов для самопроверки
Глава 4. Стандартные процедуры
Лекции Размещение стандартов
Управление входом
Среда всеобщего качества
Стандартизация процессов
Практикум Визуализация текущего состояния производства
Усиление самодисциплины работников
Причины возникновения брака
Тесты 15 вопросов для самопроверки